Bacheca dei reclami

buongiorno, è più di un mese che il mio palazzo è stato coperto da fibra FTTH, poichè dal vostro sito risulta coperto dal servizio sto provando a richiedere UPGRADE da fine giugno, ma dai vostri operatori ho sempre la stessa risposta, ovvero che se sono nuovo cliente posso procedere all'attivazione del servizio, essendo invece già vostro cliente non è possibile eseguire UPGRADE, ed oltretutto mi è stato sempre consigliato di dare disdetta e fare un nuovo contratto con i costi di disdetta a mio carico.inoltre ho provato a fare anche un reclamo scritto allegando documento di riconoscimento al vostro indirizzo mail documentionline@fastweb.it , ma anche qui nessuna risposta.

Buongiorno,in data 12/04/2023 ho inviato ,su stampati FastWeb con allegata la documentazione personale del Cedente e del Cessionario. Dopo circa 15 gg ho richiamato per capire se la mia documentazione fosse arrivata. Risposta mai vista.Concordato con l'Operatore di reinviare di nuovo il tutto.Il reinvio è stato fatto il 29/05/2023.Il 2 giugno ho richiamato per accertarmi dell'avvenuta ricezione che ha dato esito positivo.Durante una delle numerosissime telefonate fatte per capire lo stato della pratica l'operatore rilevava che non vedeva alcuna anomalia e che in funzione delle tempistiche operative FastWeb entro il 17/07/2023 avrei ricevuto un messaggio/telefonata che mi permetteva d'andare dal nuovo gestore per completare il subentro.Hoaspettato qualche giorno ed il 21/07/2023 ho richiamato e la risposta è stata che la pratica era stata bocciata in data 28/06/2023.Alla rchiesta di sapere il motivo del diniego la risposta è stata che non sapeva il perchè e che sarebbe stato proficuo rifare ancora una volta l'invio della documentazione eche entro 72 ore avrei ricevuto una informazione.Segnalo che FastWeb continua a fatturare il servizio anche se non è attivo.Fatt.ra M012160807 € 34,45 pagata il 18/05/2023Fatt.ra M015320628 € 35,37 pagata l' 08/06/2023Fatt.ra M016866335 € 32,82 pagata il 29/06/2023mentre per la Fatt.ra M019410319 di € 387 Non Verrà Pagata. Risultati :- a tuttoggi 24/07/2023 12,05 nulla è pervenuto entro le 72ore .- nulla è stato fatto da FastWeb per fare quanto richiesto a partire dal 12/04/2023.Il passaggio da FastWeb a Vodafone è stato necessario perchè la linea internet cadeva di continuo ed i tecnici usciti per ben due volte, mi confermavano che il difetto, che riguarda solo FastWeb, è dovuto al fatto che la linea internet parte per l'utenza dal paloestreno come la linea fissa e no dal modem dell'utente. CONCLUSIONI - Restituzione di quanto pagato e non dovuto con relativi interessi.- Secondo quanto specificato dall'Associazione Consumatori, si richiedono i danni per malversazione, disagio .- Immediata liberalizzazione del numero telefonico incriminato .

Buongiorno, l'attivazione delle tariffe internazionali/satellitari da parte di TIM NAVE è stata effettuata anche sui dispositivi tipo IPAD con utenze business dati, senza informativa o messaggio che consentisse opzione di scelta o spegnimento del tablet.oltre all'azzeramento del credito residuo, questo ha comportato anche ricariche multiple di 24 euro.

Buongiorno ho sottoscritto con voi a gennaio un contratto per l'installazione di poste mobile fibra ultra veloce.Mi è stato attivato il servizio il 23/05/2023.Sono stato contattato nei giorni successivi per verificare l'effettiva attivazione ho mostrato la mia soddisfazione facendo presente la mancata fatturazione.Ho poi segnalato l'anomalia anche più volte presso l'ufficio postale che mi hanno rassicurato dicendo che a volte erano necessari anche un paio di mesi per l'avvio della procedura.Nei giorni scorsi ho avuto un' interruzione del servizio probabilmente dovuto ad un guasto. L'operatore che ho contattato mi ha detto che essendoci un'anomalia nella mia pratica non riusciva ad aprire un ticket per la segnalazione del guasto. Avrei dovuto recedere dal contratto e poi stipularne uno ex novo. Questa mi sembra una cosa assurda visto che da parte mia ho ottemperato a tutte le vostre richieste.Ho anche molta urgenza visto che nella mia famiglia si usa la linea per lavoro. Certo di una vostra celere soluzione vi porgo i miei più cordiali saluti.Luca Savoldelli

Mio figlio Marco Pelagatti (tel. 0586 742552) VIVE AL Gabbro (Rosignano Marittimo) dove, soltanto una parte delle abitazioni, sono coperte dalla fibra mentre il resto del paese, viaggia ancora 3,5 al massimo, con contratto di 6 mega, con Tim.Gli allacci si sono fermati da diversi mesi, e non vanno più avanti. Ma la banda larga non è un diritto per tutti. Esistono cittadini di serie A ed altri di serie B. Quando verrà fatta giustizia? Grazie

buongiorno, è stata comunicata tardivamente l'attivazione del servizio TIM NAVE durante la tratta notturna Genova-Olbia.Partenza delle 00:00 e ricezione del messaggio sms alle 01.00 circa quando già stavo dormendo lasciando inavvertitamente il cellulare acceso. impossibilità di opzione con conseguente ADDEBITO di circa 4 ricariche per un totale di almeno 50 euro dovuto all'applicazione delle tariffe internazionali (satellitari). Informazione di scelta INSUFFICIENTE e volutamente TARDIVA.

Buongiorno, alle ore 05,00 del 25/07/2023 si è interrotto il servizio fibra, e alle ore 09,00 quando ho aperto la mia farmacia non ho potuto lavorare essendo tutte le ricette online.

Buongiorno chiedo il rimborso per asserza del servizio fibra siulla mia line. Il servizio si è interrotto intorno alle ore 5,00 del 25/7/2023

Buongiorno,in data 19/02 ho disdetto la mia linea (il trasferimento non era possibile) poichè mi sono dovuto trasferire in un'altra città. Il giorno 24/03 mi parte la richiesta di reso ma impostata al vecchio indirizzo, ovvero quello di installazione. Dopo diverse chiamate al numero verde infruttuose, riesco a farmi attivare un ritiro presso il mio nuovo indirizzo. Sfortuna ha voluto che il corriere, non trovandomi a casa, ha deciso bene di chiudere la pratica di reso. A questo punto contatto sia il corriere sia iliad per cercare di riprogrammare un reso al nuovo indirizzo. Nessun operatore mi ha saputo aiutare, dicendo solamente che non era possibile. Finchè dopo svariati tentativi è stato detto di attendere perchè avrebbero fatto partire una nuova richiesta. Ma a distanza di mesi non ho ricevuto nulla.

È dal 12 maggio che ho la mia casella di posta elettronica bloccata ho seguito tutte le istruzioni, cambiato password ma non riesco a contattare nessuno tutti i miei account sono legati a quella casella ed ora mi trovo in seria difficoltà