Pacco segnato come consegnato ma non è vero

Come da copione HR dice di aver consegnato il pacco ma non è vero, ho cercato di contattarli ovunque ma ovviamente non rispondono , ho chiesto a JWPei, il venditore della merce ,delle spiegazioni e mi hanno detto che avrei ricevuto il rimborso solo dopo una prova ufficiale dello smarrimento d parte di HR parcel ma dato che non mi rispondono non so come fare. Codice 19800001752180