Bacheca dei reclami

Buonasera, ho acquistato la caldaia tramite bonus lo scorso febbraio. Come più volte segnalato al servizio clienti telefonico e al negozio di riferimento della mia città, Portici (NA), sono in attesa della consegna e installazione del termostato dal 21 marzo 2023, giorno di installazione della caldaia. Dato che i tempi di attesa sono diventati intollerabili, ho richiesto il rimborso della parte mancante sia via mail che telefonicamente, come da ordine (Opentherm programmable ROOMTHERMOSTAT 199.00 €) , senza ottenere riscontro. Mi riservo di adire le vie legali

Buongiorno, mi è arrivata la bolletta del gas per il periodo nov-dic 2023 col corrispettivo da pagare di 859€ per un totale di 272smc consumati. Purtroppo stando alla nuova legge che non tutela i consumatori secondo il nuovo mercato libero mi avete applicato una tariffa di consumo pari a 2.52€/Smc. Questo è stato applicato anche alle bollette della Luce dove mi sono trovata a pagare 3 volte tanto. L'anno scorso stesso periodo con medesimi consumi 263Smc ho pagato una bolletta di 161€. Questa è una truffa legalizzata, io non ho intenzione di pagare tale cifra in quanto non sono stata informata telefonicamente del cambio non ho ricevuto alcuna informativa al riguardo o non è mai arrivata nemmeno alcuna comunicazione scritta perchè diversamente mi sarei attivata immediatamente per regolarizzare con voi una tariffa a me più adeguata. Di conseguenza rettifico la bolletta, se volete che io paghi la bolletta dovete assolutamente rettificarla adattando il consumo secondo la tariffa in vigore! Diversamente avvierò una denuncia tramite avvocato perchè non ho intenzione di pagare nemmeno la bolletta rateizzata in quanto io non sono stata informata di tale cambiamento/adeguamento di servizio al nuovo mercato libero. Comunico inoltre che ho già provveduto anche a cambiare immediatamente gestore e che mi curerò personalmente ogni anno di verificare a quanto ammonta la tariffa di consumo per le prossime forniture. Mi aspetto gentilmente di trovare una nuova bolletta in tempi brevi con applicata la tariffa in vigore ossia quanto è l'andamento di mercato dai 0.69 ai 0.72€/Smc. Resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti. Simona Massaron

Nel 2023 ho sottoscritto con EnelX un contratto per l'impianto di tre condizionatori che avete affidato alla ditta Globalgest di Roma. Ad agosto ho avuto una perdita in corrispondenza di uno split, avete mandato un tecnico a fare un sopralluogo che ha dichiarato che la perdita non dipendeva dal condizionatore. Questo mese, con l'accensione dei riscaldamenti, la perdita è diventata ancora più abbondante, per cui ho contattato la Globalgest e, dopo pagamento di 250 euro, ha inviato un tecnico a smontare lo split perché potesse intervenire un idraulico che rompesse il muro. È stata trovata la perdita in un tubo dell'acqua calda dell'impianto di riscaldamento e il danno è stato causato dalla foratura della vite di sostegno dello split. In sostanza, il danno è stato causato dall'imperizia del tecnico del condizionatore che ha montato lo split. La perdita è avvenuta dopo alcuni mesi perché l'appartamento era disabitato fino a giugno, per cui l'impianto di riscaldamento non è mai stato acceso nel scorso inverno. Allego le foto che dimostrano il danno. Chiedo che non solo mi siano restituiti i 250 euro pagati alla Globalgest, che peraltro non ha più mandato il tecnico per rimontare lo split, ma anche chiedo il rimborso delle spese da me sostenute per l'idraulico e l'imbianchino, cioè altre 500 euro (la parete ha la necessità di essere ripulita e imbiancata). Inoltre, il pavimento in parquet è stato rovinato dall'infiltrazione di acqua. Spero in una soluzione concordata per evitare ulteriori procedimenti. Cordiali saluti Mauro Di Leo via Seneca 66 00136 Roma Codice fiscale: DLIMRA60A20D643B tel. 3381872429

Buongiorno, ho richiesto nel lontano 2022 ad enel x installazione 2 impianti fotovoltaici su stesso tetto per 2 mini appartamenti da 2kw cad....tralasciando le modalità di vendita molto "furbe" da parte del commerciale di riferimento e fraintendimenti vari ci accordiamo per 2 impianti da 2kw con sconto in fattura del 50% con finanziamento dell'intera cifra. dopo circa un anno dalla firma del contratto e dopo averci detto che i finanziamenti erano passati ci comunicano l'installazione dei 2 impianti che non viene completata in quanto ci hanno chiesto una piccola lavorazione da effettuare. qui arriva il bello, dopo avermi bucato il tetto per installare i pannelli mi contattano e mi dicono che non possono completare l'installazione in quanto per uno dei due finanziamenti (non so perchè avessero fatto 2 pratiche) mi chiedono il garante (che non ho modo di inserire)...allora mi dicono che devono venire a smontare metà dell'impianto...io gli dico ok venite a smontare impianto in presenza del mio avvocato e del mio ingegnere per constatare i danni causati (mi chiedo come mai prima hanno installato impianto e poi hanno verificato ci fosse un problema con la finanziaria). ora potrei accedere anche ad altre agevolazioni (non come privato ma come società che gestisce i beb oggetto del lavoro) ma sono bloccata con questi pannelli sul tetto e in questa situazione tragicomica....saluti

Nel 2023 ho sottoscritto con Enel X un contratto per acquisto e impianto di tre condizionatori presso il mio immobile che Enel X ha affidato alla ditta Globalgest di Roma. Ad agosto ho avuto una perdita in corrispondenza di uno split, è stato mandato un tecnico a fare un sopralluogo che ha dichiarato che la perdita non dipendeva dal condizionatore. A novembre 2023, con l'accensione dei riscaldamenti, la perdita è diventata ancora più abbondante, per cui ho contattato la Globalgest che, dopo pagamento di 250 euro, ha inviato un tecnico a smontare lo split perché potesse intervenire un idraulico che rompesse il muro. È stata trovata la perdita in un tubo dell'acqua calda dell'impianto di riscaldamento e il danno è stato causato dalla foratura di una vite di sostegno dello split. In sostanza, il danno è stato causato dall'imperizia del tecnico del condizionatore che ha montato lo split. La perdita è avvenuta dopo alcuni mesi perché l'appartamento era disabitato fino a giugno, per cui l'impianto di riscaldamento non è mai stato acceso nel scorso inverno. Allego le foto che dimostrano il danno. Oltre la parete inumidita, la sostituzione del tubo forato, la perdita d'acqua ha causato un rigonfiamento del parquet del pavimento. Chiedo il rimborso delle spese sostenute (spesa idraulico + imbianchino 500 euro; rimborso smontaggio e rimontaggio split condizionatore: 250 euro; spesa ripristino listelli parquet ancora da quantificare) per un danno di cui la responsabilità è di Enel X e della ditta di impianto condizionatori.

Spett.ENEL X, Sono titolare del contratto PROTEZIONE 360 Plus Bundle. Ho richiesto dal 27/12/23 l'intervento di un tecnico per guasto al mio impianto di riscaldamento ma ad oggi 8/1/24 non ho avuto alcun riscontro quando ho sottoscritto nel contratto un intervento max entro 24 ore. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Andrea Fonda via Garibaldi 2 Valdobbiadene

Buongiorno, scrivo per un fatto folle e surreale che sta capitando al mio nucleo familiare con EnelX. Qualche tempo fa ci siamo recati in un punto vendita per informazioni sull'impianto fotovoltaico, ci hanno fatto un preventivo e poi hanno detto che avrebbero mandato un tecnico a casa per verificarne la fattibilità. Il tecnico è venuto da noi ma, data la sua manifesta incompetenza (non aveva idea di come fare questo impianto e da dove passare o che muri bucare per farlo), abbiamo detto che non eravamo interessati e che preferivamo aspettare e l'addetto l'ha scritto sul documento della sua uscita. In sintesi dunque non abbiamo mai firmato alcun documento o contratto di alcun genere. Oggi riceviamo una mail di EnelX in cui allegato una fattura di 7.000 euro in riferimento al lavoro dell'impianto fotovoltaico che non non abbiamo mai accettato di fare. Chiedo il vostro intervento poiché si tratta a mio avviso di un caso gravissimo, direi da intervento della finanza, che si configura fra la truffa e la tentata estorsione. Allego la presunta fattura e la mail che abbiamo ricevuto. Grazie Distinti Saluti Rossana Luppi

Spett. ENEL X, Sono il Sig. Massimiliano Spartano residente a Carrara in via Delle Pinete n 7 il giorno 12/04/2022 acquistavo con bonifico un impianto fotovoltaico da balcone plug and play consegnato il 29/04/2022. Il giorno 25/11/2023 ho avuto un guasto ( si sgancia l interruttore generale del quadro elettrico dell' appartamento) . Segnalato immediatamente il guasto al numero verde e l.opetatore mi informava che sarei stato contattato da un tecnico entro le 48 ore successive. Alla data odierna dopo circa 40 giorni ( 25/11/2023 prima segnalazione di guasto) e dopo notevoli solleciti tramite il numero verde e tramite email non ho avuto alcuna risposta in merito al mio problema. Vorrei esercitare il diritto della garanzia di 2 anni per i prodotti acquistati in Italia non funzionanti. Si precisa che in attesa di sostituzione o riparazione dell' impianto fotovoltaico, sto subendo un danno in quanto l impianto fotovoltaico non sta producendo energia da più di 50 giorni. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Enel x, Sono ancora in attesa, dal 15 di settembre del vostro rimborso di euro 604 per la mancata installazione di un climatizzatore pagato anticipatamente e dichiarato non installabile dal vostro tecnico e dichiarato "k.o. tecnico" lo stesso giorno. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno ho chiesto l'intervento di un tecnico per riparare la caldaia che ho acquistato da voi e per la quale ho acquistato anche il pacchetto comfort 5. Quando uso l' acqua calda fa saltare la corrente perciò sono costretta a chiuderla e a non avere acqua calda. Sto chiamando tutti i GG il numero 800900129, ma ad oggi non mi ha chiamata nessun tecnico, nonostante abbia fatto presente che ho anche una bambina di 9 mesi. Reclamo per avere assistenza adeguata e tempestiva da parte vostra, visto che ho acquistato il pacchetto comfort proprio per essere tranquilla e non avere disservizi.Grazie Francesca Falanga