Bacheca dei reclami

Buongiorno,dalla verifica del Conto per anticipata estinzione inoltratomi, circa la precedente CQS da liquidare, si rappresenta il presente rilievo:non vengono indicati in maniera chiara i calcoli del conteggio estintivo, ma in particolare sembra non siano stati presi in considerazione i cosiddetti costi “up front”.A seguito della sentenza 263/2022, La Corte Costituzionale ha dichiarato l’illegittimità dell'art. 11, octies, comma 2, del D.L. 73/21 (Decreto sostegni bis, convertito con la legge 106/21), nella parte in cui veniva limitato ad alcune tipologie di costi sostenuti per il finanziamento il diritto alla riduzione spettante al consumatore in caso di estinzione anticipata (cd. costi recurring).Pertanto anche relativamente ai contratti di consumo stipulati precedentemente al 25 luglio 2021 (data di entrata in vigore del nuovo art. 125 sexies TUB) sussiste, quindi, il diritto del consumatore, in caso di estinzione anticipata, alla riduzione sia dei costi recurring (relativi all'intera durata del contratto), sia dei costi up front (relativi al momento della stipulazione del contratto).Per quanto sopra esposto, SI CHIEDE:di voler procedere ad effettuare il ricalcolo del “Conto per anticipata estinzione Cessione al 1/2/23”, affinché vengano presi in considerazione anche i costi da me sostenuti allora, al momento della stipula del contratto (costi up front), di oltre 900 euro.Si Rimane in attesa di un tuo cortese cenno di risposta.Cordialmente

13/02/2023Salve ho comprato presso la ditta Bartoccini di Perugia un CASIO PRO TREKWSD F20 pagato il 07062019 480euro.A movembre del 2022 il detto orologio autoaggiornandosi dal vostro sito .Non Funziona più. Ho portato l'orologio alla ditta Bartoccini perugia dove l'ho acquistato e loro lo hanno inviato a Voi.Dopo un mese è arrivato con la dicitura macchina difettosa da sostituire intero gruppo interno ...COSTO 480 euro.Ora mi chiedo se la macchina è un difetto di fabbricazione . Non esiste una legge Legale. Perché devo pagare io 480 euro ?e se realmente è cosi non vi sembra opportuno scusarvi e offrire un buono acquisto su altro vostro modello ?Faccio presente che da alcuni blocchi e dal negoziante stesso .Non si tratta di un caso isolato.cordiali salutiNeri Eduardovia Della Pescara 3206124 Perugia

Buongiorno, ho ordinato in data 25/11/22 un paio di scarpe sul sito escarpe.it (numero d'ordine 950000022089 a nome Giulia Sardelli). Le scarpe dopo neanche un mese di utilizzo si sono scollate lasciando la suola quasi completamente staccata. Ho lanciato un reclamo direttamente sul loro sito all'indirizzo email che mi hanno fornito. Sul sito c'è scritto che ogni reclamo viene gestito entro 14 giorni e che le possibilità sono ottenere un rimborso parziale o completo con restituzione del prodotto al mittente o senza restituzione. A distanza di tre settimane dall'invio del reclamo non ho ancora ottenuto risposta, nonostante io mi sia informata tramite il servizio clienti che a loro dire hanno aperto già 2 solleciti per il mio caso. Non ho altra scelta che muovermi tramite terzi. Non ho pagato per ottenere questo trattamento, ho pagato per un servizio che non mi è stato dato. Esigo il mio rimborso o almeno delle spiegazioni. Grazie.

Evento teatro arcimboldi 19 gennaio 2023 Rasputin con Polunin 2 biglietti ticketone acquistati in biblietteria e che ticketone non rimbors più anche se risulterebbe scadenza per rimborso 23 febbraio 2023

Buongiorno, seguito ordine di un frigo BEKO RCNA366E60XBN+estensione garanzia da voi dichiarato disponibile in data 15/12 con consegna promessa in data 09/01, da voi non rispettata, solo diversi solleciti solo in data 27/01 mi comunicate che il prodotto non fosse piu in produzione.Da quel momento ha inizio un frustrante interscambio mail con la vostra pessima operatrice MC-sara_cr ,che da mia immediata richiesta di assistenza sempre il 27/01 nel fornirci velocemente un succedaneo con simili caratteristiche , prima propone un frigo Beko del tutto inferiore a quello da noi acquistato e poi seguito nostro diniego ne propone un'altro inferiore ,Haier HDW1618DNPK+estensione garanzia, perdipiu richiedendo una integrazione di prezzo. Noi rispondiamo di accontentarci di questa seconda proposta, dopo i gravi disagi di 2 mesi senza un frigo in casa, ma senza ovviamente doverci rimettere altri soldi oppure di riavere perlomeno immediato rimborso della cifra spesa di € 563,27. E per ben due volte torna a ripeterci di dover pagare una integrazione per avere l'ordine sostitutivo sbloccato senza fare accenno alla ipotesi risolutiva di rimborso da noi richiesto. Il tutto con una latenza di risposta di svariati giorni , fino ad anche una settimana per ogni sua replica, nonostante le continue chiamate effettuate ai vostri operatori richiedendo assistenza del tutto negata, se non con vaghe promesse di sollecito alla responsabile sara_cr.Rimaniamo quindi in attesa di immedita risoluzione bonaria della controversia , prima di dover procedere con altre modalità includendo risarcimento del danno.Distinti saluti

Spett.le Karcher Italia,in data 19/01/2019 ho acquistato un vostro modello, Lavasciuga FC 5, online sul sito www.epto.itDati di acquisto su Epto.it:Kaercher – Lavasciuga FC5Ordine n°206544, codice cliente 194512, bolla n° 1290 del 18/01/2019.Modello 1.055-500.0 (FC5 *EU), matricola 342820Prezzo finale compreso spese di spedizione € 185,28Dopo un po’ di anni di uso non intenso ma saltuario, i rulli non girano più, nonostante il motore giri tranquillamente. Porto la macchina presso un centro assistenza autorizzato Karcher, la ditta Elettronica Ciucci srl, vicino alla mia abitazione, il giorno 19/09/2022.Il tecnico, dopo avere esaminato l’apparecchio, giunge alla conclusione che si è rotta la cinghia di trasmissione tra il motore e i rulli che puliscono il pavimento.Si mette in contatto con voi, spiegando il problema.Gli rispondete che va sostituito il motore in blocco, pezzo di ricambio che siete disposti a fornire. Non fornite soltanto la cinghia.Il tutto al modico prezzo di € 95 + IVA, a fronte di un prezzo di acquisto di € 185,28 più della metà!Il tecnico mi illustra la vostra risposta, dicendo che non è conveniente fare la riparazione a queste condizioni, cosa su cui mi trovo totalmente d’accordo, visto che di rotto c’era solo la cinghia, un componente dal costo irrisorio. Mi comunica inoltre che ha insistito più volte per farsi mandare unicamente la cinghia di trasmissione, con cui il guasto sarebbe stato riparato, ma inutilmente.Non comprendo proprio perché per un guasto così minimo voi siate disposti a fornire come ricambio l’intero blocco motore, invece di fornire una semplicissima cinghia di trasmissione.Una politica veramente deleteria, visto che c’è prima di tutto un grande spreco di materiale, e poi un incoraggiamento a un consumo assurdo di denaro verso i vostri clienti.Nel frattempo il tecnico ha deciso di non essere più un vostro riparatore di fiducia, proprio per la vostra politica verso la clientela. Infatti mi ha descritto molti altri casi simili, per macchine diverse, ma nella sostanza come il mio caso. Si sta dando da fare per trovare la cinghia di trasmissione in modo autonomo sul mercato, ma ovviamente, essendo un componente custom, non standard, la cosa si rivela molto difficile.Il risultato è che dopo nemmeno 3 anni dall’acquisto mi ritrovo con una macchina inservibile, a meno che non voglia spendere circa il 60% del suo costo di acquisto per ripararla, e tutto non perché sia necessario, ma perché lo avete deciso voi arbitrariamente!Non c’è altro motivo, non vedo nemmeno come si possa giustificare la cosa con costi di produzione o stoccaggio ricambi, anzi immagino che tenere un motore di ricambio in magazzino sia sicuramente più oneroso di una decina di cinghiette di trasmissione!A questo punto sono deciso a denunciare la vostra politica decisamente scorretta, anche se pur legittima, visto che siete un’azienda commerciale, ma in questo modo siete ben lontani da cercare la soddisfazione del cliente, pensate soltanto a prendergli soldi obbligando al riacquisto di apparecchi che potenzialmente potrebbero funzionare benissimo con piccoli ed economici interventi.

Buongiorno, ho ordinato in data 25/11/22 un paio di scarpe sul sito escarpe.it (numero d'ordine 950000022089 a nome Giulia Sardelli). Le scarpe dopo neanche un mese di utilizzo si sono scollate lasciando la suola quasi completamente staccata. Ho lanciato un reclamo direttamente sul loro sito all'indirizzo email che mi hanno fornito. Sul sito c'è scritto che ogni reclamo viene gestito entro 14 giorni e che le possibilità sono ottenere un rimborso parziale o completo con restituzione del prodotto al mittente o senza restituzione.A distanza di tre settimane dall'invio del reclamo non ho ancora ottenuto risposta, nonostante io mi sia informata tramite il servizio clienti che a loro dire hanno aperto già 2 solleciti per il mio caso.Non ho altra scelta che muovermi tramite terzi.Non ho pagato per ottenere questo trattamento, ho pagato per un servizio che non mi è stato dato.Esigo il mio rimborso o almeno delle spiegazioni.Grazie.

Buongiorno, ho ordinato tramite Groupon 2 biglietti per le funivie Skyway del Monte Bianco in data 2 Dicembre. Il sito diceva che scadeva il 3 Dicembre ma da come era scritto abbiamo capito (sia io che mia moglie) che la prenotazione era da fare entro il 3 Dicembre. Sul sito della funivia Skyway abbiamo quindi fatto la prenotazione per il 17 Dicembre selezionando l'opzione acquisto Groupon e specificando il codice Groupon di acquisto. Abbiamo ricevuto via e-mail conferma della prenotazione per oggi alle 11:30. Oggi ci siamo presentati in anticipo in biglietteria e ci hanno detto che il coupon era valido solo fino al 5 Dicembre e che anche se avevamo la prenotazione non potevamo salire. Hanno detto che il loro sito non riconosce il codice Groupon e che ci ha comunque lasciato prenotare la salita. Abbiamo parlato con il responsabile e ci hanno comunque fatto pagare i biglietti interi. Ho contattato separatamente Groupon ma mi è stato detto che il coupon scadeva il 5 Dicembre e che non potevano fare niente. Visto il disservizio, la mancanza di comunicazione tra Groupon ed esercente e considerato che abbiamo dovuto pagare 2 volte gli stessi biglietti, chiediamo un rimborso completo di questo ordine.

Salve, ho acquistato una caldaia a condensazione con sconto in fattura il 15/11/21 per sostituire la vecchia ormai malfunzionante e molto spesso in blocco, la caldaia mi è stata consegnata e installata il 29/03/22 e fin qui tutto bene diciamo, la caldaia dal momento dell'installazione ha funzionato principalmente solo per l'acqua calda ma a metà novembre con l'inizio del freddo ho chiamato la ditta per chiedere se potevamo anticipare la manutenzione e il controllo della caldaia anche se non era passato l'anno dall'installazione ma mi è stato detto si aspettare verso aprile 2023, naturalmente ho acceso i riscaldamenti solo quando necessario fino alla fine di novembre dove le temperature hanno iniziato a scendere di molto, da fine novembre al 1 febraio che si è bruciata e ha smesso di funzionare completamente, li ho chiamati nel frattempo anche per un blocco del riscaldamento che a volte durante il riscaldamento dell'acqua si bloccava con un errore che ho comunicato alla ragazza al centralino ma non sembrava grave a detta sua forse doveva solo essere regolata bene nelle impostazioni, ho provato a leggere il libretto manuale ma non ho trovato la soluzione comunque il riscaldamento funzionava anche se a sprazzi la casa veniva riscaldata, il primo febraio ho acceso la caldaia verso le 19:50 e si è bruciata alle ore 20:30 circa, visto l'orario ho inviato subito la segnalazione dal loro sito e la mattina dopo ho chiamato il numero di assistenza che c'è sul sito, mi è stato detto che la segnalazione era stata presa in carico e appena c'era un tecnico disponibile mi avrebbe chiamato, dopo alcuni giorni non avendo ricevuto chiamate ho rifatto la segnalazione dal sito pregandoli di velocizzare la pratica visto che ero senza acqua calda ne riscaldamento e il periodo è molto freddo con temperatura sullo zoro o inferiori, ho riprovato a chiamare altre volte e ho inviato anche una mail chiedendo sempre cordialmente visto le temperature e la mancanza di acqua calda per farmi la doccia e fare le faccende di casa se era possibile velocizzare la richiesta di riparazione ma mi è stato sempre risposto nello stesso modo (stiamo gestendo la sua richiesta appena un tecnico sarà disponibile in zona verrà contattato), il giorno 7/02/23 ho deciso tornando a casa verso le ore 15 avendo 14/15 gradi in casa sono andato a comprare due termoventilatori per riscaldare l'ambiente e nel frattempo per farmi la doccia devo scaldare delle pentole d'acqua, ad oggi 13/02/23 non mi ha ancora contattato nessuno e ormai mi sento preso per i fondelli, a questo punto visto la scarsa comprensione del problema che sto vivendo e visto che la caldaia non ha superato l'anno di vita e non ha funzionato come avrebbe dovuto chiederei il rimborso totale della fattura pagata compreso la somma dello sconto in fattura visto che dovro far installare una nuova caldaia a mie spese e non posso più richiedere un altro sconto in fattura, i danni per tutto il periodo di freddo che ho dovuto patire e il rimborso se necessario della bolletta elettrica che sicuramente sara molto alta, visto le varie problematiche e la mancata riparazione tempestiva della caldaia bruciata non ho nessuna intenzione di continuare con loro e avere ogni anno sempre questo tipo di problemi che ho visto dal sito di altroconsumo non sono ne il primo ne l'ultimo e quindi la cosa mi preoccupa non poco, quindi mettetevi nei miei panni e pensate che mi è stato creato un disservizio e vari gravi problemi e andare avanti con aziende di questo tipo non ne vale la pena. Grazie

Ho acquistato il 25/11/2022 un termostato ambiente (scontrino elettronico n. 9600808383) che non funziona. Mi sono rivolto all'assistenza UNIEURO al n. di telefono 0297070680, mi hanno risposto che, essendo passato più di un mese dall'acquisto, mi devo rivolgere direttamente alla casa costruttrice. Poichè non è così, mi potete aiutare voi?grazie.Cordiali salutiGiuliano Chiorboli