Bacheca dei reclami

Buongiorno, sebbene il condominio di nuova costruzione situato in Via Achille Grandi 16 a Buccinasco sia raggiunto dalla vostra fibra fino al locale tecnico di condominio da mesi, sia il vostro sito che tutti gli operatori partner continuano a riportare assenza di fibra ottica (solo misto rame). Questa informazione non corrisponde a realtà ed è probabilmente dovuta a una mancanza nel processo che segue alla posa della fibra. Poiché il condominio è abitato, con circa 40 appartamenti, il disagio che ne consegue è notevole. Vorrei quindi chiedervi di intervenire tempestivamente per ovviare al problema e permettere ai condomini di accedere alla rete attraverso la fibra ottica. Grazie mille Luigi Delpero

Buongiorno la presente per evidenziarvi che nonostante tutte le vostre indicazioni inutili, non ho ancora ricevuto indicazioni di come poter richiedere una nuova password per l'accesso al vostro sito web, per verificare il mio credito, rispondo e riassumo quanto segue per chiarezza: 1) Le comunichiamo gentile cliente che il motivo principale per cui la nostra richiesta frequente dei documenti, é la (PRIVACY) c’é anche il fattore tracciabilità, non possiamo sapere ne essere sicuri se é, il cliente proprietario della sim Lycamobile con cui stiamo avendo lo scambio delle e-mail. ->Il mio documento personale vi è stato inviato per email in allegato, come da vostra prima richiesta, in base al GDPR, una volta che l'utente ha fornito il suo consenso, continuo a non capire la vostra richiesta, tutti gli altri provider telefonici, se vogliono identificare il cliente, inviano un codice OTP. 2) Le chiediamo cortesemente di essere paziente per il disguido che trova nel contattarci dal numero tim, la risoluzione puo essere, se usa un iphone di mettere il nostro numero assistenza clienti nella rubrica. ->La mia prima richiesta vi è stata invia il 13 febbraio (quasi un mese fa) 3) Le ricordiamo gentile cliente in oltre, che siamo veramente spiacenti, ma non forniamo assistenza per i device usati all’infuori dei mobile. ->Vi ricordo che la mia richiesta di assistenza non riguarda un "dispositivo", ma solo sapere come poter effettuare il reset della password che permette l'accesso al vostro sito per poter verificare il credito restante, detta password non era presente nella confezione della SIM 4) Le chiediamo cortesemente di usare un computer per accedere alla sua piattaforma personale Lycamobile, la preghiamo di usare la navigazione in incognito se trova difficoltà ed eventualmente di cambiare browser. ->SI TRATTA DI SAPERE COME POTER RESETTARE / RICEVERE una nuova password!!! nessun malfunzionamento e' stato riscontrato circa il vostro sito web, quindi questa risposta non e' utile, e comunque a scanso di equivoci, il motivo di questa lunga discussione e' proprio perche' DESIDERO accedere al vostro sito web da Personal Computer e non dalla connessione SIM, in quanto, come gia' precedentemente indicato, la stessa e' inserita all'interno di un antifurto satellitare e mi risulta scomodo estrarla e renserirla. 5) Per maggiori informazioni visiti il nostro sito www.lycamobile.it ove è possibile consultare la nostra chatbot LIA per l'assistenza clienti, oppure ci contatti al 40322 da Lycamobile o al 0645212322 da rete fissa o altri operatori mobile, un operatore Le darà l' assistenza di cui necessita. ->Nessuna delle vostre opzioni sono risolutive: sul vostro sito non vi sono indicazioni di come poter resettare la password, la chat bot e' semplicemente ridicola e non risponde alla mia richiesta, e come indicato, ancora una volta, il vostro call center, NON HA LA SCELTA DI PARLARE CON UN OPERATORE, quindi perfettamente inutile ------------------------------------------------------------ Il giorno mar 5 mar 2024 alle ore 11:19 Help desk [cs@lycamobile.it] ha scritto: Gentile cliente. La ringraziamo per averci contattato e ci scusiamo per il nostro riscontro tardivo. La contattiamo in merito alla sua richiesta del disguido riscontrato e siamo lieti di assisterla. Le comunichiamo gentile cliente che il motivo principale per cui la nostra richiesta frequente dei documenti, é la (PRIVACY) c’é anche il fattore tracciabilità, non possiamo sapere ne essere sicuri se é, il cliente proprietario della sim Lycamobile con cui stiamo avendo lo scambio delle e-mail. Le chiediamo cortesemente di essere paziente per il disguido che trova nel contattarci dal numero tim, la risoluzione puo essere, se usa un iphone di mettere il nostro numero assistenza clienti nella rubrica. Le ricordiamo gentile cliente in oltre, che siamo veramente spiacenti, ma non forniamo assistenza per i device usati all’infuori dei mobile. Le chiediamo cortesemente di usare un computer per accedere alla sua piatta forma personale Lycamobile, la preghiamo di usare la navigazione in incognito se trova difficoltà ed eventualmente di cambiare browser. Per maggiori informazioni visiti il nostro sito www.lycamobile.it ove è possibile consultare la nostra chatbot LIA per l'assistenza clienti, oppure ci contatti al 40322 da Lycamobile o al 0645212322 da rete fissa o altri operatori mobile, un operatore Le darà l' assistenza di cui necessita. Rachid. -------------------------------------------------------------------------------------- Original Message: From: *** OMESSA ***@gmail.com Sent: Wednesday, February 28, 2024 10:50:15 AM To: cs@lycamobile.it Subject: Re: Accesso profilo personale su web numero 3509391766, impossibile cambiare password Facendo seguito alla nostra conversazione, invio in allegato documento identità, attendo risoluzione del problema, grazie. Il giorno ven 23 feb 2024 alle ore 11:27 *** OMESSA *** [*** OMESSA ***@gmail.com] ha scritto: Buongiorno, la presente per segnalarvi che sto per scrivere all'associazione consumatori per denunciare il vostro comportamento commercialmente scorretto: 1) Ho inviato un'email di richiesta assistenza per l'accesso al pannello di controllo della mia SIM ma anziche' risolvere il problema mi avete risposto che era necessario fornire un documento di identità, a quale scopo non ho ben compreso, dal momento che ho acquistato una vostra sim (ITALIANA) ed ho fornito tutte le mie informazioni personali, compreso fotocopia del documento di identità al negozio di telefonia. 2) Il numero di Help Desk da voi fornito, non e' raggiungibile da una SIM del provider TIM: la chiamata viene abbattuta immediatamente, è necessario nascondere il proprio numero di telefono e successivamente si riesce ad entrare nel vostro risponditore, che però ovviamente, mancando l'opzione "parla con un operatore", non dà la possibilità di poter risolvere il problema 3) Il numero da chiamare 40322 ovviamente funziona solo dalla vostra SIM, ma è completamente scomodo, in quanto la SIM da me acquistata è installata all'interno di un antifurto satellitare, e quindi mi risulta molto complesso e scomodo, ogni volta, rimuovere la stessa, cambiare l'adattore da Mini a Micro SIM, inserire la stessa dentro un telefono smartphone. 4) Non è possibile ricevere una risposta (che non risolve il problema) dopo 10 giorni. Grazie saluti Il giorno mar 20 feb 2024 alle ore 16:13 Help desk [cs@lycamobile.it] ha scritto: Gentile Cliente, La ringraziamo per averci contattato e ci scusiamo per il ritardo della nostra risposta. Siamo spiacenti che ha avuto questo problema con il password. In merito alla Sua richiesta Le chiediamo gentilmente di inviarci un documento di riconoscimento per poter aiutarla. Per maggior informazioni visita il sito www.lycamobile.it dove è possibile consultare anche la nostra chatbot LIA per l'assistenza clienti, oppure ci contatti al 40322 da Lycamobile o al 0645212322 da rete fissa o altro operatore mobile, un operatore Le darà tutta l' assistenza di cui necessita. Cordiali Saluti, Hinda Assistenza Clienti Lycamobile -------------------------------------------------------------------------------------------------- Original Message: From: *** OMESSA ***@gmail.com Sent: Tuesday, February 13, 2024 7:17:30 PM To: cs@lycamobile.it Subject: Accesso profilo personale su web numero 3509391766, impossibile cambiare password Salve, con la presente sono a chiedervi come poter cambiare la password personale di accesso al vostro sito web: ho effettuato l'accesso mediante OTP, ma vorrei invece effettuare l'accesso da browser al pannello di controllo per verificare lo stato, ho provato a cambiare la password, ma il sistema mi chiede quella vecchia che io non ho mai avuto, nemmeno nel momento dell'acquisto della SIM, come e' possibile effettuare un reset ed ottenere una nuova password? grazie saluti

Reclamo Ufficiale per Mancata Chiusura Contratti e Assenza di Comunicazione - Urgente Gentile Servizio Clienti Vodafone, Mi rivolgo a voi con estremo disappunto e crescente frustrazione a seguito della totale mancanza di riscontro e azione riguardante la mia richiesta di chiusura dei contratti per la rete mobile intestata a Galina Borozdinà (numero: 347 693 6942) e la rete fissa intestata a Galina Borozdinà (numero: 0131 196 1945 ), inviata tramite PEC in data 19 febbraio 2024. Nonostante abbia fornito tutte le informazioni necessarie, compreso un chiaro intento di rescindere i suddetti contratti per motivi personali, e nonostante la mia precisa richiesta di informazioni sui passaggi successivi, non ho ricevuto alcuna forma di conferma, né indicazioni su eventuali documenti supplementari necessari, né, tanto meno, un numero di pratica per monitorare il processo. Questo inaccettabile ritardo non solo infrange le normative di buona condotta commerciale e di rispetto nei confronti dei consumatori ma sta anche causando un inutile onere finanziario a mio carico, per servizi che non intendo né utilizzare né mantenere. Richiedo, con tono decisamente più serio e urgente rispetto alla mia precedente comunicazione, una risposta immediata e la risoluzione definitiva della questione entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione di questa email. In assenza di una risoluzione soddisfacente entro tale termine, mi vedrò costretta a intraprendere ulteriori azioni legali, senza ulteriori preavvisi, per ottenere la chiusura dei contratti e il rimborso di eventuali somme non dovute. Per completezza, riporto i miei contatti: * Email: vvborozdin@gmail.com * Telefono: 338.396.9251 In attesa di un vostro sollecito riscontro, vi prego di considerare questa comunicazione come un ultimatum. La mia pazienza si è esaurita e mi aspetto azioni concrete e immediate. Distinti saluti, Vasily Borozdin

La mia mail tiscali è bloccata, ho ricevuto il seguente messaggio "Per motivi di sicurezza la tua casella è stata bloccata. Gentile utente per ripristinare la tua casella di posta è necessario cambiare la password e successivamente contattare l'assistenza". Ho cambiato la password ma poi non è possibile contattare alcuna assistenza clienti, le modalità di contatto sono automatiche e non forniscono alcuna soluzione al problema. Non sono un cliente Tiscali ma utilizzo la mail per lavoro.

in data giugno 2023 si è restituito il modem ed inviato disdetta della linea dati. A gennaio 2024 è arrivato un sollecito di pagamento da una società di recupero crediti di 163,31 a cui si è risposto e nel dubbio causa cambio cc , si è saldato la fattura di luglio 2023 in quando, nelle condizioni, contrattuali , il contratto finiva 30 gg dopo la disdetta. A marzo , 08/03, è arrivata una email in cui si accettava la richeista della cessazione della linea (?) e si richiedeva un saldo di 58,32 € non specificandone il motivo. Si telefonova al nr 187 per richiedere informazioni in quanto le fatture emesse non sono più visibili per la chiusra dell'account . Si riceveva l'informazione di inviare tutta la documentazione all'email Documenti187@telecomitalia.it. Si reclama una non gestione del recesso e anche un rimborso per il tempo perso per rispondere ad inefficienze della TIM

Buongiorno, seguendo la procedura indicata sul sito di Tiscali ho cambiato la psw per sbloccare la mia casella di posta. Il passo successivo è il contatto con l'assistenza. Quest'ultimo è incontattabile. Potete aiutarmi …

Richiesta di ripristino alla versione precedente MIUI 14 presente fino a pochi giorni fa', causa aggiornamento difettoso e/o lento e con BUG

Buongiorno, dal 09/02/2024 ho chiesto il trasloco della linea dal mio vecchio indirizzo di residenza al nuovo. A oggi, 09/03/2024 non ho ancora avuto la data dell'appuntamento e non è possibile parlare con nessun operatore per questa problematica. Da giorni programmo un ricontatto, inserendo la data e la fascia oraria e nessuno mi richiama, lo faccio il giorno dopo e il risultato è lo stesso, da settimane... L'agenda per gli appuntamenti non è utilizzabile e dalla mia fastpage dove addirittura sembrerebbe che io abbia l'Assistenza Plus, non c'è alcuno stato avanzamento lavori, ma solo l'indicazione che la pratica è in lavorazione. Nel sito vengono indicati 20 gg per la Fibra. CHiedo urgente riscontro o mi vedrò costretta a tutelarmi perchè con internet ci lavoro.

Ho attivato un'offerta Illiad online il 23 febbraio. Primo step, attivazione offerta da €7,99,mi arriva l'email che il costo da pagare sarebbe stato di €9,99 della tariffa mensile +€9,99 per la SIM Illiad (penso in un primo momento di aver commesso un errore di digitazione del piano tariffario e non ci dò peso). La SIM doveva arrivare entro 5 giorni lavorativi,quindi venerdì 1 marzo. Non arriva nulla. Chiamo il servizio clienti e mi rassicurano dicendo sarebbe arrivata il martedì successivo. Nulla. Continuo a chiamare i servizi clienti e ogni volta mi viene detta una cosa diversa,allora decido di annullare la mia adesione ad illiad chiedendo il rimborso e richiamo il servizio clienti altre 4 volte! Stamattina,dopo 14 giorni dall'attivazione senza SIM decido di inviare un fax con il modulo di ripensamento e i miei documenti,tutto leggibilissimo,e mi arriva l'email che non è leggibile! Una compagnia senza email,non rispondono sui social,con operatori incompetenti... si può parlare di frode? Penso proprio di sì visto che ho perso €20,00+ €1,00 di fax e tutte le telefonate fatte da altri operatori!

Buongiorno, sono il titolare del n. di cellulare indicato come Id, cellulare usato da mia figlia minorenne. Il 28/02 mia figlia - minorenne - è stata contattata da Wind - codice rivenditore 9001286032 RAFF ENNEGIESSE SRL - per proporre il rinnovo del contratto in scadenza. Mia figlia non è titolare del contratto ed ha fatto presente di essere minorenne, tuttavia l'operatore ha continuato con la procedura ed ha attivato la nuova offerta - peggiorativa -. Una settimana fa ho aperto con il 159 reclamo per la nullità del contratto e tornare al piano originario sottoscritto a fine estate 2020, così da non avere penali nel caso decidessi di cambiare operatore. Oggi ho chiamato nuovamente il 159 e mi hanno confermato che il reclamo è ancora aperto - chiamata registrata codice 0F11RA -, ma in 5 giorni lavorativi nulla mi è stato comunicato. Sono quindi a denunciare l'ennesima pratica commerciale scorretta operata da Wind e, purtroppo, da molti altri operatori e servizi telefonici. Vi terrò informati su eventuali contatti di Wind per la risoluzione del mio reclamo. Cordiali saluti. Giovanni Cornuda 349 4103185 g.cornuda@gmail.com