Bacheca dei reclami

Reso Descrizione Spett. Comet, In data 30/11/2025 io e mia moglie abbiamo acquistato un frigorifero marca LG presso il Vostro negozio online (ordine numero 21852553) pagando contestualmente l’importo di 1230,48 €. La consegna era prevista fra lunedì 8 dicembre e giovedì 11 dicembre come da mail del 30 novembre inviata al mio indirizzo di posta elettronica. -In data 3 dicembre ricevo sms dalla ditta incaricata di effettuare la consegna (Energo Logistic) : "abbiamo preso in carico il tuo ordine" -In data 5 dicembre ricevo ulteriore sms dalla medesima ditta : "entro 5 giorni ti contatteremo per programmare la consegna del tuo ordine" -In data venerdì 12 dicembre ricevo dalla medesima ditta un messaggio a mezzo what's up che proponeva la data di lunedì 15 dicembre per la consegna. Il messaggio veniva inviato alle ore 19.03 con richiesta di conferma entro le 19.32 dello stesso giorno, lasciando dunque solamente 30 minuti di tempo per rispondere (passati i quali non si poteva più confermare e si riceveva un messaggio di risposta automatica "non hai risposto in tempo"). -In data 17 dicembre ricevo ulteriore messaggio via what's up alle ore 12.21 con il quale si proponeva la data del 18 dicembre per la consegna. Anche in questo caso, si richiedeva la conferma entro le ore 12.51 (30 minuti dall'invio del messaggio). -Ho provato innumerevoli volte a ricontattare il vettore e Comet per organizzare la consegna. Ho provato numerose volte a scrivere via what’s up (nessuna risposta) e a chiamare il numero della ditta di trasporti reperibile sul loro sito (0541 955614), ma non è possibile parlare con un operatore: una voce registrata comunica che essendoci numerose consegne è possibile solo inviare una segnalazione via form online. Ho inviato la segnalazione tramite form come suggerito in data 23 dicembre, senza riscontro. Ho anche inviato una segnalazione sul sito della parte venditrice Comet (che non dispone di assistenza telefonica ed è quindi anch’essa impossibile da contattare telefonicamente) in data 23 dicembre, anch’essa senza riscontro. -In data 30/12/2025, considerata l'impossibilità di contattarvi, invio diffida ad adempiere alla parte venditrice e al vettore, con richiesta di consegnare la merce entro 3 giorni. -Considerata la mancata risposta alla precedente e l'impossibilità di conttarvi, in data 7 gennaio invio, tramite form online sul sito del venditore, richiesta di recesso del contratto e contestualmente una PEC con la medesima richiesta, con l’aggiunta dell’avanzamento di una richiesta di risarcimento danno (a causa della mancata consegna del frigorifero. Ad oggi nessun riscontro da parte vostra. Vi invito a corrispondere a me e mia moglie quanto prima la somma pagata tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. RICAMBI AUTO SMC - Calzaretta Pasquale & C. S.r.l., con la presente, io sottoscritto Maurino MEDEN, comunico che in data 12/02/2024 ho acquistato presso il Vostro punto vendita online (https://www.ricambi-smc.it) una batteria per auto, come da documento di acquisto allegato (Ricevuta Fiscale n. 16.833/2 del 12/02/2024). In data 21/12/2025, il prodotto ha manifestato i seguenti difetti/malfunzionamenti: - "non si accende più" e "non tiene la carica", il che non permetteva l’avvio della autovettura, la quale ora è ferma in garage; - lo strumento per la ricarica presentava una misura di circa 3,9 volt. Tale malfunzionamento rende il prodotto non idoneo all'uso, e rientra nella garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/05). In particolare, vi ho inviato una PEC il 22/12/2025 per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevuta fiscale del 12/2/2024 con riscontro pagamento via PayPal PEC del 22/12/2025

Spett. Comet, In data 30/11/2025 io e mia moglie abbiamo acquistato un frigorifero marca LG presso il Vostro negozio online (ordine numero 21852553) pagando contestualmente l’importo di 1230,48 €. La consegna era prevista fra lunedì 8 dicembre e giovedì 11 dicembre come da mail del 30 novembre inviata al mio indirizzo di posta elettronica. -In data 3 dicembre ricevo sms dalla ditta incaricata di effettuare la consegna (Energo Logistic) : "abbiamo preso in carico il tuo ordine" -In data 5 dicembre ricevo ulteriore sms dalla medesima ditta : "entro 5 giorni ti contatteremo per programmare la consegna del tuo ordine" -In data venerdì 12 dicembre ricevo dalla medesima ditta un messaggio a mezzo what's up che proponeva la data di lunedì 15 dicembre per la consegna. Il messaggio veniva inviato alle ore 19.03 con richiesta di conferma entro le 19.32 dello stesso giorno, lasciando dunque solamente 30 minuti di tempo per rispondere (passati i quali non si poteva più confermare e si riceveva un messaggio di risposta automatica "non hai risposto in tempo"). -In data 17 dicembre ricevo ulteriore messaggio via what's up alle ore 12.21 con il quale si proponeva la data del 18 dicembre per la consegna. Anche in questo caso, si richiedeva la conferma entro le ore 12.51 (30 minuti dall'invio del messaggio). -Ho provato innumerevoli volte a ricontattare il vettore e Comet per organizzare la consegna. Ho provato numerose volte a scrivere via what’s up (nessuna risposta) e a chiamare il numero della ditta di trasporti reperibile sul loro sito (0541 955614), ma non è possibile parlare con un operatore: una voce registrata comunica che essendoci numerose consegne è possibile solo inviare una segnalazione via form online. Ho inviato la segnalazione tramite form come suggerito in data 23 dicembre, senza riscontro. Ho anche inviato una segnalazione sul sito della parte venditrice Comet (che non dispone di assistenza telefonica ed è quindi anch’essa impossibile da contattare telefonicamente) in data 23 dicembre, anch’essa senza riscontro. -In data 30/12/2025, considerata l'impossibilità di contattarvi, invio diffida ad adempiere alla parte venditrice e al vettore, con richiesta di consegnare la merce entro 3 giorni. -Considerata la mancata risposta alla precedente e l'impossibilità di conttarvi, in data 7 gennaio invio, tramite form online sul sito del venditore, richiesta di recesso del contratto e contestualmente una PEC con la medesima richiesta, con l’aggiunta dell’avanzamento di una richiesta di risarcimento danno (a causa della mancata consegna del frigorifero. Ad oggi nessun riscontro da parte vostra. Vi invito a corrispondere a me e mia moglie quanto prima la somma pagata tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Buongiorno, nel mese di novembre 2025 ho acquistato una lavatrice dal sito Samsung usufruendo della scontistica black friday e di uno sconto per il ritiro del mio vecchio elettrodomestico. Ricevuta la lavatrice ho notato che il modello era quello da me ordinato ma il cassetto dei detersivi era differente dalla foto presente sul sito. La foto in questione rimandava al un cassetto detersivo di tipo ecodosatore mentre quello ricevuto era un cassetto normale. La discriminante per l'acquisto della lavatrice era proprio la funzione ecodosatore. Contattata Samsung e fatto notare l'errore sul sito web, mi confermano il disguido e mi offrono in prima battuta uno sconto del 15%. Non essendo soddisfatta ho insistito e chiedo di parlare con il reparto affari legali che mi riconosce uno sconto del 25%, che purtroppo non copre la scontistica da me utilizzata nel mese di novembre. Ho appena verificato adesso la pagina web della lavatrice riporta la foto del cassetto corretto. Mi è stato prenotato il ritiro con rimborso e proposto l’acquisto della lavatrice con uno sconto non adeguato a quanto da me utilizzato in fase di acquisto. Oltretutto ciò comporta l’esborso economico di una seconda lavatrice e il tempo da sottrarre al lavoro per poter procedere al ritiro e nuova consegna. Cordiali saluti Ilaria Pangia

Salve sono Elena Zambon, con la presente desidero esprimere il mio forte disappunto per il richiamo di sicurezza 25SC4 che ha interessato il mio veicolo Ford KUGA Plug-In Hybrid. Il richiamo indica un potenziale cortocircuito nella batteria ad alta tensione, con rischio di incendio. Per mitigare (non eliminare) tale rischio, mi viene imposto di limitare la carica all'80%, utilizzare solo la modalità "EV Auto" (ibrida con prevalenza benzina) e evitare la modalità "bassa aderenza". Questo compromette irrimediabilmente l'uso elettrico puro, essenziale per la mia mobilità quotidiana: ho acquistato un plug-in per percorrenze prevalenti in elettrico (fino a 100 km/giorno con due ricariche), con risparmio significativo di benzina. Ora, sono costretto a consumi ibridi elevati, con danno economico e perdita di serenità, aggravata dal messaggio di allerta "Arresta il veicolo subito" e dall'assenza di una data certa per la risoluzione (prevista solo a metà 2026). Pur riconoscendo le complessità di una tecnologia recente, Ford Italia ha il dovere di offrire supporto tempestivo, soluzioni definitive (inclusa eventuale sostituzione della parte elettrica a vostre spese) e un risarcimento adeguato per i disagi, considerando che l'auto è stata acquistata in buona fede come prodotto a regola d'arte. Chiedo pertanto: • Una compensazione quantificata in base alle tempistiche di risoluzione (stimati 180 giorni), pari a circa 3.600 km di percorrenza elettrica persa (da 120 a 96 km/giorno con carica all'80%), sottostimata per l'obbligo di modalità ibrida e consumi benzina aggiuntivi. • Aggiornamenti costanti sullo stato degli interventi e sulle soluzioni adottate. In attesa di un vostro sollecito riscontro, mi riservo di intraprendere azioni legali per tutelare i miei diritti di consumatore. Cordiali saluti, Elena Zambon

In data 15/12/2025 ho acquistato sul sito e-commerce di mediaword dei device (tv, pc, stampante e un cellulare) per un totale di 796,99 € di cui 200 € in buoni mediaword, con consegna assicurata entro natale (infatti gli articoli selezionati erano stati acquistati per questo motivo). Successivamente un paio di giorni dopo, sono stati consegnati esclusivamente il pc e la stampante. in data 23/12 mi arriva una mail da mediaword dicendo che il restante materiale sarebbe arrivato dopo 5 giorni, quindi dopo natale, e nella stessa mail mi veniva fornita l'opzione di poter annulare l'ordine rimanente rispondendo semplicemente alla suddetta mail, cio' che facevo prontamente, inquanto dopo tale data non mi sarebbero piu' serviti. Preciso inoltre che comunque ho dovuto acquistare al fine di poter fare i regali natalizi i materiali non consegnati in tempo esponendomi ad una ulteriore spesa di 600 €. in data 5 gennaio mi venivano rimborsati tramite paypall (mezzo utilizzato per acquistare il materiale 596 ,99 + 200 euro in buoni) esclusivamente 298 euro. Contattati piu' volte sia con mail e con chiamate al call center ad oggi non ho avuto riscontro in dei 200 euro mancanti.

Buongiorno, ho effettuato un ordine sul sito Notino (Ordine n. 2386292153 – Fattura n. 2313207050) per un importo complessivo di €227,20. Alla consegna del pacco ho riscontrato una grave difformità rispetto a quanto acquistato: all’interno erano presenti esclusivamente un balsamo e alcuni omaggi, mentre tutti gli altri prodotti indicati in fattura risultavano mancanti. Il problema è ampiamente documentato dalle prove in mio possesso: • foto dei prodotti effettivamente ricevuti; • video dell’apertura del pacco; • screenshot del corriere BRT da cui risulta un peso della spedizione pari a 1,6 kg e un volume di 0,018 m³, incompatibili con la totalità dei prodotti ordinati; • ulteriore documentazione del corriere che attesta la presenza di soli 5 prodotti, a fronte dei 12 indicati in fattura; • copia della fattura e delle comunicazioni intercorse con il servizio clienti. Ho contattato più volte l’assistenza Notino senza ottenere una soluzione concreta. Con il presente reclamo chiedo pertanto: • il rimborso dei prodotti mancanti, oppure • in alternativa, una nuova spedizione completa degli articoli non ricevuti. Resto in attesa di un riscontro scritto e risolutivo. In mancanza di risposta, mi riservo di proseguire la tutela dei miei diritti nelle sedi opportune. Il video di apertura del pacco è disponibile e verrà fornito tramite link su richiesta. https://share.icloud.com/photos/054hsNA3mZx3_1g9ym3EmcFdQ Cordiali saluti Martina Russotti

Buongiorno, ho effettuato un ordine sul sito Notino (Ordine n. 2386292153 – Fattura n. 2313207050) per un importo complessivo di €227,20. Alla consegna del pacco ho riscontrato una grave difformità rispetto a quanto acquistato: all’interno erano presenti esclusivamente un balsamo e alcuni omaggi, mentre tutti gli altri prodotti indicati in fattura risultavano mancanti. Il problema è ampiamente documentato dalle prove in mio possesso: • foto dei prodotti effettivamente ricevuti; • video dell’apertura del pacco; • screenshot del corriere BRT da cui risulta un peso della spedizione pari a 1,6 kg e un volume di 0,018 m³, incompatibili con la totalità dei prodotti ordinati; • ulteriore documentazione del corriere che attesta la presenza di soli 5 prodotti, a fronte dei 12 indicati in fattura; • copia della fattura e delle comunicazioni intercorse con il servizio clienti. Ho contattato più volte l’assistenza Notino senza ottenere una soluzione concreta. Con il presente reclamo chiedo pertanto: • il rimborso dei prodotti mancanti, oppure • in alternativa, una nuova spedizione completa degli articoli non ricevuti. Resto in attesa di un riscontro scritto e risolutivo. In mancanza di risposta, mi riservo di proseguire la tutela dei miei diritti nelle sedi opportune. Il video di apertura del pacco è disponibile e verrà fornito tramite link su richiesta. https://share.icloud.com/photos/054hsNA3mZx3_1g9ym3EmcFdQ Cordiali saluti Martina Russotti

Spett. SHEIN In data 21/12/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un ordine pagando contestualmente l’importo di euro 79.48. La consegna mi è stata divisa in due pacchi. Il primo pacco l'ho ritirato il 31/12/2025. Ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce del pacco 2. Dopo ripetuti solleciti che vi ho fatto sul sito e via e-mail mi sento anche abbondantemente presa in giro. Vi invito pertanto a trovare entro 30 giorni una soluzione per farmi avere il rimborso della merce mai ricevuta e mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Inoltre mi avete già chiesto di mandarvi la carta d'identità e la mia firma come una delle prove richieste ecc.. Si tratta pertanto di mancata consegna del bene acquistato per un totale di euro 26,23 e di una falsa dichiarazione di consegna da parte del corriere, un corriere sconosciuto che ha mandato una foto scattata all'esterno di una vetrina qualunque con relativa mancata firma di consegna e inadempienza contrattuale, ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Ordine n. USO1TQ1600000019BY N. SEGUIMENTO PACCO RUBATO GFIT 25356008941244

Spett. GM Distribuzioni In data 16/06 ho acquistato presso il Vostro negozio online su eBay due videogiochi PS5 in preordine (Borderlands 4 e Ghost of Yotei), per un totale di 119,98 €. Dopo settimane senza alcun aggiornamento sulla spedizione, ho aperto una contestazione tramite PayPal per ottenere il rimborso. Solo in quel momento il vostro servizio clienti mi ha risposto, assicurandomi che l’ordine sarebbe stato spedito a breve. Fidandomi di tali comunicazioni, ho quindi chiuso la controversia su PayPal, convinta di aver risolto la situazione. Purtroppo non ho mai ricevuto i due videogiochi e, nonostante i miei numerosi solleciti, non ho più ottenuto alcuna risposta dal venditore. Avendo chiuso la contestazione su PayPal, non ho più la possibilità di riaprirla né di usufruire della procedura di rimborso prevista dalla piattaforma. A distanza di mesi, non avete fornito alcuna assistenza né aggiornamento, eccetto una newsletter generica in cui promettevate la risoluzione dei problemi relativi agli ordini entro due mesi (quindi entro novembre 2025), promessa mai mantenuta. Poiché nel frattempo ho acquistato i videogiochi da altri rivenditori, richiedo l’immediato rimborso integrale dell’importo versato per l’ordine indicato. Resto in attesa di un riscontro e chiedo che il rimborso venga effettuato entro un termine congruo. In caso contrario, procederò con la segnalazione alle autorità competenti e con ulteriori azioni a tutela dei miei diritti.