Prodotto irriparabile

Ho acquistato esattamente 11 mesi fa un Huawei mate 8 da Euronics con l'estensione assicurativa Easy Life Plus, consigliata proprio dai dipendenti di Euronics visto che stavo acquistando un 6 pollici.Dopo 9 mesi accidentalmente il Huawei ha subito una piccola rottura allo schermo, a quel punto mi sono recata in negozio per usufruire dell'assicurazione e mi hanno fatto pagare atri 25 euro per la franchigia...dicendomi che dovevo aspettare minimo 30 giorni. Dopo un mese li contatto per sapere se risultava in cosegna ed Euronics mi disse che stava arrivando.Ieri vengo contattata da Euronics Serena che mi informa che il prodotto è irriparabile...quindi se voglio mi rimborsano solo il 40%.. Com'è possibile che il telefono a meno di un anno dall' acquisto non ha più il pezzo per cambiare lo schermo e perchè deve essere valutato solo il 40%??

Gentile Cliente,con riferimento alla sua segnalazione del 09 marzo u.s. la informiamo cheabbiamo analizzato approfonditamente la gestione della sua pratica e non viabbiamo riscontrato alcuna irregolarità.Il certificato Serena Easy Life Plus da lei acquistato prevede all'Art. 3bis, comma c) il versamento di un importo fisso pari ad Eur 25,00 qualora sirendesse necessario un intervento di riparazione dovuto a cadutaaccidentale. Premesso questo, in data 30 gennaio u.s., dietro suarichiesta, le è stata aperta la pratica di danno identificata con il numero60360299 presso il CAT Paolieri, autorizzato Huawei. In data 08 marzo u.s.le è stato comunicato altresì che il pezzo necessario alla riparazione(display lcd) non era disponibile dal fornitore e ciò rendeva pertanto ilprodotto irreparabile e le dava diritto ad un rimborso pari al 40% delvalore del prodotto (vedasi Art. 3 bis, comma d):A parziale deroga ed integrazione dell'Art. 8 che segue, la *PRESTAZIONEPLUS*: 1. *PREVEDE*nel caso di prodotti irreparabili la consegna al Cliente di una SERENA CARDche avrà un valore calcolato in base alle percentuali seguenti:a˜ 60% in caso di danno *avvenuto e comunicato* ad EURONICS nel corso deiprimi sei mesi dalla consegnaa˜ 40% in caso di danno *avvenuto e comunicato* ad EURONICS nel corso delperiodo successivo ed entro il termine della prestazione di cui all'Art. 3bis, comma a) che precedeLe veniva pertanto offerta una Serena Card dell'importo di Eur 159,60, inlinea con le condizioni contrattuali, che lei ha già dichiarato di voleraccettare.Come da sua esplicita richiesta ed in via del tutto eccezionale, cirendiamo disponibili, oltre che alla emissione di quanto sopra, anche allarestituzione del bene non riparato senza ulteriore aggravio di spese a suocarico, pregandola fin d'ora di contattarci all'indirizzo e-mailserena@solfac.it, oppure al fax 055-6582742 oppure alnumero dedicato 199.600.199 dove le verranno dateistruzioni più dettagliate.Nella speranza di averle chiarito ogni dubbio circa quanto occorso,l'occasione ci è gradita per porgerle i più*Cordiali Saluti**Servizio Clienti Euronics Italia Spa*This e-mail - and any attachment/s - contains confidential and/orprivileged information. If you are not the intended recipient (or haveeceived this e-mail in error) please notify the sender immediately anddestroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distributionof the material in this e-mail is strictly forbidden. This Outbound messagehas been checked for all viruses by Bit Defender e Norman Antivirus. WhileEuronics Italia Spa has taken every reasonable precaution to minimise thisrisk, we cannot accept liability for any damage which you sustain as aresult of software viruses. You should carry out your own virus checksbefore opening any attachment.Il giorno

Grazie per avermi risposto e per avermi dato le varie spiegazioni, per&#242 avevo un ultima info da chiedere per essere ancora pi&#249 chiari possibili Ho letto il contratto dell&#39 assicurazione &quot Easy life Plus&quot e per quanto riguarda l&#39Art.8 PRODOTTI IRREPARABILI &#232 previsto un rimborso del &quot -60% in caso di danno di cui agli eventi indicati all&#39Art.3 avvenuto e comunicato ad Euronics nel corso dei primi due anni alla consegna &quot. Perch&#232 non posso avere il 60% visto che il telefono non ha neanche un anno di vita ?Grazie ancora per la disponibilit&#224 e per la restituzione del bene

Gentile sig.ra Amato,il suo prodotto è stato danneggiato da caduta accidentale, in questi casicon il servizio integrativo in suo possesso fa fede quanto previstoall'Art. 3 bis, comma a) ed in caso di irreparabilità, sempre l'Art. 3 bis,comma d). Di seguito le abbiamo evidenziato i punti salienti:Art 3 bis. PRESTAZIONE PLUSA parziale deroga ed integrazione dell'Art. 3 che precede la PRESTAZIONEPLUSa) OFFRE le medesime prestazioni indicate all'Art. 3 commi i), ii), iii)che precedono nel caso di rottura del prodotto causata da urto conseguentea caduta accidentale del prodotto stesso ed alle condizioni tutte diseguito riportate. Tali prestazioni sono valide per un solo intervento nelperiodo di 12 mesi successivi alla consegna del prodotto, compreso ilgiorno stesso della consegna. Inoltre, a parziale deroga ed integrazionedell'Art. 6 che segue la PRESTAZIONE PLUSb) OPERA quando il danno sia tale da impedire il corretto funzionamento delprodotto (e, quindi, a titolo di esempio non in caso di danni estetici) esia attribuibile alla causa di cui al comma a) che precede. Non è quindioperante quando il danno sia causato da una qualsiasi causa o eventodiverso da quanto indicato comma a) che precede tra le esclusioni, atitolo meramente esemplificativo, sono i danni dovuti a bagnamento di acquae altri liquidi, i danni estetici quali, ad esempio, i graffi, leammaccature, le bruciature e simili. In particolare, sono esclusi dallaprestazione i prodotti che rechino traccia di bagnamento di acqua o dialtri liquidi e ciò indipendentemente dalle circostanze e dalla successionetemporale degli eventi di rottura e bagnamento.*A parziale deroga ed integrazione dell'Art. 8* che segue la PRESTAZIONEPLUSd) PREVEDE nel caso di Prodotti Irreparabili la consegna al Cliente di unaSERENA CARD che avrà un valore calcolato in base alle percentuali seguenti: - 60% in caso di danno avvenuto e comunicato ad EURONICS nel corso dei primi sei mesi dalla consegna - 40% in caso di danno avvenuto e comunicato ad EURONICS nel corso del periodo successivo ed entro il termine della prestazione di cui all'art. 3 che precede.Quanto indicato nell'Art. 8, da lei richiamato nella sua e-mail, èapplicabile quando il prodotto risulta essere irreparabile ma a causa di unguasto sopravvenuto al prodotto nell'arco dei 3 anni di validità delcertificato (e non, come nel caso in esame, per danno causato da cadutaaccidentale entro i primi 12 mesi).Nella speranza di averle fornito i chiarimenti richiesti, le porgiamo i piùcordiali saluti*Cordiali Saluti**Servizio Clienti Euronics Italia Spa*This e-mail - and any attachment/s - contains confidential and/orprivileged information. If you are not the intended recipient (or haveeceived this e-mail in error) please notify the sender immediately anddestroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distributionof the material in this e-mail is strictly forbidden. This Outbound messagehas been checked for all viruses by Bit Defender e Norman Antivirus. WhileEuronics Italia Spa has taken every reasonable precaution to minimise thisrisk, we cannot accept liability for any damage which you sustain as aresult of software viruses. You should carry out your own virus checksbefore opening any attachment.Il giorno 1

Salve, ho accettato la Serena card con l&#39 importo proposto ma mi hanno scritto per e-mail che il telefono rester&#224 nell&#39esclusiva disponibilit&#224 di EURONICS con mia rinuncia del prodotto.Il 15 Marzo scorso in questo reclamo, voi mi avete risposto che in via del tutto eccezionale mi restituirete il bene senza ulteriore aggravio di spese a mio carico.Ho comunicato questo a Euronics Serena, ma mi hanno detto che devo attendere risposta perch&#232 non potrebbero.Potreste comunicare voi stessi ? GrazieSaluti