Bacheca dei reclami

In data odierna desidero segnalare il comportamento scorretto e la totale assenza di riscontro da parte della concessionaria Ferri Auto S.r.l. (Sede di Limena) in merito alla restituzione di una caparra confirmatoria.In relazione alla pratica N. 1331596, ho versato la somma di € 200,00 a titolo di deposito per l'acquisto di un veicolo. Il contratto era subordinato all'approvazione del finanziamento, il quale è stato formalmente negato da Toyota Financial Services. Nonostante il mancato avveramento della condizione e le ripetute richieste formali di rimborso (da ultimo, una diffida e messa in mora inviata via PEC in data 23 settembre 2026, regolarmente consegnata all'indirizzo info@pec.ferriauto.com), la concessionaria trattiene indebitamente la cifra e ignora qualsiasi tentativo di contatto sui canali ufficiali e via WhatsApp. Chiedo pertanto l'intervento di Altroconsumo affinché Ferri Auto S.r.l. provveda all'immediato storno della somma e all'accredito dell'importo di € 200,00 sul codice IBAN già in loro possesso. Si allegano alla presente:Ricevuta del versamento di € 200,00 Documento di diniego del finanziamento Toyota Financial Services Copia della PEC di messa in mora con relativa ricevuta di avvenuta consegna del 23/09/2026.

Spett. Concessionaria, Toyota San Lazzaro di Savena,BO Consulente: Claudio Cassini Sono titolare di conto corrente Nathaniel Dela Cruz e finanziamento specificato in allegato. Nel giorno 28/11/25 ho pagato la Caparra di 500€ per finanziamento ma stato negato, quindi ho mandato un messaggio se ce scandenza, ma hanno detto di NO.Passato un mese ho deciso di richiedere se possono rimborsarmi hanno detto di Si pero fino adesso non è stato ancora rimborsato… lo chiamato ma non rispondono , Lo già mandato anche un Raccomandata ma niente.. In mancanza di un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti, stato detto nel contratto ART.8.4

Buongiorno, avrei bisogno del vostro aiuto per cercare di fare chiarezza su tre questioni che da mesi sto cercando di affrontare con Lexus, senza purtroppo ottenere risposte concrete. In particolare: - a marzo ho effettuato il tagliando della mia auto e ho riscontrato che il costo applicato dall'officina, sulla base del tariffario ufficiale Lexus, è risultato superiore di circa il 33% rispetto a quello indicato nell'app Lexus; - durante il tagliando è stato utilizzato un olio motore con specifiche diverse (SAE 0W-16) rispetto a quelle riportate nel libretto di uso e manutenzione, che indica come raccomandato il SAE 0W-8; - l'officina mi ha inoltre riferito che le versioni più recenti del mio stesso modello dispongono del collegamento wireless tra smartphone e sistema multimediale. Vorrei quindi capire se sia previsto un aggiornamento software anche per la mia vettura oppure se esistano limitazioni di natura tecnica che ne impediscono l'implementazione. Purtroppo, nonostante i numerosi solleciti inviati via pec (se necessario ve ne posso inviare una copia), non ho mai ricevuto risposte puntuali e motivate sulle questioni che ho sollevato. Vi chiedo quindi se, a vostro avviso, ci siano i presupposti per assumere un approccio più deciso e formale, sollecitando ufficialmente i chiarimenti dovuti e valutando, qualora ne ricorrano i presupposti, un eventuale ricorso alle vie legali. Allego copia della fattura, schermate costo tagliando app, copia tabella ufficiale Lexus costi tagliandi per modello ed estratto libretto d'uso e manutenzione Lexus LBX. Cordiali saluti.

Come altri clienti di Autoroyal ho subito il furto di dati sui loro sistemi. Chiede di essere inserito in eventuali procedura per richiesta danni, ho visto che già altri clienti hnno richiesto il vostro supporto. Di seguito la mail ricevuta e quella mandata in risposta In attesa di Vostro riscontro

In data 4 settembre 2026 (e anche in data 7 settembre 2026) ho ricevuto via email una comunicazione da parte di Toyota Motor Italia e relativa alla violazione di dati personali custoditi dal fornitore Auto Royal Company S.r.l. In allegato gli screenshot dell'email ricevuta. In quella sede ho acquistato la vettura Toyota Yaris con targa FR009VS intestata al sottoscritto Daniele Buscioni ed ho registrato la mia email per ricevere comunicazioni. La violazione ha esposto dati ad altissimo rischio di natura identificativa, finanziaria e contrattuale, tra cui: dati anagrafici completi, codice fiscale, indirizzo di residenza, dati di contatto (email e telefono), coordinate bancarie (IBAN), estremi dei documenti di identità, nonché targa e telaio del veicolo di mia proprietà. Tale evento evidenzia una palese e grave inosservanza delle misure tecniche e organizzative adeguate a garantire un livello di sicurezza commisurato al rischio, in aperta violazione di quanto prescritto dall'Articolo 32 del GDPR. La perdita del controllo esclusivo su informazioni così sensibili (in particolare l'accoppiata codice fiscale, documento e IBAN) espone il sottoscritto a un rischio concreto, attuale e permanente di furto d'identità, truffe creditizie, phishing mirato e frodi finanziarie. Ai sensi dell'Articolo 82 del GDPR, chiunque subisca un danno materiale o immateriale cagionato da una violazione del Regolamento ha il diritto di ottenere il risarcimento del danno dal titolare del trattamento. Si precisa che la giurisprudenza prevalente e la Corte di Giustizia dell'Unione Europea riconoscono la risarcibilità del danno immateriale (morale e psicologico) derivante dallo stato di oggettiva ansia, forte stress e perdita di controllo sui propri dati personali sensibili, senza la necessità di dimostrare un danno economico immediato. Pertanto richiedo un risarcimento del danno immateriale subìto, da quantificare, a titolo di risarcimento per lo stress e la perdita di controllo dei dati personali. Invito a dare riscontro alla presente entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento, formulando una proposta transattiva idonea.

Buongiorno, scrivo la presente poichè da oltre 15gg, la Toyota Proace della mia compagna, è ferma c/o Officina Toyota Moreno Motor Company di Ravenna, per la sostituzione della cinghia e relativa pompa dell'acqua ( a detta loro quando si cambia l'una si cambia anche l'altra). Il pezzo e le lavorazioni necessarie, costano la bellezza di €. 1.200,00 ed il veicolo, acquistato a Giugno 2021, ha solo 50.000Km. Tutti i tagliandi, prepagati al momento dell'acquisto del veicolo, sono stati eseguiti dalle officine Moreno di Bologna e Ravenna, pensando, in questo modo, di poter disporre del miglior servizio possibile e delle garanzia di cui Toyota si fa tanto vanto. Al discorso economico, si aggiungono i problemi di logistica, abitiamo in centro a Bologna, in piena zona ZTL, ove è necessario un tagliando per accedere. L'auto che Moreno ci ha messo a disposizione, chiaramente, non può transitare in centro e per farlo abbiamo acquitato Ticket giornalieri. Ma anche questa soluzione è terminata, poichè c'è un massimo di accessi mensili associabili ad una targa. Non avendo certezza di quando sarà resa la nostra, pare non ci siano i pezzi, non possiamo nemmeno fare cambi di autorizzazioni. A questo si aggiunge lo stress quotidiano di dover scaricare i 3 bimbi e la spesa, ben lontano da casa, costringendo me le la mia compagna a fare più giri per carico e scarico. Tra una settimana inizia la scuola e siamo davvero disperati, non potremo entrare ed uscire dal centro, in regione delle nostre necessità. Questa situazione ci sta fortemente mettendo sotto stress. Chiediamo un Vs. intervento per la risoluzione rapida e senza esborso economico per un dispositivo, la cinghia, che pare sia soggetta a forti critiche da parte di tutto il mondo automotive. Problema noto a Toyota che ci auguriamo voglia risolvere rapidamente e senza aggravio a nostro carico. Distinti saluti

Buongiorno, a seguito del contatto telefonico con il vostro consulente di martedì 1-09-2026 vi aggiorno sulla discussione. Come da voi richiesto ho chiesto alla concessionaria RIVAUTO di Como di fornirmi i dettagli scritti su cosa prevedevano le manutenzioni da me acquistate con l'auto nuova. Mi hanno risposto che loro non hanno niente da dare al cliente ma hanno una tabella di lavori da eseguire per ogni tagliando. Da quello che mi hanno detto loro alcuni tagliandi non sono completi e che quindi se alcuni pezzi voglio sostituirli devo pagarli. Chiarito questo punto, vorrei fare alcune precisazioni per farvi capire se c'è in tutto questo una pratica scorretta o no. 1)Nessuno mi aveva chiarito la questione: forse una spiegazione scritta su cosa coprisse il pacchetto manutenzione andava fornita all'acquisto . 2) All'accettazione mi hanno fatto firmare l'accettazione delle spese senza che loro abbiano valutato se era materiale veramente consumato 3)La sostituzione dei filtri dell'aria condizionata e delle batterie al Litio non sono cose che deve decidere il cliente ma devono essere sostituiti sempre. Sia per motivi di salute sia per motivi di sicurezza (se mettono un filtro per il raffrescamento delle batterie, posso prendermi io la responsabilità di non sostituirlo con i sicuri problemi di surriscaldamento delle stesse?). Facendo il tagliando ogni 15000km ho viaggiato per il chilometraggio massimo previsto e quindi ho avuto l'usura massima prevista. 4) I prezzi dei costi extra sono esagerati, e questo sicuramente è voluto: 20€ per un litro di germicida che non so come fanno a consumarlo tutto nella mia auto. Il pulitore del motore e il protettivo del carburante sono tutte e due insieme 40€: se mi rifiuto di metterlo può la garanzia decadere in caso di problema collegato? Mi piacerebbe avere delle risposte da loro a queste domande. Per finire una cosa positiva: al buono che mi avevano dato per il loro errore, perché avevano sostituito l'olio dei freni al tagliando sbagliato hanno tolto la scadenza. Cosi potrò usarlo quando voglio.

In merito al sinistro 1020YCE26-0.002.946 in oggetto inerente Yaris GY237AT assicurata Pacchetto Blu si richiamano integralmente i contenuti ns mail 7/7 u.s. priva di riscontro. Premesso che: - A far data consegna vettura 10/3/26 sono state plurime volte richieste C.G.A. (Cond.Gen.Ass.) integrali; - Solo il 30/6/26 ci sono state fornite: si precisa a riguardo che sono operative da 10/3/25 (data consegna vettura) e non 20/1/25 come erroneamente indicato; - Il loro contenuto NON include quanto presente nell’allegato screenshot ricevuto da Toyota Essegi Vercelli 30/6/26: si contesta che esso sia parteintegrante CGA; - I danni cagionati dallo stesso evento atmosferico sono stati riconosciuti da assicurazione Reale Mutua sia ad altra ns vettura parcheggiata in adiacenza Yaris sia al tetto abitazione (molto più rilevanti): hanno ricevuto rimborso da tempo. Ci si riserva di produrre documentazione spese danni riconosciuti da Reale M.; - Ad ulteriore comprova della violenza dell’evento si allegano foto palo luce in adiacenza vetture ed abitazione piegato dalla violenza del vento riconosciute da Reale Mutua; si rinnova richiesta RICHIESTA RIPRISTINO cagionati dall’evento atmosferico unitamente alla specificazione dell’INDIRIZZO UBICAZIONE della presunta centralina citata nello screenshot ricevuto e relativa distanza dall’indirizzo evento (v.Rosselli 7 Vercelli). Si allegano: screenshot da Toyota Essegi Vercelli; CGA; 3 foto palo piegato Distinti saluti Olena Zastavska

Spett.le ZeroCento S.p.A., con riferimento all'ordine di acquisto per veicolo d'occasione Yaris Cross Trend HEV 116 CV, targata HA235SK, sottoscritto in data 11/07/2026 presso la vostra sede Zerocento Centro Usato – Toyota Professional di via Pontina 591 - 00128 Roma - formalizzato con approvazione del finanziamento e del bonifico a saldo effettuato in data 30/07/2026, intendo formalmente contestare il mancato perfezionamento della consegna del veicolo. In data 05/08/2026, mi sono presentata presso la Vostra sede per il ritiro del veicolo, ma, al momento della consegna, mi è stato comunicato che la vettura risultava affetta da un guasto e che, pertanto, non era possibile procedere alla consegna. Mi è stato riferito che, ai fini della risoluzione del problema riscontrato sulla vettura, era necessario reperire un apposito ricambio. In data 07/08/2026, alle ore 9:10 circa, ho contattato telefonicamente l’officina di via del Tintoretto 370, dalla quale mi è stato riferito per le vie brevi che il ricambio era arrivato in sede e che, con ogni probabilità, la vettura sarebbe stata sottoposta a lavorazione nel corso della stessa giornata. L’operatore che ha risposto alla mia chiamata mi ha quindi invitata a rivolgermi al venditore per ricevere aggiornamenti in merito allo stato di avanzamento della lavorazione. A seguito di alcuni brevi contatti intercorsi tramite messaggistica, alle ore 16:30 circa dello stesso giorno, 07/08/2026, il venditore mi comunicava che il monitoraggio dell’avanzamento della lavorazione non rientrava nelle sue competenze e, di fatto, mi indirizzava all’addetto meccanico esperto dell’officina di via Pontina. Quest’ultimo, a sua volta, mi comunicava che il ricambio di cui mi era stata confermata la ricezione nella mattinata dello stesso giorno non risultava idoneo alla risoluzione del problema riscontrato sulla vettura. In considerazione del fatto che mi è stato messo a disposizione un veicolo sostitutivo, mi veniva infine riferito che, per la risoluzione del problema, “se ne parla a settembre” (ndr). Tale comunicazione risulta particolarmente contraddittoria rispetto a quanto mi era stato riferito poche ore prima, ovvero che il ricambio necessario era stato ricevuto e che la vettura sarebbe stata, con ogni probabilità, lavorata nella medesima giornata. A ciò si aggiunge il fatto che, solo nel pomeriggio, mi è stato comunicato che il ricambio ricevuto non era idoneo e che, pertanto, la risoluzione del problema sarebbe stata ulteriormente posticipata a settembre. A tutt’oggi, non mi è stata comunicata una nuova data certa per la consegna del veicolo, essendomi stato genericamente riferito che la situazione è condizionata dalla chiusura/operatività ridotta per il periodo delle ferie estive. Prendo atto che, nell’immediatezza, mi è stata messa a disposizione un’autovettura sostitutiva. Tale soluzione, pur apprezzabile, non può tuttavia considerarsi equivalente all’adempimento dell’obbligazione di consegna del veicolo oggetto del contratto, né può comportare una rinuncia ai miei diritti derivanti dal contratto e dalla normativa applicabile. Con la presente, pertanto, Vi invito formalmente a: 1. comunicarmi per iscritto la natura del guasto riscontrato e gli interventi che intendete effettuare sul veicolo; 2. comunicarmi la data certa prevista per la definitiva riparazione e consegna del veicolo, che dovrà comunque avvenire entro un termine congruo e senza notevoli inconvenienti per la sottoscritta; 3. confermare che tutti gli interventi necessari al ripristino della vettura e alla sua consegna in condizioni conformi al contratto saranno eseguiti senza alcun costo a mio carico, in conformità alla disciplina sulla garanzia legale di conformità; 4. garantire, fino all’effettiva consegna del veicolo, la disponibilità dell’autovettura sostitutiva senza costi per me, qualora il ritardo dovesse protrarsi; 5. comunicarmi tempestivamente qualsiasi ulteriore impedimento che possa incidere sui tempi di consegna. Resta espressamente inteso che la disponibilità dell’auto sostitutiva viene accettata esclusivamente quale soluzione temporanea e non costituisce accettazione di un differimento della consegna a tempo indeterminato, né rinuncia ad alcuno dei miei diritti. Mi riservo inoltre di esercitare ogni ulteriore rimedio previsto dalla legge qualora il veicolo non venga consegnato entro un termine ragionevole e previamente concordato. La presente vale quale formale contestazione dell'inadempimento e formale richiesta di immediato adempimento, con espressa riserva di esercitare ogni rimedio previsto dalla legge. Distinti saluti. Eleonora Napolitano Toyota Yaris Cross Trend HEV 116 CV targa HA235SK

In data 29/12/2025 ho acquistato presso la sede della Nordauto spa di Treviso una Toyota C-HR+ Premium BEV AWD (tg HE943AA). Nel contratto era previsto l'omaggio della Wallbox Toyota. I tecnici hanno smontato la mia wallbox ed hanno provato ad installare due wallbox toyota senza successo (è disponibile a richiesta il report dei tecnici). In pratica non era possibile ricaricare l'auto. Purtroppo, dopo avere rimesso la mia wallbox, si rende necessario il ripristino del fissaggio al muro, per cui vanno rifatti i fori e va data la pittura di copertura. Pertanto chiedo il rimborso di tali interventi e la quantificazione della wallbox toyota restituita in data 23/06/2026. Ho fatto ripetuti solleciti rimasti inevasi