Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho continuamente da due mesi problemi di casella di posta bloccata con Tiscali mail

Buonasera, inoltro il presente reclamo per richiedere il rimborso (o quanto meno un chiarimento) riguardante un doppio addebito effettuato attraverso la mia carta di debito, riguardante il canone mensile della mia offerta ILIAD di 7.99. Nella fattispecie mi è stato addebitato nello stesso giorno (12 febbraio 2024) 2 volte lo stesso importo da parte di Iliad Italia, con causale "Iliad Italia Milano". Premetto che tutti i mesi precedenti sono stati correttamente e unitariamente addebitati. Non ho effettuato nel mese di febbraio, o nei mesi precedenti, ricariche presso altri numeri Iliad e che non posseggo altre utenze Iliad a mio nome, benché meno collegate a quella carta di debito. Ho effettuato svariate chiamate al call center di Iliad e 2 segnalazioni che hanno avuto esito negativo con la motivazione "ti informiamo che la tua richiesta non può essere accolta in quanto i fatti non dipendono da errori, comportamenti, azioni di iliad." (mi chiedo come un addebito effettuato da loro non dipenda da azioni di iliad). Rimango in attesa di un riscontro e a disposizione per ulteriori delucidazioni e documentazione

Buongiorno, sulla mia mia pagina MyFastweb il 29/2/2024 è comparsa una richiesta di attivazione di una linea mobile GigaWeb Special Edition senza che io l'abbia mai chiesta. Ho chiamato due volte il servizio clienti facendo presente di non aver mai richiesto questo servizio. Cionosostante la SIM è arrivata e continuo a ricevere sms da Fastweb con solleciti di attivazione della stessa SIM. Ho chiamato per la terza volta il servizio clienti Fastweb e mi hanno suggerito di aspettare trenta giorni in modo che la SIM perda di validità. Segnalo questa pratica commerciale scorretta da parte di Fastweb che tenta l'attivazione di servizi mai richiesti e ne sollecita poi l'attivazione.

Buongiorno, seguendo la procedura indicata sul sito di Tiscali ho cambiato la psw per sbloccare la mia casella di posta. Il passo successivo è il contatto con l'assistenza. Quest'ultimo è incontattabile. Potete aiutarmi voi? Questa è la seconda volta che mi bloccate!!!

buongiorno ho chiesto reiteratamente a poste italiane di annullare la mia identità digitale (SPID) causa gli innumerevoli disservizi del sistema. Nonostante 2 PEC all'apposito indirizzo e 40 gg di attesa non ho avuto nessun riscontro. sono in grossa difficoltà perchè per ottenere un'altra ( si spera più efficiente) identità occorre prima cancellare la preesistente. si può fare qualcosa? vi servono ulteriori dettagli? grazie Domenico Rossato

Buongiorno, Ero un cliente WINDTRE da sett 23 con una nuova attivazione di linea fissa con contatto tutto incluso a €20,98. A gennaio 24 per motivi lavorativi mi trovo costretto a cambiare città e casa senza aver possibilità di effettuare trasloco della linea. Nell'effettuare la disdetta mi accorgo che oltre alle canoniche spese di recesso anticipato "plausibili" debbo incorrere nel pagamento di tutte le restanti rate del modem (€ 5,99 x 44 mesi residui= 263,5 €) di una offerta attivata con la specifica di modem incluso. Ovviamente senza possibilità di poter restituire il modem per evitare questi addebiti impropri, nonostante i numerosi tentativi di contatto del servizio clienti sia tramite telefono che tramite PEC. Come potrete immaginare, al di là di una cifra che super di ben lunga il costo di un modem di appena 50 € che si può accettare con buon senso, qui siamo di fronte ad una vera truffa legalizzata oltre che dinanzi a pratiche commerciali scorrette e senza trasparenza. Tra l'altro la stessa WINDTRE è già stata sanzionata dall'AGCOM con Delibera AGCOM 591/20/CONS e la 592/20/CONS, per gli stessi motivi. Avete suggerimenti su come si possa intervenire senza dover intraprendere per forza procedimenti legali?

Salve, sto avendo un problema con due pacchi per errato indirizzo o informazioni mancanti. Entrambi i venditori hanno riportato le informazioni corrette e il numero di cellulare, un pacco è nazionale mentre un altro proviene dalla Germania, il pacco nazionale in meno di 24 ore sta per essere riconsegnato al mittente mentre dell’altro non si hanno notizie da giorni. Non sono stati lasciati né avvisi di mancata consegna né tantomeno i numeri di dossier ai mittenti per svincolare la spedizione. Ho bisogno urgentemente di aiuto, grazie.

Salve, da ieri (05/03/2024) la mia posta el. è totalmente fuori uso. Impossibile contattare l'assistenza. Non è la prima volta che succede. Ho spento il modem e l'ho riacceso dopo un po': inutile. Potete provvedere al più presto per il ripristino, visto che ci lavoro? Grazie. Coculo Stefano

Buongiorno, sono Andrea Agostinetto e scrivo il presente reclamo a seguito di una mail PEC già inviata precedentemente nel giorno 29/03/2024 dall'indirizzo "monica.bortolin@pec.it". Riporto di seguito il contenuto della mail PEC appena menzionata: "Buonasera, sono Andrea Agostinetto e scrivo la presente mail PEC, come richiesto da un vostro operatore telefonico, in merito al contratto per l'attivazione della linea con fibra a me intestato e sottoscritto con un operatore telefonico della vostra compagnia tramite conversazione telefonica il giorno 15/02/2024, avente come numero di telefono 0423 377876 e codice cliente P1082988801. Ho ricevuto la visita da parte dei tecnici per l'installazione della fibra all'interno della mia abitazione nella giornata di ieri 27/02/2024, e la conseguente attivazione della linea nella giornata di oggi 28/02/2024. Sempre nella giornata di oggi, mi è stata recapitata una lettera (vedi Allegato 1) nella quale mi viene notificato che: "..il contratto è stato concluso correttamente e che stiamo procedendo all'attivazione del servizio richiesto." (vedi pagina 1, Allegato 1). Il nome dell'offerta che recita il presente documento da me ricevuto è descritta come "Absolute Fibra 1000", offerta che non mi è mai stata proposta durante la conversazione avvenuta durante la telefonata del giorno 15/02 sopra citato. In più all'interno del medesimo allegato è presente una seconda pagina, nella quale si possono vedere i dettagli del contratto riferito all'offerta "Absolute Fibra 1000", ma nella quale non c'è alcun tipo di mia adesione scritta. L'offerta che mi è stata proposta dal vostro operatore telefonico nella conversazione del 15/02 era denominata "Absolute Super Fibra", come dimostra un altro allegato (Allegato 2) ricevuto tramite la vostra email del giorno 19/02/2024 al mio indirizzo email andrea.agostinetto95@gmail.com, con oggetto "Sintesi contrattuale Wind3". Nel documento ricevuto con la citata email, l'offerta prevedeva una velocità massima di connessione in download fino a 2500 mbps, ed in upload fino a 500 mbps. L'offerta da voi invece attivata (e voglio sottolineare da me mai accettata nè firmata in alcuna modalità) prevede una velocità massima di connessione in download fino a 1000mbps, ben al di sotto di quella prevista dalla proposta che avevo accettato tramite conversazione telefonica. Nella stessa conversazione era stata registrata la mia adesione al contratto con le caratteristiche descritte nell'Allegato 2. Questa conversazione non risulta nè a me, nell'apposita sezione della mia area clienti del vostro sito, nè nei vostri registri come mi è stato confermato nella conversazione con un vostro operatore nella giornata di oggi 28/02. Alla luce di quanto appena descritto, provvederò a bloccare ogni tipo di pagamento a vostro credito in attesa che la situazione venga corretta. Nel caso in cui questo non fosse possibile, chiedo di annullare il contratto al momento vigente ed errato e di sottoscrivere quello invece a cui ero interessato in principio. In attesa di vostra gentile risposta. Cordiali saluti, Andrea Agostinetto" Sollecito con il presente reclamo ad attivare il corretto tipo di contratto, ovvero l'offerta "Absolute Super Fibra" (con velocità di download fino a 2500mbps), dato che mi è stato confermato da una vostra operatrice telefonica che il mio domicilio può ricevere tale connessione. Colgo l'occasione per informare che ho già provveduto al blocco dei pagamenti a vostro favore. Se non dovessi ricevere alcuna risposta entro il giorno 12/03/2024 (giorno precedente alla data entro la quale mi è possibile esercitare il mio diritto al recesso), provvederò a recedere dal contratto attualmente attivo ("Absolute Fibra 1000", con velocità di download fino a 1000mbps). Distinti saluti, Andrea Agostinetto