Bacheca dei reclami

intendo sporgere reclamo formale in merito all’ordine n. 2430990542, effettuato online in data 29 dicembre. Al momento dell’acquisto ho sostenuto un costo di spedizione di quasi 9 €, portando il totale a quasi il doppio del valore del prodotto, esclusivamente perché veniva garantita la consegna entro il 31 dicembre. Ad oggi, 6 gennaio, il pacco risulta ancora “in transito”, senza informazioni chiare sulla localizzazione né sui tempi di consegna. Il prodotto non mi è più utile e non desidero riceverlo. Segnalo inoltre che: • il servizio clienti risulta irraggiungibile; • ho già inviato un reclamo senza ricevere alcuna risposta; • non è possibile sapere con certezza dove si trovi il pacco. Alla luce di quanto sopra, richiedo il rimborso totale dell’ordine, comprensivo delle spese di spedizione, senza ulteriore tentativo di consegna. Riferimenti: • Numero ordine: 2430990542 • Codice reclamo: [ref:!00D580JmkM.!500WiOXHXfq:ref] Resto in attesa di un riscontro scritto tempestivo e della conferma dell’avvenuto rimborso. In mancanza di risposta, mi vedrò costretto/a a tutelare i miei diritti tramite i canali competenti L ordine e poi arrivato in data 7/1 , per cui di inutile utilizzo rispetto alle motivazioni di acquisto effettuato . Pretendo una risposta alle varie mail e recensioni inviate ed il rimborso per intero delle spese di spese di spedizioni extra sostenute. Grazie

Spett. Zara In data 3 gennaio ho acquistato presso il Vostro negozio online un l’ordine 54538483380 pagando contestualmente l’importo di €430,70. Nonostante avessi inserito l’indirizzo correttamente, il sistema ha effettuato l’ordine con indirizzo errato. Apprendo la cosa quando un prodotto viene consegnato in data 7 gennaio per un valore di €12.95. Chiedo quindi che il secondo collo contenente la restante parte di ordine, che ancora non è neanche in preparazione e quindi non ancora processato venga cancellato perché l’indirizzo è errato. L’assistenza apre un caso e mi garantisce che il caso verrà gestito entro 48 ore e che avrebbero cancellato il resto dell’ordine perché era ancora possibile farlo ma doveva farlo l’ufficio competente. É il 10 gennaio, ho già contattato 10 volte il servizio clienti che è completamente e totalmente impreparato e risponde solo di pazientare. Chiedo immediata cancellazione della restante parte dell’ordine. Probabilmente l’ordine partirà settimana prossima prima che il servizio clienti intervenga creandomi un enorme disagio. Poste Italiane, contattato preventivamente, conferma che potrà eventualmente far rientrare il pacco solo su mandato di Zara ma che sono al corrente della vostra inesistente assistenza clienti che causa ogni giorno enormi disagi. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Tradeinn In data 05/12 ho acquistato presso il Vostro negozio online una borsa Calvin Klein pagando contestualmente l’importo di 50 EUR oltre a 4.48 EURO di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 11/12/2025. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno. Ho acquistato on line , dal sito Mediaworld , una lavtrice Samsunng , medello WW11DB7B94GBU3, in data 21/11/2025, usufruendo del bonus elettrodomestici. Ad oggi 10/01/2026 non ho ancora ricevuto la mia lavatrice, per altro già pagata. Ho contattoato Mediaworld parecchie volte, e mi è sempre stato detto che avrebbero fatto un sollecito, ad oggi saranno circa una decina, ho provato a contattare il trasportatore incaricato da Mediaworld (Ceva logistcs), ma non sono mai riuscito a parlare con loro, in quanto dal Tracking è nel loro deposito dal 27/11/2025. Resto in attesa di un vostro riscontro.

Buonasera, desidero segnalare un grave disservizio subito in relazione a una prenotazione turistica effettuata tramite Eurospin Viaggi (prenotazione n. 25/107035) per soggiorno presso Hotel Splendor dal 12/01 al 17/01. In data odierna, a pochi giorni dall’arrivo e dall’inizio della prestazione del soggiorno, e mentre mi trovavo già in viaggio, sono stato informato esclusivamente via email che la struttura non sarebbe stata in grado di ospitarci per le date prenotate. Il giorno precedente avevo già personalmente segnalato una problematica alla stessa Eurospin Viaggi, senza però ricevere alcun contatto telefonico. Ritengo particolarmente grave che, in una situazione di questo tipo, non sia stato effettuato alcun tentativo di contatto telefonico immediato. Come proposta alternativa mi è stata indicata una struttura diversa, Hotel Sancamillo a Folgarida, con condizioni che presentano diverse criticità rispetto al contratto originario: non è stato chiarito se saranno rispettate le richieste alimentari (menù prevalentemente vegetariano, con carne solo di pollo); avevo ottenuto conferma per il soggiorno della mia gattina senza costi aggiuntivi, ma tale condizione non risulta espressamente garantita nella nuova proposta; la struttura originaria si trovava di fronte alla cabinovia, mentre la nuova soluzione comporta l’uso quotidiano dell’auto e ulteriori spese di parcheggio; sono già stati sostenuti costi non rimborsabili per skipass e lezioni di snowboard. Sono propenso ad accettare la nuova proposta solo per evitare di perdere completamente la vacanza e gli impegni già pagati, ma ritengo che vi siano gli estremi per una richiesta di tutela per modifica unilaterale del contratto, comunicata in modo tardivo e inadeguato. Chiedo pertanto il vostro supporto per valutare i miei diritti e le eventuali azioni da intraprendere nei confronti dell’operatore. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione necessaria. Cordiali saluti, Daniel Carranza

Spett.le Trevisan Srl, Vi scrivo per segnalare una grave incongruenza nell'etichettatura dei vostri "Frollini di farro biologici con gocce di cioccolato" da 250g. Sulla confezione del prodotto è presente il marchio di certificazione VeganOK , che garantisce l'assenza di ingredienti di origine animale. Tuttavia, leggendo attentamente la lista degli ingredienti riportata sul retro della confezione, è chiaramente indicata la presenza di miele ("miele" nella lista ingredienti in italiano e "honey" in quella inglese). ​Come certamente saprete, il miele è un prodotto di origine animale e pertanto non può essere presente in prodotti certificati vegani. Questa incongruenza costituisce una violazione degli standard della certificazione VeganOK e può trarre in inganno i consumatori che si affidano a tale marchio per le proprie scelte alimentari. ​Allego alla presente una fotografia della confezione del prodotto acquistato, in cui sono visibili sia il marchio VeganOK che la lista ingredienti contenente il miele. Vi chiedo cortesemente di: -Verificare l'origine di questa incongruenza; -Fornirmi chiarimenti in merito: -Informarmi sulle azioni correttive che intendete intraprendere. Resto in attesa di un vostro riscontro e rimango a disposizione per eventuali ulteriori informazioni. Cordiali saluti, Federica

Numero ordine: 101535247284 Ieri ho fatto un ordine per una spesa online, sono stato contattato da Globo perché sarebbe stata consegnata da due corrieri (anche se era un unico ordine), un corriere è arrivato, l'altro no. Mancano più della metà delle cose che ho ordinato dell'ordine da oltre 120€ che avevo fatto. Io e mia moglie siamo stati a casa tutto il giorno, nessuno si è presentato. L'assistenza contattata via app mi ha detto solo che non ho diritto a nessun rimborso senza alcuna spiegazione.

Ho acquistato un paio di scarpe Autry sul sito Zalando (ordine n. 10401217808569) Successivamente ho effettuato il reso completo secondo le modalità indicate dal venditore, affidando il pacco chiuso e conforme a Poste Italiane tramite punto di accettazione autorizzato. Zalando ha rifiutato il rimborso sostenendo che, all’apertura del pacco presso il proprio magazzino, il contenuto fosse diverso da quello acquistato, basandosi esclusivamente su fotografie scattate in tale fase. Contesto tale decisione in quanto: – le immagini fornite attestano solo lo stato del pacco all’arrivo presso il centro logistico; – non dimostrano quando né da chi l’eventuale alterazione del contenuto sia avvenuta; – dal momento della presa in carico da parte del vettore, la responsabilità della spedizione non è più imputabile al mittente. In assenza di una prova oggettiva e tracciabile di una mia responsabilità diretta, il rifiuto del rimborso risulta ingiustificato e contrario ai principi di correttezza e buona fede contrattuale previsti dal Codice del Consumo. Chiedo pertanto, tramite la presente procedura di conciliazione, il rimborso integrale dell’importo versato.

Desidero segnalare una grave problematica riscontrata con l’azienda Habitium a seguito di un acquisto effettuato sul loro sito web. In data 14 dicembre 2024 ho effettuato un ordine regolarmente pagato. Tuttavia, la merce non è mai stata consegnata all’indirizzo da me indicato, in palese contrasto con quanto riportato nelle condizioni generali di vendita pubblicate sul sito Habitium, nelle quali è espressamente indicato che la consegna avviene all’indirizzo fornito dal cliente al momento dell’ordine. Dopo settimane di attesa senza ricevere alcuna comunicazione, ho contattato ripetutamente il servizio clienti inviando numerose email (circa otto). Le risposte, quando presenti, sono state tardive, incomplete e in alcuni casi fuorvianti. Solo il 7 gennaio 2025, a seguito di mie insistenti sollecitazioni, ho scoperto che il pacco era stato depositato presso un punto di ritiro, senza che io fossi mai stato informato di tale modalità di consegna né della relativa giacenza. Mi è inoltre comunicato che avrei dovuto ritirare il pacco entro il 9 gennaio, cosa per me impossibile. Nonostante io non abbia mai ricevuto l’ordine, l’azienda mi ha successivamente informato della possibilità di addebitarmi i costi di restituzione del pacco. Ritengo tale comportamento estremamente scorretto e potenzialmente illegittimo ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), in particolare: • Art. 33 – responsabilità del venditore per la consegna della merce conforme e puntuale; • Art. 49 – obbligo di consegna al consumatore secondo i termini e modalità concordati; • Art. 20 e seguenti – tutela contro pratiche commerciali ingannevoli o scorrette; addebitare costi per una mancata consegna non imputabile al consumatore potrebbe configurare una pratica commerciale sleale. La totale assenza di comunicazione, unita all’inefficacia del servizio clienti, aggravano ulteriormente la situazione e ledono i miei diritti di consumatore. Chiedo pertanto il supporto di Altroconsumo per valutare la correttezza delle pratiche adottate da Habitium e per la tutela dei miei diritti

Buongiorno, ho contattato l'assistenza clienti per chiedere la restituzione e il rimborso dell'ordine no. 6116091369 effettuato il 29/12/2025 e fatturato il 30/12/2025. L'ordine includeva 3 barattoli di latte in polvere Mellin 0. Ho chiesto il recesso dell'ordine a causa del cambio del latte in polvere da parte della pediatra, oppure una permuta con l'articolo idoneo. L'azienda si rifiuta di accettare il recesso in quanto la loro policy aziendale non ritira prodotti alimentari venduti (in questo specifico caso il latte in polvere). Mi hanno rimandato alla policy presente sul loro sito, che comunque non era esplicata al momento dell'ordine. I barattoli sono integri e non utilizzati. Il diritto di recesso deve essere effettuato entro 14 giorni lavorativi e sarei ancora in tempo. L'azienda può rifiutare di ritirare i prodotti e non rimborsarmi? Attendo urgentemente un riscontro in merito. Grazie!