Bacheca dei reclami

Buonaserasono cliente da circa due mesi, ma devo dire che l’esperienza è stata negativa:prima di tutto perché a fronte di affermazioni tipo “per utilizzare i Q PAY basta il codice fiscale che poi la rateizzazione avviene automaticamente” è un’informazione palesemente non vera, in quanto io già al secondo ordine ho ricevuto questi messaggi dai quali non si capiscono i motivi del diniego, e comunque non importa, d’ora in poi cambierò network di acquisto vista la vostra permanente incoerenzainoltre nel primo ordine per il quale ho (malauguratamente) scelto il pagamento rateale presso l’ufficio postale, nonostante che da parte dei vostri presentatori TV si sbandieri il fatto che dovremo ricevere bollettini postali con i quali andare a pagare all’ufficio postale, nella realtà TANTO PER CAMBIARE LE COSE NON STANNO COSI’, infatti io non ho mai ricevuto niente e ad oggi (sono alla terza rata) ogni mese devo perdere 20 minuti in attesa al vostro call center per esternare il problema al quale, tutti i vostri operatori rispondono “che non è colpa vostra se i bollettini non arrivano”, e quindi devo chiedere di farmi inviare i codici per potermi recare all’ufficio postale ebbene anche in questo devo esternare la mia delusione e protesta per promesse non mantenute da voi, e mi devo quindi ogni mese ricordare e chiamare il vostro call center.Bene, visto che non vedo miglioramenti o evoluzioni, vi saluto, vorrà dire che avete perso un ottimo cliente (in quasi due mesi ho speso circa €.1600,00).Giancarlo Borgheresi

Buongiorno, tante telefonate al Vs. servizio clienti e comunicazioni dal sito internet, ma senza ricevere una risposta esaustiva! Sono cliente da alcuni anni e ho sempre attivato il servizio Premium che mi DOVREBBE PERMETTERE per 3 mesi di acquistare senza spese di spedizione articoli di 1 o 2 marche diverse (tranne articoli voluminosi).Sul Vs.sito si legge:Se hai attivato il servizio Premium avrai le spese di spedizione gratuite per tre mesi a partire dalla data dell'attivazione, tranne per gli ordini che contengano articoli voluminosi o Marketplace. Inoltre:La spedizione gratuita si applica a tutti gli acquisti superiori a 50€, escluse le spese di spedizione. Inoltre lo sconto è cumulabile con altri buoni regalo. SPEDIZIONE GRATUITA VUOL DIRE NIENTE SPESE DI SPEDIZIONE! Io ho pagato l'ultima volta il servizio Premium a febbraio, da più di un mese non riesco più a fare acquisti perché dovrei sempre pagare le spese di spedizione. Ho fatto delle simulazioni constatando che anche solo l'aggiunta di 2 federe (quindi peso irrelevante) possono cambiare le spese di spedizione! Il limite di 12,95€ è stato introdotto quest'anno (così mi ha detto il ServizioClienti)- SENZA avvisare i clienti di queste modifiche- SENZA modificare il regolamento sul sito - SENZA specificare come si compongono le eventuali spese di spedizione Le condizioni di vendita NON sono assolutamente chiare, anzi ingannevoli per l'acquirente. NON è ammissibile di dover - pagare 10,95€ per attivare il servizio Premium - rispettare un minimo d'acquisto di almeno 50€- aggiungere ulteriori spese di spedizione senza un criterio (p.e. numero di pezzi, peso del pacco...) Chiedo che venga ripristinato il vecchio sistema Premium che, nonostante le prime due condizioni, ha funzionato bene! Spero in Vs.sollecito riscontro con una soluzione che sia davvero costumer friendly!SalutiM.F.

Buongiorno, in data 23 gennaio 2020, mia moglie si è recata all'Abaco viaggi di Fiume Veneto, per prenotare una crociera con la MSC da dirsi che nel contratto c'era, tra le altre, la clausola Polizze facoltative sottoscritte dal Viaggiatore: INCLUSA MEDICO-BAGAGLIO / Annullamento viaggio, crociera prenotata per il periodo dal 15 maggio al 22 maggio 2020, se non che , con il discorso della pandemia del covid 19, il viaggio non è stato fatto. Mia moglie si è recata più volte all'agenzia viaggi, ma dal responsabile ha sempre ottenuto la risposta che era semplicemente disponibile a fornirle solo un buono voucher del pari importo per un altro viaggio. Ora mia moglie non può più muoversi come prima e gradirebbe riavere indietro quanto anticipato, ma le risposte sono sempre le stesse. Oltre a ciò, farà la vaccinazione anti-covid il 21 maggio. Si potrebbe fare qualcosa per riavere indietro quanto anticipato? Ringrazio anticipatamente.

Buongiorno, il giorno 31/03/21 ho ordinato delle lenti a contatto dal sito www.lentiamo.it. Numero ordine 2110719538, fattura n.7110794473F.Nello specifico ho acquistato:1 pz - SofLens 38 (6 lenti) - Potere (PWR): -4.00, Raggio (BC): 8.70, Diametro (DIA): 14.001 pz - SofLens 38 (6 lenti) - Potere (PWR): -3.50, Raggio (BC): 8.70, Diametro (DIA): 14.001 pz - SofLens 38 (6 lenti) - Potere (PWR): -1.75, Raggio (BC): 8.70, Diametro (DIA): 14.00Le lenti con gradazione -3.50 e -4.00 sono per me e invece quelle con gradazione -1.75 sono per mia sorella.Io ho usato una lente con gradazione -3.50 e mia sorella una con gradazione -1.75, ma entrambi, in momenti differenti, ci siamo accorti che erano difettose, inquanto rimangono nell'occhio per pochissime ore (max 2) e poi iniziano a muoversi fino a cadere. Noi abbiamo sempre acquistato, negli ultimi 10 anni, solo le lenti a contatto SofLens 38 (6 lenti), e non abbiamo mai riscontrato problemi di nessun genere, essendo anche degli sportivi.In questo caso ci siamo accorti che le singole confezioni delle lenti a contatto, hanno delle differenze da quelle che normalmente abbiamo acquistato ( e le abbiamo già acquistate dal sito in esame) e le differenze sono nei caratteri con cui vengono impresse, nelle singole confezioni, le gradazioni e nel lotto che inizia con la lettera “Y”, in tutte le altre che abbiamo usato, iniziava con la lettera “R”.Quello che io chiedo è il rimborso o la sostituzione con delle lenti a contatto con il lotto che inizia con “R” perchè sono difettose.

Buongiorno, mia suocera di 77 anni si è rivolta a questa struttura per effettuare una implantologia dentale. La prassi a cui si è sottoposta è stata quella di togliere dei denti rovinati, attendere il tempo che le è stato indicato dal medico, ed inserire le viti che poi avrebbero sorretto le protesi. Il problema è insorto proprio in questo momento, due delle tre viti che le avevano inserito le hanno fatto infezione il dentista avrebbe dovuto fare il controllo dopo una settimana, ma ha rimandato il controllo di un'altra settimana e quando lei è andata in visita non si è accorto che c'era un'infezione in corso, ha reputato normale il dolore che aveva mia suocera e le ha consigliato di usare un disinfettante. Dopo qualche giorno lei continuava ad avere dolore e quindi ha insistito che fosse ricontrollata. Quando è andata l'hanno operata immediatamente, l’infezione aveva compromesso il lavoro e quindi hanno dovuto estrarre le viti con l'infezione, causandole non poco dolore. Mia suocera per questo intervento ha pagato 2.500,00 euro, l'istituto non le vuole rimborsare la cifra, dicendo che il lavoro è stato fatto. Questo lavoro non si può definire fatto, nell'accezione di ben fatto, perché è questo quello che si chiede, se non è ben fatto si è responsabile dell’accaduto infatti ora la situazione è che lei non ha le viti per mettere le protesi , e non potrà rimetterle in futuro per i problemi causati all'osso e alle gengive. Le è stato proposto una soluzione per andarle incontro”, inserendo una protesi mobile, un ripiego inadeguato e non voluto. Tutto questo è molto disonesto considerando che il tutto è stato causato da una loro negligenza. Chiediamo una spiegazione a questa struttura e il rimborso della cifra che è stata data per un lavoro non fatto, e che ha causato anche molto dolore.

Buonasera.Per la terza volta in pochi mesi ho trovato avviso di giacenza nella cassetta di posta, nonostante fossi in casa tutte e tre le volte. La prima e la seconda ho sorvolato e sono andato personalmente a ritirare la lettera in giacenza nel punto vicino casa mia (3 Km distante). Abitando al piano terra, questa mattina ho visto con i miei occhi il corriere Nexive dirigersi verso le cassette del condominio senza passare dal citofono, non aspettando nulla in particolare non mi sono preoccupato fosse per me. Piu tardi ho trovato l'avviso di giacenza indirizzato al sottoscritto, nell'orario in cui ho visto il corriere. Chiedo di essere rimborsato del disturbo, e del danno di tutte e tre le giacenze, della benzina impiegata nelle prime due volte, soprattutto delle 24h che dovrò attendere per la neglicenza dell'operatore Nexive, nonchè del disturbo del ritiro di cui dovrò occuparmi personalmente.

Spett. Protetto, in riferimento al vostro cantiere sito in Via Garibaldi 35 Vespolate si evidenzia quanto segue:-Il tetto presente moltissime ondulazioni che i vostri incaricati ci avevano assicurato sarebbero state eliminate nelle quali avverrà ristagno di acqua e sporco,-i coppi non sono fissati tutti come descritto nella vs fattura ma solo la parte superiore -non sono stati sostituiti i travetti ammalati come da accordi col vostro responsabile-sono presenti tegole incollate con pendenze diversificate e a volte pericolose nella gronda -la linea di colmo e di gronda è completamente ondulata -il colmo non presenta carattere di continuità ma sobbalzi-i coppi non sono allineati -non è stata verificata la lattoneria, anzi è stata distrutta dalla vostra scala come da vostro contratto.Siamo rammaricati e delusi perchè abbiamo più volte chiesto conferma sulla fattibilità del lavoro, e più volte in cantiere abbiamo espresso dubbi sulla realizzazione, ci avete sempre rassicurato sulla bontà dell’esecuzione delle opere, mentre a fine lavoro ci ritroviamo con una copertura fatta in modo approssimativo, forse pericolante e dalla breve durata.Riteniamo che la vostra condotta non sia stata corretta, prevalentemente nella parte commerciale, che pur di vendere un lavoro ci ha rassicurato su cose che voi non siete in gradi di fare.Riteniamo negativa l’esperienza con voi, e provvederemo a comunicarlo il più possibile attraverso i canali social, mostrando le foto di come realmente è il vostro lavoro e non di come lo vendete e lo mostrate all’atto della sottoscrizione del contratto.Ci riserviamo di effettuare una perizia da personale qualificato e tutelare i nostri interessi nelle sedi più opportune.Distinti saluti

Salve, mi trovo a subire un odissea al limite dell'incredibile e paradossale con poste italiane. La mia carta a causa di un negativo di 0,80 centesimi è stata bloccata per ricicli così come spiegato dall'assistenza poste italiane. Tutto questo perché ho pagato un casello autostradale che non ha preso i soldi subito ma dopo circa 10 giorni e proprio in quel momento il conto risultava essere a zero quindi andando in rosso di 0,80 cent circa. Per questo motivo mi è stata bloccata la carta associata al mio conto BancoPosta nonostante io canalizzi lo stipendio mensile sulla stessa. Quindi chiamo l'assistenza poste italiane che mi dice di recarmi in un qualsiasi ufficio postale per operazione di sblocco o sostituzione. Quindi essendo che lavoro tutto il giorno e la mia posta è aperta solamente la mattina quindi mi reco in ben 3 poste che sono aperte anche il pomeriggio. Tutte e 3 sedi postali non riescono a effettuare l'operazione dicendomi che devo recarmi obbligatoriamente nella mia posta di radicazione del conto. Perfetto, a questo punto stamattina giorno 19/04 mi reco nella mia posta presso ufficio postale San Giovanni Galermo, Via S. Giovanni Battista, 71 ( Catania ) dove ho aperto il mio conto e praticamente non possono fare l'operazione, il direttore dice che non può eseguire l'operazione in quanto non è abilitato. Mi dice che devo chiamare il centro assistenza poste italiane per farmi sbloccare da loro la carta o farmene mandare un altra. Chiamo il centro assistenza che mi ripete per l'ennesima volta che non può sbloccare niente e che deve essere l'ufficio postale di radicazione del conto a provvedere allo sbloccaggio\sostituzione della carta. Ritorno dal direttore e spiego quello che mi riferisce il centro assistenza, lui insiste che non può fare niente e che deve essere il centro assistenza a rimediare al problema. Richiamo il centro assistenza parlando con 4 operatori diversi che mi ribadiscono tutti che loro non possono effettuare nessuna operazione e che deve essere il direttore a fare il tutto e che il direttore deve contattare lui il centro assistenza in caso di difficoltà o problema. Ritorno dal direttore ma il direttore non vuole contattare nessuno mi scrive una cosa in un foglio e mi dice di ricontattare io il centro assistenza per la centesima volta. A questo punto è una palla che rimbalza e mi ritrovo col mio conto aperto senza però poter usare i miei soldi, senza poter prelevare o effettuare pagamenti di nessun tipo quindi sono rimasto senza un centesimo e ho appena versato un assegno nel mio conto che non posso prelevare...

In data 21/3/2021 ho noleggiato un'auto Enjoy Eni a Firenze con la prenotazione numero 40600039. 3 giorno dopo mi arriva una email dall'azienda dove mi informano l'addebito dalla mia carta di credito di una penale di 250 EURO a seguito di una rimozione forzata dell'auto a seguito di infrazione di sosta.Ho provato a chiamare il loro servizio cliente, incompetente e poco educato, dove diversi agenti mi hanno agganciato in faccia o hanno fatto finta di non sentirmi bene, ciò mi ha costato una giornata intera per poter aver delle spiegazioni. Alle sesta chiamata un agente mi informa che questa penale di 250 EURO e' indicata gia' nelle condizioni generali pubblicata sul proprio sito internet, ma non mi ha saputo mai dire in quale riga o pagina di tal regolamento. Ho cercato ed ho letto attentamente le condizioni generali dove si parla di eventuali penali ma non sono mai state quantificate. Ho provato a capire il motivo del costo eccessivo di questa penale ma senza esito, considerando che la multa vera mi arriva a casa direttamente dalla municipale (ancora non arrivata dopo un mese). Ho chiamato la depositeria di Firenze ed un addetto mi ha simulato i costi della rimozione che infine non superano i 100 EURO. Per cui trovo che sia un furto che Enjoy Eni approfitti di questa situazione addebitando tal cifra eclatante. Chiedo all'amministrazione la cortesia di riguardare il mio caso e valutare il valore reale di questa penale rimborsandomi la cifra restante. Qualora non ricevo un'adeguato riscontro dal lato dell'azienda mi ci trovo a rivolgermi ad un avvocato del settore da poter presentare il mio caso all'autorità di competenza.Porgo i miei saluti,Cordialmente,Ramzy

Buongiorno, in data 19/04/2021 avevo appuntamento per l'attivazione del gas da parte di Italgas.Il tecnico non si è presentato e mi ha segnato come assente nonostante fossi stato tutto il giorno in casa, chiedendo anche un permesso dal lavoro. L'appuntamento era stato confermato anche via SMS.E' già la seconda volta che italgas mi da buca all'appuntamento.Ho provato a chiamare l'ufficio di competenza che mi risponde non la posso aiutare e butta giù la chiamata.In base al “Testo Unico delle disposizioni della regolazione della qualità e delle tariffe dei servizi di distribuzione e misura del gas per il periodo di regolazione 2014-2019 – Parte I Regolazione della qualità dei servizi di distribuzione e misura del gas per il periodo di regolazione 2014-2019 (RQDG)” approvato dall’AEEGSI con la Delibera del 12 dicembre 2013 574/2013/R/gas e s.m.i.., ho diritto ad un indennizzo per il mancato rispetto dell'appuntamento previsto. Di conseguenza chiedo formalmente al distributore Italgas Reti S.p.A. che mi venga riconosciuto l’indennizzo previsto dalla normativa sopracitata, che è quantificato per legge in Euro 35,00. In aggiunta richiedo risarcimento per i danni morali ed economici conseguenti al tempo perso (per ben due volte con relativi giorni di permesso dal lavoro) nella vana attesa del tecnico incaricato, per un danno totale quantificato (incluso l'indennizzo di cui sopra) in Euro 135,00.