Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho richiesto un servizio PDF una tantum il 2 marzo 2026 per €0,95. Successivamente ho subito addebiti ricorrenti non autorizzati di €39,95 il 14/03, 13/04, 16/05 e 15/06/2026, senza aver mai consapevolmente sottoscritto un abbonamento con rinnovo automatico. Ho contattato più volte il servizio clienti (ticket #3672442 e #3673054), che ha rifiutato il rimborso citando la propria policy, senza fornire prova del mio consenso esplicito all’abbonamento ricorrente. Richiedo il rimborso di tutti gli importi addebitati successivamente al pagamento iniziale di €0,95, per un totale di €159,80.

To the Management of DoYouSpain, ​The undersigned, Davide Serio (Tel: +39 338 3006868, Email: davideserio@gmail.com), hereby issues this Formal Notice and Demand (atto di diffida e messa in mora) pursuant to and for the purposes of Article 1218 of the Italian Civil Code, in relation to the extremely serious events that occurred on June 23, 2026, at the CENTAURO RENT A CAR rental station located at Via del Riposo 18, 80100 Naples, Italy. ​STATEMENT OF FACTS ​Prior to the aforementioned date, the undersigned booked and fully paid through your platform for the rental of a vehicle (Group Skoda Kamiq or similar) for the period from June 23, 2026, to June 29, 2026 (Booking Reference: DYI-211449940), for a total consideration of €137.02. ​Upon appearing at the pickup location with all required documentation and burdened with luggage, the staff at the Centauro rental station categorically refused to perform their contractual obligation and hand over the vehicle. The reason provided was the driver’s failure to produce a printed or digital airline ticket. ​It must be emphasized that this restrictive clause/condition was nowhere to be found in the main booking conditions provided by DoYouItaly, nor was it highlighted during the checkout process. On the contrary, the contractual documentation in the customer’s possession explicitly stated only that the lack of an inbound flight would result in the charging of a deductible (franchigia), rather than an absolute refusal to honor the contract. ​Furthermore, attempts to obtain immediate assistance via your international telephone support line proved futile and costly, resulting only in an interaction with an automated voice response system that was unequipped to handle this emergency. ​In order to avoid the total loss of his vacation and the non-refundable hotel services already paid for—and in a clear state of physical and mental distress induced by your breach of contract—the undersigned was forced to make urgent new bookings on his mobile device via your own platform to bypass the block. Following an initial booking that contained a clerical error regarding the date due to the high-anxiety situation, booking DYI-213190489 was finalized at a cost of €160.14. ​LEGAL GROUNDS AND LIABILITY ​The conduct described above constitutes a blatant violation of the obligations of fairness and contractual performance in good faith (Art. 1375 of the Italian Civil Code), as well as conduct contrary to the duties of transparency and adequate information set forth in Legislative Decree no. 206/2005 (Italian Consumer Code and European equivalents). ​The unjustified refusal to deliver the booked vehicle constitutes a fundamental breach of contract (Art. 1218 of the Italian Civil Code), for which your company is directly liable to the consumer for providing misleading, incomplete, or inconsistent information regarding the actual terms applied by the local supplier. Your conduct triggered a financial and non-financial domino effect ("loss of holiday enjoyment" / danno da vacanza rovinata) entirely attributable to your original omission. ​DEMANDS AND REMEDIES ​In light of the foregoing, the undersigned hereby DEMANDS AND DIRECTS DoYouItaly, jointly and severally with the material supplier Centauro Rent A Car within their respective scopes of liability, to perform the following: ​The immediate and full refund of the first unfulfilled booking (DYI-211449940), amounting to €137.02, which failed solely due to your act and fault; ​The contractual refund/compensation of the sum paid for the subsequent booking (DYI-213190489), amounting to €160.14, requested as provisional relief for the increased expenses, telephone costs, and non-pecuniary/moral damages suffered due to the service failure. ​The aforementioned sums, totaling €297.16, must be credited back to the same payment method used during the booking phase no later than 7 (seven) days from receipt of this notice. ​PLEASE BE ADVISED THAT ​In the event of a failure to provide a timely response and to fully satisfy the legitimate demands set forth above, the undersigned will promptly instruct legal counsel to initiate formal legal proceedings before the competent courts (including the online mediation/conciliation procedures provided for consumer disputes). In such proceedings, the undersigned reserves the right to seek full compensation for all ancillary financial damages, legal costs, and non-pecuniary damages for the loss of holiday enjoyment. ​This letter serves as a formal notice of default (costituzione in mora) and interrupts any applicable statute of limitations. ​Sincerely, ​Davide Serio Tel: +39 338 3006868 Email: davideserio@gmail.com

Spett. MONDO CAMERETTE In data 15 novembre ho fatto un contratto presso il Vostro negozio di san Giuliano Milanese per l'acquisto di due camerette per i miei figli stabilendo di pagare il 30 per cento subito e il successivo prima della consegna per un importo complessivo di euro 7500. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro metà marzo. Tuttavia, la merce mi è stata recapitata soltanto in data 25 aprile ben 40 giorni oltre il termine stabilito dopo aver varie volte sollecitato il ritardo. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poichè a novembre interfacciandomi con l'arredatore avevo stabilito che avevo bisogno di tali mobili prima del mio trasloco avvenuto poi a metà aprile. L'arredatore in questione IVAN RANZANI nel mese di marzo è andato via dal vostro staff creandomi un ulteriore disagio in quanto non mi è stato mai nominato un sostituto. Nel mentre io ho pagato tutta la somma da voi richiesta per un totale di euro 7500 ma ripeto l'ordine è stato fatto a novembre, i rilievi sono stati fatti come da accordi a gennaio, la consegna prevista a metà marzo è slittata al 25 aprile. Non solo , ad oggi dopo numerosi tentativi di contattare la sede di San Giuliano Milanese la consegna è incompleta in quanto mancano all'appello pomelli e altro materiale e vengo sempre rimandato a data non specificata. Ritengo questo comportamento al quanto scorretto in quanto sono in ballo dal 17 marzo , ma la cosa più grave è che a oggi dopo esattamente due mesi dalla prima consegna non si riesce ancora a capire quanto tempo ci vorrà per concludere questo benedetto ordine. Inutile dire che sono completamente amareggiato del tutto, dalla scarsa professionalità dimostrata sia dall'arredatore ma da tutto lo staff che compone tale azienda. Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in euro 1000. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno , ho chiesto il reso dell articolo da me ordinato n 26151L57783-A in quanto nel montaggio , il materiale difettoso o di scarsa qualità nella parte dove deve essere piegata la lamiera (come previsto nel montaggio ) si apre e si taglia . Ho segnalato il difetto , il giorno dopo la ricezione Ho provveduto a montare tutto l articolo per dimostrare al meglio dove l articolo difetta .

Ho presentato un reclamo per smarrimento di una spedizione creata e gestita tramite eBay spedizioni, appoggiandomi a Packlink in data 17/06. I dati della spedizione sono: Numero di riferimento della spedizione: IT2026EBAY0006128599 Numero di tracciamento BRT: 08448874574623 Con la spedizione avevo aggiunto la protezione assicurativa per l'oggetto, venduto per 500€ essendo un oggetto raro. Il reclamo per smarrimento è stato respinto, e chiedo una rivalutazione in quanto ho presentato il reclamo non appena sono venuta a conoscenza della problematica. Cronostoria della controversia: La spedizione e i 30 giorni solari partivano dal 11/05/26 e scadevano il 10/06/26 Ho ricevuto il pagamento da eBay in data 25/05/26 Avevo oggettivo motivo di credere che tutta la procedura fosse andata a buon fine. Solo successivamente sono stata informata del possibile smarrimento del pacco e ne ho avuto conferma dopo innumerevoli messaggi a BRT (direttamente e tramite Altroconsumo) Io come cliente non sono stata tutelata da nessuno, e ho subito una perdita dell'oggetto raro e di 500€, pagando per un servizio ad eBay che non ho ricevuto. Attendo vostro gentile riscontro e confido nella vostra comprensione

Spett. Autry In data 24 maggio 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un paio di sneakers pagando contestualmente l’importo di 64,50. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 3-5 giorni lavorativi.Tuttavia ad oggi non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, da circa 2 settimane da quando mi è stata clonata la carta , con la nuova per due volte mi è stata negata la transazione e con un sms dove mi si chiede di confermare la validità dell’operazione . Entrambe le volte mia moglie con la sua carta sempre Banca Sella /Altroconsumo (abbinata e canalizzata alla mia 4xxxxxxxxxxxxx75 ) paga con successo .(stesso pos). Tra l’altro a mia moglie è stata clonata un paio di mesi fa. Inoltre ho scoperto che quando rispondo al sms si ,per confermare mi vengono addebitati 10 eurocent. Ho chiamato escritto piu volte assistenza Sella che mi metterà in contatto con ufficio sicurezza . Ho chiamato Tim il mio gestore per capire l’addebito sms e mi è stato detto che dipende dal tipo di sms che Sella invia a pagamento e se voglio lo posso bloccare ma in quel caso non posso rispondere e quindi mi bloccherebbero la carta. Ad oggi non ho avuto riscontro da Banca Sella se non il fatto che gli sms non verrano stornati. Richiedo con la massima urgenza di risolvere questa situazione e di essere contattato .Ricordo che il problema si riscontra sulla mia carta e non su quella di mia moglie quindi la sicurezza, il pos non aggiornato o altro non sono cause plausibili . Richiedo inoltre lo storno anche addebiti a vostro favore degli sms inviati. Vi ringrazio per l’attenzione .

Buonasera, in data 13.06 ho subìto un grave furto in casa, nonostante il sistema di allarme Verisure fosse regolarmente inserito. Il delinquente è riuscito ad arrampicarsi sul balcone (sono al secondo piano di un condominio) e a scavalcare la ringhiera; poi, nonostante il sensore perimetrale abbia fatto scattare l'allarme, questo soggetto ha avuto il tempo, nell'ordine, di: 1) scassinare la portafinestra 2) entrare comodamente in casa 3) andare a colpo sia sicuro in camera da letto che in bagno 4) cercare ovunque, rimuovendo cassetti pesanti e rubando quanto più possibile. In questi frangenti, ha funzionato SOLO la fotocamera del perimetrale posta sul balcone. Le altre, interne, che avrebbero dovuto quanto meno riprenderne il volto in ingresso e la schiena in uscita, NON HANNO FUNZIONATO MINIMAMENTE. Quindi non ci sono ulteriori scatti a disposizione mia o dei Carabinieri, se non quando questa persona diventa un puntino luminoso che sta scappando nuovamente dal balcone. Inutile dire che queste foto sarebbero state utili anche per ricostruire la dinamica ma ad oggi, 13 giorni dopo il furto, Verisure ancora NON SA, le foto ci sono? boh!, latita nelle risposte e manca di un'assistenza concreta per quanto occorso, nonostante sia stata sollecitata da me e da altri familiari (in tutto abbiamo 3 contratti, e iniziamo a metterne in seria discussione l’affidabilità di tutti e 3). Come se questo non fosse già sufficiente, IL FUMOGENO E' STATO FATTO PARTIRE CON UN RITARDO TANTO IMBARAZZANTE QUANTO INUTILE, solo dopo che il soggetto ha avuto modo di aprire tutte le ante possibili, tirare fuori e ribaltare cassettoni pesantissimi, ravanare in ognuno, aprire tutti i cassetti dei comodini e cercare preziosi, per poi passare in bagno e, anche qui, aprire tutti i cassetti e fare razzia di quanto esposto. Ha addirittura avuto il tempo di rubare, per ogni coppia di orecchini, un singolo pezzo per ciascuna per fare dispetto, E IL FUMOGENO ANCORA NON PARTIVA. Gli elementi per sincerarsi che fosse un malvivente si sono resi evidenti sin da subito, sin da quando questa persone ha scavalcato il balcone ma, nonostante ciò, le tempistiche di reazione di Verisure sono state totalmente inutili perchè inefficienti e senza alcuna prontezza di azione. Aggiungo, se ancora non bastasse a completare l’opera, che dall'applicazione risultava tutto regolare, sia durante l’effrazione che molto tempo dopo. Quindi, se per sfortunata coincidenza fossi rientrata in casa in quell’esatto momento, mi sarei trovata faccia a faccia con un delinquente senza saperlo, totalmente impreparata e indifesa. Comprendo che la priorità dell'operatore sia quella di mettere in fuga il delinquente (…su questo le perplessità sono enormi) e di allertare le forze dell'ordine, ma nell’era dell’AI trovo incredibile come non sia previsto un alert automatizzato al proprietario, quanto meno per metterlo al riparo da un potenziale rischio di aggressione. In tutto ciò, segnalato l’accaduto a Verisure, la referente non ha saputo fornire chiarimenti validi e convincenti, né sulla dinamica, né sulle policy di intervento della Centrale Operativa. Le foto mancanti le sta ancora cercando. Non solo, in prima battuta ha asserito che Verisure non sa dove si trovi l’abitazione (non è vero) e che quindi, prima di far partire il fumogeno, deve avere la certezza che non si tratti “di mio figlio ubriaco”. Peccato Verisure sappia benissimo di che tipo di abitazione si tratti già alla stipula del contratto (se casa indipendente, appartamento a quale piano, ecc), che i sensori e le fotocamere abbiano un nome specifico (es. “perimetrale BALCONE”), e in ultimo che il fumogeno non sia minimamente urticante, per cui non reca nessun danno fisico. Quindi continuo a non comprendere il motivo per cui questo non sia stato fatto partire entro i 45 secondi riportati dalla pubblicità Verisure, che trovo quanto mai ingannevole per il consumatore e totalmente fuorviante. Sono cliente da 7 anni e per tutto questo tempo HO REGOLARMENTE PAGATO per un sistema di allarme fallimentare, che non crea alcun deterrente per i malviventi anzi li lascia tranquillamente entrare indisturbati, che “funziona” parzialmente, la cui videosorveglianza non agisce con la prontezza che ci si aspetta, la cui assistenza nicchia e accampa scuse inverosimili. Adesso vorrei sapere chi mi risarcisce di quanto speso sino ad ora, di quanto rubato, del danno fisico (cassetti rotti) e del danno morale di non sentirmi più al sicuro in casa mia.

Buongiorno, Ho ricevuto un vostro addebito non autorizzato in data 24 giugno da parte di PDF Smart. Ho acquistato, mesi fa, un servizio da 1,99€ inserendo i dati della mia carta, che avete utilizzato per addebitarmi illecitamente questo importo. Richiedo pertanto la restituzione dell'intera cifra, altrimenti procedere per vie legali. Cordiali saluti, Stefano

Con la presente segnalo un grave disservizio relativo alla sostituzione in garanzia di un frigorifero, già certificato come non riparabile da intervento tecnico Electrolux del 04/06/2026, nell’ambito dell’ordine 1611289641e (pratica 25339186). Il guasto è stato segnalato il 28/05/2026 (congelatore non funzionante). In data 04/06/2026 il tecnico Electrolux ha certificato la non riparabilità dell’elettrodomestico e indicato la necessità di sostituzione, comunicata immediatamente a IKEA. Nonostante ciò, la gestione della pratica è risultata estremamente lenta e inefficiente, con numerosi solleciti da parte del cliente. Solo il 22/06/2026 è stata proposta la scelta tra rimborso o sostituzione, da noi immediatamente confermata con richiesta di consegna urgente. È stata fissata consegna per il 25/06/2026 e montaggio per il 04/08/2026. Tuttavia, la consegna del 25/06/2026 è fallita per errore logistico imputabile a IKEA, in quanto la bolla riportava erroneamente piano 0 invece del piano 2 senza ascensore, dato mai richiesto in fase di gestione dell’ordine. Successivamente la consegna è stata riprogrammata al 30/06/2026, con ritiro del vecchio elettrodomestico affidato a Electrolux. Il frigorifero è completamente non funzionante da oltre 10 giorni, con tutti i disagi domestici rilevanti che questo può causare ad una famiglia (con bambini piccoli). La consegna è già fallita una volta per errore logistico interno e la nuova data proposta rappresenta un ulteriore ritardo significativo in una situazione problematica rilevante. Ritengo quantomeno IMPENSABILE che non sia stata e non sia una priorità fornire un frigorifero visto il caldo eccezionale di questo mese, e che non sia corretto fare attendere TRE SETTIMANE tra la segnalazione e la consegna (per la quale abbiamo comunque dovuto insistere noi con innumerevoli chiamate) e DUE MESI per il montaggio. Ritengo altresì che sia assurdo aggiungere a queste tre settimane ulteriori CINQUE GIORNI per un errore che è imputabile solo ad Ikea stessa. Si richiede pertanto: consegna urgente del frigorifero entro data precedente al 30/06/2026, con assegnazione a squadra idonea alla gestione di trasporto al piano 2 senza ascensore; gestione della pratica con priorità massima per disservizio già accertato; coordinamento immediato per il ritiro del vecchio elettrodomestico senza ulteriori ritardi o rimpalli tra fornitori; anticipo del montaggio alla prima data utile disponibile. Si richiede inoltre che la pratica venga trattata come urgenza assoluta a seguito di consegna fallita per errore logistico imputabile al fornitore. Chiara Prizzi