Bacheca dei reclami

A Gennaio 2023 richiedo l'aumento di potenza da 10 kW a 18kW ricevendo un preventivo di euro 512,19€ che provvedo a pagare, in seguito al quale il fornitore provvede ad aumentare la potenza disponibile al contatore. A Giugno ricevo una fattura di 563,41€ con un sollecito di pagamento della differenza di 51.22€ nella quale mi si contesta una differenza non versata.Dal momento che il preventivo fatto era stato accettato in anticipo e pagato da me per intero, si intende tale come contratto che non può subire variazioni a posteriori.

Buongiorno,Vi scrivo perché da Giugno 2023 le mie bollette della luce sono lievitate da circa 60/70 Euro bimestrali a circa 140 Euro nell'ultima bolletta ricevuta a novembre.Ho provato in data 13/11 a chiamare ENEL e l'operatore al telefono mi ha comunicato che la mia offerta si è conclusa a Giugno 2023 e che ho SICURAMENTE ricevuto anticipatamente la comunicazione del passaggio ad un nuovo tariffario. Sono dunque passato automaticamente da un tariffario sui 0,14 Euro/KW a 0.46 attuali trovandomi dunque a pagare quasi il triplo.Io ho controllato più volte la mie mail degli ultimi mesi, dove tengo tutte le comunicazioni e le bollette da loro ricevute dalla stipula del contratto, e non ho trovato nulla a riguardo al mio cambio promozionale.Non ho poi ricevuto nulla di cartaceo al mio indirizzo di residenza perché ho ricevuto sempre solo comunicazioni via mail.In mancanza di questa comunicazione non ho potuto attivare una promozione, anzi è automaticamente passata a una tariffa equivalente al TRIPLO di quanto pagavo prima.

Buongiorno ho stipulato un contratto intestato a mio figlio Niccolò Eleuteri con Enel per un subentro del servizio gas.L attivazione avrebbe dovuto avvenire entro i 10 Giorni , cosa non avvenuta .Nonostante i tentavi di reclamo con il numero clienti Enel , niente si è mosso ..Ad ogni telefonata mi venivano ripetute cose diverse e molte volte gli operatori riattaccavano ., altre imputavano la colpa al distributore di zona .. Direi un servizio pessimo !!!

Buongiorno con la presente per contestare questa bolletta allegata dove si evince che mi avete fatto pagare il gas 1,50€ metro cubo senza comunicazione presento formale opposizione e chiedo di pagare il gas a 0,90 centesimi metro cubo in quanto durante il periodo in cui arriva la comunicazione ero momentaneamente incapace di intendere e di volere come si evince da certificati Asl e visite specialistiche,c'è un errore.Grazie anticipatamente e buon fine settimana

Buongiorno, da alcuni mesi sono tempestato di telefonate da parte di sedicenti operatori ENEL ENERGIA, che cercano di convincermi a riabborarmi ai servizi della vostra azienda. A parte la seccatura, lo hanno fatto anche con metodi poco corretti, sostenendo che A2A, il mio attuale fornitore, non ha copertura o spazi disponibili nella mia zona, e, paventando una interruzione del servizio, cercavano di forzare la mia scelta verso ENEL ENERGIA. Erano inoltre reticenti a qualificarsi col loro nome, poi mi hanno iviato una mail dal n. 3792462589, firmandosi Società di servizi.

Gentili sigg.,mi servirebbe il vostro aiuto ( legale), perche´a febbraio 2022 a casa della mia (ora) defunta madre avvenne un taglio colonna del gas.Purtroppo mia madre per mesi era fuori sede e non ha mai potuto ritirare le raccomandate ( Taglio colonna resid a Taranto - Ospedale e cure a Bologna).Scopriamo tramite la vicina che qualcuno e´salito il 24/02/22 sul terrazzo ed ha effettuato ( presumib.) il taglio colonna.Dopo aver immediatam contattato l´Enel spiego tutto l´accaduto e pago una bolletta che risulta di conguaglio e, che non si sa per quale motivo non era in domiciliazione bancaria.Dopo una serie di telefonate e quando con mia madre siamo rientrate a Taranto , non riusciamo a risolvere il problema.Sarebbe opportuno che le inviassi la documentazione , che attesta la corrispondenza tra me e l`Enel Gas.Purtroppo quest´anno la mia mamma e´deceduta ( 26/01/49)e la persona che ora ha acquistato l´appartamento non puo´allacciare il gas se non pagando piu´di 1200 euro.Vorrei capire ( ho ricevuto una risposta dall´Enel dopo mesi di sollecito), se ci sono i presupposti per richiedere il ripristino gratuito del servizio ed i danni morali.Cordiali salutiRaffaella MasettiDI SEGUITO UN BREVE RIASSUNTO ( mail di sollecito 2022/ sett. dopo mille telefonate, mails e visite alla filiale di Taranto): Gentili signori ,faccio nuovamente riferimento alla missiva inviata in data 15/03/2022 e premettoche questa volta il presente reclamo, sara´seguito dal mio avvocato che ci legge in copia.Scrivo a nome e per conto della signora Maura Pinca ( nata a Taranto il 17/01/1949), residentea Taranto in via G. Magnaghi nr. 17 /B2 in qualita´di figlia della titolare del codice cliente indicato nell´oggetto.Il 24 febbraio 2022, mentre mia madre si trovava fuori sede per un intervento chirurgico di tipo oncologico,siamo stati avvisati dalla vicina, che degli operai senza alcuna autorizzazione, ne´ preavviso epistolare,sono saliti ( tra l´altro danneggiando alcuni oggetti posti sul terrazzo) sul terrazzo ed hanno effettuato il taglio colonna.Immediatamente ho chiamato il numero verde dell´Enel, dove mi hanno detto che pur avendo la domiciliazione bancaria( per cui tutte le bollette erano state pagate regolarmente!!!!!!!!!!!!!!!) 2 fatture per cui si poteva richiedere la prescrizionenon risultavano essere state accettate dalla banca .Per farla breve ho pagato il giorno stesso quella cifra, ma da quel momento in poi e´stato tutto un delirio grottesco !non e´mai arrivata ne´una raccomandata, ne´un sollecito di pagamento !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!provato a far riallacciare il gas, spiegando che si trattava di un vostro errore - RISPOSTA : non e´possibile bisogna pagare il riallaccio con spese di oltre 1200,00 €provato a fare almeno 3 contratti con altri fornitori diversi da Enel .... DOPO AVER ATTESO per ciascuno almeno 12 gg , ci veniva negato il nuovo contratto,perche´ mia madre risulta MOROSA !!!!!!!!!!!!!!La signora preposta all´ufficio di Taranto ( via Cagliari) ci dice telefonicamente ed anche di presenza che a carico di mia madrenon risulta alcuna morosita´e che lei non puo´stamparci alcun documento che lo attesti !!!! a tal fine mi dice di scrivere la mail a : allegati.enelenergia@enel.it proviamo a chiamare I2 rete gas che continuano a dire che loro non possono fare nulla, fino a che enel non sblocca la situazioneMia madre 73 anni affetta da grave patologia oncologica si trova ad oggi e dopo ben 6 mesi e mezzo a non avere il gasper colpa vostra.RICHIEDEREMO TRAMITE IL NS. AVVOCATO UN RISARCIMENTO PER I DANNI PATITI Attendo un urgente riscontro da parte vostra.Cordiali salutiRaffaella Masetti

Buongiorno,in data 7/8/23 ho contattato il call center di Enel Energia a seguito di una mail da parte della suddetta Società per Proposta di modifica unilaterale del contratto sull'utenza di mia madre, Cartasegna Carla.Per verificare la mia identità mi sono state chieste varie informazioni relative all'utenza interessata, compreso in seguito il mio codice fiscale.Soddisfatta la mia richiesta, l'operatrice ha indicato la possibilità di passare ad Enel per le mie forniture personali di luce e gas(Enel non era mio operatore al momento della telefonata, lo era stato in passato) e recuperando i miei dati, in maniera sbrigativa, e a mio parere molto poco chiara, ha effettuato una registrazione telefonica. Alla mia domanda di poter effettuare ripensamento, mi ha risposto che avrei potuto farlo una volta arrivata la proposta di passaggio.Lo stesso giorno sono arrivate due mail di adesione ai contratti luce e gas e due mail con i due contratti i quali contenevano la spunta sul Sì per l'Esecuzione anticipata della fornitura.Dopo aver chiesto se potevo esprimere il ripensamento telefonicamente, in data 10/8/23 ho inviato il modulo per esercitare tale diritto di ripensamento su entrambe le forniture, ma lo stesso non è stato accolto.Infatti, ho ricevuto la fattura luce per il mese di settembre con disattivazione dell'utenza il 30/9.Pertanto, mi chiedo il motivo per cui la mia richiesta non sia stata evasa subito (visto che avevo esercitato il ripensamento dopo tre giorni), ma sia stata recepita per sostanziare il contratto per un mese.Ho ovviamente telefonato al call center: sostengono di avermi inviato corrispondenza cartacea di conferma, a differenza delle altre comunicazioni digitali, ma non ho avuto spiegazioni esaustive.L'esecuzione anticipata della fornitura è sufficiente per non avere diritto di ripensamento nei termini di legge?Ringraziando, resto in attesa di cortese riscontro.Cordiali saluti,Federica Cartasegna

Buongiorno non riesco a capire perche ogni bolletta ci sia un consumo di circa 20 KW perche io ho i pannelli fotovoltaici con batteria di accumulo di 10KW e nei periodi delle bollette citate ho sempre avuto le batterie mai scariche e monitorando dal vostro sito ho invece riscontrato un consumo di media di 0,300 kw giornaliero ??Saluti

BuongiornoIn data 12.10.23 è venuto un tecnico TIM per l'installazione della Fibra Enel presso il mio appartamento.Il tecnico ha lavorato nel mio appartamento passando i fili della fibra nelle varie scatole di derivazione dell'impianto presente. Nel far questo il tecnico , presumo involontariamente, ha compromesso il funzionamento dell'antenna Tv, il segnale ad oggi risulta assente in tutta la casa. All'arrivo del tecnico la Tv funzionava correttamente, ho spento la tv per farli lavorare, dopo che sono usciti ho riacceso la tv e mi sono accorta che non arrivata più il segnale. Ho immediatamente provato a contattare TIM per far tornare indietro il tecnico ma essendo io cliente Enel e non Tim non hanno potuto prendere la segnalazione e mi hanno detto di contattare Enel. Ho subito chiamata il servizio Cliente Enel , mi hanno detto che loro purtroppo non hanno un servizio tecnico per l'assistenza Fibra e avrebbero aperto un ticket che i loro colleghi avrebbero entro 48 ore inviato ad Enel e che entro una settimana Tim mi avrebbe contattata. Possibile un servizio del genere? Possibile che Enel non possa mandare un tecnico a risolvere il mio problema? Per questo danno chiedo 50€ per ogni giorno che non posso utilizzare la TV. Veramente un pessimo servizio di assistenza, volete vendere la Fibra senza un servizio di assistenza tecnico, veramente inqualificabili.

Buongiorno vi descrivo quanto più accuratamente possibile la mia contestazione che ho fatto a enel energia italia.Avevamo sottoscritto un contratto con enel nel maggio 2022 un contratto di 2 anni che doveva scadere nel Maggio 2024, ora nel mese di Agosto mi vedo arrivare 2 bollette di luce e gas da capogiro in quanto hanno cambiato i contratti con la tariffa al maggior prezzo, ora loro sostengono di averci avvertito che avrebbero cambiato contratto ma noi non abbiamo ricevuto nessuna comunicazione ne per via Telematica (Email, Pec), ne per via cartacea.in più vogliamo aggiungere che il giorno 7 Maggio dell'anno corrente siamo andati presso una delle loro filiali situate a Poggibonsi in provincia di Siena parlando con un'adetta dell'ufficio il quale ci aveva assicurato che il contratto sarebbe rimasto invariato per tutto il 2023 fino a maggio 2024, e vorrei aggiungere un'ultima cosa dopo aver appreso della nefasta notizia siamo andati sempre nel solito punto il giorno di preciso non ricordo se il 29 o 30 di agosto per richiedere copia del contratto che avevo sottoscritto e l'impiegata molto riluttante in un primo momento non me lo ha voluto dare poi con molta insistenza me ne ha dato una copia ma non quella che avevo firmato ma uno vuoto da compilare con le nuove tariffe cambiate ad hoc.abbiamo gia mandato un modulo per i reclami ad enel scrivendo tutto come sto facendo qui ,mi hanno risposto che loro hanno inviato questa comunicazione per posta il 6 Febbraio 2023 (cosa non vera) ed hanno rifiutato intimandoci al pagamento delle suddette bollette.io credo di aver descritto l'intera faccenda al meglio delle mie possibilità spero sia sufficente a voi per poter agire verso questi signori.Rimango in attesa di un vostro riscontro vi saluto e ringrazio e rimango disponibile a fornirvi nell'eventualità ulteriori info da voi richieste, vi saluto e ringrazio per la gentile attenzioneClaudio C