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Ritardo nel cambio gestore e conseguente bolletta salatissima

Buongiorno, Col presente messaggio denuncio una gestione inaccettabile della richiesta di assistenza tecnica che di seguito descrivo: Lo scorso 7/06/2024 ricevo la fattura numero per il contratto in oggetto ed il giorno successivo effettuo il bonifico. Il giorno 6/07/2024 mi viene installata la caldaia Ferroli. Da subito notiamo un peggioramento nella miscelazione dell’acqua calda e proviamo a chiamare l’assistenza indicata sulla caldaia e mi viene detto che sarei stato contattato. Non succede nulla e non ho insistito a richiedere l’assistenza perché comunque riuscivo a fare la doccia anche se con problemi di mantenimento della temperatura. Il giorno 18/10/2024, rilevando un peggioramento, chiamo il servizio di assistenza Progetto Italia ma mi dicono che devo chiamare Enel X. Mi viene quindi aperto un ticket ma non ricevo nessuna chiamata. Nel frattempo rilevavo che la fiamma per l’erogazione di acqua calda non si accendeva più. Il giorno 20 e 21/10/2024 chiamo più volte Progetto Italia comunicando io il numero di ticket che mi ero fatto rilasciare ed il giorno 22 mi viene indicato l’appuntamento col tecnico per martedì 26/10. Il tecnico rileva che la caldaia é allagata internamente da sostanza oleosa e commenta che è stata installata male. Provvedendo alla pulizia favorisce una improvvisa fuoriuscita di acqua che allaga la cucina. Termina il lavoro scrivendo che c’è da sostituire lo “scambiatore di piastre secondario” e verifica che il sensore di flusso funziona correttamente. Quindi dice che bisogna chiamare Enel X per aprire un nuovo ticket ed autorizzare il preventivo. Io non ero in casa ed al mio rientro mia moglie era su tutte le furie. Il giorno 28 ci viene rilasciato un nuovo ticket che comunichiamo a Progetto Italia che però ancora oggi dice che è in attesa di avere l’ok da Enel X altrimenti non possono programmare l’intervento. Quindi a distanza di 11 giorni dalla richiesta di assistenza passeremo un altro weekend senza acqua calda, vi sembra un servizio minimamente accettabile?

Spett. [NOME AZIENDA], Sono titolare del contratto per [OGGETTO DEL CONTRATTO] sopra specificato. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] vorrei capire come sia possibile che in fase di contratto mi avete millantato che la chiusura della vecchia fornitura internet (Fastweb) era a carico vostro morale della favola questo è il secondo mese che pago due utenze esigo uno slaccio dalla vecchia utenza come mi avete rassicurato in fase di contratto e un rimborso dei soldi spesi inutilmente a causa delle vostre comunicazioni forvianti per accaparrare utenze esigo un rimborso dei soldi che ho perso a causa vostra e della vostra cattiva gestione In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Arrivata diffida via raccomandata per mancato pagamento dovuto alla mancata ricezione delle bollette. Telefonato a numero verde chiedendo copia delle stesse ma nessuno ha saputo aiutarmi adeguatamente.

Ho già scritto un precedente reclamo spiegando approfonditamente il problema. è dal 29 di ottobre che continuo a richiedere la disattivazione di fornitura elettrica gestita da Enel in un'abitazione in cui non abito più ma nonostante il messaggio di conferma inviatomi da Enel che mi confermava la disattivazione della fornitura per lunedì 4 novembre, la fornitura, ad oggi, risulta ancora attiva, e io mi ritrovo a pagare le bollette e i consumi di altri. In data 25 novembre è stata aperta una pratica INCIDENT con numero 65 42 84 800 che doveva essere risolutiva ma ad oggi la fornitura risulta ancora attiva. Al mio precedente reclamo è stato risposto da Enel indicandomi il numero del servizio clienti che, come da me sottolineato ho già contattato più volte nel corso di questo mese, dunque un'ennesima presa per i fondelli.

Buongiorno in data 26-27 novembre mi sono interfacciato con 4 vostre operatrici ENEL in chat per richiedere una voltura di una utenza luce (POD IT02E4001451A). Premesso che, inspiegabilmente nel cambio della utenza si richiede il cambio anche dell'offerta del precedente intestatario di dubbia legittimità. Ma la cosa più grave è che si cerca di rifilare al consumatore l'offerta più alta presente in quel momento e quando si fa presente che vi sono altre possibili offerte per la voltura per "oscure ragioni" la conversazione si interrompe, cade la linea, non si può procedere oltre. Se il consumatore non accetta l'offerta più alta è bannato. Credo che non sia del tutto legittimo e vi siano gli estremi di politiche commerciali aggressive in contrasto con i diritti dei consumatori. Attendo vostre notizie. Grazie Stefano Santalucia

In data 29 ottobre 2024 ho effettuato la richiesta di chiusura fornitura energia elettrica Enel attraverso l'area clienti sul sito dedicato. Ho ricevuto un messaggio di conferma in cui veniva indicato che lunedì 4 novembre sarebbe passato un tecnico per chiudere il contatore, mentre in caso di contatore di nuova generazione (come da noi presente), la disattivazione sarebbe avvenuta da remoto. l'8 novembre la fornitura risultava ancora attiva, e dopo aver contattato il servizio clienti Enel al 800 900 860, mi è stato detto di aspettare fino a lunedì 11 novembre. Dopo l'11 la fornitura risultava ancora attiva, e dopo aver richiamato mi è stato detto che avrei dovuto far partire la richiesta di disattivazione attraverso un link inviatomi da Enel presso la mail di riferimento. Martedì 19 novembre richiamo l'ennesima volta facendo presente di non aver ricevuto nessuna mail contenente il link per la chiusura. Rimango al telefono con l'operatrice in attesa dell'arrivo della mail e durante tutto il corso della procedura per assicurarmi che vada a buon fine. L'operatrice mi conferma che è tutto ok e che in 4 ore la fornitura sarebbe stata disattivata. Giovedì 21 novembre sono costretta a richiamare perchè la fornitura risulta ancora attiva. L'operatrice mi fa effettuare una registrazione vocale con richiesta di disattivazione assicurandomi che questa volta sarebbe andata a buon fine. Ad oggi, lunedì 25 novembre, la fornitura risulta ancora attiva. Ho chiamato questa mattina nuovamente il Servizio Clienti e l'operatrice, molto maleducata, mi ha detto che non è un problema di Enel ma di chi eroga la fornitura e dunque di sentire loro. Discorso assolutamente inaccettabile visto che io ho firmato il contratto con Enel e non è sicuramente affar mio come gestisce le problematiche con terzi. Comunque mi è stato fornito un numero di telefono che non si occupa della zona della mia fornitura. Richiamo una seconda volta e mi risponde un operatore che mi fornisce un altro numero da chiamare che mi ha invitato a contattare Enel per questo tipo di problematiche. Richiamo una terza volta e il nuovo operatore mi dice di aver aperto una pratica INCIDENT con numero 654284800 per segnalare il problema e che è assurdo che i colleghi chiamati in precedenza mi abbiano detto di chiamare altre aziende all'infuori di Enel. Il risultato è che dopo un mese dalla richiesta di chiusura della fornitura io mi ritrovo ancora la fornitura attiva in una casa dove non abito più e dove mi vengono addebitati consumi che non utilizzo, dunque mi aspetto un rimborso a partire dal 4 novembre, data in cui mi era stata confermata la chiusura della fornitura.

Buongiorno, ho contattato il servizio clienti Enelenergia senza risultato. ho esposto il mio problema ma mi hanno risposto che c'era un'offerta su internet casa e energia elettrica (COMPLIMENTI). Il mio problema: La bolletta GAS riporta le ultime letture STIMATE (da aprile 2024) nonostante l’invio dei numeri. Inoltre ho forti dubbi sulle letture, io non uso gas per il riscaldamento ... doccia mattino e sera e cucina (sono single); nonostante ciò nel periodo invernale mi viene addebitato un consumo giornaliero di OLTRE un mc. Preciso che ho la caldaia impostata su ESTATE da più di 2 anni. Emblematico il report 2023: marzo 51mc aprile 49mc maggio 9mc settembre 7mc ottobre 38mc......ecc. a salire. Ripeto: NON USO LA CALDAIA PER IL RISCALDAMENTO MAI. Resto in attesa di riscontro Luigi Melotti MLTLGU59E02G193R gigi.melotti@gmail.com

Buongiorno, nel Modulo di Adesione 2021 con cui accettavo la vostra offerta per il rifacimento dell'impianto di riscaldamento ibrido, sottoscritto a fine 2021, erano incluse anche 4 manutenzioni ordinarie per rilascio del bollino blu. L'impianto è stato parzialmente completato nel 2022 e oggetto di rifacimento/manutenzione straordinaria a maggio 2024 (per errori della vostra azienda installatrice). Ho aperto diverse chiamate a partire dal 13 GIUGNO 2024 per ottenere la PRIMA MANUTENZIONE ORDINARIA GRATUITA inclusa nel MDA, ma ogni volta il vs ufficio tecnico, o chi per esso, CHIUDE le mie richieste per "errori di compilazione" o altre scuse. IL VS MDA prevede 4 manutenzioni gratuite: quindi le esigo. Ormai siamo il 6/11 e ho appena riaperto l'ennesima richiesta (rif 66425865) al vostro call center. CHIUDERETE ANCHE QUESTA SENZA MOTIVO? DEVO RICHIAMARE OGNI SETTIMANA PER AVERE CIO' CHE VOI STESSI AVETE OFFERTO e SOTTOSCRITTO? Chiedo che venga assegnato l'ordine alla ditta di zona (Assistenza DAIKIN) entro e non oltre fine Novembre 2024 in modo da adempiere ai vostri obblighi contrattuali.