Bacheca dei reclami

Il 15 gennaio 2021 il sottoscritto sottoscrive un contratto di assistenza domiciliare per la madre, con la Global Family Services di Via Veturia 8/10 – 00181 Roma: si tratta di un presidio di assistenza domiciliare, integrativo a quello prestato da una badante titolare, per tutte le domeniche e per due giovedì al mese.Il servizio viene regolarmente erogato, con una prima badante, fino al 15 marzo 2021, quando viene sospeso a causa del blocco della regione Lazio in zona rossa e poi arancio (il blocco impedisce di fatto alla badante titolare di allontanarsi, rendendo inutile il servizio della Global per le domeniche e i giovedì). A seguito del ritorno in zona gialla dal 26 aprile, il servizio è stato ripristinato dalla Global Family Services nel mese di maggio, ma con una nuova badante, vista la non chiarita e non annunciata indisponibilità della prima lavoratrice assegnataci. Facciamo presente che ogni cambiamento di badante, per noi, significa un nuovo faticoso inserimento della nuova lavoratrice presso l’assistita che ha 90 anni.In ogni caso la nuova badante prende servizio regolarmente nel mese di maggio senza, fortunatamente, particolari problemi di inserimento, ma, ad inizio giugno, senza preavviso, la seconda badante non prende servizio nel giorno stabilito dato che, non solo non è più disponibile, ma addirittura ha interrotto il proprio rapporto di lavoro con la Global Family Services. Per inciso il mese di giugno era stato pagato in anticipo. Visto il ripetersi della situazione precedente con l'aggravante del mancato ingresso in servizio, grave negligenza della Global Family Services, il sottoscritto ha comunicato in data 11 giugno una nuova sospensione del servizio per poter definire pacificamente con la Global Family Services nuove modalità future di gestione dell’assistita, ad esempio, per la sostituzione estiva del mese di agosto della badante ufficiale e non più per le domeniche e i giovedì.A quest’ultima proposta fatta alla Global Family Services, la medesima ha risposto per vie brevi nel corso del mese di giugno, di non essere in grado di offrire sostituzioni estive del mese di agosto, chiudendo di fatto la porta a qualsiasi rapporto futuro col sottoscritto, nonostante il credito versato e non fruito relativo al mese di giugno.Il giorno 30 giugno, sorprendentemente, la Global Family Services, nonostante la sospensione in atto del servizio, invia una nuova fattura per il mese di luglio. Visto l’atteggiamento chiaramente equivoco della società cooperativa, il sottoscritto invia immediatamente la revoca del contratto con la Global Family Services che, per tutta risposta, invia una nuova fattura per i 15 giorni di preavviso di luglio ignorando del tutto il credito versato per giugno e non fruito a causa di loro negligenza.CONCLUSIONIPer i motivi esposti, il sottoscritto respinge la pretesa immotivata della Global di saldare la fattura inoltrata il 30 giugno 2021 a titolo di copertura del periodo di preavviso di 15 giorni stabilito da contratto e, contemporaneamente, richiede il rimborso del servizio non prestato nel mese di giugno, ma pagato in anticipo, a seguito dell’improvvisa e non annunciata interruzione della prestazione domiciliare che è grave negligenza della Global Family Services.INCISOIl presente testo è stato già inviato via PEC alla Global Family Service che rimane sulle sue posizioni adducendo a sua difesa che:a) da contratto loro non sono tenuti ad inviare sempre la stessa persona perché erogano un servizio - MA NON È QUESTO CHE STIAMO CRITICANDO, MA LA NON ANNUCIATA INTERRUZIONE DELLO STESSOb) da contratto non sono previste sospensive del servizio se non per motivi di salute dell'assistito - MA A MARZO MI PROPOSERO PROPRIO LORO UNA SOSPENSIVA DEL SERVIZIO E DEI PAGAMENTI PER RISOLVERE IL PROBLEMA DEL BLOCCO COVID E, LA SECONDA VOLTA A GIUGNO, NON HANNO OBIETTATO NULLA ALLA MIA NUOVA RICHIESTA DI SOSPENSIVA, PER POI INTENDERE IMPLICITAMENTE COME INCASSATI I SOLDI VERSATI PER IL MESE: IN QUESTO CASO C'È CHIARAMENTE MALAFEDE PERCHÈ AVREI FATTO SICURAMENTE UN RECESSO IMMEDIATO DAL CONTRATTO SE AVESSI SAPUTO DELL’INDISPONIBILITÀ DELLA BLOBAL A SOSPENDERE IL SERVIZIO IN VISTA DI EVENTUALI NUOVI ACCORDI

Buongiorno, ho ritirato la mia autovettura GLA 180d in data 18 agosto 2020 presso la concessionaria CARRARO di Mestre (VE).In dicembre 2020 l'auto veniva portata in autofficina autorizzata VICENZA STAR di Altavilla Vicentina (VI) con ausilio di carroattrezzi che ritirava l'auto presso la mia abitazione.In data 07 aprile 2021 l'auto veniva condotta nuovamente in autofficina ( sempre Vicenza Star di Altavilla).In data 22 giugno 2021 ennesimo guasto con autovettura ferma. In prima battuta (dicembre ed Aprile) veniva indicato un problema legato alla batteria dell'auto, mentre a giugno la macchina veniva trattenuta in officina per circa dieci giorni comunicandoci che da loro diagnostica risultava un problema alla carburazione. Venivo informata che del problema era stata interessata Mercedes Italia e che erano in attesa di ricevere istruzioni su come intervenire.Venerdì 02 luglio la macchina veniva dichiarata pronta e ritirabile, ma alla mia richiesta che venisse fornito un rapportino dell'intervento effettuato mi veniva detto che il capofficina non era presente e che avrebbero inviato a breve la relazione su quanto eseguito. IL GIORNO SUCCESSIVO 03 luglio 2021 la macchina si spegneva nei pressi di una rotonda con evidente disagio, causando pericolo per me e per altri. Procedevo dunque con lo spegnimento e riaccensione dell'auto. Problema riscontrato anche in data 04 luglio: la macchina è ferma presso la mia abitazione.Informavo dunque l'officina VICENZA STAR dell'accaduto chiedendo di parlare con il capofficina che mi dichiarava che era stata sostituita la valvola del gasolio, che la batteria non era stata sostituita perchè il tester non aveva riscontrato anomalia e perchè Mercedes Italia non avrebbe autorizzato l'intervento in garanzia. Chiedevo ugualmente di ricevere il famoso rapporto dei lavori eseguiti che mi veniva assicurato sarebbe giunto nel giro di poche ore.Contattavo dunque la concessionaria CARRARO di Mestre per procedere con loro al ritiro dell'auto e far valutare da chi mi aveva venduto l'auto, la reale portata del problema, e nel frattempo mi accordavo per ( pur con evidenti difficoltà) portare l'auto presso la concessionaria/officina a Mestre.Appuntamento fissato per Mercoledì 07 luglio. Nella mattinata riscontravo però che l'auto non poteva muoversi: appena accesa si spegneva dopo alcuni metri di marcia.Contattavo la concessionaria che mi ribadiva la massima disponibilità per il ritiro, ma non avrebbe potuto fornirmi un’auto sostitutiva e ad oggi sono in attesa di ricevere una loro chiamata che mi illustri modalità e termini opportuni per realizzare l'assistenza necessaria.Quanto a VICENZA STAR, contattata telefonicamente, in quanto non ho ancora ricevuto rapporto dell'intervento eseguito, mi veniva riferito che il capofficina era indisposto e che avrebbero approfondito quanto richiedevo. Venivo contattata dal service che mi diceva non essere possibile rilasciarmi rapporto dell'intervento in quanto Mercedes Itali non ha ancora fornito i termini della diagnosi effettuata....paradossale: prima mi raccontano di aver fatto dei lavori, tengono ferma la macchina dieci giorni, dicono di aver sostituito delle parti che evidentemente io non posso verificare essere state cambiate, adducono giustificazioni palesemente inconcludenti e al telefono ad una mia legittima richiesta non forniscono l'informazione.Al di là del fatto che chiedo immediato riscontro dei lavori eseguiti per poter relazionare la concessionaria Carraro e concordare con loro l’ennesimo -e mi auguro ultimo – intervento in garanzia, Vi comunico che è mia intenzione incaricare un legale per le oggettive mancanze conseguenti dalla cattiva gestione della mia problematica.L’auto è stata acquistata nuova.Ha percorso – ad oggi – meno di 6.000 chilometri –Il servizio di consegna, assistenza e post vendita sono considerati adeguati.Non ho, purtroppo, stessa opinione sulla gestione del guasto e sull’informativa rilasciata dall’officina VICENZA STAR di Altavilla Vicentina (VI), che è stata inesistente, lacunosa, fuorviante e presumo, fuori dagli schemi standard del Vostro protocollo di servizio alla clientela. Non posso credere che un’auto in riparazione venga restituita senza il documento comprovante i lavori eseguiti. Gobbo PaolaViale Diaz 4436100 Vicenza (VI)

So che non servirà a nulla, ma è vergognoso che dopo anni di classe 1 per una volta capita di fare un incidente con colpa e il passaggio peggiorativo di due classi comporta che l'assicurazione sia più che raddoppiata. se la logica fosse questa e fosse coerentemente bidirezionale ad ogni anno senza incidenti o meglio ancora ad ogni anno di permanenza in classe 1 dovrebbe corrispondere un più che dimezzamento cosa che ovviamente non accade

Buongiorno ho ricevuto il mobile e abbiamo constatato che lo specchio ha 2 problemi: ammaccatura parte bassa e macchie laterali destra all’interno. Ho chiesto la sostituzione ma è stata negata. Pertanto sono a richiederla nuovamente e se non mi sarà concessa adiro le vie legali avvalendomi dell’assistenza legale di altro consumo.Ho inviato foto dettagliate dei 2 problemi.

Apro un reclamo dopo ben 4 mesi di disservizio (ancora non risolto) avuto con l’assicurazione: Sara Assicurazioni Spa - P.I. 00885091009.Vi spiego nel dettaglio:Ad aprile, più precisamente in data 15/04/2021 mi rendo conto che non riesco più ad accedere all’app GuidoBene, l’app in questione non solo permette di monitorare lo stile di guida assegnandoti un punteggio per ogni percorso guidato e promettendoti un vantaggio economico se la tua guida rispetta certi canoni, ma permette anche di monitorare attraverso un GPS montato in auto i percorsi fatti con il veicolo e l’ultima posizione rilevata.Un prodotto in effetti utile soprattutto in caso di furto o incidenti per verificare l’effettiva posizione dell’auto in quel momento temporale.Fatto sta che contatto subito Sara (mezzo mail e telefonico), al telefono l’operatore mi dice subito di ricontattare il loro partner Octo Group S.p.A., colui che si occupa della gestione del sistema informativo in questione.Dopo varie peripezie e giorni di mail scritte lette e riscritte (ve la faccio breve per una più fluida lettura) vengo a sapere che il mio account e stato intestato ad una mail terza non mia, questo perché c’è stato un errore in fase di “invio flusso telematico” (parolone per dire che si sono scambiate info errate tra Sara Assicurazioni Spa e Octo Group S.p.A.).Dapprima enuncio il mio stupore, un personaggio terzo mi sta comodamente seguendo dal suo smartphone, sa quando accendo l’auto, sa dove vado, controlla se il mio stile di guida è in linea con il “buon cittadino”, controlla che la mia auto sia ben custodita quando è ferma, una vera goduria per il GDPR, la privacy e tutte le norme che ad oggi “costringono” le società europee a vincolarsi ad inette attenzioni verso il cliente che per nostra fortuna Sara Assicurazioni Spa e Octo Group S.p.A. non sono costrette a seguire.Bene, torniamo ad oggi cosa succede dopo 4 mesi, tanto tempo speso al telefono con il servizio clienti, 15 mail inviate?Non succede nulla!La situazione è ancora la stessa, io ancora non ho avuto modo di accedere al GPS che si trova sulla mia auto e chi sa chi in questo momento forte del suo smartphone mi sta monitorando rendendo più sicuri i miei viaggi, come solo una vera compagnia assicurativa sa fare, grazie Sara Assicurazioni Spa.

Contratto n. 10157 a nome BERTINI, del 8/3/2021Abbiamo affidato la ristrutturazione del bagno a GDL S:p.A. Bagni Italiani. Purtroppo si sono verificati vari inconvenienti:- sul loro sito la pubblicità ingannevole garantiva la ristrutturazione in 5 giorni ma ne sono occorsi 10 (dal 21 al 30/6/2021- La tavoletta del vater è arrivata spaccata.- Hanno calcolato male l'attacco della luce sullo specchio e, per coprire i fili, lo specchio stesso è stato appeso circa 10/15 cm. più in alto del dovuto. L'unico rimedio è sostituire questo specchio che misura 100x70 con un altro che misuri 100x80- Molte stuccature non sono state fatte- La tinteggiatura delle pareti è molto approssimativa e la tavola copri serranda non è stata tinteggiata- Una mattonella del pavimento è scheggiata e stuccata- una ruotina dello sportello scorrevole doccia è rotta- le mostre della porta d'ingresso sono state massacrate, per toglierle, con cacciavite o scalpello e poi rimesse in loco con molta approssimazione. Devono essere sostituite.- L'impresa incaricata della ristrutturazione ha lasciato i luoghi di lavoro e di transito indicibilmente sudiciTutto ciò è documantato nel report finale compilato con l'impresa e da varie mail a cui, nonostatnte i solleciti, non è mai stato risposto.Il costo di questa ristrutturazione sarebbe 12.800 euro di cui:- 500 euro caparra al momento del contratto, da rimborsare a fine lavori (come da contratto)- 50% cessione del credito con sconto in fattura- 3.400 euro pagato con bonifico a inizio lavori- 3.000 euro con finanziamento a mio nome. In realtà, nonostatnte le mie richieste a Bagni Italiani, assolutamente ignorate, non mi è arrivata alcuna documentazione, se non solo un'informativa della privacy da Cofidis a cui peraltro non risula alcun contratto a mio nome.Posso bloccare il pagamento degli ultimi 3.000 euro? C'è la possibilità che revochino 50% di cessione del credito?

Buonasera Ho prenotatato un soggiorno di 4 notti con voucher welfare convenzionato con last-minute.Dopo la scelta del B&B mi sono recato sul l’osto chiamando il titolare che mi rispondeva che loro non accettano qst prenotazioni, poi mi ha detto che no. Ha posto e che poteva trovarmene uno vicino cancellando la prenotazione non rimborsabile.

Buongiorno,non ho mai ricevuto alcun avviso di smontaggio apparato GPS(veicolare),nè tampoi mi viene detto dove smontare lo stesso.Al cliente lasciano il disturbo in auto.Resto a disposizione per rivedere il tutto:smontaggio/recupero del GPS,ed eventuale mora a mio carico.GRAZIE

Salve,il 28 Giugno, ho acquistato telefonicamente un depilatore YES FINISHINGTOUCH piu due testine di ricambio, ma non si ricarica e non rade, quindi oggetto assolutamente inutile, per cui mi voglio avvalere del diritto di recesso.Ho seguito le indicazioni per contattare l'assistenza alla mail info@divustore.sm, ma non ho ricevuto alcuna risposta.La spesa è stata di € 69,00

Spett.le Kena,con la presente, vorrei significarvi la totale inefficienza della linea Kena mobile su territorio Europeo, in particolare: la Grecia.Sono arrivato con la mia famiglia (io, mia moglie, mia figlia e mia suocera) a Igoumenitsa Giovedì 1 Luglio alle ore 23:00. Sin da subito i dati mobili, cioè i 3,5 Gb disponibili per contratto all'estero, del mio telefono (uno Xiaomi redmi note 8 pro) e di quello di mia moglie (sempre uno Xiaomi redmi note 8 pro), sono stati (e sono tuttora) inaccessibili. Per cui non è stato mai possibile connettersi ad internet con disagi incalcolabili per l'evidente preclusione all'accesso ai siti per la ricerca di alberghi, indicazioni stradali, pagamenti, ecc.. Invece, il telefono di mia suocera (un Brondi apertura flip, non smartphone), con piano tariffario solo voce, non ha mai potuto effettuare chiamate, ma solo riceverle. Il mio telefono, ha potuto connettersi, e quindi ha funzionato correttamente, solo per due ore nella mattinata del 3 Luglio, dopodiché ha smesso di funzionare e, addirittura, non è stato più possibile neanche effettuare telefonate. Una voce guida in lingua greca ed inglese comunica che il mio telefono è impossibilitato ad effettuare chiamate. Pertanto, la situazione attuale è la seguente: il Brondi non è utilizzabile per effettuare chiamate entrambi i telefoni smartphone non hanno alcuna connessione dati e solo uno (quello di mia moglie) può effettuare chiamate e riceverle (per adesso). Mi sono interfacciato con i vostri operatori sin da subito effettuando circa 25 telefonate, con immenso dispendio di tempo sottratto ad una vacanza NON gratuita, in gran parte effettuate con il telefono di mia moglie, provando a fare di tutto: ovviamente attivazione roaming dati sul telefono, impostazione roaming da kit strumenti dell'app scheda sim su estero anzichè automatico, reset, accensione e spegnimento, riattivazione linea da remoto, tentativo di connessione a Vodaphone, Cosmote e Wind Greece 2021 (come consigliato invano dagli operatori Kena), verifica, modifica e inserimento dei punti di accesso corretti (come nome e APN), ma nulla è accaduto. La linea Kena e il servizio clienti per la risoluzione dei problemi sono VERGOGNOSAMENTE INEFFICIENTI!!! Sono adirato oltre ogni misura. Non è possibile trincerarsi dietro un call center che può intervenire solo sino ad un certo punto e non fornire soluzioni reali, effettive e definitive alla clientela. Pertanto, vi chiedo, anche in nome e per conto dei miei congiunti, con valenza di messa in mora formale, a tutela sia dei miei diritti che dei miei familiari di intervenire per una risoluzione totale e DEFINITIVA dei problemi esposti. In mancanza della quale, eserciterò, anche attraverso associazioni dei consumatori, la sopracitata tutela dei diritti da voi violati tramite vie legali con l'apertura di un contenzioso finalizzato alla richiesta di danni patrimoniali e non patrimoniali causato dalla vostra eventuale inefficienza e inadempienza. Tutte le informazioni necessarie sulle linee coinvolte sono ampiamente e dettagliatamente specificate nelle email che vi ho inviato in data 4 e 6 Luglio 2021, rimaste, però, inspiegabilmente senza alcuna risposta. Come senza riscontro sono rimaste anche le numerose telefonate effettuate al servizio clienti. Il mio reclamo doveva essere riscontrato, a detta degli operatori Kena, entro, al massimo 2 giorni lavorativi dal primo reclamo avvenuto la mattina di Venerdì 2 Luglio e invece, incredibilmente, ancora nulla dopo 4 giorni lavorativi. Per giunta l' INEFFICIENZA KENAMOBILE non è solo temporale, ma anche territoriale perchè VERIFICATA SU TUTTO IL TERRITORIO GRECO, DA OVEST AD EST. Infatti, dopo Igoumenitsa e Atene, anche l'isola di Kos è FUORI COPERTURA KENAMOBILE.CONTINUO A RIMANERE IN ATTESA DI UN VOSTRO RISCONTRO, anche se di qualità scadente perchè non più tempestivo e risolutivo.Saluti.Alessandro