Reclamo per mancata attivazione Active Break e ostacolo al recesso – richiesta rimborso

Gentili, il giorno 16 dicembre 2024 mi sono recata presso la reception del mio Home Club per richiedere l’attivazione dell’Active Break per un mese a partire dal giorno successivo. La richiesta è stata respinta con la motivazione che poteva essere effettuata solo entro il 15 del mese. Consultando il mio contratto sottoscritto in data 02/01/2024, ho verificato che questa limitazione non esiste. L’Articolo 11, lettera b, stabilisce che: “Potrai attivare il servizio Active Break in qualunque momento per un minimo di 1 mese e un massimo di 3 mesi (…) a fronte della corresponsione dell’importo indicato al momento della richiesta.” e: “Terminato il periodo di Active Break richiesto, l’Abbonamento riprenderà a decorrere, senza necessità di comunicazione alcuna.” Il giorno successivo, 17 dicembre, ho inviato una mail al servizio clienti per richiedere l’attivazione dell’Active Break. Anche in questo caso la richiesta è stata negata, con l’ulteriore affermazione – anch’essa infondata – che l’attivazione avrebbe potuto avere effetto solo dal 1° gennaio. In una successiva risposta, ricevuta in data 27 dicembre 2024 e allegata, mi è stato inoltre scritto testualmente: “Ci siamo confrontati con il General Manager: non ci è possibile inserire una sospensione con Active Break prima dell’1 gennaio.” Questo conferma che la limitazione non è stata un semplice errore da parte di un operatore, ma una decisione condivisa e formalizzata, in contrasto con quanto previsto dal contratto. Mi è stato quindi impedito di esercitare un diritto contrattuale, con conseguente addebito non dovuto. Chiedo il rimborso del mese di gennaio 2025. Segnalo inoltre che in data 13 marzo 2025 mi è stato impedito di esercitare il diritto di recesso direttamente in reception: mi è stato detto che non era possibile procedere in quel momento, che avrei dovuto tornare a dicembre, e che avrei ricevuto una mail informativa un mese prima. Il giorno successivo ho inviato una mail al servizio clienti, ma la risposta ricevuta è stata incompleta, in quanto è stato indicato che il recesso poteva avvenire esclusivamente tramite PEC o raccomandata, senza menzionare la possibilità – prevista dal contratto all’Articolo 10, lettera a – di esercitarlo direttamente in reception. Infine, al momento della sottoscrizione, il contratto mi è stato fatto firmare tramite pad digitale presso la reception, e sul pad veniva mostrata esclusivamente la riga per apporre la firma, senza alcuna possibilità di visionare le condizioni contrattuali prima della firma stessa. Cordiali saluti, N. tessera: 209p99270

Legal Customer service (Virgin Active internal ) 3 lug 2025, 12:35 CEST Gentile Martina, Grazie per averci contattato. Abbiamo preso in carico la Sua segnalazione e, a seguito delle opportune verifiche, desideriamo informarLa che a breve riceverà un’e-mail all’indirizzo fornito in fase di sottoscrizione. Il messaggio conterrà tutti i dettagli relativi alla Sua posizione. Per qualsiasi ulteriore necessità, non esiti a scriverci all’indirizzo:servizioclienti@virginactive.it. Rimaniamo a disposizione. Cordiali saluti Reclami 18 giu 2025, 19:15 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Servizio Clienti Virgin Active servizioclienti@virginactive.it 800 914 555 [WR6KWY-23N13]

Salve, desidero aggiornare la mia segnalazione segnalando che, in data 3 luglio 2025, ho ricevuto una comunicazione via PEC da parte di Virgin Active, al di fuori di questa piattaforma. Nella comunicazione l’azienda propone quanto segue: • riconoscimento della mia assenza dal Club tra il 16 dicembre 2024 e il 16 gennaio 2025; • offerta di una riduzione sulla prossima rata di abbonamento (€ 39,90 anziché € 127,00); • utilizzo del termine “insoddisfazione” per descrivere la mia segnalazione, senza riconoscere la violazione contrattuale oggettiva; • gestione unilaterale della sospensione fuori dalla piattaforma ufficiale. Ritengo questa modalità inaccettabile, in quanto: • la risposta non è avvenuta tramite il canale ufficiale Altroconsumo; • l’azienda non si assume alcuna responsabilità per la violazione contrattuale; • la proposta sembra avere l’unico scopo di chiudere la questione in privato, evitando un confronto pubblico e tracciabile. Chiedo formalmente che Virgin Active risponda attraverso questa piattaforma, come previsto dalla procedura, e che venga registrata ufficialmente la natura della violazione contrattuale riscontrata. Resto a disposizione per fornire ulteriori dettagli e documenti. Cordiali saluti, Martina Vaglia

Legal Customer service (Virgin Active internal ) 10 lug 2025, 13:32 CEST Gentile Martina, La risposta alla Sua prima segnalazione non è pervenuta tramite il canale ufficiale Altroconsumo in quanto, per fornirLe informazioni specifiche circa la situazione del Suo abbonamento, è necessario fare riferimento a dati personali, che non possono essere da noi riportati su una piattaforma pubblica. Rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento. Distinti saluti Reclami 4 lug 2025, 13:01 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Servizio Clienti Virgin Active servizioclienti@virginactive.it 800 914 555 [VZ713V-0JD74]

Gentili responsabili, prendo atto della vostra replica, ma rilevo che la questione centrale oggetto del reclamo resta ancora inevasa. Ribadisco che l’elemento dirimente non è di natura economica, bensì contrattuale: chiedo una presa di posizione formale in merito alla compatibilità tra il rifiuto ricevuto per l’attivazione dell’Active Break a partire dal 16 dicembre 2024 e quanto previsto dal contratto sottoscritto. Nel caso in cui l’azienda ritenga che non vi sia stata alcuna violazione contrattuale, e sia in grado di motivarlo, non intendo richiedere alcuna forma di rimborso o trattamento compensativo. Ritengo tuttavia necessario che venga fornita una risposta chiara su questo specifico aspetto. Resto in attesa di un vostro riscontro. MV

Gentili, Segnalo inoltre che in data 24 luglio ho nuovamente richiesto l’attivazione dell’Active Break a partire da quella data e si è verificata la stessa identica situazione oggetto del mio reclamo precedente: mi è stato comunicato che la sospensione fosse possibile solo dal primo agosto, in quanto la richiesta è pervenuta dopo il 15 del mese. Solo dopo aver contestato la decisione, citando testualmente la clausola contrattuale, mi è stata riconosciuta la possibilità di attivare il servizio con decorrenza dal 24 luglio. Rinnovo pertanto la richiesta di un chiarimento ufficiale e definitivo in merito. Cordiali saluti, MV