ESPLOSIONE PANNELLO FORNO

Scrivo per segnalare quanto accaduto al mio forno SAMSUNG modello NV70K4RS, che ha poco più di un anno (acquistato nel novembre 2019).Un paio di giorni fa, a forno chiuso e spento da più di 48 ore, senza alcun preavviso (vorrei precisare che il pannello frontale non ha mai subito colpi nè era scheggiato o altro visto che viene tenuto come un oracolo e pulito costantemente) il pannello anteriore di vetro ha pensato bene di esplodere letteralmente andando in frantumi in miliardi di pezzi taglienti, che ci siamo ritrovati nelle pentole nel lavandino e nella lavastoviglie, e solo un caso fortuito ha evitato che mia figlia di 6 anni non fosse in casa e non si sia piantata delle schegge in faccia!Contattato il servizio di assistenza mi viene detto che il danno non è coperto da garanzia perchè non può essere un difetto di fabbricazione!!Tra l'altro mi è pure stato detto che potrebbe essere stato causato da uno sbalzo termico....ma come??A parte il fatto che dovrebbe essere stato progettato per resistere a questi sbalzi....è un forno!!Ma poi il pannello esterno è isolato da altri 2 pannelli di vetro interni che isolano la superficie esterna del pannello che rimane pressochè fredda...risulta appena tiepida.Ma dico??Può essere normale che un vetro esploda da un momento all'altro senza preavviso e non è un difetto del vetro?E se anche lo facessi cambiare quali garanzie avrei che non succeda di nuovo??Sono davvero basito sia per quanto successo sia per l'assistenza scandalosa in un caso come questo, in cui Samsung dovrebbe solo chiedere scusa e fiondarsi a riparare il danno!Sono anni che acquisto prodotti Samsung a prezzi tutt'altro che modici, televisori, telefoni, stampanti e quant'altro, me se devo essere trattato così saprò bene come comportarmi in futuro!Contattato da un centro assistenza mi dicono che possono venirmi incontro vendendomi il ricambio scontato a SOLI 100€........non ho parole.

Egregio Sig. Prosperi,la presente per confermare la ricezione della sua segnalazione.Verificando il suo storico, ho potuto appurare che questa mattina abbia già ricevuto tutte le informazioni del caso.Rimaniamo a sua completa disposizioneDistinti salutiAntonio D.SVC-Customer Experience /SEISAMSUNG ELECTRONICS ITALIA SPAVia Mike Bongiorno, 9 - 20124 Milano (MI) - Italy [cid:cafe_image_0@s-core.co.kr]

Buongiorno.Si sono stato contattato, e come le altre volte mi &#232 stato riferito che il pezzo non rientra in garanzia, pur se sul libretto della garanzia allegato alla documentazione del forno tra le esclusioni di garanzia non viene riportato che non copre rotture o esplosioni dei pannelli di vetro, ma solo rotture causate da errato montaggio od imperizia nell&#39utilizzo.Non sono queste le motivazioni per cui si &#232 rotto, e viste le numerose segnalazioni in rete sono sicuro che anche l&#39azienda ne &#232 al corrente.Trovo che un&#39azienda del calibro di Samsung dovrebbe intervenire in aiuto del cliente in casi come questi, visto che, a mio avviso, il cliente sarebbe molto pi&#249 disposto in futuro, fidelizzandolo piuttosto che perderlo.Ma queste sono valutazioni che farete voi.Evidentemente ritenete economicamente pi&#249 redditizio perdere clienti piuttosto che investire un centinaio di euro per risarcire clienti insoddisfatti.Io da parte mia, una volta che i miei TV, telefoni, stampanti , pc, forni lavatrici e microonde che posseggo arriveranno a fine vita sapr&#242 bene verso quali aziende orientarmi.Vi saluto