Bacheca dei reclami

Salve vi scrivo, in quanto il giorno 21/02/2024 mi reco presso il Ripuaria Travel di Via Ripuaria, 213, 80014 Varcaturo NA fermopoint, bartolini, portando un pacco di colore grigio chiaro con num. Spedizione 179185181286842 (etichetta in allegato) mi accorgo di non aver ricevuto nessuna email di presa in carico da parte vostra e quindi e come se il pacco non fosse mai stato registrato. Il giorno seguente mi reco al fermopoint per chiedere informazioni sulla situazione, e loro mi dicono che il pacco è stato tranquillamente ritirato dal fattorino di nome Sergio che copre la zona di Varcaturo, ma io continuo a non avere nessun numero di traccia di questa spedizione. Sono passate due settimane, e , non penso sia una cosa corretta, dal momento in cui io pago un etichetta di spedizione ed un servizio, se passa altro tempo mi trovo costretto a denunciare alle autorità competenti, vi prego di verificare al meglio, dal momento in cui ho dovuto annullare anche la vendita su ebay.

Per farla "breve": Siamo un gruppo di ragazzi che hanno effettuato un ordine cumulativo dall'america di vestiti per un totale di 600€+ Il pacco è arrivato in Italia con successo, ma è stata tentata la consegna nella città errata (Verona invece che Milano). Dopo un unico tentativo di consegna, Poste Italiane ha subito rimandato indietro il pacco al mittente, senza nemmeno tentare di telefonare o contattare il destinatario. Ci siamo rivolti all'assistenza poste Italiane: Un disastro. Ogni singola volta che chiamavamo o li contattavamo via mail, rispondendo anche alle loro stesse richieste, ci aprivano un nuovo ticket, facendoci balzare da un operatore all'altro. Risultato: almeno 2-3 ticket che affermavano che il pacco era stato consegnato con successo (falsissimo) o in cui loro stessi sbagliavano a scrivere il codice di tracciamento, affermando che la spedizione non esisteva (non commento nemmeno, ridicoli). In tutto questo, nemmeno l'assistenza sapeva dove si trovasse veramente il pacco. Alcuni operatori al telefono affermavano che probabilmente era già partito, altri che era ancora al gateway internazionale in Italia, etc... In pratica: Il pacco era smarrito. Ormai sono passati mesi, dunque di sicuro non sarà più in Italia o ufficialmente smarrito. Dopo 3-4 ticket e chiamate all'assistenza telefonica, il supporto è continuato via mail PEC. O almeno, circa. Certe volte gli scrivevo tramite PEC e mi rispondevano tramite la mail normale, un disastro, dovendo dunque copiare ed incollare il loro messaggio in una nuova mail PEC assieme alla mia risposta. Pure qua, ogni risposta da parte loro era inviata sottoforma di un nuovo ticket e di conseguenza una nuova mail, invece di rispondere direttamente alla conversazione mail già aperta. Ho dovuto rispondere alle mie stesse mail per mantenere un unica conversazione mail che tracciasse comodamente la cronologia dei vari ticket passati. In modo anche da aiutare l'operatore di turno a cui capitava il mio ennesimo nuovo ticket da gestire. A parte il pessimo supporto comunque, siamo arrivati ad un punto morto, in cui Poste Italiane afferma che è necessario che il mittente compili il "modello internazionale di Reclamo CN08". Abbiamo contattato il mittente, ovvero il negozio da cui abbiamo acquistato i vestiti, ed hanno affermato di non avere idea di dove reperire tale modulo e che il pacco non era ancora tornato indietro. Ricontatto quindi le poste e dopo 2-3 ticket di risposte automatiche, un operatore mi ha finalmente risposto affermando che il modulo poteva essere reperito all'ufficio postale nel paese del mittente. Riscrivo dunque al mittente: nessuna risposta. Da allora non riusciamo più a contattare il mittente in alcun modo. Riscrivo dunque alle poste per forzare una richiesta di rimborso da parte loro, data la colpa di poste Italiane stesse ad aver perso il pacco senza contattare il destinatario, e data la rinuncia di indennizzo da parte del mittente per impossibilità a contattarlo. Le poste dunque mi chiedono informazioni sul pacco (tipo contenuto, peso, dimensioni, etc..) che ovviamente conosciamo solo in parte, ma niente da fare. Gli ultimi ticket di supporto da parte delle Poste continuano ad affermare la necessità da parte del mittente di compilare il modulo CN08. Ed oramai non so nemmeno più se mi sta rispondendo un operatore o un bot automatico. Voglio dunque fare richiesta, e causa legale se necessario, a Poste Italiane, per lo smarrimento del pacco, ed il rimborso del valore del suo contenuto. Faccio notare che questa vicenda và avanti da Ottobre del 2023. Citando il sito delle Poste, per le spedizioni effettuate con Postedelivery globe, si hanno 3 mesi a disposizione dalla data di spedizione per fare reclamo. È Marzo del 2024, e siamo ancora sotto reclamo. Attualmente ci stiamo adoperando per avviare una procedura di Conciliazione con le Poste e successivamente con AGCOM se necessario, oltre a questa causa tramite altroconsumo, ed a denunciare il comportamento del venditore negli USA. Allego il tracking del pacco, l'ordine effettuato sul sito del venditore ed i contatti del venditore stesso, ed i principali ticket e scambi avuti con poste italiane (non posso allegarli tutti dato il limite di upload del sito di altroconsumo).

Il giorno 4/03 brt ha preso in carico un pacco da centro riparazioni bosch indirizzato a me, non avendo notizie il giorno 7/03 contatto il centro assistenza bosch il quale mi garantisce che la consegna verrà fatta il giorno 8/03. Il giorno 8/03 non vedendo arrivare il corriere controllo il traking e scopro che la spedizion si trova a Verona (io sono della provincia di Verona) dal giorno 5/03. A questo punto scrivo a brt fornendo il numero di tracking e mi viene risposto che ci sarebbe un fantomatico sciopero per cui quel giorno non avrei certo ricevuto nulla. Oggi, giorno 11/03 ancora il collo risulta in deposito e non é stato consegnato, ri scrivo al sig che mi aveva risposto dello sciopero e mi risponde un altra persona sostenendo che il fantomatico sciopero ha ritardato le consegne (cosa assolutamente non vera visto che proprio oggi ho ricevuto un altro pacco sempre con brt allo stesso indirizzo). A questo punto ditemi voi se è normale che una spedizione partita da Milano è diretta a Verona dopo 8 giorni debba ancora essere consegnata

Spett Fastweb, Sono titolare del contratto per la linea fissa di casa codice cliente 20614549 specificato in allegato. Con la presente intendo contestare la bolletta di chiusura M007119591 relativamente la voce" importo per dismissione servizi FASTWEB del 17/02/2024 € 41,42 in quanto non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta, infatti la presente offerta è stata sottoscritta in convenzione alla carta nazionale giovani in cui nelle condizioni vi era la voce che si poteva disdire in qualsiasi momento senza costi di disattivazione Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta, provvedendo contestualmente al rimborso della somma indebitamente addebitata . In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Per quanto riguarda la restituzione degli apparati è avvenuta (ricevuta in allegato) Per quanto riguarda la nota di credito come indicato nella lettera di recesso si prega di provvedere al bonifico bancario coordinate da me indicate . distinti saluti

Spett. Tim Telecom italia, Ho sottoscritto con Tim nel Novembre 2022 un contratto business per la mia attività sita in Alezio, via Roma 105. Le fatture fin da subito non erano congruenti con quanto riportato nel contratto. Fin da subito ho chiamato varie volte il servizio clienti che dicevano che provvedevano al rimborso della somma pagata in eccesso, ma non ho mai ricevuto il rimborso e continuavo a ricevere fatture sempre più alte, fino ad arrivare a 60 euro. Avrei voluto recidere il contratto e consegnare indietro il modem ma mi è stato detto che non era possibile. Ho fatto una disdetta tramite PEC ma continuavo a ricevere fatture, che non ho più pagato. Ora ho ricevuto una comunicazione da una banca di recupero crediti. Ritengo inopportuno quanto accaduto in quanto ho più volte presentato il problema prima. Non avete rispettato i termini del contratto.

Spett. WIND TRE S.P.A. chiedo il rimbordo per i costi di disattivazione del contratto per la rete fissa . Allego fattura W2118133107 In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Sergio Solfrini

Buongiorno, in data 08/03/2024 ho segnalato l'impossibilità di accedere ad internet ed il router fastgate si presentava con la luce rossa. L'assistenza contattata verso le ore 10:35 mi invita ad eseguire il reset e tale azione non risolve il problema. Visto quanto eseguito con esito negativo, l'assistenza decide di mandare un tecnico in giornata. Alle ore 11:46 mi viene recapitato il seguente SMS "Conferma appuntamento del 08/03 fascia oraria 12:00 - 14:00. Il tecnico interviene in centrale se necessario, anche al tuo indirizzo. In caso di anomalie dei tuo apparati o della tua rete domestica potrai ricevere un addebito di 35€ sul conto Fastweb". Il tecnico mi contatta telefonicamente verso le ore 12:00 dicendomi che il problema è su strada e che ha eseguito semplicemente un reset (non so dove in quanto non sono a conoscenza del luogo in cui è presente tale dispositivo). Lo stesso tecnico mi informa che tale azione era eseguibile anche da remoto e non capisce il motivo per il quale l'assistenza telefonica non abbia provveduto a farlo. A seguito di esecuzione di reset, la connessione ad internet è tornata a funzionare correttamente (tengo a precisare che il tecnico non è entrato in casa ma ha eseguito l'intervento su strada). In data 09/03/2024 alle ore 08:01 mi viene recapitato un SMS col testo "L'intervento del 08/03 si è concluso, l'addebito sarà sul prossimo Conto Fastweb". In data 09/03/2024 a seguito di ricezione SMS di cui sopra, mi faccio contattare dall'assistenza la quale mi informa che l'intervento è a pagamento. Provo a spiegare quanto accaduto ma l'operatore si dimostra indifferente a quanto accaduto e mi conferma che mi verrà addebitato l'importo. Lo stesso operatore si rifiuta di indicarmi un indirizzo PEC per segnalare il reclamo. A questo punto ricontatto il tecnico che ha eseguito il reset su strada il quale mi conferma che l'intervento è a costo zero. Tengo a precisare che in data odierna ho anche mandato PEC alla Fastweb riportando quanto accaduto.

Buongiorno, ad ottobre 2023 ho sottoscritto contratto Wind internet 200 presso negozio Wind. Mi e stato consegnata copia proposta di contratto e non la copia del contratto firmata. Non mi è stato spiegato che il modem era in vendita rateale in 48 mesi per totale 287,52 e che in caso di recesso mi sarebbero state addebitate le rate residue non pagate, oltre ad un costo di migrazione a nuovo operatore di euro 22,00. Inoltre nemmeno è stata proposta alternativa senza modem. Inoltre non ho ricevuto nemmeno la fattura di vendita del modem che sto pagando.

In data 04/03/2024 il sottoscritto Roberto PISANO, nato a Napoli il 10/01/1970, comunicava a codesto gestore di aver notato addebiti sul proprio conto corrente in relazione al contratto n. 1600145709891 e codice cliente n. 1.14850329, per l’utenza telefonica n. 3299079376. Il contratto predetto prevedeva un costo mensile di euro 12.99 + 0.99 Più Sicuri Easy Pay. Tuttavia nell’estratto conto del periodo intercorso dall’attivazione della Sim Card in questione, vale a dire 23/07/2023 si rinvengono costi ben superiori a quelli riportati nel contratto in questione e che ad ogni buon fine si allega. I costi che lo scrivente non riconosce e contesta sono i seguenti: 03/10/2023: -29.58; 03/10/2023: -42.21; 01/12/2023: -26.96; 01/12/2023: -26.96; 02/01/2024: -27.95; 01/02/2024: -27.95; 01/03/2024: -27.95. Premesso quanto sopra si prega di voler specificare a che titolo tali importi sono stati sottratti rispondendo alla presente PEC con cortese massima urgenza. Si rende noto che già in data 04/03/2024 il sottoscritto ha inviato analoga richiesta, senza tuttavia ottenere alcun riscontro.

Buongiorno, scrivo per un fatto piuttosto grave. I problemi sono due. 1 - MI accorgo ora che da 3 mesi mi vengono addebitati IN AUTOMATICO i costi della mia offerta, direttamente sulla mia carta di credito SENZA CHE IO ABBIA DATO NESSUNA AUTORIZZAZIONE. NON HO RICEVUTO ALCUNA COMUNICAZIONE. NON ho fornito a Iliad una carta su cui fare versamenti continui, qualcuno o qualche meccanismo del sistema ha preso la carta che uso di solito per ricaricare la mia scheda. SENZA IL MIO CONSENSO. Questo è inaccettabile. Esigo che venga IMMEDIATAMENTE fermata la ricarica automatica, servizio che non ho mai autorizzato né richiesto e che, soprattutto, si appoggia ad UNA CARTA DI CREDITO CHE NON HO MAI FORNITO e che è perciò stata REGISTRATA SENZA IL MIO CONSENSO. Il mio numero è 3385015589 2 - da almeno 3 mesi mi vengono addebitati IN AUTOMATICO, SENZA CHE IO ABBIA DATO ALCUNA AUTORIZZAZIONE, anche i costi di una scheda di riserva che non uso da più di un anno. NON HO RICEVUTO ALCUNA COMUNICAZIONE. NON HO DATO ALCUN CONSENSO. Esigo l'immediato rimborso di quanto mi è stato IMPROPRIAMENTE addebitato e l'immediata chiusura della sim. Potete verificare che da quella sim non ci sono state attività da anni e che perciò non avrei alcun motivo di effetuare alcuna operazione, nè tantomeno ricariche o contratti. il numero della seconda sim è 3516060398 Resto a disposizione per qualunque chiarimento. Se non avrò risposta in tempi ragionevoli sarò costretto a muovermi per vie legali. Cordiali saluti, N.S.M.