Bacheca dei reclami

Buongiorno,A seguito della richiesta di passaggio dal mio vecchio operatore a Vodafone, effettuata nel negozio del Centro Commerciale Milanofiori ( Assago ) il 3 Agosto, ho acquistato la ESim che sarebbe poi stata attivata il 7 Agosto. L'acquisto consiste in un cartoncino contenente un QR code.Il giorno 07/08 il mio precedente operatore provvede alla disattivazione della vecchia linea, e procedo quindi all'inserimento della nuova ESim nel mio telefono. L'operazione non va a buon fine e non c'è modo di proseguire. Mi reco quindi nel negozio dove ho firmato il contratto e mi viene detto che l'unica soluzione è richiedere la sostituzione della ESim pagando 10€. Mi reco quindi in un altro negozio Vodafone e mi viene detta la stessa cosa. Contatto l'assistenza tecnica e mi viene ribadito che la sim va sostituita al costo di 10€ o 15€.Nel frattempo io rimango senza linea telefonica e ho già pagato il primo mese di abbonamento alla firma del contratto. Nessuno risponde su nessun canale di assistenza. La mia richiesta è semplicemente di attivare il contratto sul mio telefono, senza dover pagare nulla visto che il problema non è dovuto a me.

ho sollecitato Piu volte tramite il servizio clienti e poi mi sono recate tre volte presso i negozi della vodafone (vodafone redi firenze e vodafone Viareggio 2 volte) e dopo un mese non mi è ststao ancora corretto il codice fiscale.sono stata personalmente nei negozi con i documenti...ma ancora il codice fiscale non è aggiornato.ho mandato anche una PEC per chiedere aggiornamento con tutti i documenti richiesti.

Buongiorno, in data 6/9/2022 ho dato disdetta dell'abbonamento mobile a Fastweb in virtù di cambio operatore verso Iliad, con successive disdetta anche del contratto fibra di casa.In data 9/9/2022 la nuova SIM Iliad con portabilità del numero precedentemente in Fastweb era operativo.Ancora oggi, agosto 2023, continuano ad arrivare addebiti sulle mensilità del mobile, nonostante i ripetuti solleciti, segnalazione ed invio di documentazione che ogni volta mi viene richiesta dal servizio clienti Fastweb.Ho già comunicato diverse volte che VOGLIO pagare, ma solo l'ultima rata mensile del contratto fibra casa + disdetta e NON per il mobile che è stato correttamente cessato.Il servizio tecnico fastweb conferma che dal 9/9/22 non è più attivo il mio vecchio numero, il servizio commerciale continua a sostenere che a loro non risulta. Nonostante le richieste di documentazione a marchio Iliad prontamente inviata, la situazione non si è mai risolta.Ricevo oggi messaggio da società Covisian di recupero crediti, sinonimo della completa indifferenza di Fastweb al tentativo di risolvere una pratica illecita condannata anche da AgCom nei primi mesi del 2023.

Buongiorno, in data 15/07 c.a. Poste non ha pagato il solito addebito pre-autorizzato di 425,13 alla società di Leasing DLL renting. Questo addebito regolarmente autorizzato è in atto dal 2019 e ha cadenza trimestrale più o meno il giorno 15 del mese.Ho chiesto a Poste il motivo del mancato addebito e ho chiesto il ripristino dell'addebito. Alla mia del 21/7 non hanno risposto. Alla mia pec del 3/8/2023 hanno risposto, ma penso che non abbiano compreso nulla di ciò che ho scritto.A causa di questo mancato addebito la società di leasing mi chiede gli interessi di mora......io ovviamente ho eseguito il bonifico a compensazione subitissimo. Vorrei che Poste ripristinasse l'addebito come dal 2019 per evitare situazioni di insolvenza immotivata. Preciso che sul conto c'è sempre stata capienza.Attendo fiduciosa l'esito del vostro intervento

Salve, a giugno mio marito fece la richiesta di portabilità a iliad che non è andata a buon fine perché la sim è intestata a me (cosa che non ricordavamo). Il 27/06/2023 ha fatto la chiusura del profilo iliad con quel id cliente assegnato e abbiamo richiesto il rimborso su c/c bancario delle 19,90€ spese per la richiesta di attivazione e portabilità iliad. Ho contattato lo scorso venerdì 04/08/2023 l’assistenza clienti per chiedere come mai non mi è stato effettuato il rimborso (ho aspettato 40 giorni perché così mi fu detto dall’operatrice che mi ha compilato la richiesta di rimborso e chiusura utenza iliad) e mi è stato risposto tramite messaggio che avrei dovuto aspettare fino a lunedì 7/08/3023 perché era stato emesso un rimborso a mio favore proprio venerdì 04/08/2023. Ad oggi 08/08/2023 non ho ricevuto nulla e richiamo di nuovo l’assistenza dove mi viene detto che devo fare un fax ad iliad con l’estratto conto del mio c/c dove ho chiesto il rimborso per avere il rimborso. Adesso dovrei spendere ancora altri soldi per avere il rimborso. Ma perché iliad non lo sa che non mi hanno rimborsato?

Buongiorno, ho disdetto la linea vodafone (internet e telefonia) dal 12 /8 passando a un altro operatore. La linea non era funzionante dal 29 giugno data in cui ho fatto la segnalazione e parlato per 10 gg con operatori del call center. Ho una fattura che si riferisce al periodo 17 maggio al 16 luglio, ma io non intendo pagarla dopo il 29 giugno. Ho parlato con loro....ognuno da una versione diversa

Buongiorno, in data 31 Gennaio 2022 ho sottoscritto un contratto di rete fissa con rata di € 22,98 per 48 mesi ieri ho ricevuto comunicazione che dal 01.08 aumenta di 2 € . Mi viene specificato che posso recedere dal contratto, ma devo comunque pagare 5,99 euro fino alla fine dei 48 mesi.

Buongiorno,Desidero condividere una delicata situazione riguardante il mio contratto telefonico con partita IVA stipulato con TIM alcuni anni fa. Nel mese di Aprile 2022, ho effettuato una trasferta di lavoro nel Principato di Monaco per un periodo di 10 giorni. Prima di partire, ho cercato di ottenere chiarezza sulle condizioni di copertura del mio piano telefonico per questa destinazione, considerando che il Principato di Monaco è un paese extraeuropeo.Ho contattato il mio referente presso TIM, il signor Mattia, per chiedere informazioni riguardo alla copertura nel Principato di Monaco, e mi ha rassicurata affermando che non era necessario attivare alcuna offerta estera poiché il Principato era soggetto alla copertura europea. Mi ha assicurato che avrei potuto utilizzare il servizio come se fossi in Europa. Mi sono premurata di richiamare il mio referente anche qualche giorno prima della partenza, per essere certa delle informazioni date precedentemente e mi ha confermato nuovamente che potevo utilizzare il servizio senza problemi.Confidando in queste informazioni, ho utilizzato il servizio telefonico nel Principato di Monaco durante la mia trasferta di lavoro, facendo chiamate e utilizzando Internet come avrei fatto se fossi stata in Francia o in Spagna, basandomi sulle indicazioni ricevute dal referente TIM.Purtroppo, la sorpresa è arrivata il mese successivo, quando ho ricevuto la fattura di Aprile 2022 e ho notato che mi sarebbero stati addebitati 500€ di costi telefonici. Ho agito prontamente e ho contattato la mia banca per bloccare l'addebito automatico di TIM. Ho immediatamente informato il signor Mattia della situazione, registrando la telefonata in cui mi confermava nuovamente che la copertura nel Principato di Monaco era pressoché identica all'essere in Europa. Tuttavia, dopo il mio ammonimento in cui lamentavo di aver ricevuto una fattura che smentiva quanto da lui detto, il signor Mattia non mi ha mai più risposto al telefono.Da quel momento, ho iniziato a presentare reclami formali tramite PEC a TIM, chiedendo spiegazioni e una risposta chiara riguardo alla controversia. Purtroppo, le mie richieste sono state sistematicamente respinte, tranne una risposta ricevuta da Telecom indirizzata alla mia mail personale e non tramite PEC, in cui riconoscevano che c'era stata un'anomalia tecnica nei loro sistemi e quindi mi venivano stornati solo 35€ dal totale della fattura, senza fornire ulteriori dettagli sulla situazione ma chiarendo che ero comunque tenuta a saldare il restante importo della fattura.Ho cercato in tutti i modi di ottenere una risposta soddisfacente dal servizio clienti, ma purtroppo senza successo. Nonostante la mia insistenza, nessuno si è preso la briga di risolvere il problema, e nessuno si è mai fatto vivo nonostante le promesse di richiamata.Ora, per complicare ulteriormente la situazione, mi sono ritrovata con la società di recupero crediti Covisian, che mi sollecita, per conto di TIM, a saldare l'importo di 478,62€, ridotto in seguito al precedente storno.Desidero precisare che sono in possesso di tutta la documentazione rilevante, compresa la registrazione audio delle conversazioni con il referente Mattia e le PEC inviate e ricevute.Chiedo il vostro aiuto e supporto per risolvere questa spiacevole situazione. Non intendo pagare nessun importo che vada oltre quello che mi è stato confermato da Tim prima di partire, accetto una fattura in linea con quelle emesse nei mesi precedenti e successivi a quella incriminata,che fanno riferimento ad un consumo in equilibrio con le coperture europee, visto gli accorgimenti che ho avuto e la fiducia che ho riposto nel marchio ma che ho perso totalmente, anche perché se la TIM, alle mie richieste in merito alla copertura nel Principato di Monaco, mi avesse risposto chiaramente che era necessario attivare un pacchetto estero, l'avrei tranquillamente fatto.Spero che qualcuno possa offrirmi assistenza e consigli su come procedere per chiudere questa controversia. Cordiali saluti,Alice

Buongiorno ho ormai da giorni la mail tiscali non funzionante chiede ,per motivi di sicurezza,un cambio password ,che puntualmente cambio senza ottenere lo sblocco ,contatto l assistenza ma ne per telefono ne con app riesco a risolvere ho provato anche ad aggiornare la scheda anagrafica chiedo lo sblocco della mail grazie

Buongiorno, sono senza internet da una settimana. Ho provato senza successo a fare vari solleciti senza fortuna. Lavoro come programmatore da remoto, quindi per me è un grosso danno. La beffa è che esattamente alle 11.30 del 1 agosto un tecnico stava sistemando la linea del mio vicino, probabilmente scollegando la mia. Il tempismo è veramente incredibile. Il giorno dopo è venuto il tecnico, entrando a casa ha controllato il modem confermando che funziona, e confermando anche che il giorno prima alle 11.30 stava sistemando un altra linea. Chiedo di riattivare immediatamente la mia linea e di non pagare almeno la prossima bolletta visto il danno lavorativo che sto subendo.Grazie