Bacheca dei reclami

Buongiorno, riporto anche qui reclamo inviato un mese fa all'indirizzo indicatomi (customerservice.carugate.it@ingka.ikea.com), a cui non ho ricevuto riscontro.Recandomi presso il Vs servizio clienti IKEA a Carugate ho chiesto visibilità dello stato di una carta regalo, del valore di 70 €, che mi è stata regalata a inizio febbraio dell'anno scorso e che causa lockdown non mi è stato evidentemente possibile utilizzare. Faccio presente che nella primavera dello scorso anno ho provato a utilizzarla per un acquisto online, ma al momento del checkout, cercando di usare la carta regalo, la pagina del vostro sito mi ha dato ripetutamente errore. A fine maggio mi è stato segnalato dal vostro servizio clienti, a seguito di confronto con il Vs Direttore, che è passato troppo tempo dalla scadenza e che il punto vendita aveva riaperto già questo marzo: da quella data erano passati due mesi (peraltro ancora meno dalla vostra riapertura durante il weekend, quando per me possibile raggiungere il vostro punto vendita) e data l'eccezionalità del periodo richiedo quindi proroga della scadenza considerati i mesi che sono rimasti necessariamente congelati dalla possibilità di utilizzo. Necessariamente il mancato uso della carta nei mesi 12 mesi dall'attivazione non è a me imputabile, ma imposto dalla situazione. Tutte le altre aziende fornitrici di prodotti e servizi hanno prorogato la scadenza delle carte prepagate o dei loro abbonamenti (anche i piccoli negozi di quartiere per mia esperienza diretta).Segnalo inoltre la poca chiarezza in riferimento alla validità della carta che, sul retro della stessa, viene dichiarata di 12 mesi dal momento dell'attivazione (e non, come di fatto ho poi scoperto mio malgrado, dal momento dell'acquisto della persona che desidera regalarla). Infatti, in occasione del mio tentato acquisto online la scorsa primavera, credevo di averla attivata io (inserendo numero di carta e il codice a 4 cifre nascosto sotto la striscia argentata da grattare).Vi ringrazio per un riscontro e un chiarimento in merito e non vi nascondo la mia forte delusione che mi ha fatto decidere di non procedere con gli acquisti che avevo preventivato (e per quelli futuri).Cordiali saluti

Buongiorno, ho prenotato una macchina tramite l'azienda Discover Cars il 09 luglio 2021, dove era indicato che la cancellazione era consentita con rimborso totale fino 48 ore dalla data prevista per il ritiro della machina (14 agosto 2021). Ho dovuto fare la cancellazione lo stesso giorno il 09 luglio 2021. Purtroppo non mi sono stati rimborsati i 130,81 euro pagati al momento della prenotazione. Ho avuto solo diritto ad un voucher utilizzabile in 5 anni. Nei termini e condizioni del sito viene testualmente riportato quanto segue: Il Cliente può cancellare la prenotazione e ottenere un pieno rimborso o un credito da utilizzare per prenotazioni future su DiscoverCars.com fino a 48 ore prima dell'orario di ritiro iniziale. Non mi è stata però data la facoltà di scegliere la modalità di rimborso ma automaticamente mi è stato accreditato il voucher.Chiedo il rimborso sul mio conto in quanto il rimborso tramite voucher non è stata una mia scelta ma mi è stato imposto.Grazie e salutiElton

Sono proprietario di un camper e Con la compagnia assicurativa Vittoria Assicurazioni ho stipulato un contratto assicurativo che al suo interno contempla anche la copertura danni causati da eventi atmosferici . Purtroppo il giorno 08\07\2021 un forte temporale mi ha rotto il tendalino stracciandomi parte della tela e rompendomi un braccetto di sostegno. ho immediatamente comunicato allamia assicurazione l'accaduto e la segretari mi ha liquidato dicendomi che il tendalino rientra tre gli optional e quindi non soggetto a coperture. IO il camper l'ho acquistato già col tendalino montato e inoltre nelle clausole alle voci eventi atmosferici non c'è nulla che dica che non riconoscono il tendalino come optional e quindi non coperto dalla polizza. ora un agente assicurativo mi ha detto che mi potrebbe pagare con la franchigia o una parte del danno io invece mi aspetto la totale copertura della spesa che si aggira con montaggio sui mille euro. le invio i documenti assicurativie fattura per un tendalino nuovo.

Buongiorno, ho noleggiato un vostro furgone dal 25 al 28/6, fattura n.100914606955 del 28/6, n.contratto 51788542. Ad oggi non mi è stata ancora restituita la cauzione di euro 500. Vi pregherei di rimediare quanto prima, visto anche che non riesco a contattarvi al numero dell'ufficio dove ho effettuato il noleggio e al numero verde rispondono dalla Spagna. Nel contratto si parla di un massimo di 4 giorni lavorativi, scaduti venerdì! Confido nella vostra solerzia dopo questo reclamo!

Buongiorno, di seguito cosa successo con la spedizione prima indicata:1. Giovedì 01 luglio vengo chiamato da corriere GLS più volte dicendomi che mi deve consegnare un pacco ma che non ha tempo! Il giorno dopo sarebbe stato occupato e doveva riportarlo in sede. Io comunico al corriere che sarei stato a casa il venerdì 02 luglio dalle 1000 alle ore 1200, lui mi dice che me lo farà consegnare e pertanto prendo un permesso a lavoro per la fascia oraria su indicata.2. Venerdì 02 luglio mi trovo a casa ma nessuno porta il pacco, chiamo più volte il corriere ma quando mi risponde dice che non ne sa nulla, e mi assicura che avrei potuto recarmi a RHO via SESIA 5 presso il magazzino GLS a ritirare io stesso la spedizione.3, Ieri Lunedì 05 luglio alle 1700 circa mi reco presso la sede GLS di RHO via SESIA 5, spiego all'operatore tutta la faccenda, ritrova dopo circa un ora il pacco in magazzino e mi dice che non può consegnarmelo perché sul mio documento di identità non vi è la residenza aggiornata, ovvero Via Appennini 175 Milano che era la stessa destinazione del pacco. Allibito dalla situazione e dai modi poco ortodossi dell'operatore, che mi alzava la voce intimandomi di andarmene, chiedevo di poter parlare con un suo superiore e di spiegare la situazione assurda creatasi. Nel frattempo ricevevo diverse urla da parte dell'operatore che diceva che sarei dovuto andare via perché vi erano altri clienti. Esco dall'ufficio, chiamo prima il servizio clienti GLS e poi la società che mi ha spedito il pacco, AUTOS ROMA. Mi chiedono di poter parlare con l'operatore GLS, porto il telefono all'operatore ma lui si rifiuta urlandomi che sarei dovuto tornare la mattina successiva perche era oramai tardi, infatti erano le 18:20 e mancavano solo 10 minuti alla chiusura dell'ufficio! Sconsolato dal trattamento ricevuto, vado via dalla sede GLS e mi sento arrabbiato per aver subito urla ed un simile trattamento.4. Tengo a precisare che il pacco in questione contiene uno spoiler per autovettura e che ovviamente avevo già prenotato e pagato il montaggio presso officina convenzionata e che avrei dovuto lasciare la città di Milano dove risiedo questo venerdì 09 luglio per una piccola vacanza. Ovviamente non potrò usare quest'auto con l'oggetto acquistato.5. Prima di procedere formalmente ad altre eventuali azioni di risarcimento, chiedo una somma di risarcimento forfettaria stimata in 100 euro e così calcolata: - tempo in casa ad aspettare corriere mai arrivato- spostamento presso la sede GLS di RHO via SESIA 5- trattamento ricevuto- mancanza assoluta di informazioni- ritardo del montaggio del pezzo e mancato utilizzo dell'autovettura- ad oggi sono ancora in attesa di sapere quando potrò ricevere il pacco che ovviamente giace chissà dove nella sede GLS RHO via SESIA 5.PREGASI ACCUSARE RICEVUTA

Buongiorno, ho prenotato un viaggio aereo Milano-Lamezia Terme andata e ritorno partenza 6/8/21 ritorno 20/8/21 e ad oggi non risulta il relativo pagamento effettuato regolarmente con carta di credito intestata a Pellegrino Simonetta in data 29 marzo 21. Non ho possibilità di contattare eSky Travel e ho timore di una truffa e di non poter avere i biglietti per il viaggio. Emilio Pina

Salve,ho prenotato online un'auto per un periodo di 4 giorni, dal 30 giugno al 4 luglio. Riassumo brevemente:Ho prenotato il noleggio sul sito Doyouitaly di una macchina dell'agenzia Surprise di CataniaHo pagato con carta a me intestata sia il noleggio sia l'assicurazione totale proposta dal broker DoyouitalyHo ricevuto conferma della prenotazione e voucher da presentare all'ufficio SurpriseDopo alcuni giorni la Doyouitaly mi ha inviato mail per informarmi del cambio luogo di incontro per il ritiro dell'auto fornendomi numero di telefono dell'ufficio SurpriseIl 30 giugno mattina alle ore 8, prima che partisse il periodo di noleggio prenotato, mi sono recata da Surprise come concordato ed è emerso il problema della carta: la mia carta di debito, abilitata sui circuiti internazionali, non andava bene e nemmeno la mia carta postapay. Il mio compagno di viaggio presente si è offerto di risolvere offrendo a garanzia la sua carta di creditoL'addetto di Surprise ci informa che lui non può procedere a cambiare il nominativo sulla prenotazione perché solo Doyouitaly può farlo o meglio può sbloccare il sistema e suggerisce di chiamare il numero indicato sul voucher, un numero spagnolo.Iniziamo a chiamare ma risponde un nastro automatico che ci tiene decine di minuti in attesa senza esito. Nel frattempo invio più di 10 comunicazioni a Doyouitaly via email e via form sul loro sito nella sezione supporto. A distanza di 3 giorni non ho ricevuto nessuna risposta via mail. Continuo a chiamare e grazie a conoscenti in Spagna faccio chiamare anche da lì. Dopo le 15 del pomeriggio e dopo un'attesa di 40 minuti risponde Doyouitaly che dopo aver raccolto tutte le informazioni sulla prenotazione ci informa che l'unica società in grado di effettuare il cambio nome a sistema sulla prenotazione è la SurpriseContattiamo nuovamente la Surprise e ci viene detto che loro possono farlo solo se Doyouitaly li autorizza.La questione è quindi: chi deve e chi può risolvere questo problema?Non sto chiedendo rimborsi o cancellazioni, chiedo solo il cambiamento di un nome a sistema per poter usufruire dei restanti giorni di noleggio pre-pagati.Sono una cittadina che chiede di poter usufruire di un servizio per il quale ha pagato e per il quale entrambe le società hanno avuto un ritorno. Possibile che non vi sia un obbligo almeno di risposta.Ho mandato altre mail e comunicazioni, anche solo all'agenzia di noleggio chiedendo chiarimenti ma anche da loro nessuna risposta. Come posso ottenere giustizia?

Buongiorno, in data 29 giugno 2021 intorno alle 18.00 ho provato a noleggiare un’auto tramite il servizio enjoy, ma senza successo. A causa dei ripetuti lock down e zone rosse nella città di Torino, il credito residuo (11.40 euro) di un voucher da 20 euro è rimasto inutilizzato….per sempre! Motivo: sulla carta prepagata associata al pagamento del noleggio, non c’è la somma minima di 10 euro. Il credito di 11.40 euro, la cui scadenza è oggi 30 giugno 2021, nonostante fosse maggiore dei 10 euro minimi richiesti sulla carta, non servono a nulla….tanto erano soldi miei, mica vostri. Insomma, il sistema dei voucher sembra rivelarsi un ottimo sistema per tenere in ostaggio il cliente e imporre le proprie condizioni, usando il ricatto come arma: “hai bisogno del servizio? Indipendentemente da quanto credito hai accumulato con il voucher, o metti a disposizione altri 10 euro in contanti prima del noleggio, o ci teniamo i tuoi soldi”. Esattamente quello che è successo a me. Ho provato ovviamente ha chiamare l’assistenza tramite l’app di enjoy ma…sorpresa! L’assistenza NON è disponibile dall’ app!!!. Molto utile …..Inoltre, se la scadenza è il 30 giugno, vuol dire che l’ultimo giorno utile è il 30 giugno e quindi a questa data il voucher non può risultare ‘scaduto’.Visto che mi avete impedite di usare il vostro servizio pur avendo a credito una somma maggiore dei 10 euro minimi richiesti, siete invitati a restituire gli 11,40 euro del voucher che non ho potuto usufruire per vostro capriccio.Grazie.Saluti,Silvano Albanese

Buongiorno, come lo scorso anno, decidiamo di prenotare il traghetto per raggiungere la Sardegna nella settimana di Ferragosto. Anche quest'anno, cancellate entrambe le traversate: da Savona a Golfo Aranci e da Golfo Aranci a Savona. Non trovo sufficiente la possibilità di modificare senza spese la tratta, con l'obbligo di recarsi anche questa volta a Livorno, con tutti i disguidi che ne conseguono. A mio parere questa è una truffa verso i clienti, visto che per due anni di fila ho prenotato con voi le traversate ed entrambi gli anni sono stato costretto a recarmi a Livorno. Io e gli altri passeggeri richiediamo quindi un rimborso per il danno subito.

Buongiorno ,ho fatto la prenotazione per il viaggio di andata e ritorno da Livorno a Olbia e viceversa.Per il viaggio Livorno Olbia avevo prenotato la nave veloce che doveva partire alle ore 9.00 ed é invece stata anticipata alle ore 7.30.Tra l’altro il viaggio si é concluso alle 17.45!!! E non mi pronuncio sulle operazioni di imbarco e sbarco xche prendo spesso questi traghetti e ne ho sempre elogiato efficienza e velocità !Per l’andata visto che eravamo a 5 ore da Livorno ,abbiamo dovuto prenotare un alloggio a circa 30km dal porto x evitare di partire alle 2 di notte .Ora non mi pare molto corretto tutto questo (costo dell’alloggio in più per una notte,durata del viaggio 10 ore !!) ma se volevo fare 10 ore di navigazione me la facevo in notturna!Per concludere passiamo al viaggio di ritorno ,anticipato anche quello dalle 10.30 alle ore 8.Perché fate scegliere gli orari se poi li decidete voi?Perché devo organizzarmi in modo da non avere altri costi aggiuntivi e invece me li devo sobbarcare io per i vostri cambi orari?A me sembra poco serio e poco professionale tutto questo !Non avete proposto nemmeno uno sconto (uno sconto serio non presunto tale )per una prossima traversata …e poi mandate la mail di gradimento da compilare…avete un bel coraggio !Cristina