Egregi Signori,dopo un anno di continue problematiche con il Vostro servizio – l'ultima delle quali non ancora risolta – e con la tutela legale degli avvocati di Altroconsumo,premetto che:i fatti che qui espongo sono comprovati da tutte le miei mail inviate e da Voi ricevute in questi 14 mesi. In particolare: 1) Il suddetto ordine è stato da noi effettuato e regolarmente pagato a fine luglio 2019.2) Nella consegna e montaggio del 26 settembre 2019, il posatore si è subito accorto di numerose problematiche: a) la porta del bagno è stata prodotta al contrario e, non essendo reversibile avremmo dovuto tenere il bagno senza porta fino alla sua realizzazione (che ha richiesto più di due mesi!!!). b) Anche un'altra porta non reversibile è stata prodotta al contrario. c) Persino i coprifili erano tutti di misura sbagliata.In forza di ciò, non sono state montate né le due porte (compresa quella del bagno) né i coprifili (compresi quelli delle finestre esterne, con il freddo autunnale che iniziava).Il posatore ha immediatamente segnalato il fatto alla Vostra filiale. Al contempo, si è presentato un altro problema: d) L'installazione degli altri infissi ha comportato la rottura di diversi muri adiacenti, come si evince dalle foto che vi ho inviato immediatamente per mail, e, nonostante la mia richiesta, è stato promesso un vostro intervento di ripristino delle pareti, che non è mai stato effettuato.L'appartamento, che doveva essere affittato in concomitanza con l'inizio dell'università, era quindi inutilizzabile, in quanto mancante di porte anche essenziali e completamente esposto al freddo esterno a causa della mancanza dei coprifili. Vi ho immediatamente inviato mail per avvisarvi del problema.3) E' stata da Voi promessa e programmata la nuova installazione per il 18 ottobre (che per me significava già un danno economico, non potendo utilizzare la casa nel frattempo). Nonostante ciò, il 18 ottobre non vi siete presentati. Vi ho inviato numerose mail di sollecito, e la consegna è slittata al 23 novembre (58 giorni di casa inutilizzabile!!!)4) Nonostante abbiate previamente inviato un Vostro tecnico a fare un nuovo sopralluogo, anche in questa seconda installazione, incredibilmente i coprifili erano ancora di misura sbagliata! Il Vostro posatore ha immediatamente segnalato il fatto alla Vostra filiale, e anch'io Vi ho avvisato telefonicamente e via mail.5) Inoltre, anche questa seconda volta il posatore ha installato le porte che mancavano, rovinando completamente tutti i muri adiacenti.6) Ancora, il 7 dicembre Vi ho sollecitato via mail per la consegna dei coprifili. Nel frattempo, a causa della loro mancanza, è arrivato il freddo dell'inverno che filtrava attraverso le finestre. La casa era freddissima e non si riusciva a scaldare (con ben si può immaginare, in dicembre!)7) Vi ho anche sollecitato la richiesta di risarcimento danni, alla quale non ho ricevuto risposta: nemmeno una mail di cortesia o di scuse per il danno che mi avete cagionato. Il cliente non vale veramente nulla per voi, e non ne avete nessun rispetto.8) Dopo miei infiniti solleciti, avete programmato la posa dei coprifili il 31 gennaio 2020 (ovvero dopo più di 184 giorni, cioè 6 mesi, dal pagamento dell'ordine). Io ho annullato diverse sessioni di lavoro per essere presente, e i posatori non si sono presentati!9) Ho dovuto sollecitarVi ancora, avete fatto passare ancora più di due settimane, e la posa è stata effettuata soltanto il 17 febbraio (intanto il freddo invernale continuava a filtrare dalle finestre incomplete).10) Anche in quest'ultima posa, come si evince dalle foto che vi ho inviato immediatamente dopo, l'installazione dei profili non è avvenuta correttamente.11) Nonostante le mie numerose richieste di risolvere il problema, a tutt'oggi (14 mesi dopo il pagamento dell'ordine), i coprifili sono ancora montati erronei, e i muri rovinati non sono mai stati ripristinati.12) Inoltre ho anche segnalato che una buona parte del materiale di installazione da me pagato, è stato sottratto durante la posa, e non avete ancora provveduto a rimborsarlo.A causa della vostra negligenza, mi avete arrecato danni ingenti e ingiusti non mi avete ancora contattata per una risoluzione conciliativa della situazione – nonostante i miei numerosi solleciti e richieste di risarcimento – e avete mostrato un totale disinteresse e mancanza di rispetto verso una cliente fedele, che acquista da voi da anni. Tutto ciò premesso e considerato, Vi costituisco in mora e Vi richiedo il risarcimento di tutti i danni occorsi, pertanto:VI INTIMO E DIFFIDOformalmente, ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 del Codice Civile ad adempiere al versamento di euro 1500 (millecinquecento/00), entro e non oltre il termine di 15 giorni dal ricevimento della presente, fatti salvi i maggiori danni ed interessi.Il risarcimento può avvenire tramite bonifico bancario, o anche tramite buono/voucher da me spendibile presso il Vostro Negozio.In mancanza di ciò, adirò le vie legale civili e penali sia nei confronti della Vostra società, sia nei confronti dei dipendenti inadempienti con cui mi sono inutilmente relazionata in questi 14 mesi, e di cui dispongo di nome e cognome.Inoltre il fatto è già stato segnalato ad Altroconsumo che, oltre a seguirci legalmente, in caso di non risoluzione conciliativa, ne darà notizia pubblica nei suoi organismi di stampa, affinché i consumatori siano informati dei Vostri disservizi.Giro tale segnalazione anche sulla vostra pec inbox@pec.leroymerlin.it, corredata dalla copia di tutte le mail e le foto che comprovano gli eventi. Grazie e cordiali saluti.
