Il camion con il frigorifero è arrivato, ma i corrieri si sono rifiutati di portarlo al piano, affermando che la scala fosse troppo stretta — senza alcuna misurazione né tentativo di consegna.
Non è stata fornita in anticipo alcuna informazione sulle dimensioni minime necessarie per la consegna al piano.
Ho inviato diverse email all'assistenza clienti di Unieuro per richiedere chiarimenti e misure tecniche, ma non ho ricevuto alcuna risposta.
Durante una telefonata mi è stato detto solo che il frigorifero doveva essere “un po’ più piccolo”. Alla richiesta di misure esatte ho ricevuto un “non lo so”, e alla mia richiesta di essere richiamato con maggiori informazioni mi è stato detto di no.
Mi sono stati offerti solo due scenari:
– rimborso totale con ritiro del prodotto (ancora imballato);
– nuova consegna “al portone”, senza garanzia di consegna al piano.
Ritengo inaccettabile la mancanza di risposta e trasparenza.
A mio avviso, questo caso rappresenta:
– una violazione del diritto all’informazione precontrattuale (art. 49 del Codice del Consumo);
– un servizio non eseguito correttamente;
– una pratica potenzialmente scorretta nei confronti del consumatore.
Chiedo gentilmente il vostro intervento per ottenere una risposta chiara e una soluzione adeguata.
