Buonasera,La sim in uso da circa due anni e intestata a mio padre risulta smagnetizzata il giorno 29/09/2020 e deve essere sostituita a nostre spese.Contatto il servizio clienti al 177 e ricevo conferma che si tratta di un problema di smagnetizzazione che deve essere risolto acquistando una nuova sim. Mi reco al corner più vicino, dopo alcuni giorni di disagio senza poter usare il telefono, inserisco le credenziali, carico le foto del documento di mio padre e registro un video di mio padre tramite videochiamata, pago € 9,99 ed ottengo la nuova sim con facilità decisamente fuorviante dal momento che inserendola nel telefono visualizzo un messaggio di errore. Ricevo conferma della mancata attivazione della sim accedendo all’area personale dove viene visualizzato il messaggio “La validazione della tua identità non è andata a buon fine.”Dall'area personale online è possibile effettuare l'identica procedura fatta al corner. Ripetiamo perciò insieme la procedura svariate volte (6 o 7) ma il sistema continua a visualizzare il messaggio: “La validazione della tua identità non è andata a buon fine.”Contatto nuovamente il 177 per capire quale sia il problema il consulente spiega che il problema è dato dal fatto che è stata caricata online non una foto del documento bensì una scannerizzazione dello stesso (che, mi dice, non ha valore legale). Ripetiamo dunque la procedura fotografando il documento con il cellulare ma il portale continua a rifiutare la validazione.Telefono dunque nuovamente al gestore per cercare di capire cosa non abbia funzionato questa volta e mi viene detto che devo ripere la procedura al corner questa volta mi assicurano che posso ripere la procedura di persona e non disturbare mio padre per farlo al posto mio dal momento che la procedura può essere fatta anche dal reale utilizzatore e non solamente dall'intestatario (diversamente da quanto mi avevano precedentemente detto).Decisa a risolvere la situazione, mi reco nuovamente ad un simbox per ripetere la procedura. Anche questa volta ovviamente non riesco a validare la sim. Contatto nuovamente il 177 e mi sento dire che la procedura di validazione può essere svolta solamente dall'intestatario e non dal reale utilizzatore. Alla mia domanda riguardo all'informazione errata ricevuta in precedenza, il consulente ironizza che un'incomprensione con uno dei nostri consulenti può capitare. Vi assicuro che non si è trattato di un'incomprensione dal momento che abbiamo richiesto più volte conferma della correttezza dell'informazione prima di riprovare. Dal momento che mio padre è impossibilitato a recarsi presso un simbox, l'unico suggerimento che mi ottengo dal consulente è quello di chiudere l'utenza attiva e aprirne una nuova.Da una rapida ricerca su internet scopro che altre persone si sono trovate nella mia spiacevole situazione che, apprendo, non è risolvibile se non acquistando una nuova sim!Non penso sia accettabile questa assoluta mancanza di trasparenza e chiarezza nell’informazione da parte del gestore è vergognoso e molto poco rispettoso non permettere all’utente di completare questa semplice operazione online da casa considerando che la sim è già stata acquistata.Trovo inammissibile da parte di una compagnia di questo spessore fornire informazioni non corrette adesso mi troverei costretta a recarmi per l'ennesima volta presso un loro corner per acquistare nuovamente una sim regolarmente pagata ma non utilizzabile né attivabile attraverso una identica procedura resa da loro disponibile anche online. Per non parlare del fatto che perderei l'offerta attualmente attiva sul mio conto...Richiedo un rimborso dell’intero prezzo pagato per la nuova sim e ho deciso di ritornare al precedente operatore che, anche se meno conveniente, è certamente più serio e affidabile.
