Buoni carta docente non riconvertiti

Il reclamo avviene dopo almeno 4 tentativi di dialogo con il supporto clienti. Erpice non vuole in alcun modo venirmi incontro e farmi recuperare la somma complessiva di 40€ (1 buono da 25€ e 3 buoni da 5€) di buoni carta docente, ormai convertiti in buoni regalo erpice. Loro rispondono con due righe dicendo che il regolamento è cosi, che devo contattare il MIUR per riconvertirli, ma in realtà sono loro a doverlo fare, poiché al momento i buoni sono del tipo erpice e non può il MIUR riconvertirli in denaro. Tutto nasce perchè volevo acquistare il pacchetto office (che costa 140€) e volevo utilizzare i buoni che già avevo (come accade su amazon). Non trovo alcuna via per farmi ascoltare e non vogliono venirmi incontro di un centimetro. Se non era possibile sommarli come valore, mi sarei aspettato almeno la riconversione, di modo che poi potessi generare un buono unico da 140€. Segnalo la totale incompetenza del servizio clienti, che non si degna nemmeno di scrivere 2 righe complete e la distanza infinita dai competitori, che fanno di tutto per assistere il cliente. Con altri siti di e -commerce non ho avuto mai problemi a riconvertire buoni. Mi mandavano il modulo e si faceva tutto in 5 minuti.