____________ATTENZIONE:Si raccomanda di non rispondere a questo messaggio in quanto la casella postale da cui e' stato inviato non e' abilitata alla ricezione di e-mail.____________Allegato: informativa sulla protezione dei dati personali.Spettabile Altroconsumo, gentile signora Francesconi,diamo seguito alla segnalazione ricevuta il 21 novembre u.s., relativa al presunto errato addebito, ringraziando per il tempo dedicato a contattarci.Le verifiche hanno evidenziato che la transazione di Eur 31,20 in questione, fa riferimento ad un acquisto regolarmente effettuato sui nostri sistemi.Precisiamo che, in caso di disconoscimento acquisti, le nostre procedure prevedono che il cliente comunichi al gestore della carta di credito/società di pagamento di servizi di pagamento digitale (es: PayPal) tutte le transazioni non riconosciute come proprie.Successivamente il gestore/società stesso avrà cura di interfacciarsi con la struttura di Trenitalia preposta alla gestione delle richieste di disconoscimento per gli accertamenti del caso.Certi di averle fornito utili informazioni, porgiamo cordiali saluti.Leopoldo NiroTrenitalia S.p.A.Direzione Business AVCustomer Service e Vendita Diretta AVPost VenditaLa Conciliazione Trenitalia: rapida, gratuita, efficace. Se un reclamo ha avuto una risposta non soddisfacente, si può presentare una domanda di conciliazione. Info su www.trenitalia.com→Info e Assistenza→Assistenza e Contatti→Procedura di conciliazione.É possibile presentare segnalazioni all'Autorità di Regolazione dei Trasporti (ART), ai sensi del Regolamento (CE) n°1371/2007 relativo ai diritti ed obblighi dei passeggeri nel trasporto ferroviario, mediante il Sistema Telematico di Acquisizione Reclami (SiTe), accessibile dal sito www.autorita-trasporti.it ovvero inviando l'apposito "Modulo di reclamo" - disponibile sullo stesso sito internet dell'ART - all'indirizzo di Via Nizza 230, 10126 Torino, o tramite posta elettronica all'indirizzo pec@pec.autorita-trasporti.it.[Descrizione: Da sempre uniamo il Paese]
