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Pagamenti doppi

Risolto Pubblico

Tipologia di problema:

Altro

Reclamo

G. R.

A: JUST EAT

11/12/2019

Salve durante un controllo del mio estratto conto ho notato molti prelievi sospetti da parte di just eat sul mio conto, in famiglia abbiamo 2 account just eat, uno mio personale con associata la mia carta di credito e un secondo dove è associato la medesima carta di credito e l'account paypal di mia suocera dove è presente la sua carta di credito e NON LA MIA, gli ordini effettuati presso just eat sono avvenuti con PayPal e grazie alla cronologia di PayPal è stato possibile verificare che il pagamento è stato effettuato con la carta di mia suocera ma controllando sul mio estratto conto ad ogni pagamento su just eat con paypal dove ribadisco viene riportato il pagamento con la sua carta corrispondeva un prelievo sul mio conto oltre che sul conto di mia suocera, praticamente abbiamo pagato per molti mesi il doppio cioè i soldi venivano prelevati sia su paypal di mia suocera che sul mio conto, fortunatamente essendo pagamenti on-line è tutto tracciato, ho ogni singolo pagamento doppio avvenuto, si parla di una media di 100 euro al mese, chiamando l'assistenza di just eat per delucidazioni oltre a cancellare tutte le carte associate e la cronologia degli ordini(furbetti) non hanno saputo aiutarci, fortunatamente ogni azienda in italia è tenuta a tenere la propria fatturazione per 5 anni e io ho tutta la cronologia dei movimenti sia su paypal che sull' estratto conto, mi aspetto oltre che alle scuse il TOTALE rimborso per il danno monetario causatomi

Messaggi (2)

JUST EAT

A: G. R.

11/12/2019

[s:justeatukpoc.zendesk.com/attachments/token/yL6lxIpSRuwkNEdtyJwx7sDSA/?name=JustEat-master-logo-red.png]Gentile Cliente,grazie per averci scritto, la tua richiesta è stata presa in carico dal reparto Customer Experience e verrà gestita il prima possibile.Per problemi urgenti relativi agli ordini effettuati, consigliamo di inviare una mail a info@justeat.it o di telefonare al numero 0236563630.A presto,WEB www.justeat.itOFFICE + 39 02 36563630This is an e-mail from the company Just-Eat Holding L. This e-mail may contain confidential information and/or privileged or personal advice. This e-mail is intended for the addressee(s) stated above only. If you receive this e-mail by mistake, please return it to Just-Eat Holding L without producing, distributing or retaining copies hereof. Thank you.[44QRZX-6GQM]

JUST EAT

A: G. R.

12/12/2019

[s:justeatukpoc.zendesk.com/attachments/token/yL6lxIpSRuwkNEdtyJwx7sDSA/?name=JustEat-master-logo-red.png](1861224)Servizio Clienti (Just Eat Italy)12 dic, 09:17 CETBuongiorno,in risposta al reclamo del sig. Giuseppe Molino, teniamo a precisare che Just Eat non effettua prelievi sui conti dei propri utenti e tanto meno addebita somme se non quelle relative al pagamento di ordini regolarmente effettuati sulla piattaforma.Per poter effettuare tutte le verifiche in merito a queste transazioni non autorizzate riscontrate dal sig. Molino e fornire tutte le dovute indicazioni, chiediamo allo stesso di inviarci all'indirizzo mail customerexperience@justeat.it tutti i dati relativi all'account compromesso (indirizzo mail e recapito telefonico utilizzati per la registrazione) e le ultime 4 cifre della carta sulla quale gli addebiti segnalati sono avvenuti, nonché uno screenshot d tutti i pagamenti non riconosciuti e qualora fossero stati effettuati tramite PayPal, occorre il NUMERO D'ORDINE COMMERCIANTE reperibile nei dettagli d'acquisto sul sito steso.Resto a completa disposizione.A presto,Maria Just EatWEB www.justeat.itOFFICE + 39 02 36563630This is an e-mail from the company Just-Eat Holding L. This e-mail may contain confidential information and/or privileged or personal advice. This e-mail is intended for the addressee(s) stated above only. If you receive this e-mail by mistake, please return it to Just-Eat Holding L without producing, distributing or retaining copies hereof. Thank you.[44QRZX-6GQM]


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