Bacheca dei reclami

Buongiorno,vi scrivo per reclamare per il grave disagio subito da mio figlio Federico e dalla nostra famiglia l'8 agosto a causa di un vostro grave disservizio. Mio figlio ha preso l'autobus di linea Flixbus n° 506 da Aosta a Genova (peraltro presentatosi già in ritardo di oltre un'ora alla partenza e in totale assenza di comunicazioni al riguardo). Alla sosta presso l'autogrill di Villanova Sud, dopo Torino, non ricevendo particolari informazioni dall'autista sulla durata della sosta, mio figlio si è recato alla Toilette per pochi minuti (mentre altri passeggeri si allontanavano dal bus per mangiare o altro). Purtroppo l'autista, evidentemente senza effettuare alcun controllo sui passeggeri presenti a bordo, si è allontanato prima del tempo lasciando mio figlio in autogrill e inoltre portando via il bagaglio a mano. A nulla sono valsi i tentativi di entrare subito in contatto con la vostra azienda: il numero per l'assistenza clienti incredibilmente non è attivo la domenica (rimanda ad un numero in lingua inglese di difficile gestione) la app non ha alcuna funzionalità per comunicazioni urgenti.Ci siamo visti costretti, quindi, ad andare di persona a prelevare il passeggero con l'auto privata, con un tragitto che da Aosta a Villanova Sud è durato circa un'ora e mezza, al fine di poter uscire dall'autostrada e continuare il viaggio fino a destinazione. Una volta a Genova ci siamo recati al capolinea degli autobus almeno per il recupero del bagaglio qui però non è stato possibile ritrovare il bus né reperire alcuna informazione sullo stesso, non esistendo né un ufficio né un deposito.Gli ulteriori contatti con il servizio clienti fatti ieri sono stati deludenti: per il bagaglio abbiamo inviato un form precompilato come indicato ma non abbiamo ricevuto nessuna risposta neanche relativa alla presa in carico al numero verde (attivo solo in orari di ufficio da lunerdì e venerdì) risponde un operatore in Kossovo che non è in grado di fornire nessuna indicazione e rimanda al sito Flixbus. Il servizio clienti interpellato via mail si è trincerato dietro affermazioni tipo non ci si può allontanare senza il consenso dell'autista e l'autista non è tenuto a verificare che i passeggeri siano a bordo prima di partire. Si tratta di affermazioni gravi che rivelano non solo nessuna attenzione al cliente ma anche approcci sbagliati e pericolosi: l'abbandono dei passeggeri in autostrada genera una situazione non solo disagevole e di problematica soluzione per chiunque ma anche pericolosa considerando persone che possono avere qualche difficoltà come gli anziani. In ultimo questo tipo di rischio deve essere evidenziato con grande visibilità, mentre non mi pare se ne faccia menzione nelle condizioni di viaggio.Riteniamo quindi di avere diritto non solo al rimborso del viaggio che non è stato portato a termine, ma anche ad un indennizzo per i costi aggiuntivi sostenuti (autostrada, benzina...) nonché per il disagio arrecati al passeggero. Ci riserviamo di tutelare i nostri interessi per le vie legali.In attesa di un sollecito riscontro porgiamo distinti saluti.Giulio e Federico Pontiggia

Ho viaggiato con mia sorella affetta da disabilità al 100% subendo gravi disagi dovuti ai ritardi, alla mancanza di climatizzazione, ai bagni intasati e sporchi.

Buongiorno, il 29/7 ho effettuato due noleggi a Milano (ID NOLEGGI: 42025392 e 42025282) in cui ho fatto due rifornimenti. Non mi è stato accreditato il voucher per uno di questi. Il vostro servizio clienti ha aperto uno segnalazione ma sono trascorsi ormai quasi due settimane senza ricevere i 5€.

Buongiorno, In seguito all’acquisto di no. 2 biglietti aerei per Tokyo acquistati a febbraio 2020 con partenza prevista fine luglio, i voli sono stati annullati causa COVID e ci è stato fornito un voucher di rimborso. A 12 mesi dalla ricezione del voucher, ho richiesto alla compagnia aerea il rimborso dei suddetti voucher, come previsto dal decreto italiano, ma la compagnia aerea continua a ribadire che il voucher può essere rimborsato solo allo scadere dello stesso, che ha validità di 3 anni. Chiedo quindi il vostro aiuto per ottenere il rimborso nei termini previsti dal decreto.

Buongiorno in data 28 luglio 2021 è stato addebitato sul mio conto un importo di 49.99 con la seguente dicitura PAGAMENTO POS ESERCENTE 28/07/2021 03.18 VOLOTEA AIRLINES 3 VENEZIA TESSE ITA N. 658044 . Con la presente, prima che ricorra per vie legali, chiedo l'immediato accredito sul mio conto del suindicato importo con valide motivazioni. Saluti

Buongiorno, nell'aprile del 2020 ho acquistato due biglietti A/R per la tratta Bologna/Salerno codice biglietto C9Y9GZ. In seguito all'emergenza COVID19, mi sono stati riconosciuti da Italo 2 voucher: uno per l'andata e uno per il riorno. Questi Voucher sono stati emessi da Italo ed inviati sulla mia mail. Alla data di scadenza dei voucher, è arrivata una mail con l'estensione di tale scadenza per altri sei mesi, con rilascio di un unico voucher n. 1522980337600001, ma lasciando comunque la possibilità di monetizzazione degli stessi.Il mio intento è monetizzarli, ma qui nascono i problemi. Sul sito di Italo, nell'area assistenza - fai da te si trova un'apposita sezione per richiederne la monetizzazione, al link:https://biglietti.italotreno.it/Customer_Account_CercaVoucher.aspx?1Tuttavia, ogni volta che provo ad inserire il codice del biglietto ed il relativo voucher esce la scritta Si è verificato un errore, si prega di riprovare più tardi. Se il problema persiste, ti invitiamo a contattare il nostro servizio Assistenza. Il numero di assistenza di Italo è esclusivamente a pagamento , non c'è modo di contattarli in alcun modo. Non ritengo sia una pratica corretta. Ho letto sul web moltissimi reclami analoghi a questo. Ne deduco sia una pratica voluta, quella di non far funzionare il sito Fai da te ed evitare pertanto di monetizzare i voucher. Chiedo pertanto che invitiate ITALO a sbloccare la piattaforma del Fai da te in modo che possa autonomamente poter richiedere la monetizzazione. O di essere contattata via mail da ITALO per la risoluzione del problema. Ho già provato a contattarvi ed ho parlato con un vostro legale che mi ha consigliato di scrivere alla mail relazioni.clientela@ntv.it ma ho ricevuto da loro questa risposta: Gentile cliente,Questo indirizzo email non è più attivo.Per assistenza la preghiamo di consultare la pagina dedicata sul sito web https://www.italotreno.it/it/contatti-supporto oppure chiamare Italo Assistenza al numero 892020 (numero a pagamento) attivo tutti i giorni i dalle 6.00 alle 23.00GrazieItaloDistinti saluti.

Buongiorno,sono la Dr.ssa Avv. Sandra Casa, in data 18/6 ho preso il volo TAP AIR PORTUGAL n. TP827 MILANO MPX - LISBOA partito e atterrato in ritardo a Lisbona e causando così l'impossibiità a prendere la coincidenza con altro volo TAP già pagato per TERCEIRA (biglietto elettronico n. 3313843817259), MA IL GATE era gia chiuso!!!!!!! quindi il volo x TERCEIRA non l'ho potuto prendere PER CAUSA TOTALE DI TAP AIR PORTUGAL (VOLO S45125 LISBOA -TERCEIRA ISLAND). IL RECLAMO A TAP MI E' COSTATO 12 ORE DI ATTESA IN AEREOPORTO, IO SOFFRO DI ANEMIA MEDITERRANEA E FLEBITI. AVEVO LE GAMBE GONFISSIME A RISCHIO TROMBOSI!. HO DOVUTO DORMIRE IN HOTEL A LISBONA , PERDENDO APPUNTAMENTI DI LAVORO A TERCEIRA! VOLO RISCHEDULATO AL GIORNO DOPO CODICE: TP1827. CHIEDO RISARCIMENTO DANNI IL MASSIMO PREVISTO 600 EURO COME PREVISTO PER LEGGE. PER DANNO FISICO SUBITO (12 ORE IN PIEDI IN AEREOPORTO) E DISSERVIZIO TOTALMENTE IMPUTABILE A TAP AIRPORTUGAL CHE HA CAUSATO PERDITA DELLA COINCIDENZA DEI SUOI VOLI!VI ALLEGO COPIA BOARDING PASS E ATTENDO BUON ESITO DEL MIO RECLAMO, ALTRIMENTI HO TUTTE LE BASI X FARE CAUSA A TAP.

buongiorno,prenotato con Tirrenia il percorso A/R Civitavecchia-Olbia, prenotazione n. WK1524D0CM DEL 24/05/21 per 4 persone più auto al seguito. La PARTENZA il 21/07 tutto ok per il ritorno invece alcuni giorni prima del rientro in un'agenzia di viaggio in sardegna faccio aggiungere al biglietto una cabina e vengo a conoscere che la partenza è stata anticipata di mezz'ora ( alle 12.30 anzichè alle 13.00 come previsto dalla prenotazione inziale). Il giorno lunedì 2 agosto mi arriva tramite email e messaggio l'avviso che mi informano che l'orario è cambiato : OLB.-CIVIT. del 4 agosto partenza ore 12.30 -arrivo 19.45, quindi 7,15 di navigazione contro le 6 dell'andata...al porto ho la sorpresa di salire su una vecchia nave, la Moby data perchè la nave ufficiale Tirrenia era da diversi giorni in riparazione e nessuno ci aveva avvisato di questo cambio che non avrebbe portato conseguenze se avesse rispettato i tempi di percorsi che invece sono stati catastrofici in quanto essendo una vecchia navi con velocità massima 18 nodi contro i 28 di quella effettiva ha comportato l'arrivo in porto alle ore 21.30 ( sbarco alle 22.00) contro l'informazione dell'arrivo per le 19.45. Tutti i passeggeri erano avvelenati per questo ritardo e il Comandante dopo diverse e accese questioni si è scusato dicendo che erano diversi giorni che andava avanti questa storia ma lui non poteva farci nulla. Ad una nostra richiesta di risarcimento , almeno di cibo e bevande visto che la cena era ormai saltata, anche io come tutti i passeggeri avevamo preparato solo il pranzo per il viaggio visto che alle 20.00 dovevamo essere sbarcati, il Comandante ribadiva che aveva sentito la compagnia ma non aveva ricevuto nulla osta per nessun tipo di agevolazioni o risarcimento. Spero di essere stato chiaro nella descrizione dei fatti . in attesa di essere contattato porgo cordiali saluti.Angelo Raddi

Ho fatto un ordine l'11/07/2021, scopro una prima consegna fallita in data 21/7, mai comunicata e molto strana, vista la presenza di diverse persone in casa. MI ATTREZZO A DOVERE, quindi, per non fallire nel giorno della riconsegna e il 3/8 alle 10.30 vengo chiamato dal cellulare del corriere, che parla un italiano stentato, nordafricano e che mi dice che da li a un'ora avrebbero consegnato.TUTTI PRONTI AI BLOCCHI DI PARTENZA: 3 persone allertate, finestra a piano terra (di fianco al citofono) APERTA, persona affacciata alla finestra dalle 10.30 fino a sera...Ma già nelle prime ore del pomeriggio mi arriva l'SMS consegna fallita!!!Il CORRIERE HA FATTO FINTA DI PASSARE, segnando consegna fallita, evidentemente perchè dopo il secondo passaggio fallito ha diritto al pagamento di nuove spese di consegna.Richiamo il cellulare del corriere che mi risponde e dice io provato, nessuno casa, frega un ca**o...SENZA PAROLE, e in tutto questo NESSUNA RISPOSTA DA IKEA se non dobbiamo fare delle verifiche...Evidentemente, IKEA è complice di queste truffe fatte dai corrieri, e questo è inaccettabile.

Buongiorno,Ho prenotato la macchina sul sito il 25 Giugno 2021, dove era indicato che la cancellazione sarebbe stata totale fino al 23 agosto 2021. Ho dovuto effettuare una cancellazione il 03 Agosto (dopo svariati tentativi di contattare il Customer Service). Purtroppo non mi sono stati rimborsati i 320,49 euro pagati al momento della prenotazione. Ho avuto solo diritto ad un voucher utilizzabile in 5 anni. Chiedo il rimborso sulla carta utilizzata. Il rimborso tramite voucher non era specificato al momento della prenotazione.GrazieSaluti