consegna auto noleggio lungo termine

Spett. Arval Service Lease Italia S.p.A. In data 16/04/2025 ho sottoscritto il contratto per NOLEGGIO A LUNGO TERMINE concordando un corrispettivo pari a €5000. MANCATA CONSEGNA IN DUE DATE : 16/06/2025 E 11/07/2025, MANCATA COMUNICAZIONE E NON RISPOSTA A PEC LEGALE. In data 16/06/25 un'email a 1h40m dalla consegna mi informava della mancata consegna causa mancanza libretto auto. Consulente Samuele Coppola assente e irreperibile. Servizio di consegna impossibilitato ad offrire una soluzione. A seguito il consulente Coppola non mi ha contattato finche' non ho minacciato cause legali dopo che la compagnia Arval aveva ignorato la PEC del mio avvocato. Per sopperire al danno, mi ha offerto in data 09/07/2025, quasi un messe dopo, la cifra di 400 euro per noleggio auto fino alla consegna del veicolo, posticipata all'11/07/2025. La mattina dell'11/07/2025 il guirdatore mi ha informato che non sarebbe riuscito a consegnare l'auto. La societa' EcoFlotte ha dichiarato di aver riscontrato dei problemi di "accensione spie". Esigo una delle tre opzioni: 1-restituzione immediata dei 500 euro piu danni (noleggio auto finche' non riusciro' a comprare una vetture 2-noleggio illimitato fino a consegna auto TOYOTA Yaris Cross / 2021 / 5P / SUV con targa GS371EC 3-auto sostitutive di valore e caratteristiche equivalenti al modello scelto In mancanza di un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett.le Associazione dei Consumatori, riscontriamo la pregiata Vostra del dell’11.07.2025, per ritardo consegna del veicolo. Abbiamo contattato la Vostra assistita, la quale ci ha comunicato di aver annullato l’ordine senza applicazione del prezzo di recesso. Confermiamo di aver predisposto a favore della sig.ra Isabella Mazzotta la restituzione dell’anticipo di €5.000.00 mediante bonifico con valuta 29.08.2025. L’occasione ci è gradita per porgere i nostri più cordiali saluti. Team Customer Care Arval Da: reclami@notify.altroconsumo.it reclami@notify.altroconsumo.it Per conto di reclami@altroconsumo.it Inviato: venerdì 11 luglio 2025 16:00 A: ARVI Customer Care arvi.customercare@arval.it Oggetto: [EXTERNAL] consegna auto noleggio lungo termine ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ EXTERNAL SENDER - EMETTEUR EXTERNE Be cautious before opening attachments or clicking on any links. If in doubt, use 'Report Email/ReportPhishing' button or contact your CSIRT. Soyez vigilants avant d'ouvrir les pièces jointes ou de cliquer sur les liens. En cas de doute, signalez le message via le bouton 'Report Email/ReportPhishing' ou contactez votre CSIRT.

Spett.le Arval, con riferimento alla Vostra comunicazione del 02.09.2025, prendo atto – con estremo ritardo rispetto alla prima comunicazione del 16.04.2025– della restituzione dell’anticipo di €5.000,00 trattenuto per mesi senza alcuna giustificazione valida né comunicazione adeguata. Tuttavia, la Vostra risposta, che si limita a una nota di due righe, trasmette un tono quanto meno beffardo e superficiale, a fronte di un disservizio che ha causato non solo gravi disagi personali e professionali, ma anche un danno economico diretto superiore ai €3.000. Il mancato rispetto dei tempi di consegna, l’assenza totale di comunicazione tempestiva e trasparente, e la gestione opaca dell’intero processo configurano un comportamento inaccettabile da parte di una società che dovrebbe operare con standard professionali ben diversi, specialmente in un settore che richiede puntualità, affidabilità e rispetto verso il cliente. L’unico atto corretto in questa vicenda – ovvero la restituzione dell’anticipo – è avvenuto dopo mesi di solleciti e solo a fronte di una mia esplicita richiesta formale, dimostrando un'attenzione più alla forma che alla sostanza. Per questi motivi, ritengo doveroso segnalare quanto accaduto ai consumatori interessati al noleggio a lungo termine, suggerendo massima cautela nell’affidarsi ai servizi Arval, quantomeno nelle sedi italiane, dove la gestione risulta inefficiente e fortemente lesiva degli interessi del cliente. Resto in attesa di un vostro riscontro più esaustivo, anche in merito ai danni documentati subiti nel periodo in cui Arval ha trattenuto somme senza fornire alcun servizio. Cordiali saluti, Isabella Mazzotta

Spett.le Associazione Nazionale dei Consumatori, riscontriamo la pregiata Vostra del 02.09.2025, per comunicare quanto segue. In data 16.04.2025, la sig.ra Isabella Mazzotta, ha sottoscritto la proposta di noleggio per un veicolo TOYOTA Yaris Cross20215PSUV 1.5H (116 CV) E-CVT Active. In data 03.06.2025, a seguito della data di accettazione dell’ordine, abbiamo richiesto alla Vostra assistita, il versamento dell’anticipo di €5.000 entro 15 giorni, per poter procedere con la consegna del veicolo. Il contratto quadro, art. 2, recita:“Il Contratto s’intenderà concluso ove la proposta di noleggio, sottoscritta dal Cliente, venga accettata da Arval”. Qualora viene richiesto il versamento dell’anticipo, come in questo caso, l’art. 3 del contratto quadro, stabilisce:“Il deposito cauzionale o l’anticipo, ove richiesti, dovranno essere versati entro 15 giorni dall’accettazione della proposta di noleggio e con le modalità indicate successivamente al Cliente da Arval”. A seguito di slittamento di consegna, abbiamo proposto alla sig.ra Isabella Mazzotta, mediante reclamo C/ITA/11069608 del 15.07.2025, diverse soluzioni tra le quali optare: erogazione di mobilità alternativa a pari canone (al lordo dell’eventuale anticipo versato) della vettura ordinata, erogabile indicativamente entro 30 giorni dalla richiesta; possibilità di annullare l’ordine senza corrispondere il prezzo di recesso, con conseguente restituzione dell’anticipo versato; In data 15.07.2025, La Vostra assistita ha comunicato la volontà di procedere con l’annullamento dell’ordine senza prezzo di recesso. Ci siamo così attivati inviando alla sig.ra Isabella Mazzotta il link per poter procedere con annullamento dell’ordine senza prezzo di recesso. Successivamente alla ricezione del modulo compilato dalla Vostra assistita, abbiamo provveduto alla restituzione dell’anticipo versato. In ragione di quanto sopra non riteniamo di procedere con il risarcimento dei danni richiesto dal cliente. L’occasione ci è gradita per porgere cordiali saluti, Team Customer Care Arval Da: reclami@notify.altroconsumo.it reclami@notify.altroconsumo.it Per conto di reclami@altroconsumo.it Inviato: martedì 2 settembre 2025 09:15 A: ARVI Customer Care arvi.customercare@arval.it Oggetto: [EXTERNAL] Nuovo messaggio da ISABELLA M ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ EXTERNAL SENDER - EMETTEUR EXTERNE Be cautious before opening attachments or clicking on any links. If in doubt, use 'Report Email/ReportPhishing' button or contact your CSIRT. Soyez vigilants avant d'ouvrir les pièces jointes ou de cliquer sur les liens. En cas de doute, signalez le message via le bouton 'Report Email/ReportPhishing' ou contactez votre CSIRT.

Spett.le Arval, Con la presente intendo correggere e contestare quanto da Voi riportato nella Vostra comunicazione in merito al reclamo C/ITA/11069608 del 15.07.2025, poiché le circostanze da Voi descritte non corrispondono alla realtà dei fatti. Nella Vostra risposta sostenete di avermi proposto diverse opzioni a seguito dello slittamento della consegna e che io avrei comunicato la volontà di procedere con l’annullamento dell’ordine compilando l’apposito modulo. Nulla di tutto ciò corrisponde al vero. Dal 16 giugno al 15 luglio, infatti, non ho ricevuto alcun contatto né alcuna proposta da parte Vostra. I miei numerosi tentativi di comunicazione, tramite telefonate ed email indirizzate sia al reparto consegne che al mio referente, sono rimasti senza riscontro. Solo dopo vari giorni mi è pervenuta una comunicazione automatica che fissava la consegna al 31 luglio. Nel frattempo, il mio legale Vi aveva già trasmesso una PEC — rimasta priva di riscontro — con la quale richiedeva la restituzione dell’anticipo di € 5.000. Successivamente, il mio referente mi propose una nuova consegna il 7 luglio. Tale circostanza, da Voi omessa, si concluse con l’annullamento improvviso a mezz’ora dall’orario previsto, comunicato non dal reparto consegne ma dall’autista incaricato, il quale riferì di “spie accese” sulla vettura. In quella giornata non ricevetti alcuna assistenza, poiché il referente, sig. Coppola, non era neppure in ufficio. Solo dopo ulteriori solleciti fui contattata per scegliere tra consegna e rimborso: in tale circostanza mi venne inviato il modulo, che provvedetti a compilare. L’anticipo mi è stato tuttavia restituito soltanto a fine agosto, lasciandomi per oltre due mesi senza vettura, senza disponibilità economica e priva di qualsiasi interlocutore affidabile. Tale condotta ha comportato non solo un grave disagio economico — dovuto all’assenza del veicolo e alla necessità di ricorrere ad autonoleggi dal 16 giugno fino al rimborso dell’anticipo — ma anche un rilevante disagio psicologico, legato alla totale mancanza di trasparenza, di assistenza e di responsabilità da parte Vostra. Alla luce di quanto sopra, Vi richiedo: Il rimborso integrale delle spese sostenute per gli autonoleggi nel periodo indicato; Un risarcimento per i danni economici e morali subiti a causa della Vostra gestione; Le scuse formali per le false dichiarazioni contenute nella Vostra comunicazione, che ledono ulteriormente la mia fiducia e la Vostra credibilità. Preciso che sono in possesso di email, registrazioni telefoniche e comunicazioni con il mio legale che documentano in maniera puntuale lo svolgersi dei fatti. In assenza di un Vostro riscontro adeguato e tempestivo, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti. Distinti saluti, Isabella Mazzotta