Gentile Signor GENTIAN,Desideriamo rispondere sia a lei che ad Altroconsumo, evidenziando la nostra versione dei fatti.Il 27 luglio, lei ha effettuato l'ordine di un computer, il quale è stato elaborato dopo il periodo festivo. Tuttavia, il pacco non è stato consegnato a causa di un attacco hacker al nostro sito web (del quale abbiamo denunciato l'accaduto alle autorità competenti e al Garante della ), che l’hanno di fatto chiuso.Successivamente, il sito è stato completamente ricostruito e il database messo offline per garantire la sicurezza dei dati. Iprimi didicembre, il sito è stato riattivato.Durante questo periodo, non eravamo in grado di rispondere alle richieste dei clienti via email o telefono, poiché i nostri sistemi erano offline. Nonostante ciò, lei ci ha contattato successivamente; sebbene le abbiamo spiegato l'accaduto e cercato di rassicurarla, ha dimostrato poca comprensione della situazione. Inoltre, ne ha approfittato per diffamarci, lavorando per lasocietà ITP, un e-commerce di elettronica di cui, presumiamo, lei è a capo.Durante questi mesi, lei non ha mai richiesto l'annullamento dell'ordine né il relativo rimborso.Recentemente, ci ha contattato tramite WhatsApp chiedendo ulteriori informazioni sul da farsi. Attualmente, richiede il rimborso, ma non ha ancora fornito il suo IBAN all'indirizzo email amministrazione@ds-market.it, comele è stato risposto sullarecensione.In merito alle accuse di violazione della privacy, riteniamo che lei abbia una memoria selettiva, poiché abbiamo conservato alcune recensioni in cui, oltre a menzionare la presunta violazione della privacy, ha condiviso dati sensibili. Tali recensioni sono state rimosse dopo essere state portate all'attenzione dei recensori e sospese per violazione dei termini e condizioni.Abbiamo riscontrato una recensione particolarmente lesiva della privacy, in cui sono stati inseriti nome, cognome e dati sensibili. Nonostante ciò, sembra che lei ritenga di poter agire in tal modo, mentre si aspetta che altri rispettino le regole.Possediamo la documentazione relativa a tali violazioni, e nonostante lei abbia scelto di firmarsi come anonimo, (probabilmente perché sa di essere a rischio di denuncia) esistono metodi per identificarla. Abbiamo segnalato questi episodi ai recensori, che li hanno prontamente rimosse, in base al codice penale italiano.Siamo disposti a collaborare con lei, a condizione che vengano rimosse le violazioni della privacy (documentate). Per quanto riguarda il rimborso, attendiamo ancora il suo IBAN per procedere, come indicato nei Termini e Condizioni, entro 14 giorni dalla sua comunicazione dell'IBAN.Restiamo a disposizione per ulteriori chiarimenti e restiamo in attesa del suo IBAN per completare il procedimento di rimborso.Cordiali saluti,Assistenza Clienti DS-MARKET
