Bacheca dei reclami

Buonasera,con riferimento al reclamo aperto in data 20/02/2022 circa fatturazioni mensili errate per anomalie nella stipula del contratto Sky Smart (Sky Wifi + Sky Q a 39.80 EUR/mese) e risoltosi con l'invio di note da credito mensili per riportare la fattura relativa alla componente Sky Wifi all'importo indicato nell'offerta, siamo qui a riprendere la segnalazione in quanto a partire da giugno 2023 incluso, il fornitore Sky ha interrotto l'emissione delle note da credito riportando la tariffa mensile della componente Wifi ai 34.90 EUR/mese al posto dei 24.90 EUR definiti a livello contrattuale.Il fornitore ha inizialmente giustificato tale variazione come conseguenza del rinnovo del contratto, facendo coincidere il termine del contratto Wifi con quello di Sky Q, effettivamente rinnovatosi a giugno 2023, salvo poi rendersi conto che la scadenza del contratto Wifi è prevista per il 14/10/2023 come da mail allegata. Nonostante ciò, il prezzo mensile della componente Wifi non è stato corretto e, sebbene per telefono ci abbiano rassicurato di sanare la problematica, dopo oltre un mese da tale conversazione continuiamo a pagare la tariffa non scontata di 34.90 EUR/mese invece dei 24.90 EUR/mese concordati.A valle di tutti questi disguidi, stiamo avviando le pratiche per cambiare operatore e chiediamo a Sky di essere risarciti della quota eccedente relativa alle mensilità pagate erroneamente a prezzo pieno (5 mensilità, da giugno ad ottobre compresi, per un totale di 50 EUR) e di non pagare alcuna penale per la disdetta del contratto, qualora dovessero richiederla, essendo stato il fornitore più volte inadempiente.Grazie mille per il supporto.Buona giornata,Alessandro PapaLaura Qualera

Buongiornoil presente reclamo è causato dalla mancata soddisfazione della seguente richiesta:Io sono cliente fastweb e ho chiesto di aggiungere una nuova SIM mobile associata al codice cliente xxxxx982 mantenendo l'attuale metodo di pagamento.Aggiungo il dettaglio che il codice cliente xxxxx982 è intestato a Marinella M. (mia moglie) mentre il pagamento è intestato al sottoscritto Martino O. (RID bancario) .Antefatto:l'anno scorso (estate 2022) ho fatto richiesta via APP fastweb di una nuova SIM da associare al mio codice cliente esistente. La SIM è stata consegnata dal corriere , ma è stata associata ad un nuovo codice cliente anzichè al quello con cui è stata fatta richiesta . Per questo motivo ho deciso di non attivare la SIM. e mi sono rivolto ad altro operatore per l'esigenza momentanea della nuova SIM.25/08/2023Visto l'antefatto, ad agosto 2023 ho contattato l'assistenza clienti per ottenere la nuova SIM specificando la necessità che venisse associata al mio codice cliente. Il customer care mi ha confermato che sarebbe stato possibile ppresentando la richiesta di persona presso un negozio fisico (SHOP Fastweb) esplicitando la necessità di avere un solo contratto.12/09/2023 il 12 settembre mi sono presentato presso lo SHOP Fastweb:CARREFOURCORSO MONTE CUCCO 108/FREESTAND10141 TORINO(TORINO)Ho espressamente richiesto di NON volere un nuovo codice cliente e di volere mantenere : il codice cliente attuale ed il metodo di pagamento [ codice cliente xxxx982 pagamento via RID ] Il venditore mi ha rassicurato che avrebbe fatto quanto richiesto e ha chiesto tutta la documentazione necessaria per la cifra di 20€ (10 di attivazione + 10€ di SIM ).Purtroppo però NON è andata come richiesto25/09/2023 non trovando la nuova SIM associata al contratto ho contattato il servizio clienti che mi ha informato che la suova SIM era stata associata ad un nuovo codice cliente con pagamento via bollettino postale!Inoltre mi è stato comunicato che la nuova SIM poteva essere richiesta online ripsarmiando 10€ (cioè il 50%).Ad oggi quindi la situazione è la seguente:1) offerta casa + 2 SIM associate al codice cliente xxxxx982 con metodo di pagamento bancario [CORRETTO]2) una nuova SIM associata ad un nuovo codice cliente xxxxxx093 [ non richiesto !!!! ] e pagamento con bollettino postale [ ERRATO !!!! ]Chiedo pertanto che la nuova SIM venga trasferita sul codice cliente corretto [xxxxx982 ] oppure, in alternativa , che venga cancellata il codice cliente e la SIM e venga assegnata una nuova SIM (a costo ZERO) sul codice cliente originale.infine mi sono presentato presso lo shop in cui ho fatto l'aquisto e mi hanno confermato che loro non avevano mezzi, ma che nei negozi ufficiali avrebbero potuto gestire la mia richiesta. Invece nel negozio fastweb mi hanno detto di non poter far nulla e che l'unica soluzione era di acquistare una nuova SIM...chiedo che la situazione venga risolta da fastweb senza ulteriori extra spese.

in data 06/03/2023 ho contestato alla MB CREDIT SOLUTIONS SPA LA RICHIESTA DI PAGAMENTO FATTURE . PER IL TRAMITE ALTROCONMSUMO DEL 02/05/2023 è stato inviato il reclamo . in data 17/05/2023 ho ricevuto da wintre- e per conoscenza a ufficio legale@altroconsumo.it comunicazione che a mio nome non risultano irregolarità. in data 12/07/2023 nuovamente sollecito a pagare e in data 11/09/2023 un nuovo sollecito da studio legale CENCI di Milano

come detto nel titolo, fasweb continua ad ignorare che la sua linea non va ... è instabile, decade da 5G ad assenza totale in poche decine di secondi e arriva a perdere la normale comunicazione voce.tutto ciò che riesce a proporre è il raddoppio dei giga disponbili a parità di prezzo ... COMPLIMENTI già non posso usare quelli che ho, che me ne faccio del doppio ?in secondo luogo fastweb NON solo ignora le mie CHIARE idicazioni contrattuali che non mi interssa nè voglio ricevere telefonate commerciali, MA IGNORA ANCHE L'ISCRIZIONE AL REGISTRO DELLE OPPOSIZIONI, PER LO STESSO MOTIVO !COMPLIMENTI

Buongiorno, nell'anno 2017 apro un contratto con Linkem ricaricabile con apparato da interno, lo utilizzo per un paio di anni. Non lo riconsegno in tempo utile come indicato da contratto, finché purtroppo me ne dimentico. Nel frattempo mi trasferisco, per ben due volte. In questi 3 anni non ho ricevuto nessuna chiamata, nessuna mail. Niente di niente, eppure i miei dati linkem li aveva. Qualche giorno fa ricevo una diffida da uno studio legale in collaborazione con una società di recupero crediti: 234.75€ da pagare ed entro 7 giorni. Chiamo la società di recupero crediti e, alla luce di quanto successo, riesco ad ottenere uno sconto e anziché 234.76€ ne pagherò 150€ (di cui 100 per la mancata restituzione e gli altri 50 per le spese di pratica).Ai miei occhi resta comunque assurdo che un'azienda da una parte non chiami nemmeno per dare al cliente un ultimatum, dall'altra favorisca piuttosto procedere a iter legali e tortuosi.Peccato, con loro stavo anche bene, all'inizio....

Salve, non riesco a connettermi alla mia casella di posta elttronica.

Salve , ad oggi 2/10/2023 non mi è stato rimborsato sul conto corrente la somma di 25,95€ che non andava addebitata come specificato sul verbale di accordo AGCOM stipulato l’11/09/2023 ma non. Avete rispettato l’accordo ed avete addebitato la fattura quindi richiedo il suo rimborso sul MIO CONTO CORRENTE SPECIFICATO IN ACCORDO AGCOM inoltre l’indennizzo di 50€ non è mai stato corrisposto sul mio conto bancario quindi chiedo il rispetto dell’accordo sennò avvierò una pratica con il giudice di pace e richiederò un indennizzo per il ritardo e il mancato rispetto dell’accordo Allego verbale AGCOM sottoscritto da voi e da me Fattura da non addebitare n M022418175

Richiedo l’immediata cessazione e disattivazione dell’abbonamento al vostro portale in quanto attivato in modo ingannevole. Rientrando comunque nei 5 giorni di prova dalla data della vostra mail del 30/09/2023, chiedo cessazione e disattivazione di tale contratto.

Buongiorno, ho usufruito dei servizi ups per spedire un pacco verso la spagna utilizzando il loro sito ho prenotato un ritiro inserendo tutti i dati necessari, misure del pacco e peso prese accuratamente inoltre l'articolo da me spedito era appena stato comprato su ebay ed è stato indicato il corretto valore del bene. La spedizione è stata eseguita correttamente ma dopo 5 mesi (data di spedizione 10 maggio 2023) arriva una lettera nella mia azienda che minaccia di farmi pagare delle penali se io non avessi pagato ulteriori 35,04€ oltre al prezzo iniziale di 34,04€. Le motivazioni? supplemento carburante, costi trasporto. Dopo 5 mesi con il ricatto di un pagamento immediato senza data di scadenza? ma stiamo scherzando? Senza fornire motivazioni con una lettera trovata casulamente perchè infilata nella buca delle lettere della mia azienda. Contesto questa nota di debito e chiedo venga annullata in quanto le motivazioni di supplemento non possono essermi indicate a distanza di 5 mesi e a posteriori di un contratto di vendita già saldato. numero spedizione: 1Z07FTZ46800014219 fattura: 202340011549 non è corretto raddoppiare i costi di una fattura per errori del vostro sistema, se fossi stato a conoscenza di una possibilità simile avresi sicuramente scelto per affidarmi a qualche vostro concorrente. salutiSimone De Cata

Buongiorno,Nuovamente mi è impossibile accedere alla mia casella mail.Mi chiede di cambiare password e nonostante mi dica che è stata cambiata con successo, mi è impossibile entrare.È la 2 volta in pochi mesi che mi capita e devo dire che la cosa mi crea diversi disagi.CordialmenteAngelica Meli