mancata consegna

In data 19/05/2020 ho effettuato un ordine tramite just eat con consegna alle ore 20.00. Dopo una lunga attesa ho verificato lo stato dell'ordine e risultava consegnata nonostate non fosse arrivato nulla. Ho contatto il call center prima via chat poi telefonicamente e mi hanno comunicato che il rider aveva suonato il citofono, non avendo risposta mi hanno provato a chiamare sul cellulare e infine inviato un'email. Nessuno ha mai suonato il citofono, in casa erano presenti 3 persone e nessuno ha sentito niente: abbiamo anche verificato che il citofono funzionasse e funziona. Nessuno mi ha chiamato, ho controllato più volte il registro chiamate. L'unica cose vera è l'email. Cosa molto grave il call center di just eat si è rivelato incapace di fornire una spiegazione e gli operatori si sono contraddetti più volte: in chat mi è stato comunicato (ho la chat salvata) che hanno provato a chiamarmi da Milano alle 20.18. La persona con cui ho parlato al telefono alle ore 21.00 invece mi ha detto che avevano provato a chiamarmi 1 ora prima da Tirana. Ho fatto notare l'incongruenza delle 2 versioni sullo stesso fatto ma l'operatrice non è stata in grado di darmi una risposta sensata. Io ho pagato in anticipo l'ordine, il rider si è tenuto la merce facendo finta di consegnare e inventando che non aveva trovato nessuno. Questo è rubare. Preciso che il commerciante NON ha nessuna colpa.

[s:justeatukpoc.zendesk.com/attachments/token/yL6lxIpSRuwkNEdtyJwx7sDSA/?name=JustEat-master-logo-red.png]Gentile Cliente,grazie per averci scritto, la tua richiesta è stata presa in carico dal reparto Customer Experience e verrà gestita il prima possibile.Per problemi urgenti relativi agli ordini effettuati, consigliamo di inviare una mail a info@justeat.it o di telefonare al numero 0236563630.A presto,WEB www.justeat.itOFFICE + 39 02 36563630This is an e-mail from the company Just-Eat Holding L. This e-mail may contain confidential information and/or privileged or personal advice. This e-mail is intended for the addressee(s) stated above only. If you receive this e-mail by mistake, please return it to Just-Eat Holding L without producing, distributing or retaining copies hereof. Thank you.[3Q72GR-Y0OV]

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