Bagaglio smarrito/rubato nel tragitto

Spett. Flixbus, In data 31/12/24 ho effettuato la tratta n° N406 da TORINO a AREOPORTO DI BERGAMO ORIO AL SERIO con la Vostra compagnia. Giunto all'aeroporto di Bergamo il mio bagaglio non risultava all'interno della stiva nonostante lo staff ci abbia garantito la sicurezza dei nostri bagagli. All'arrivo nella prima sosta nella stazione di Lampugnano con tutta probabilità, qualcuno alla banchina si é finto passeggero e ha rubato il mio bagaglio. Arrivati a destinazione e accorti del fatto abbiamo immediatamente denunciato presso l'apposito ufficio della polizia di frontiera dell'aeroporto di lo smarrimento del bagaglio, contenente gli oggetti indicati nella denuncia che allego in copia. Nonostante le rassicurazioni del vostro personale, ad oggi non mi è ancora stata riconsegnata la valigia, che risulta quindi definitivamente smarrita. Con la presente richiedo pertanto il rimborso per la perdita dei miei beni, da stimarsi complessivamente in €500. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto Flixbus Denuncia compilata in aeroporto

Gentile Andrea P, Ci dispiace molto che nel corso del viaggio si siano verificate le circostanze descritte. Abbiamo controllato il caso in merito alla prenotazione numero 3213201854e vorremmo informarti che la tua richiesta è stata registrata con successo presso il nostro sistema con il numero42454471, quando hai compilato il modulo di oggetti smarriti in data 31/12/2024. Il nostro team ha già attivato le procedure di ricerca e riceverai una risposta entro 14 giorni dalla data di compilazione del modulo. In caso di esito negativo ti preghiamo di procedere con la comunicazione direttamente nel caso sopra menzionato aperto presso il nostro sistema. Ti ringraziamo per la comprensione. Cordiali saluti, Danieledi FlixBus Valuta la tua esperienza con il Servizio Clienti (1 stella = negativa, 5 stelle = eccellente) Partecipa ad un breve sondaggio per aiutarci a migliorare il nostro servizio! Ci vorranno solo pochi minuti. Seleziona una stella o usa direttamente il link:survey.flixbus.com Servizio Clienti FlixMobility Experience GmbH – Warschauer Platz 11-13 – 10245 Berlin – Germany Amministratori delegati: Michael von Büchau, Fabian Stenger Amtsgericht Charlottenburg, HRB 171698 B USt-ID/VAT-ID: DE302298339 --------------------

Gentile Daniele, in merito alla mia segnalazione relativa al caso n° 42454471 e al vostro messaggio del 03/01/2025, mi trovo costretto a sollecitare nuovamente un riscontro urgente. Ad oggi, a distanza di 14 giorni dalla mia segnalazione e dopo aver ricevuto la vostra comunicazione del 9 gennaio in cui mi informate che il bagaglio non è stato ancora rinvenuto, non ho ricevuto alcun riscontro in merito al rimborso richiesto. Vi chiedo pertanto la cortesia di fornirmi una risposta urgente riguardo alle modalità di rimborso per la perdita del mio bagaglio e per le spese aggiuntive sostenute a causa del disagio subito durante il viaggio. Oltre al danno economico stimato in 500€ per gli oggetti contenuti nel bagaglio, chiedo un ulteriore rimborso per le spese sostenute a causa del disagio arrecato durante il viaggio. Giunto in Marocco(paese della destinazione del mio viaggio), ho dovuto acquistare articoli essenziali (vestiti, zaino e altri beni di prima necessità) per un totale complessivo di 1942MAD (194,2€ circa), come dimostrano gli scontrini allegati. Inoltre, segnalo di aver speso almeno 100€ aggiuntivi per beni acquistati in negozi che non rilasciano ricevute, pratica comune nella zona. Ribadisco che questa situazione ha generato un considerevole disagio economico e morale, rendendo il mio viaggio oltremodo difficoltoso. Chiedo pertanto cortesemente di fornirmi: Conferma del rimborso richiesto (includendo la somma relativa agli oggetti smarriti e alle spese sostenute in loco). Tempistiche entro cui riceverò l’accredito sul metodo di pagamento utilizzato per la prenotazione. Attendo un riscontro entro domani, 14 gennaio 2025, per evitare di procedere con ulteriori azioni legali a tutela dei miei diritti. In attesa di una vostra gentile risposta, porgo cordiali saluti. Andrea P. Allegati: Copia biglietto FlixBus Foto del mezzo in cui siamo saliti Denuncia compilata in aeroporto Scontrini spese sostenute in Marocco

Gentile Andrea P, Ci dispiace molto che nel corso del viaggio si siano verificate le circostanze descritte. Abbiamo controllato il caso in merito alla prenotazione numero 3213201854 e vorremmo informarti che abbiamo risposto presso il caso che hai aperto presso il nostro sistema con il numero42454471, quando hai compilato il modulo di oggetti smarriti in data 31/12/2024. Ti preghiamo di procedere con la comunicazione direttamente nel caso aperto presso il nostro sistema. Ti ringraziamo per la comprensione. Cordiali saluti, Danieledi FlixBus Valuta la tua esperienza con il Servizio Clienti (1 stella = negativa, 5 stelle = eccellente) Partecipa ad un breve sondaggio per aiutarci a migliorare il nostro servizio! Ci vorranno solo pochi minuti. Seleziona una stella o usa direttamente il link:survey.flixbus.com Servizio Clienti FlixMobility Experience GmbH – Warschauer Platz 11-13 – 10245 Berlin – Germany Amministratori delegati: Michael von Büchau, Fabian Stenger Amtsgericht Charlottenburg, HRB 171698 B USt-ID/VAT-ID: DE302298339 --------------------

Buongiorno, in merito alla procedura n. 42454471, potreste cortesemente indicarmi dove viene gestita la relativa comunicazione? Se la gestione avviene via email, vi informo che ho già risposto attraverso tale canale, come evidenziato dallo screenshot allegato. Rimango in attesa di un vostro gentile riscontro. Cordiali saluti, Andrea