Reclamo per spese di spedizione reso

Mi trovo a voler restituire un articolo acquistato sul vostro sito (ordine 253177126).Ho eseguito la procedura come da vostre indicazioni (imballaggio d'origine, buono di reso all'interno del pacco e indirizzo del vostro servizio resi apposto sul pacco).Come da vostro suggerimento nell'email che mi avete mandato, mi sono recata da Poste Italiane per effettuare il reso, ma mi hanno chiesto il pagamento della spedizione.Inaccettabile.Non solo non mi restituite i costi di spedizione applicati in fase di invio del pacco, ma mi obbligate a sobbarcarmi anche i costi del reso?Vi prego di indicarmi le modalità per effettuare il reso senza dovermi accollare tali costi di spedizione (che come fa ogni sito di acquisti online dovrebbero essere a carico della società e nondell'acquirente).

Gentile sig.ra Sacilotto,facciamo riferimento alla sua e-mail di reclamo tramite il sito di Altoconsumo in merito ai costi di spedizione del reso del suo ordine FURLA VP253177126, e siamo spiacenti per il disguido verificatosi.A questo proposito, ci teniamo a precisare che ogni spesa è a carico di vente-privee.com quando il reso è motivato da un problema riscontrato sull'ordine.Negli altri casi, invece, le spese legate alla restituzione dell'articolo rimangono a carico dei nostri soci.Per maggiori dettagli, potrà consultare le nostre Condizioni Generali di Vendita al paragrafo8 - Diritto di Recesso.La invitiamo pertanto ad eseguire la procedura indicata una volta che il suo ordine sarà rientrato presso i nostri magazzini, procederemo con il rimborso.Certi nella sua comprensione, le ricordiamo che il Servizio Clienti resta a tua completa disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.Cordialmente,Il Servizio Clienti vente-privee.com!De: