Bacheca dei reclami

Buongiorno,a Marzo ho fatto un contratto con telepass…chiesto dispositivo verde,pagato 10 euro perché non è colore standard….andato in autostrada diverse volte, mai funzionato….telefonato per sostituzione ma si può fare solo con app…fatto sostituzione,arriva grigio….secondo me doveva essere una sostituzione di pari prodotto,visto che era stato pagato e in più pago 11 euro per la sostituzione!!! Inviato email ma non rispondono

Buongiorno, in Agosto nei giorni 04, 07,08 Agosto ho sostato sulle strisce blu. Ignorando che il Comune avesse sospeso il pagamento del parcheggio nelle strisce, ho utilizzato l'App telepass per pagare il parcheggio. L'App non solo non mi ha avvisato che il Comune aveva sospeso il pagamento nelle strisce blu in mese di Agosto ma come se nulla fosse mi ha addebitato rispettivamente: 1.44 euro 2.68 euro 0.60 euro per la sosta. Quando ho scoperto che il Comune aveva sospeso il pagamento, la risposta del chatbot e poi la risposta per e-mail mi invita a rivolgermi al comune per il rimborso. Non lo trovo corretto, dato che Telepass è il gabelliere del Comune di Milano per le strisce blu, avrebbe dovuto programmare l'App per avvisare gli utenti del fatto che in Agosto il parcheggio sarebbe stato gratuito.

Ho chiuso il contratto base Telepass 283974362 il 20 giugno 2025 con mail di conferma. Invece anche dopo richiesta telefonica che via PEC del 25 giugno 2025 con conferma via PEC della restituzione del Telepass e la chiusura del contratto base e chiusura dei servizi Telepass SEMPRE. Vi allego risposta PEC della conferma chiusura. Non mi è stato chiuso il contratto dei servizi TELEPASS SEMPRE 283974362. Poi ricevo addebito del canone TELEPASS SEMPRE 283974362 con fattura. Mando nuova Pec e mi scrivono la procedura di chiudere via sito. Ma non riesco entrare nel sito e non ho la possibilità di chiudere il contratto. Telefonicamente non riesco contattare Telepass per le lunghe attese. E comunque mi danno sempre la stessa risposta con la procedura online. Vi allego anche screenshot dell’errore che mi da il sito. Chiedo la chiusura del contratto TELEPASS SEMPRE 283974362!

Ieri come da istruzioni del sito sono andata a un Punto Telepass per la riconsegna degli apparati; lí ho scoperto (nel sito non c'è scritto,) che bisogna prima telefonare per ricevere un PIN per la riconsegna; quindi ho telefonato da lí: ho parlato con 4 operatori diversi, che non si sono identificati (a differenza di altri operatori dove ti dicono "ti risponde l'operatore xy3), il primo non vedeva i miei dati e ha passato la telefonata a un altro numero, il secondo mi ha ripassato senza spiegazioni al primo numero, telefonata che si interrompe. Il terzo (seconda telefonata) mi dice che ho un blocco sull'anagrafica e non può fare nulla, devo chiamare un altro numero. Il quarto (terza telefonata" mi dice che non sa la natura del blocco e farà una segnalazione, ma non ho nessun riferimento per essere certa che sia così. 27 minuti al telefono. Il mese sta per finire e non voglio pagare per Agosto.

Ho attivato l’offerta Grab&Go il 5 luglio 2025 per il dispositivo n. 1022762189 (CF SNGMTR99C48C351Z). Il 9 luglio il contratto è stato revocato per rifiuto dell’IBAN e da allora il sistema segnala sempre “dispositivo già associato” e non procede né con la riattivazione né con un nuovo contratto. Ho contattato tutti i canali di assistenza in modo ripetuto: • +39 06 87155 097 (più chiamate) – mi rimandavano ad altri numeri • 800 697 787 • Grab&Go Telepass (cellulare/telefono) • Numero dedicato 06 97166669 • Chat Telepass • Email grabandgosupport@myworldsrl.it • PEC Telepass Ogni operatore mi ha rimbalzato da un canale all’altro, chiudendo la chat senza spiegazioni e ripetendo istruzioni generiche. Ho pagato 30 € per un dispositivo che ora è inutilizzabile. Non posso cambiare metodo di pagamento perché il contratto è revocato e nessuno mi spiega come procedere. Richiesta urgente: 1. Sblocco/dissociazione immediata del dispositivo 1022762189 dal contratto chiuso; 2. In alternativa, procedura operativa per inserire un nuovo IBAN o attivare con carta di credito, mantenendo lo stesso dispositivo. Resto in attesa di un riscontro concreto entro pochi giorni. Cordiali saluti

Buongiorno, ricevo la comunicazione in calce. Ieri un operatore mi ha contattato per avvisarmi dicendo che mi avrebbe inviato i dettagl qui vedo solo una cifra complessiva. Vorrei una lista dei movimenti che risultano non addebitati e per cui è richiesto questo importo, in assenza di comunicazione entro 48 h sospendo il mandato di pagamento. Segnalo anche che oggi telefonicamente un operatore a richiesta di chiarimenti mi rimanda ad un fantomatico web forum da cercarmi su google, omettendo di fornire informazioni con giri di parole e non so, non posso sapere. Anticipo inoltre che non accetto la rateizzaione in tre rate, i pagamenti dovranno avvenire con una curva di costo analoga a quella originale solo a partire dal mese di giugno. Attendo informazioni Franco Anzioso ---------- Forwarded message --------- Da: Assistenza Telepass [noreply@telepass.com] Date: mer 25 giu 2025 alle ore 12:18 Subject: Recupero pagamenti servizio Carburante Carburante: addebito pagamenti mancanti Gentile cliente, ti scriviamo per informarti che, a seguito di una verifica sui nostri sistemi, è emerso che alcune transazioni legate al Servizio di Pagamento Carburante, incluso nel tuo contratto Telepass, non sono state regolarmente addebitate tra giugno 2024 e giugno 2025. Questa problematica, attualmente risolta, ha interessato: dal 02-10-2024 al 24-05-2025 per un totale di: 11 transazioni. Totale da addebitare: 684,55 Euro. Ci rendiamo conto che questa comunicazione possa suscitare domande o dubbi ed è proprio per questo che ti contatteremo direttamente nei prossimi giorni per condividere i dettagli del piano di rateizzazione previsto a riguardo. La prima rata sarà addebitata nel ciclo di fatturazione di giugno, secondo le modalità che ti comunicheremo. Siamo a tua completa disposizione per qualsiasi ulteriore informazione o chiarimento: puoi contattarci al numero 069 71 666 71. Ti ringraziamo per la comprensione e per la fiducia che continui a riporre in Telepass. Cordiali saluti, Il Team Telepass

Buongiorno con la presente Vi comunico che in data odierna (vedere allegato) ho restituito il dispositivo telepass collegato al mio account che Vi chiedo di chiudere/eliminare SOLO nel caso in cui, a seguito del presente reclamo, non vogliate attivare la promo richiesta e da voi proposta in fase di sottoscrizione del contratto. Quanto precede vale anche quale reclamo poiche' dopo aver sottoscritto un contratto, a fine maggio u.s. con una vostra operatrice telefonica ho scoperto, con mio stupore, che quanto assicurato via filo non era veritiero. Mi era stato offerto il telepass con un anno di gratuita' sul canone ed il cash back su tre mesi di pedaggi inserendo, una volta attivato il dispositivo, di un codice fornito dall'operatrice. All'operatrice e successivamente al vostro call center ho sempre fatto presente che ero gia' stato cliente e che non avevo cancellato il mio profilo ed in tutti i casi e dopo tutte le telefonate inutilmente intercorse (vedere le registrazioni effettuate sul mio ) mi era stato assicurato che mi avreste risolto il problema e che avevo diritto alla promozione. Solo dopo l'ennesimo sollecito via filo ho ricevuto la allegata comunicazione che contraddiceva quanto sostenuto precedentemente da chi mi ha fatto il contratto e dai successivi operatori. Complimenti per la professionalita', serieta' e competenza dei Vostri dipendenti e/o incaricati del servizio. Mi riservo di adire eventuali azioni legali a tutela dei miei interessi con beneplacito di spese e danni per la vostra negligenza. Un cordiale saluto in allegato ricevuta PEC inoltratavi in data odierna

Spett. TELEPASS S.p.A. In data 24.05.2025 ho trasmesso via PEC il Recesso dall'Utilizzo del Dispositivo Telepass n. 947928065 associato al contratto in oggetto per non accettazione delle modifiche unilaterali comunicatemi con Vostra del 24.03.2025. Nonostante fosse previsto e da Voi chiaramente richiamato nella comunicazione del 24 Marzo scorso la possibilità di mantenere attiva la Viacard n. 291857742 associata al contratto da me confermata chiaramente come volontà nella PEC di recesso trasmessavi, ho ricevuto comunicazione di avvenuta disattivazione sia del Dispositivo Telepass che della Viacard associata. Ho più volte segnalato il tutto, sia via filo che via mail, al Vostri Uffici di Assistenza senza ricevere conferma di riattivazione ma, anzi, ricevendo ulteriore conferma che tale riattivazione non era possibile effettuarla disattenendo a quanto chiaramente indicato da me e quanto previsto regolarmente dalle condizioni di Contratto richiamate anche nella Vostra comunicazione del 24 Marzo scorso che, di seguito, vado nuovamente ad evidenziare: "Le ricordiamo, altresì, che, in caso di recesso dal Suo contratto Telepass con Viacard, il contratto Viacard di conto corrente – il cui Numero di Contratto è contenuto nella comunicazione inviataLe e al quale è collegato il contratto Telepass con Viacard oggetto di recesso – resterà valido ed efficace. Qualora volesse recedere anche dal suddetto contratto Viacard di conto corrente dovrà darne comunicazione a Telepass ed effettuare tutti gli ulteriori adempimenti previsti da tale contratto." Chiedo, pertanto e trattandosi di Vostro errore, di riattivare regolarmente la Tessera Viacard o di trovare una soluzione che non debba comportare passaggi da parte mia verso la Banca o quant'altro per mantenere in essere quanto regolarmente previsto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti Gianfranco Parente