Bacheca dei reclami

IN SINTESI:OPODO in fase di prenotazione, senza che l'utente chieda nulla, senza chiedere il suo consenso, senza obbligarti a leggere le condizioni ed accettarle, ti concede il privilegio di essere un cliente PRIME. Sull'account dell'utente l'opzione PRIME non compare o è nascosta molto bene in modo da rendere il piu complicato possibile la sua cancellazione.A distanza di un mese ti addebitano l'importo in automatico.CRONOLOGIA1) ho effettuato una prenotazione (vedi precedente reclamo) il 24.06.21 fa attraverso il sito opodo (per la quale c'è un reclamo aperto a causa della impossibilita di cancellare il volo)2) mi sono accorto solo oggi che, senza che accettassi o sottoscrivessi alcunchè, mi avevano offerto l'opzione prime (da come si sono svolti i fatti deduco fosse in prova con sottoscrizione automatica al termine di un periodo di un mese)3) VEDI ALLEGATO estratto conto in data odierna mi è arrivato estratto conto carta di credito relativo al mese di luglio ed ho scoperto che in data 24.07 OPODO mi ha addebitato 54,99 con specificato prime, suppongo la sottoscrizione automatica dell'abbonamento4) ho fatto l'accesso al mio account opodo per disabilitare il servizio, ma non ho trovato nulla che mi consenta di farlo, se c'è è nascosto in modo da rendere complicato trovarlo5) VEDI ALLEGATO account non trovando nulla per disabilitarlo sulle impostazioni del mio account, ho contattato assistenza via chat6) VEDI ALLEGATO chat il sistema di assistenza automatica mi ha risposto che per disabilitare è sufficiente clicca su il mio account prime dal sito 7) dal mio account non vedo nessun prime, impossibile trovarloCHIEDO:1) Che sia cancellato immediatamente il mio account prime2) contesto la sottoscrizione al servizio prime per il modo in cui è avvenuta, senza nessuna richiesta mia esplicita, senza alcuna mia sottoscrizione e/o accettazione3) contesto l'addebito del canone di abbonamento4) pretendo la restituzione dell'importo addebitato

Salve, mio figlio nel fare un biglietto per il traghetto si è accorto, subito dopo, di aver erroneamente inserito la tratta di ritorno anzichè quella di andata. Immediatamente ha contattato traghettiup per la correzione, ma gli è stato risposto che non era possibile modificare il biglietto. Li richiamavo facendo presente che , se effettuata entro pochi minuti dall’acquisto, la rettifica è sempre consentita. Mi rispondevano che solo nelle 48 ore precedenti era possibile effettuare modifiche. Ma se il biglietto era stato appena fatto ed era per il giorno successivo, quindi tra l’emissione e la partenza passavano meno di 24 ore, come avrei potuto effettuare tali modifiche 48 ore prima? Dopo aver inviato loro una mail che preannunciava la mia intenzione di chiedere il rimborso con paypal , ricevevo un sms in cui veniva accettata la modifica, facendomi pagare per ben due volte i diritti di prenotazione( dal materiale in allegato si evince che anzichè annullare completamente il biglietto sbagliato, risulta cancellato a la tratta di ritorno, che non è stata mai acquistata. Tutto ció allo scopo di intascare i diritti di prenotazione per due volte. Non ritengo corretta tale procedura per due motivi: 1) fornire informazioni errate al cliente, facendogli perdere l’intero costo del biglietto, nonostante sia risaputo che le modifiche imputabili ad errore ed IMMEDIATAMENTE comunicate vengono accettate anche dalle compagnie aeree.2) Non ritengo giusto pagare per due volte il diritto di prenotazione, avendo usufruito di un solo biglietto 3) non ritengo giusto che il cliente che non conosce la normativa venga danneggiato. Infatti solo dopo l’annuncio della segnalazione a paypal e alle associazioni consumatori è stato accettato di modificare il biglietto. Pur applicando in modo scorretto due volte il costo della prenotazione. Ritengo vergognoso tale comportamento e consiglio ai futuri clienti di effettuare le prenotazioni direttamente sul sito delle compagnie di navigazione e soprattutto di stare alla larga da traghettiup.In allegato la prova dei pagamenti effettuati e delle mail ricevute, che provano che la richiesta di modifica è stata fatta nell’immediatezza e che sono trascorsi solo pichi minuti per l’intera procedura. Nel caso in cui traghettiup non procedesse immediatamente al rimborso, procederemo con l’inoltrare la contestazione del doppio addebito a paypal.

Salve,Ho effettuato un ordine (N.9216) in data 31/07/21 alle ore 12:53 per un totale di 39,57€ tramite l’applicazione deliveroo, mi viene comunicato che un certo Assan ha preso in carico la mia spedizione.Passata circa un ora, nel quale cercavo di seguire il corriere, una volta vicino (prima che arrivi nella mappa) esco fuori, mi arriva un messaggio dicendomi che non mi trova, io gli rispondo cercando capire dove fosse finito ma non risponde, allora provo a chiamarlo, una volta capito chi ero butta giù, e blocca le comunicazioni tramite app, riprovo e blocca il numero.Contatto il servizio clienti che mi comunica che in un paio di minuti avrebbe risolto la cosa dopo aver contattato Assan il corriere, poco dopo mi dice che non riesce a contattarlo nemmeno lei e quindi passerà la richiesta al servizio clienti che esaminerà la richiesta di rimborso.Alle 16:41 mi arriva una mail del servizio clienti che mi comunica che siccome il rider è stato ad aspettarmi per 16 minuti fuori casa ma lui non mi ha trovato (cosa assolutamente falsa) allora non mi rimborseranno.Rispondo mandando anche le foto delle conversazioni e loro mi rispondano ringraziandomi della segnalazione e che la prenderanno in considerazione per migliorarsi le prossime volte.Io pretendo un immediato rimborso della somma da me spesa, altrimenti richiederò anche i danni per tutto ciò che hanno creato.

Buongiorno,il bus con partenza da Monaco(Germania) in Italia (Crotone), ha avuto un ritardo alla partenza di oltre 2 ore, dalle 21:45 siamo partiti alle 23:55. Con 2 minorenni e i bagagli in strada senza possibilità di sederci ed inoltre nessuno ci ha avvisati (anche tramite mail) del ritardo. Pertanto, così come prevede il regolamento, pretendiamo il rimborso.di seguito il dettaglio del regolamentoDiritto a continuare il viaggio, o viaggiare con il reinstradamento e il rimborso del prezzo del biglietto durante la cancellazione o il ritardo prolungato In caso di overbooking o qualora la partenza di un servizio regolare sia in ritardo di più di 120 minuti o cancellata da più di 120 minuti, i passeggeri di un viaggio a lunga percorrenza hanno diritto a scegliere se voler essere reindirizzati verso la loro destinazione finale senza costi aggiuntivi nel più breve tempo possibile e in condizioni simili, oppure richiedere il rimborso del prezzo del biglietto intero tramite rimborso monetario oppure, ove ne accetti espressamente l’offerta, anche tramite la modalità di rimborso alternativa tramite voucher e, se del caso, ottenere al più presto un viaggio di andata e ritorno gratuito nel luogo di partenza indicato nel contratto di trasporto. Qualora il vettore non sia in grado di offrire ai passeggeri della suddetta situazione la scelta tra il rimborso del prezzo del biglietto e il viaggio di andata e ritorno, i passeggeri hanno diritto a un risarcimento pari al 50% del prezzo del biglietto tramite rimborso monetario oppure, ove ne accetti espressamente l’offerta, anche tramite la modalità di rimborso alternativa tramite voucher. Questa richiesta di risarcimento e qualsiasi rimborso tariffario non esclude il diritto dei passeggeri di perseguire, in conformità con la legislazione nazionale dinanzi ai tribunali nazionali, pretese a causa di eventuali ulteriori svantaggi che hanno sofferto a causa della cancellazione o del ritardo dei servizi regolari. Se l'autobus diventa inutilizzabile durante il viaggio, il vettore deve inviare un altro autobus al luogo in cui si trova il veicolo inutilizzabile per portare i passeggeri a destinazione, in un punto di attesa o in un terminale adatto da cui il viaggio può continuare. 5. Diritto all'assistenza in caso di annullamento o ritardo nella partenza Per i viaggi di durata superiore a 3 ore, nel caso in cui si verifichino cancellazioni o ritardi alla partenza da una stazione superiori a 90 minuti, i passeggeri hanno diritto a un'adeguata assistenza ove possibile. Questo può includere spuntini, pasti e rinfreschi e alloggio se necessario. Tuttavia, il vettore non sarà obbligato ad accettare le spese di alloggio se la cancellazione o il ritardo siano causati da condizioni meteorologiche avverse o gravi disastri naturali.Certi di un vostro riscontroR.I.

Buongiorno, lo scorso anno ho fatto l'abbonamento a Megavolotea Plus sul sito della compagnia aerea Volotea. Abbonamento che non uso da 11 mesi. Oggi 28/07/2021 mi è stato addebitato il rinnovo senza alcun preavviso, ammetto di essermi dimenticata. Vado sul sito, poi sul mio profilo che non avevo mai aperto, e trovo selezionata (non da me ma in automatico dal sistema) la casella 'rinnovo automatico', che adesso ho deselezionato. Visto che sono trascorsi meno di 30gg (poche ore nel mio caso), Volotea consente l'annullamento di tale abbonamento restituendo un credito virtuale spendibile sui loro voli entro un anno. A me sembra scorretto, direi un furto, mi aspetto che Volotea mi restituisca i soldi presi! Purtroppo sul sito non ho trovato come fare un reclamo o contattarli. Spero che possiate aiutarmi. Grazie. Cordiali Saluti.

Buongiorno,ieri ho percorso il tratto di autostrada tra La Spezia ed Arenzano, uscendo al di cui casello l'importo del pedaggio è risultato essere di euro 14,40 anzichè euro 12,90 l'importo di euro 14,40 corrisponde al casello di Varazze successivo ad Arenzano, quindi a mio modo di vedere c'è stato un errato maggior addebito di euro 1,50, ossia mi hanno addebitato l'importo del pedaggio come se fossi uscito a Varazze quando invece sono uscito ad Arenzano (il casello precedente).Vogliate considerare quanto sopra scritto al fine di una verifica con Autostrade e restituzione dell'importo euro 1,50 erroneamente addebitato sono in possesso della ricevuta del pedaggio.GrazieGerardo De Santo

Buongiorno, In data 25/07/2021 io e la mia famiglia abbiamo effettuato un volo da Cagliari a Catania alle ore 11:00 (FR 376). Nei giorni precedenti al volo, sia tramite il sito della vostra compagnia sia tramite l'app Ryanair non è stato possibile effettuare il check-in online del volo in quanto, al momento di avanzare con l'operazione relativa alla prenotazione, veniva visualizzato il messaggio di errore Spiacenti la tua richiesta non è andata a buon fine. Dopo vani tentativi di contattare il servizio clienti, giunti in aeroporto, siamo stati costretti a pagare ingiustamente una multa per l'emissione di una nuova carta d'imbarco pari a 181.50 Euro. Durante la fase d'imbarco ci siamo resi conto che tale problema era stato riscontrato da diversi passeggeri. Visto che l'impossibilità di effettuare il check-in online è stato dovuto ad un malfunzionamento della vostra piattaforma richiedo con la seguente il rimborso della multa già pagata. Cordiali saluti,Federico Mazzolini

Buongiorno, ho fatto un ordine online e il negozio si è servito di DHL per la spedizione. Dopo 5 giorni dalla spedizione, dalla tracciabilità risulta che c'è stato un problema con l'indirizzo di consegna. Verifico l'indirizzo ed è tutto corretto, tra l'altro ho già ricevuto diverse consegne a questo indirizzo, anche dalla stessa DHL. Contatto il servizio clienti DHL Express e mi dicono che la competenza è di DHL Parcel, contatto quest'ultima e mi dicono di contattare DHL Express. Chiamo il servizio clienti a pagamento DHL e mi dicono che non si può fare più niente perché ormai il pacco ritorna al mittente. Insomma dovevo ricevere il prodotto entro un certo tempo e ormai non è più possibile...

Buongiorno, ho ordinato un articolo su luisaviaroma.com per cui si è reso necessario un reso. La procedura prevede la prenotazione telefonica del ritiro del pacco tramite DHL Express. Dopo vari tentativi mi è risultato impossibile fissare il giorno del ritiro perché quando giunge il momento di parlare con un operatore la linea (dopo 1/2 minuti di silenzio) cade. Il costo delle chiamate è stato di circa 5€ e il sistema ha dato problemi non imputabili a mie condotte. Sorvolando il fatto che ci siano modalità molto più semplici di prenotazione che non vengono rese disponibili ( es. consegna in DHL service point), confido nel fatto che la questione venga risolta in modo celere per non poter perdere il diritto di rendere il prodotto.

Buongiorno, sono a richiedere l'intero risarcimento della tariffa per il check in effettuato in aereoporto dal personale di terra all aereoporto di Orio al Serio(40€). Il pagamento del check in mi è stato intimato poichè nonostante dall applicazione di wizz air ed anche da pc fisso risultava che il check in fosse stato effettuato, compariva un messaggio di errore che chiedeva di recarmi in aereoporto per ottenere la carta di imbarco. In pratica risultava check in effettuato ma era impossibile ricevere la carta di imbarco. Nonostante mi sia recata in aereoporto con tanto di applicazione e foto del messaggio di errore per mostrarle al personale di terra, mi è stato detto che a loro non risultava essere effettuato il check in e che per imbarcarsi avrei dovuto pagare la somma di 40€ e poi richiedere il rimborso a wizz air. A mia insaputa in buona fede ho eseguito le indicazioni del personale di terra nonostante il problema fosse del loro sito/applicazione. Ho fatto un reclamo tramite il sito di wizz air con tanto di foto allegate dei messaggi di errore quando tentavo di avere la carta di imbarco e con la foto che mostrava la scritta Check in online effettuato per dimostrare che per l applicazione mi trovavo in fase di check in effettuato al momento della mia presentazione in aereoporto, ed anche la foto della ricevuta del pagamento di 40€ il giorno dell imbarco. Oltre ciò nel reclamo ho fatto presente che durante il volo sono venuta a conoscenza di altri passeggeri che hanno avuto lo stesso problema ma cui non è stato richiesto nessun pagamento e li hanno fatti imbarcare. Proprio per questi motivi (errore dovuto al sito o applicazione di wizz air ed a questo punto addebito di un costo non dovuto da parte di una hostess di terra che non era forse a conoscenza del fatto che avrebbe potuto farmi imbarcare senza nessun costo aggiuntivo) ho richiesto che mi fosse rimborsata la somma versata ma tramite email wizz air mi porge le sue scuse per l inconveniente ma mi hanno fatto sapere che non sono rimborsabili quelle spese sostenute in aereoporto. Ritengo inaccettabili delle scuse per un errore dovuto al sito e per il diverso trattamento ricevuto dal personale di terra che mi ha addebitato un costo che in buona fede per poter imbarcarmi ho sostenuto senza ulteriori reclami nonostante le continue domande sul perchè dovessi pagare quando il check in risultava effettuato, e se il rimborso non fosse possibile chiedo almeno un risarcimento/buono/sconto dell intera somma versata per poter usufruire in futuro dei loro voli, altrimenti mi risulterebbe impossibile poter effettuare un altro volo con la loro compagnia se dovesse succedermi nuovamente un inconveniente del genere e dovessero chiedermi di pagare per qualcosa di non dovuto a mia insaputa, questa volta con quale buona fede dovrei seguire le loro direttive per poi trovarmi ad essere stata danneggiata?Grazie milleCordiali saluti