Buongiorno,
in data 2 luglio 2025 ho effettuato un ordine sul sito Decathlon.it (n. IT4R43NR7LZY) per un pantalone da trekking.
- Il 3 luglio ho ricevuto da Decathlon conferma che la consegna era stimata per sabato 6 luglio, data per me essenziale poiché l’8 luglio sarei partita per due mesi.
- Il 5 luglio Amazon Shipping (corriere incaricato da Decathlon) mi ha comunicato come data di consegna martedì 8 luglio.
A quel punto ho chiesto la revoca dell’ordine, ma:
- Amazon mi ha risposto che non poteva intervenire trattandosi di un ordine Decathlon;
- Decathlon non ha annullato l’ordine nonostante le mie richieste.
Il problema è stato aggravato dal fatto che Decathlon ha utilizzato Amazon Shipping con un account a mio nome ma non accessibile da me: ciò mi ha impedito di gestire la consegna o esercitare il diritto di recesso.
Ad oggi non ho ricevuto né rimborso né comunicazioni sull’esito della spedizione (se rientrata a Decathlon o meno).
**Chiedo quindi:**
1. La risoluzione del contratto e il rimborso integrale (39,99 € + 4,99 € di spedizione).
2. Una comunicazione chiara sul destino del pacco.
3. La tutela dei miei diritti di consumatrice, poiché mi è stato impedito di revocare un ordine a causa di un sistema di consegna non trasparente.
Allego la documentazione: conferme ordine Decathlon, email da Amazon Shipping, corrispondenza con Amazon.
Cordiali saluti,
Alexandra Lange
