Bacheca dei reclami

I mobili ricevuti sono completamente diversi da quelli acquistati sul sito. Inoltre diversi pezzi sono arrivati danneggiati: scrivanie rovinate e ante degli armadi addirittura bucate. Inaccettabile per mobili venduti come nuovi. Il servizio clienti è disastroso. Invece di risolvere il problema, fanno solo perdere tempo. Passano settimane di messaggi senza che venga proposta una soluzione concreta. Sembra quasi che la strategia sia far passare il tempo e sfinire il cliente, piuttosto che gestire seriamente i problemi evidenti dei prodotti consegnati. Risultato finale: mobili di qualità pessima, alcuni danneggiati, completamente diversi da quelli mostrati sul sito, e un’assistenza clienti snervante incapace di risolvere la situazione. Esperienza davvero negativa. Assolutamente sconsigliato.

Spettabile Altroconsumo, desidero segnalare un grave disservizio post-vendita subito presso il punto vendita NAU! di Vinovo (TO) in merito a un paio di occhiali acquistati nel 2024 (valore circa 300 euro). In data 04/03/2026, a seguito della rottura della montatura all’altezza dell’attacco del musetto, mi sono rivolto alla filiale per la riparazione. La responsabile del negozio mi ha comunicato che la montatura è già fuori produzione e che non sono reperibili pezzi di ricambio originali tantomeno la montatura in altre sedi NAU. Inizialmente mi è stato proposto un adattamento forzato delle mie lenti su una montatura diversa: tale soluzione presentava evidenti "fessure di luce" tra la lente e il cerchio, compromettendo la tenuta meccanica, l'estetica e la corretta centratura ottica. Ho logicamente rifiutato una riparazione così approssimativa su un prodotto di questo valore. Ad oggi, la soluzione prospettata dal negozio è esclusivamente il rifacimento totale dell'occhiale (nuova visita, montatura e lenti) a mio carico, seppur con uno sconto commerciale. Preciso di essere pienamente disposto a pagare il costo della montatura di ricambio o del frontale originale, qualora venissero reperiti. Ritengo tuttavia inaccettabile che un bene acquistato solo due anni fa sia già dichiarato irriparabile dalla rete ufficiale, costringendo il cliente a un nuovo acquisto integrale di lenti e montatura. Chiedo il Vostro intervento affinché NAU!: Effettui una ricerca del ricambio originale presso la propria rete nazionale (magazzini e altri punti vendita). In caso di accertata irreperibilità, mi venga fornita una soluzione tecnica che permetta il recupero delle mie lenti su una montatura compatibile senza difetti (fessure), oppure una proposta commerciale che non mi obblighi a ripagare interamente un prodotto reso inutilizzabile dalla loro mancanza di ricambi. Resto in attesa di un Vostro supporto. Cordiali saluti,

Spettabile Altroconsumo, invio la presente per segnalare il comportamento gravemente scorretto e vessatorio di Euronics Italia S.p.A. in merito alla gestione della Garanzia Legale di Conformità (Art. 130 e segg. Codice del Consumo). I fatti: In data 07/02/2026 ho acquistato una TV Hisense (Ordine 514386027), consegnata il 14/02/2026. Dopo soli 16 giorni dalla consegna, il prodotto ha manifestato un vizio di conformità (schermo nero, audio funzionante). Nonostante il difetto si sia manifestato entro i primi 30 giorni, Euronics si rifiuta di procedere alla sostituzione integrale del bene, come da mia esplicita richiesta. Il loro servizio clienti prospetta tempi di gestione superiori ai 60 giorni, termine palesemente non "congruo" ai sensi della legge, e tenta sistematicamente di delegare la responsabilità al produttore per una mera riparazione. Inoltre, al telefono sono stata trattata con estrema sufficienza, invitata ad "avere considerazione per la loro mole di lavoro" anziché ricevere assistenza per il mio diritto violato. Azioni già intraprese: Segnalazione formale inviata al Protocollo AGCM (Antitrust). Contestazione aperta con Klarna per sospensione dei pagamenti su bene non conforme. Reclamo pubblico su Trustpilot. Chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché Euronics Italia S.p.A. proceda alla sostituzione immediata del televisore con uno identico e conforme, oppure alla risoluzione del contratto con rimborso integrale di quanto versato (inclusi i 50€ di spese di consegna al piano). Resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti, Bruna Barretta

Richiesto assistenza in data 09/02/2026 per una macchinetta Baby Frog Collection acquistata il 18/07/2025 sul sito ufficiale al prezzo di Euro 112,90. La macchinetta è sempre stata un pò rumorosa ma credvo fosse normale, da un mese ha cominciato a scorrere acqua sporca a seguito di ripetuti caffè; inizialmente pensavo cadesse dalla vaschetta di recupero ma poi ho cominciato a tenerla sempre pulita e si verificava comunque il problema. Ho inoltrato le foto tramite assistenza WazzApp al numero indicato nella sezione assistenza ma non ho ricevuto riscontro; ho provato a chiamare ma tii lasciano in attesa e poi fanno cadere la linea; via mail ho ricevuto finalmente una risposta con un modulo da allegare per il ritiro e la riconsegna che ho restituito stesso mezzo in risposta alla mail, poi il nulla !!! Un'assistenza degna della qualità del prodotto. Alla mail ho allegato anche i danni arrecati al muro per via della perdita e a questo punto mi vedrò costretto a procedere in altre sedi vista la totale assenza di assistenza. Oltretuto era un regalo e devo dire di non aver fatto una bella figura. Saluti

Buongiorno, sono a contestare la policy di Vinted in merito ai costi di spedizione per un reso. Vinted detrae le spese di spedizione del reso dall'importo del rimborso, a meno che non sia il venditore a coprirle avendo la possibilità di scelta se pagare lui o far pagare l'acquirente Vorrei sapere per quale motivo, se un venditore invia merce non corrispondente all'inserzione o deteriorata o rotta , l'acquirente deve pagare le spese di spedizione per la restituzione?

Buongiorno in data 22 gennaio ho spedito un pacco con Poste italiane venduto su Vinted. Dopo 25 giorni il pacco risulta disperso. Per cercare di capire cosa fare ho premuto sulla dicitura risolvi problema e i soldi sono stati restitutiti all acquirente. Vinted si rifiuta di rimborsarmi nonostante il mio pacco si stato smarrito dalle poste, in pratica ho perso sia la marce che i soldi

Lamentela sul Servizio Clienti di New Balance: Esperienza deludente con il Reso Desidero condividere la mia recente e negativa esperienza con il servizio clienti di New Balance, in particolare riguardo al processo di reso, per mettere in guardia altri clienti. Ho effettuato un ordine . il numero #NE05286173 e, sfortunatamente, i prodotti ricevuti erano di non alta qualita. Ho immediatamente avviato la procedura di reso, certa che l'assistenza sarebbe stata all'altezza della reputazione del brand. Tuttavia, mi sono trovato di fronte a una realtà molto diversa. Il servizio clienti è stato poco reattivo e poco chiaro. Le informazioni che ho ricevuto sono state vaghe e inconcludenti. Ogni volta che contattavo l'assistenza, mi veniva detto di attendere un giorno per ricevere aggiornamenti, ma questi non arrivavano mai e se arrivavano erano scuse del tipo(gli articoli non sono in magazzino) ma il tracciamento fornito dal loro sito dimostra il contrario. Ho vissuto una frustrazione crescente mentre cercavo di seguire il processo di reso, senza ricevere conferme sui tempi effettivi o sui passi successivi. Dopo diversi tentativi inutili di risolvere la situazione, ho perso fiducia. Il tempo trascorso in comunicazione con il supporto è stato notevole, con una totale assenza di supporto concreto. Questo ha portato a un notevole disagio e alla necessità di affrontare un acquisto che avrei voluto utilizzare senza problemi. A causa di questa esperienza, ho deciso di non acquistare più prodotti New Balance in futuro. Spero che questa mia testimonianza possa servire da avvertimento per altri consumatori che considerano di acquistare dal sito. È fondamentale che una grande azienda come New Balance migliori il proprio servizio di reso e assistenza clienti, per garantire che altri clienti non affrontino le stesse difficoltà. Ancora ad oggi il problema persiste con quasi un mese dalla data di spedizione del reso. Se il team di New Balance vorra contattarmi con un operatore serio e rimediare ai loro sbagli e verificare veramente che i prodotti sono arrivati nei loro magazzini. Cordiali saluti.

Buongiorno, riapro un altro reclamo, sono in ballo da Gennaio per una TV. Arrivata difettosa e senza telecomando, ho atteso un mese per il cambio, che non è mai arrivato e adesso sto aspettando un rimborso . 15gg sono passati da quando ho rimandato indietro la tv e ancora nessuna notizia.

Spett.le Vorwerk Italia, con la presente desidero presentare un reclamo formale in merito alla decisione di disattivare i servizi cloud associati ai prodotti Neato, in particolare al modello Neato D10. Ho acquistato questo dispositivo facendo affidamento sulle funzionalità pubblicizzate al momento dell’acquisto, tra cui la gestione tramite applicazione, la connettività cloud, la programmazione remota e le funzioni di mappatura avanzata. La disattivazione dei servizi cloud compromette in maniera significativa il funzionamento del prodotto, riducendone drasticamente le funzionalità e il valore rispetto a quanto promesso e previsto al momento della vendita. Di fatto, la rimozione di tali servizi rende il dispositivo parzialmente inutilizzabile rispetto alle caratteristiche per cui è stato commercializzato e acquistato. Ritengo pertanto che questa decisione penalizzi i consumatori che hanno investito nel prodotto confidando nella continuità dei servizi digitali essenziali al suo funzionamento. Alla luce di quanto sopra, vi chiedo cortesemente di fornire chiarimenti in merito a: le motivazioni e le tempistiche della disattivazione dei servizi cloud per il Neato D10; le eventuali soluzioni alternative che intendete offrire ai clienti per continuare a utilizzare il dispositivo in modo adeguato; le possibili forme di tutela per i consumatori coinvolti, quali rimborso, sostituzione del prodotto o altre misure compensative. Ritengo infatti che la cessazione di servizi essenziali per il funzionamento del dispositivo rappresenti un significativo disservizio per gli utenti che hanno acquistato il prodotto in buona fede. Resto pertanto in attesa di un vostro riscontro scritto e di indicazioni concrete su come intendiate gestire la situazione. Cordiali saluti