Buongiorno,
mi chiamo Rizvi Syed Nabeel Haider (CF: RZVSDN92R01Z236E).
Sono titolare della prenotazione n. 6960134220 (PIN 3408) effettuata tramite Booking.com per la struttura “The Gate to Cinque Terre” (La Spezia) dal 11 al 14 agosto 2025.
Al mio arrivo, la struttura era in condizioni gravemente difformi e non igieniche, con sporcizia, infestazione di insetti, stoviglie sporche e mancanza di pulizia generale.
Le condizioni erano tali da rendere impossibile il soggiorno, soprattutto considerando che ero con due figli minori di 1 e 5 anni.
Ho documentato tutto con fotografie e video, e ho inoltrato numerosi reclami al servizio clienti Booking.com, sia per iscritto che telefonicamente, a partire dalla sera dell’11 agosto.
Nonostante le ripetute richieste, Booking.com ha rifiutato di rimborsare integralmente l’importo (€ 481,99 per la prenotazione originale e € 397,12 per la nuova sistemazione necessaria) e ha proposto soltanto un rimborso parziale del 10–15%, del tutto inadeguato rispetto al disagio e ai costi sostenuti.
Ho inoltre inviato una diffida formale a Booking.com Italia S.r.l. (PEC: bookingitalia@legalmail.it
), ma a oggi non ho ricevuto alcuna risposta risolutiva.
Pertanto, chiedo cortesemente il vostro intervento di mediazione o tutela affinché:
Booking.com provveda al rimborso totale delle somme richieste;
vengano valutate eventuali pratiche scorrette o violazioni del Codice del Consumo.
Allego alla presente:
Copia della prenotazione e cancellazione;
Prove fotografiche e video;
Copia della diffida inviata a Booking.com;
Ricevuta del nuovo soggiorno (spesa aggiuntiva).
Resto a disposizione per ulteriori chiarimenti.
Cordiali saluti,
Rizvi Syed Nabeel Haider
Via Umberto Tagliabue 38, 20832 Desio (MB)
Tel: 351 154 2705 / 392 410 9702
Email: razaasad577@gmail.com
