Bacheca dei reclami

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [DATA], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il [DATA – max 14 gg dalla consegna]. Il [DATA] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il [DATA]. Tuttavia ad oggi, trascorsi [GG] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. Zara In data 27/11/2025 ho effettuato presso il Vostro negozio online l’ordine numero 54453805196 pagando contestualmente l’importo di €166,15 oltre a €2,95 di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta tramite corriere Paack il 3/12/2025 potendone visionare direttamente le caratteristiche, noto che il cappotto codice 4070/224/481 è di taglia errata. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite chat whatsapp il 3/12/2025 per chiedere il cambio taglia ma mi è stato negato in quanto il capo non risultava più in sconto black Friday e mi avete risposto letteralmente che avrei dovuto effettuare il reso e che se avessi voluto il cappotto dovevo riacquistarlo a prezzo pieno, così come mi è stato detto ho fatto. Ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Il 3/12/2025 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Il 4/12/2025 ho provveduto come da vostre indicazioni tramite inpost spedendo il pacco con all’interno il suddetto cappotto e un jeans da bambino, codice reso 20PT7H0ZO4JK. Ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 17/12/2025, nella stessa giornata ho ricevuto rimborso solo del jeans bambino pari a €12,60, ma ad oggi, trascorsi 23 giorni, nonostante varie sollecitazioni non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato per il cappotto pari a €59,95 . Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buongiorno segnalo che ho effettuato un ordine online presso Douglas, e in data 18/12 Amazon shipping ( scelto come corriere dall’azienda) ha dichiarato consegna dello stesso. Ho subito contattato Douglas per avvisare della mancata ricezione con diverse mail, tutte con risposta automatica e numero di ticket, SENZA MAI NEZZUN SEGUITO!! Impossibile parlare con operatore al call center perché per l’elevato numero di richiesta bloccano l’accesso. Oggi e’il 9 gennaio e non so ancora se posso avere il mio pacco o il rimborso. Grazie

Spett. Whirpool - European Appliances Italy S.r.l. In data 25/11 ho acquistato presso il Vostro negozio online un forno a microonde da incasso con tecnologia Crisp (codice prodotto WMN4I4BX, pagando contestualmente l’importo di 381.85€. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato direttamente da voi nella conferma di acquisto che la consegna sarebbe avvenuta mediamente entro 4/7 giorni lavorativi dalla data di ritiro presso magazzino centrale European Appliances Italy SRL. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. A tutela dei miei diritti, riepilogo di seguito la puntuale cronologia dei fatti, che evidenzia chiaramente le vostre responsabilità: - 10/12: primo contatto con il vostro servizio clienti tramite WhatsApp. Mi viene comunicato che “il prodotto non è ancora arrivato alla logistica che ha in carico la consegna. Non appena lo ricevono, vi contatterà il trasportatore per definire giorno ed orario di consegna”. - 21/12: a fronte del protrarsi del ritardo, invio una mail di sollecito. Ricevo risposta in cui ammettete il ritardo dovuto a difficoltà del partner logistico, porgendo scuse formali e dichiarando di stare sollecitando il corriere affinché provveda a contattarmi “nel minor tempo possibile”. -Successivamente: nessuna consegna viene effettuata, né mi viene fornita alcuna data certa. -5/1: contattato nuovamente il vostro servizio clienti via WhatsApp, mi viene riferito che: 1) l’ordine sarebbe giunto all’hub di riferimento; il corriere avrebbe tentato di contattarmi il 30/12, senza ricevere risposta (circostanza che contesto formalmente, non avendo ricevuto alcuna chiamata o comunicazione); 2) mi viene fornito il numero 05431931065, risultato costantemente irraggiungibile, nonostante ripetuti tentativi. Si evidenzia inoltre che il link di tracciamento da voi fornito, relativo alla spedizione appaltata alla società Fareye, riporta come ultima informazione disponibile la dicitura “in transito” datata 03/12, senza alcun aggiornamento successivo, circostanza che conferma la totale mancanza di controllo e trasparenza nella gestione della consegna. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine (data oramai superata), il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, in data 03/12 ho effettuato un acquisto online tramite il sito De’Longhi, relativo a una macchina automatica per caffè Dopo aver atteso circa 20 giorni per la consegna – un tempo superiore agli standard abituali, ma da me tollerato considerando il periodo – in data 19/12, alle ore 17:00, ho ricevuto una notifica di avvenuta consegna, prima da De’Longhi e successivamente da FedEx Tuttavia, la consegna non è mai avvenuta. Nonostante ciò, sia FedEx sia De’Longhi confermano la consegna del prodotto e dichiarano che la bolla risulta firmata, riportando nel campo firma il nominativo “C.iro”, firma che non è riconducibile a me Oltre alla perdita del prodotto – che, peraltro, era destinato a essere un regalo di Natale – in data 21/12 ho provveduto, come richiesto da De’Longhi, a compilare e inviare il modulo di denuncia Dal 19/12 ad oggi ho contattato il servizio clienti 4/5 volte per ottenere aggiornamenti. In tutte le occasioni mi è stato risposto che si è ancora in attesa di un riscontro da parte di FedEx, senza ulteriori sviluppi Desidero sottolineare che la scelta del vettore non è imputabile al sottoscritto e che, a fronte di quanto accaduto, ho subito un danno economico e morale, considerando anche la mancata consegna del regalo Qualora quanto dichiarato da FedEx fosse corretto, il pacco risulterebbe consegnato a una persona che ha falsificato la mia firma, senza che il corriere abbia: 1) verificato l’identità del destinatario; 2) effettuato una chiamata telefonica o suonato al citofono, entrambi correttamente indicati sulla bolla di consegna Anche ipotizzando la buona fede del corriere, restano evidenti gravi mancanze procedurali e professionali, fermo restando che il pacco non è mai stato consegnato al legittimo destinatario Resto a disposizione per fornire qualsiasi ulteriore informazione utile alla gestione del caso e resto in attesa di un riscontro concreto e risolutivo Cordiali saluti, Ciro Gualano

Spett. GM Distribuzioni srl In data 26.09.2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online due copie di Ghost of Yotei PS5 pagando contestualmente l’importo di 80€. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 02.102025, giorno di uscita del gioco. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 3 giorni dal ricevimento della presente, avendo giá mandato PEC con simile richiesta circa due settimane fa e non avendo ottenuto risposta per l'ennesima volta. La precedente PEC vale quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno. Con riferimento all'ordine in oggetto, e come gia' segnalato al vostro Servizio di assistenza a mezzo mail, comunico di voler esercitare il diritto di recesso dall'acquisto effettuato on line il 14/12 u.s. (ricevuto il 5/1/2026), poiche' il prodotto si e' rivelato non conforme, per qualita' e modello (il "taglio" della camicetta), a quanto pubblicizzato sul vostro sito. Eccepisco altresi' l’assenza di trasparenza relativa alle modalita’ di invio/restituzione della merce, attivita’ che viene effettuata direttamente dal fornitore CINESE, con riflessi sui tempi e costi (di reso), ed in merito alla quale appare quanto meno forviante (se non ingannevole) il Brand e l’immagine del negozio “fisico” presente sulla vostra pagina web, che invece inducono a pensare di essere in contatto con una controparte italiana, presente, come accennato, con un negozio “fisico”. In attesa, distinti saluti. Alessandro Lucretti

Spett. Zara In data 27/11/2025 ho effettuato presso il Vostro negozio online l’ordine numero 54453805196 pagando contestualmente l’importo di €166,15 oltre a €2,95 di spese di spedizione. Il pacco mi è stato recapitato dal corriere Paack in data 3/12/2025 A prima vista il pacco presentava chiaramente del nastro adesivo con la scritta poste italiane su tutti e tre i lati di apertura; in ragione dei danni riscontrati ho accettato il pacco con riserva specificando la problematica al corriere, all’apertura ho constatato infatti che all’interno mancavano i pantaloni codice 5344/255/800 Alla luce di quanto sopra, Vi invito a provvedere il prima possibile alla spedizione del capo da me acquistato o al rimborso. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Conferma consegna Foto pacco danneggiato

Spett. Chiara Milano In data 16/12/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un "maglione" pagando contestualmente l’importo di 37,70€ compreso il supplemento di spese di spedizione veloce. Alla consegna del prodotto, avvenuta il giorno 08/01/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, totalmente diverse da quanto descritto sul sito internet, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il giorno stesso 08/01/2026. Il 09/01/2026 mi avete risposto che siccome il prodotto era in promozione non è previsto il reso della merce, cosa che per Legge a me non risulta. Vi invito a fornirmi quanto prima le informazioni per inviarvi il prodotto ricevuto in modo da corrispondermi quanto prima la somma da me pagata tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In caso contrario riceverete una comunicazione da parte del mio Legale, oltre ad una denuncia presso le autorità competenti.

Gentile Servizio Clienti Nintendo, ho ricevuto la vostra comunicazione in merito al ban permanente e irremovibile applicato alla mia console Nintendo Switch. Desidero tuttavia esprimere il mio forte dissenso rispetto alla vostra posizione, in quanto ritengo inaccettabile che un provvedimento di tale gravità venga applicato senza fornire alcuna spiegazione concreta e verificabile al consumatore. Ho acquistato la console nuova al prezzo superiore a 300 €, oltre ad aver comprato numerosi giochi originali e legalmente acquistati, alcuni dei quali — come Just Dance — risultano oggi di fatto inutilizzabili poiché richiedono obbligatoriamente il collegamento ai vostri server. Di conseguenza, il ban non limita soltanto i servizi online, ma priva sostanzialmente del valore e dell’utilizzo beni regolarmente acquistati. Preciso di non aver mai effettuato pratiche di pirateria, modifiche hardware/software, né comportamenti contrari al Codice di condotta Nintendo. Alla luce di ciò, ritengo di avere pieno diritto, in qualità di consumatore, a: - conoscere le motivazioni specifiche che hanno portato all’applicazione del ban; - comprendere quale presunto comportamento sia stato ritenuto irregolare; - sapere su quali basi oggettive è stato adottato un provvedimento definitivo e non impugnabile. Limitarsi a citare genericamente “comportamenti al di fuori del normale utilizzo” o “possibili violazioni” senza alcun dettaglio concreto appare, a mio avviso, poco trasparente e potenzialmente lesivo dei diritti del consumatore, soprattutto considerando il danno economico subito. Vi chiedo pertanto: - di fornire spiegazioni chiare e specifiche in merito al motivo del ban; - di indicare se tale prassi sia conforme alla normativa europea e italiana in materia di tutela del consumatore e beni digitali; - di chiarire se esistano strumenti di verifica o revisione del provvedimento. In assenza di un riscontro adeguato, mi riservo di valutare la tutela dei miei diritti tramite le sedi competenti. Resto in attesa di un vostro cortese e puntuale riscontro. Cordiali saluti MB