Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho attivato un contratto di internet per casa con WINDTRE, al telefono mi hanno detto che ho 14 giorni di prova, in questi giorni ho testato che il servizio manca proprio, la rete non va a quanto mi hanno garantito! Ho provato a chiamare il servizio clienti e appena sentono che voglio fare il recesso del contratto mi mettono in attesa o buttano giù, ho chiamato più di 10 volte ma nulla! Non rispondono nemmeno per risolvere il problema che internet non va! Al telefono mi aveva detto che il tecnico veniva a verificare se la rete funziona invece mi hanno direttamente installato l’antenna è il modem. Come faccio a disdire il contratto senza penali?

Spett. SKY WIFI, Sono titolare del contratto per [la linea telefonica/internet/WIFI N° 2029163. A partire dal 16/06/23 giorno del montaggio del Vs Router si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare mancanza del WIFI w parzialmente della linea Internet.Ho già segnalato telefonicamente il disservizio il almeno 30/40 volte l'ultima ieri 08/8 alle ore 22 senza alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi dell’all. A alla delibera n. 347/18/CONS dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. In fede, Nigro Josè Allegati: Copia documento d’identità

Buongiorno, mio marito PIAZZA GIORGIO ha ricevuto un SMS con richiesta di ricontatto come questo: SI RICHIEDE RICONTATTO AL NUMERO 0350050904 causa avanzamento pratica, RIF. PRT 1282407/16447122/1 PER URGENTI COMUNICAZIONI CHE LA RIGUARDANO. Non ho risposto.Credo si riferisca ad un sollecito di pagamento di Wind.Il 30 maggio 2023 era arrivata una mail con scritto Posta tracciata contenente sollecito di pagamento in cui Wind ci chiedeva di pagare 24 euro per le mensilità di marzo e aprile, cosa che non abbiamo fatto, avevamo subito bloccato la Rid, visto che mio marito era passato a Coopvoce dal 20 marzo 2023 e avevamo già pagato anticipatamente il canone di marzo con valuta 01/03/23, quindi le somme richieste non erano dovute (il cambio di operatore fatto dopo più di due anni dal contratto Easy Pay prepagato stipulato con Wind, quindi senza nessuna penale dovuta).Preciso che anch’io ho cambiato operatore il 24 gennaio 2023, da Wind a Coopvoce, ma non avendo bloccato la Rid mi hanno addebitato due canoni in più in conto corrente indebitamente. Vorrei smettere di ricevere questi sms e che la richiesta a nome di mio marito sia eliminata, visto che non sono tenuta a pagare nessuna cifra, né fatture di servizi non utilizzati. Grazie

Salve, per legge in base al contratto si è tenuti lato SP(Service Provider) a garantire un minimo ecco il caso del mio contratto FTTH wind3 aeree bianche MINIMO GARANTITO 100Mbs, bene da speed test effettuati, navigo sui 50 / 80 Mbs, di conseguenza non è conforme al contratto GARANTITO per LEGGE, ho effettuato già vari reclami con esito negativo, il problema durante i vari mesi sono anche troppi per il tipo di tecnologia, sono un tecnico specializzato CISCO CCNP, quindi forse qualcosina di rete la comprendo...comunque con tecnologia FTTH non è ammissibile una tale perdita di potenza, cortesemente chiedo o una sostituzione del router con uno che regga tale potenza, o la possibiltà di inserire io stesso il mio router cisco, e voi mi forniate tutti i dati al fine della configurazione VS la centrale, oppure che rispettiate il MINIMO per LEGGE, questo avviso verrà scritto da me ma se dovesse ricapitare nuovamente tale problematica o simile, ci vedremo in tribunale con il mio avvocato, grazie per la cortese attenzione, saluti.

Dopo due pec per richiedere copia della registrazione vocale rilasciata in occasione dell'attivazione di una linea internet per l'abitazione di via C. Colombo 477 di Civitanova Marche, non è stato possibile ricevere nessuna registrazione che confermi l'accettazione della condizione che invece viene riportata sulla prima fattura appena ricevuta da windtre. Infatti la fattura riporta si il prezzo del servizio corretto ma non la condizione, a me mai presentata, delle 48 rate da pagare per il modem che, in caso di cambio operatore, wind pretenderebbe al posto del costo unico di distacco di 49 € (credo di ricordare l'offerta al telefono specificasse questa come cifra una tantum da pagare se il contratto si fosse chiuso anzitempo). La mia richiesta di ricezione della registrazione che è la prova dell'accettazione o meno delle condizioni che qui descrivo e che non contemplavano il cappio al collo di 48 rate da pagare per il modem, non sono riuscito a riceverla neppure dopo aver inviato due pec all'indirizzo Servizioclienti159@pec.windtre.it e per questo chiedo il vs. supporto per poterne ricevere copia al fine di chiarire se la gabella delle 48 rate del modem da pagare fino alla fine sia tale oppure se la mia ipotesi di dover corrispondere un importo una tantum fisso sia la proposta presentatami e da me accettata e alla quale attenermi per il rispetto del contratto sottopostomi al telefono. Grazie per l'aiuto. Cordone Maurilio

Buongiorno non riesco ad aprrire la mia mail agugliarorossana@katamail.com. dice errore. Controlla user nome e password

Buongiorno,ho richiesto il passaggio alla fibra. Il soggetto addetto all'operazione di passaggio alla fibra anziche' informarmi correttamente sul passaggioalla fibra fraudolentemente mi ha aperto un nuovo contratto con nuovo numero telefonico.Alla fine ho dovuto saldare il vecchio modem perfettamente identico a quello già in mio possesso e iniziare a pagare il nuovo.. Mi sento turlupinato sia da windtre che dal soggetto che ha aperto il nuovo contratto.Cordiali saluti.

Spett. WindtreSono titolare del contratto per la linea telefonica/internet n° codice cliente P1071090774A partire dal 27/07/2023 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: nello specifico non funzionano nè la linea telefonica nè la connessione ad internet.Ho già segnalato telefonicamente il disservizio il 27/07/2023 tramite il numero 159 attraverso cui è stata aperta la segnalazione n° 1553974197 senza alcun esito positivo. A seguito della segnalazione sono state effettuate altre due chiamate da parte nostra (da Windtre non sono arrivati aggiornamenti) a seguito di cui non sono stati risolti i problemi. Durante le chiamate abbiamo anche specificato che lavoro da casa e la connessione ADSL mi è indispensabile per poter lavorare e che il mancato risolvimento del problema in tempi brevi mi obbligherà a dover procedere ad un cambio di operatore.Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi dell’all. A alla delibera n. 347/18/CONS dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. In fede, Roveda Mikla

Spett. TIM S.p.a, Sono titolare del contratto per la linea telefonica che corrisponde al n° 0432766068. Il 04/02/2023 vi ho inviato disdetta ai sensi della Legge n. 40/07 tramite la raccomandata qui allegata, prevenuta il giorno 09/02/2023. Ad oggi, nonostante siano trascorsi più di 30 giorni dalla ricezione da parte Vostra della suddetta comunicazione, il servizio è ancora attivo e, di conseguenza, continuo a ricevere le relative fatture. Per questo motivo ho provveduto a contattare telefonicamente la Vostra assistenza clienti in data 11/05/2023, ed è stato riconosciuto l'errore (in allegato l'email del 23/05/2023). Nonostante ciò, continuo a ricevere solleciti di pagamento delle fatture relative a Marzo e Aprile 2023 (n. RD00592363/2023 e RD00745589/2023). Richiedo pertanto la cessazione immediata del servizio e lo storno di tutti gli importi fatturati successivamente al 10/03/2023 (30 giorni dopo la ricezione della mia raccomandata). In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, Basello Ada Allegati: Copia comunicazione di disdetta + ricevuta Copia bolletta contestata Prova dell'addebito di importi non dovuti Prova del sollecito dei pagamentiProva di contatto con l'Assistenza clientiCopia documento d’identità

Buongiorno Mi hanno bloccato la casella mail tiscali. Mi chiedi di canoniste pasw e di contattare l’assistenza che e’ inesistente. Il mio codice cliente e’ 437711259