In data 4 dicembre 2025 ho acquistato il Pacchetto turistico “volo + hotel” Madagascar per 3 persone al prezzo € 5.080,38.
Il pacchetto prevede, in particolare:
· Andata: Volo in partenza da Roma-Fiumicino (FCO) in data 6 gennaio alle ore 23:00 e arrivo Antananarivo (TNR/Ivato) 7 gennaio 2026 ore 13:45;
· Hotel: Pernottamento a partire dal 7 gennaio 2026 in struttura a Nosy Be per 5 notti.
Il transfer dall’aeroporto alla struttura alberghiera non è incluso nel prezzo ma, sia in fase di acquisto del pacchetto che nei dettagli relativi alla prenotazione, riportati nella sezione “informazioni sulla tua prenotazione”, è prevista la possibilità, previo pagamento, di aggiungere il servizio transfer dall’aeroporto all’hotel.
1. INCOMPATIBILITÀ ORARIA MANIFESTA E INESGUIBILITÀ DEL PACCHETTO DAL PRIMO GIORNO
Volendo procedere alla prenotazione del transfer per raggiungere l’hotel dall’aeroporto, ho riscontrato che la struttura alberghiera si trova a oltre 600 Km di distanza dall’aeroporto di arrivo e, verificando tramite applicazioni tipo Google maps, ho constatato l’inesistenza di collegamenti praticabili via terra.
Inoltre, l’orario di arrivo a TNR (13:45) rende impossibile raggiungere l’hotel il 7 gennaio come previsto:
· L’unico volo giornaliero TNR-NOS del 7 gennaio 2026 parte alle 09:20 (Madagascar Airlines), prima dell’arrivo a TNR – quindi inaccessibile;
· Nessun altro volo pomeridiano è disponibile quel giorno; opzioni successive richiedono pernottamento extra a TNR non previsto;
· Assenza collegamenti stradali praticabili.
Ho inoltre provveduto a:
1. contattare la struttura alberghiera che mi ha riferito che l'unica opzione sarebbe un transfer da Antananarivo a Nosy be al costo di € 600, il tempo di trasferimento può variare da 1 a 3 giorni e prevede un mezzo 4X4 e un ferry boat;
2. contattare Ethiopian Airlines per chiedere di:
- poter aggiungere/modificare il volo di andata da Addis Abeba a Nosy be. Mi è stato riferito che non è possibile in quanto non eseguendo il volo di andata fino ad Antananarivo procederebbero alla cancellazione del volo di ritorno del giorno 12 gennaio p.v. da Antananarivo a Fiumicino. Oltre al fatto che ci sarebbe il problema con i bagagli, cambio terminal, sdoganamento ecc;
- controllare la disponibilità di ulteriori/differenti voli che possano coniugarsi con le date a disposizione e mi è stato riferito che non ci sono.
Da quanto sopra esposto si evince la completa IMPOSSIBILITÀ di raggiungere l’hotel previsto nel pacchetto e di pernottare sin dal primo giorno presso la struttura da Voi proposta.
2. INFORMAZIONE INGANNEVOLE SUL SERVIZIO NAVETTA
Nella sezione “Le informazioni sulla tua prenotazione” (link consigliato dal sito da leggere attentamente), nel paragrafo sulle “informazioni aggiuntive sull’hotel”, è esplicitato che “pagando un supplemento, potrai usufruire di una navetta dall’aeroporto all’hotel 24 ore su 24”.
Tale indicazione mi ha indotto a credere in un collegamento acquistabile da TNR (aeroporto del pacchetto).
3. VIOLAZIONE OBBLIGHI PRECONTRATTUALI E DI ORGANIZZATORE
Come organizzatore di viaggi, avreste dovuto proporre e garantire un pacchetto coerente e fattibile, informando su incompatibilità oraria (volo 09:20 vs arrivo 13:45). L’informazione fuorviante ha sicuramente inciso sulla decisione d’acquisto.
RICHIESTE
Per le motivazioni sopra esposte richiedo:
1. Rimborso integrale 100% per impossibilità di esecuzione;
2. Subordinatamente: Modifica immediata a vostre spese: voli interni compatibili (es. arrivo TNR mattutino o volo serale) + transfer completi;
3. Riscontro scritto immediato, in considerazione della ristretta tempistica del viaggi.
In mancanza di un riscontro non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
