1. PREMESSA
Ho ricevuto il 18 dicembre 2025 la Vostra comunicazione in cui offrite:
• Rimborso di €125,00 (già dovuto per riparazione mai eseguita)
• Sconto del 25% su "prodotti Dyson selezionati"
• Con la precisazione che "questa è la soluzione massima disponibile in base alle nostre politiche"
Devo esprimere il mio più profondo disappunto e la mia totale insoddisfazione per questa proposta che ritengo irrisoria, offensiva e completamente inadeguata.
2. PERCHÉ L'OFFERTA È INACCETTABILE
2.1. TRASFORMATE UN DANNO DI OLTRE €1.000 IN €125 + COUPON SCONTO
SITUAZIONE REALE:
• Robot Dyson 360 Heurist™ acquistato dicembre 2020: valore >€1.000,00
• Prodotto premium di soli 5 anni dichiarato "irreparabile"
• Pagati €125,00 per "riparazione" mai eseguita
• Robot inutilizzabile restituito senza alcuna soluzione
VOSTRA OFFERTA:
• Rimborso €125,00 dopo vari solleciti (già dovuti - non è un "gesto di cortesia"!)
• Sconto 25% su "prodotti selezionati" (= probabilmente già in promozione)
• = Avete trasformato un danno di €1.000+ in €125 + un coupon sconto
Questo è inaccettabile e costituisce un evidente squilibrio rispetto al danno subito.
2.2. IGNORATE COMPLETAMENTE L'ACCORDO CONTRATTUALE VINCOLANTE
Mi state dicendo che "le Vostre politiche" non permettono una soluzione migliore.
Ma c'è un problema: LE VOSTRE POLITICHE NON POSSONO PREVALERE SULLA LEGGE.
RICHIAMO ANCORA UNA VOLTA I FATTI INCONTESTABILI:
16 novembre 2025 ore 17:05 - PROPOSTA DYSON:
Il Vostro operatore "Aayush Esperto Dyson" mi ha proposto formalmente via email DUE OPZIONI dopo aver dichiarato il dispositivo "non riparabile":
• OPZIONE 1: Sostituzione con altro modello a scelta del cliente
• OPZIONE 2: Attesa disponibilità modello originale
17 novembre 2025 ore 14:34 - MIA ACCETTAZIONE:
Ho formalmente ACCETTATO via email l'OPZIONE 1, indicando come modello sostitutivo il "Dyson V16 Piston Animal Submarine™"
Questo scambio ha perfezionato un CONTRATTO VINCOLANTE ai sensi dell'articolo 1326 del Codice Civile italiano ("Il contratto è concluso nel momento in cui chi ha fatto la proposta ha conoscenza dell'accettazione dell'altra parte").
L'articolo 1372 del Codice Civile stabilisce che "Il contratto ha forza di legge tra le parti".
Dire che "le Vostre politiche" non permettono di rispettare questo accordo equivale a dichiarare apertamente un INADEMPIMENTO CONTRATTUALE.
Le "politiche aziendali" non possono annullare un contratto validamente concluso.
2.3. VIOLAZIONI MULTIPLE CHE STATE IGNORANDO
La Vostra comunicazione ignora completamente:
a) OBSOLESCENZA PROGRAMMATA VIA SOFTWARE
Avete ammesso che il robot è "irreparabile" perché "il software specifico necessario non è più disponibile". Questo significa che: il software esiste nei Vostri archivi, avete SCELTO di renderlo "non disponibile", avete quindi DELIBERATAMENTE reso irreparabile un prodotto premium di 5 anni. Questa è la definizione di obsolescenza programmata, pratica contraria alle normative europee (Direttiva UE 2019/771) e al Codice del Consumo italiano.
b) MANCATA DIAGNOSI TECNICA
NON avete mai fornito: rapporto tecnico firmato, spiegazione dettagliata del guasto, quale specifico software manca e perché, perché Dyson ha reso tale software "non disponibile", come si collega un problema di BATTERIA (hardware) alla "mancanza di software".
c) VIOLAZIONE FISCALE - FATTURA €125,00 MAI EMESSA
Ho pagato €125,00 il 5 novembre 2025 per una "riparazione" (rif. 48513314) mai eseguita. NON ho MAI ricevuto fattura per questo pagamento, nonostante siano trascorsi oltre 45 giorni. Dyson è obbligata per legge a emettere fattura (D.P.R. 633/72). Questo configura una violazione degli obblighi fiscali.
d) PATTERN SISTEMATICO DI IRREGOLARITÀ
Fattura Gen5 Detect: Importo 649,00 euro ricevuta solo dopo ripetuti solleciti. Fattura €125,00 riparazione: ancora mancante dopo oltre 45 giorni. Accordi contrattuali: ignorati sistematicamente. Questo dimostra un comportamento aziendale scorretto reiterato.
3. COSA CHIEDO
Non chiedo favori. Chiedo il rispetto della legge e degli accordi presi.
3.1. SOLUZIONE PRIMARIA - RISPETTO DELL'ACCORDO CONTRATTUALE
Invio entro 10 giorni dalla ricezione della presente del Dyson V16 Piston Animal Submarine™ come concordato nell'accordo vincolante del 16-17 novembre 2025.
Questa è la soluzione dovuta per legge (art. 1372 c.c. - "Il contratto ha forza di legge tra le parti").
OPPURE
3.2. SOLUZIONE ALTERNATIVA NEGOZIATA
Se per qualsiasi motivo insistete a non rispettare l'accordo contrattuale, propongo una soluzione alternativa ragionevole che tenga conto:
• Del valore del robot al momento dell'acquisto (dicembre 2020: >€1.000,00)
• Dei €125,00 pagati per "riparazione" mai eseguita
• Del fatto che il prodotto è diventato irreparabile per una scelta aziendale di Dyson
• Dell'esistenza di un accordo contrattuale vincolante che state ignorando
PROPOSTA CONCRETA:
a) Fornitura di aspirapolvere Dyson di valore equivalente al robot (€800-1.000) SENZA sconto del 25% ma come prodotto intero
OPPURE
b) Rimborso integrale pari a €1.000,00 (valore robot dicembre 2020) + €125,00 già pagati = €1.125,00 totali
Inoltre, in ogni caso:
c) Emissione IMMEDIATA della fattura per i €125,00 pagati il 5 novembre 2025
d) Fornitura del rapporto tecnico dettagliato più volte richiesto
3.3. TERMINE
Richiedo una risposta definitiva e concreta entro 10 giorni dalla ricezione della presente.
4. CONSEGUENZE IN CASO DI MANCATO ACCORDO
Se non dovessi ricevere una risposta positiva entro il termine indicato, sarò costretto a:
• Segnalazione formale ad Altroconsumo Edizioni S.r.l. (già in copia conoscenza della presente) con richiesta di assistenza diretta e pubblicazione del caso
• Diffusione del caso documentato attraverso le piattaforme di tutela consumatori e recensioni (Trustpilot, Google Reviews, social media, forum specializzati)
• Valutazione di ulteriori azioni nelle sedi competenti per la tutela dei diritti del consumatore
La documentazione completa includerà: accordo contrattuale ignorato, ammissione obsolescenza programmata, mancata emissione fattura, pattern irregolarità, offerta irrisoria, tutta la corrispondenza email.
Il caso verrà presentato come esempio documentato di: obsolescenza programmata via software (prodotto premium 5 anni reso volutamente irreparabile), mancato rispetto accordi contrattuali, irregolarità fiscali, trattamento scorretto del consumatore.
5. CONSIDERAZIONI FINALI
Sono un cliente che ha creduto nell'eccellenza del marchio Dyson e ha speso oltre €1.000,00 per un prodotto premium.
Mi ritrovo con: un dispositivo di 5 anni dichiarato "irreparabile" perché Dyson ha deciso di non rendere disponibile il software, €125,00 pagati per una "riparazione" mai eseguita e senza fattura, un accordo contrattuale vincolante completamente ignorato, un'offerta di "risarcimento" irrisoria di €125 + coupon sconto.
Il 16 novembre avete proposto una soluzione (sostituzione con altro modello). Il 17 novembre ho accettato formalmente. Ora fate finta che questo accordo non esista e vi appellate alle "Vostre politiche".
Questo comportamento è scorretto, contrario alla legge e lesivo della fiducia che i consumatori ripongono nel marchio Dyson.
Non sto chiedendo favori o cortesie. Sto chiedendo il rispetto della legge italiana (Codice Civile artt. 1326 e 1372) e degli accordi contrattuali validamente conclusi.
La soluzione è nelle Vostre mani: rispettare l'accordo del 16-17 novembre (come prevede la legge) OPPURE trovare un'intesa negoziata ragionevole.
Confido nella Vostra saggezza e nel Vostro senso di responsabilità aziendale.
Attendo una risposta concreta e risolutiva entro il termine indicato.
Mestrino, 20 dicembre 2025 Gottardo Aldo - socio Altroconsumo 0945212-44
P.S. Allego comunicazione Dyson del 18 dicembre 2025
