Bacheca dei reclami

Spett. , Il 09/2019 ho sottoscritto telefonicamente il contratto specificato dal codice cliente 11007376 per la linea telefonica/internet Ho in seguito deciso di avvalermi del diritto di recesso a seguito della vostra modifica unilaterale del contratto e Vi ho quindi inviato una comunicazione in tal senso tramite pec il 27/02/2023Nonostante ciò, mi sono state addebitate le spese di disconnessione. Con la presente richiedo quindi lo storno dell'addebito pari a € 30.87 e Vi diffido sin d’ora dall’addebitarmi qualsiasi spesa in relazione a tale contratto. Allegati: Copia PECCopia documento d’identità

Spett. [FASTWEB SPA], Sono titolare del contratto per [la linea internet] n° [20586278]. Con la presente intendo contestare la bolletta n° [M018272617] relativa al periodo dal [01/05/23] al [31/05/23] in quanto gli addebiti fatturati pari a [euro 60,95] non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta. In particolare [Mi è stato addebitato un costo extra di euro 35,00 per intervento tecnico quando il problema era esterno alla mia abitazione. Essendo il terzo intervento tecnico richiesto per il medesimo problema esterno in cabina e come i precedenti non imputabile ad una mia resposabilità] Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta, provvedendo contestualmente al rimborso della somma indebitamente pagata pari ad [€ 35,00] In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, [Rigo Riccardo] Allegati: Copia bolletta contestata Copia condizioni contrattuali Copia documento d’identità

Buongiorno,con riferimento al mio codice cliente 20141913, sono ad esporre formale reclamo per la fattura di cui in oggetto relativa al recupero costi HAG.In seguito alla disattivazione, uno dei vostri operatori mi aveva comunicato telefonicamente che sarei stato contattato per la restituzione, cosa che non è mai avvenuta.Il modem è da mesi pronto per la restituzione e potete provvedere al ritiro nello stesso indirizzo di spedizione, cioè lo stesso associato al mio conto.Chiedo immediata restituzione della somma addebitata e la presa della merce.Le modalità predatorie con cui cercate di addebitare costi non dovuto ai vostri ex clienti sono a mio avviso disgustosi e degni di esposti presso le autorità e le associazioni di consumatori competenti, cosa che non mancherà di fare se non otterrò il rimborso di quanto indebitamente addebitato. Aggiungo che nonostante due pec e un mese e mezzo di attesa non ho ancora ricevuto risposta e ho trovato sul sito Altroconsumo altri utenti che hanno avuto lo stesso addebito illecito, il che mi fa presagire che sia una prassi consolidata che deve essere estirpata.Cordialmente,Andrea Angella+39 393 0954122

Buongiorno, ho rilevato che nelle ultime tre fatture di conto fastweb ci sono stati degli aumenti del costo del servizio di telefonia: da euro 28,95 fissi quali sono stati fino a febbraio scorso si è passati a 36,05 a marzo, 33,95 ad aprile, 33,95 a maggio. Ho telefonato all'assistenza clienti e mi è stato riferito che fastweb ha applicato unilateralmente un aumento massivo delle tariffe, venendo meno dunque al contratto e alla tariffa da me sottoscritti. Chiedo sia ristabilito il costo originario così come previsto nel contratto da me firmato e che mi siano riaccreditate le quote mensili pagate in più.In attesa di una risposta porgocordiali salutiFranco Catalano

Salve, faccio una piccola premessa sono un invalido che sta lottando con un tumore e con la sanità mentale, se vi contatto è perché sono riusciti a farmi perdere la pazienza.Il numero lo utilizzo io, ma è intestato alla mia compagna.Con il nuovo piano tariffario fastweb addebita 5.95€(addebito amministrativo nessun altra voce), sarebbe per il mancato pagamento in tempo utile, dell' abbonamento mensile, che per me è sarebbe il 26 di ogni mese (tariffa di 8.95€). Mi è accaduto gia' a Marzo, un addebito di 5.95€ sulla fattura di febbraio, perché dicono, che il conto fastweb era scoperto, mentre come è evidente sulla app fastweb, erano state effettuata due ricariche che avrebbe dovuto coperire il costo(10€ il 24/01 e 15€ il 16/02), ho dato per scontato che ci fosse un mio errore e a marzo ho comunque sanato il debito pagando i 5.95€ con un pagamento esterno all'app. Ho effettuato poi una ricarica ad aprile il giorno 17/4 di 25€ per avere copertura sufficiente per aprile, maggio e giugno. Oggi mi addebitano il costo di 5.95€ per mancato pagamento di aprile quando nel conto fastweb ci sono ancora 12,60€, li contatto, e con gli operatori (via chat) era un continuo susseguirsi di sciocchezze del tipo: ...che la fattura era di Marzo anche se era riportato il periodo di aprile... (ma non mi spiegava perche l' ammanco di febbraio era riportato febbraio in fattura) ...che avevano problemi al sistema e non riscontravano tutte le mie ricariche.... Quindi gli ho risposto che: E' Molto Grave se il sistema non vede i miei accrediti potrei aver avuto addebiti non necessari... non ho avuto più risposta. E così altre scuse puerili, come: ..È addebito amministrativo che confondo con le ricariche... E nonostante abbia dato prova, con i loro stessi messaggi(tramite screenshot) di avvenuta ricarica e di avvenuto pagamento della tariffa il giorno 26 del mese di aprile, nulla, mi hanno detto si tratta di cose passate.Qui vi chiedo di aiutarmi, non intendo pagare e anzi vorrei lo storico degli accrediti e degli addebiti poi cambierò gestore. Spero che gli allegati siano sufficienti, ma sono a vostra disposizione per fornire altre prove

Spett. Fastweb, in data 31/05/23 decido di passare ad altro operatore mobile (WIND) per una vantaggiosa offerta, il giorno successivo mi viene comunicato che la portabilità del mio numero non è andata a buon fine in quanto la SIM non risulta a me intestata.Contatto il 192193 per sapere a chi è intestato il mio numero (che sono sicura essere intestato a me DA SEMPRE) ed il vostro operatore 107640 mi risponde a nessuno e che apre una segnalazione: nessuno mi contatta dunque richiamo ieri 08/06/23 e l'operatore 107604 mi dice che la SIM non risulta nemmeno cliente Fastweb e mi dice che non sa cosa fare e di aggiustarmi!!La SIM ed il contratto con Fastweb sono stati attivati in negozio il 24/05/22 ed io tuttora mensilmente faccio le ricariche a Fastweb!!!Trovo tutto questo indecente ed illegale. Chiedo che venga risolta al più presto questa situazione e tutto torni regolare in modo io possa essere libera di passare ad altro operatore.In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti, considerando oltretutto che al momento sto pagando due SIM e due relativi abbonamenti, oltre alle ore di lavoro perso per causa vostra.Chiedo al più presto di essere contattata, vi posso fare avere tutta la documentazione a testimonianza di quanto scritto.In fede, RIGAZIO CHIARA

Buon giorno Il giorno 19/5 2023 ho aderito ad una proposta telefonica da parte di SOS tariffe che con ottime argomentazioni mi ha convinto a passare dal mio gestore telefonico TELECOM A FASTWEB. Ma una volta letto il contratto ho riscontrato delle difformità da ciò che mi era stato rappresentato telefonicamente tanto che il giorno 22/5 ho inviato una Raccomandata RR. contenente il modulo Fastweb per pp di aver ricevuto la richiesta di rinuncia all'attivazione dei servizi. Pensavo che tutto si fosse sistemato ma il giorno 30/5 unSMS mi annumciava che la mia linea telefonica stava per essere attivata. Ho subito chiamato il servizio clienti ma l'operatore mi ha rassicurata dicendo che quei messaggi partono in automatico rassicurazione che mi è stata data anche il giorno dopo quando ho richiamato per sapere cosa dovevo fare del modem che il postino aveva gettato oltre il cancello della mia abitazione visto che non ero in casa. A questo punto le rassicurazioni dei vari operatori non mi sono più bastate e ho scritto un'altra mail nella quale ribadivo la volontà di tornare in VODAFON. A conclusione di tutto questo percorso ieri 7/6/2023 mi sono trovata senza linea telefonica e senza internet i tecnici di Vodafone da me chiamati per controllare la linea mi hanno detto che in effetti è subentrata Fastweb. Non ho attivato il modem per non dare l'impressione a FASTWEB di aver rinunciato al mio proposito ma ripeto: ho 76 anni vivo sola e non ho la possibilità di comunicare. Ciò comporterà dei seri disagi per i quali sono costretta ad attivarmi per recuperare i relativi danni Distinti salutiCarla Vernarelli

Buongiorno, recentemente ho visto una modifica della mia tariffa e un aumento di prezzo della stessa di qualche euro al mese. Ho chiesto spiegazioni al servizio clienti, che in risposta mi ha detto che c'è stata una modifica unilaterale e che dovevo pensarci prima per dare la disdetta senza pagare la disattivazione, e che posso sempre cambiare tariffa se volessi risparmiare qualche euro sulla bolletta.Visto che la velocità della linea non è mai stata un gran che e che la concorrenza offriva un prezzo molto più basso, dò la disdetta per passare ad altro operatore.Durante la stessa mi viene chiesto del perchè chiudo il mio contratto, e scrivo nel form in fase di chiusura che non mi è piaciuta la modalità che ha usato Fastweb nell'avvisarmi dell'aumento della tariffa. Sarebbe bastato un messaggio di avviso, tramite sms, o mail, una notifica, per tenermi ancora stretto come cliente, anche perchè mi sono trovato diciamo benino in tanti anni di abbonamento.Oggi ricevo una chiamata allucinante da Fastweb, in veritá 2 perché la linea è caduta durante la prima, da un certo Vittorio, in cui mi veniva contestato il fatto che in fase di chiusura, come motivo principale per la richiesta di disdetta, ho espresso a parer mio una scarsa comunicazione da parte del gestore.Tale Vittorio mi dice invece che era colpa mia che non ho guardato, che è colpa mia che non uso l'app e che è un problema mio che non mi sono informato, potevo anche risparmiare e spendere meno se entravo nell'app e cambiavo tariffa. Inoltre potevo richiedere gratuitamente il modem nuovo ultimo modello ma colpa mia che non mi sono informato.Io ho cercato di spiegare che se pago una tariffa flat non apro la bolletta mensilmente per vedere il dettaglio della stessa, a che servirebbe in fin dei conti?Io so che pago una cifra e quella deve essere. Quando mi arriva un addebito sulla carta verifico solo che sia effettivamente compatibile con l'importo in fattura, e questa è l'unica cosa che faccio con l'app oltre che sincerarmi che le bollette siano tutte pagate.Chiamate che ho ricevuto dal numero 02454001 alle ore 16:04 e 16:09 del giorno 8/06/2023. Vorrei tanto che vengano recuperate!Io visto la piega anomale della conversazione, ad un certo punto ho chiesto quale fosse il motivo della chiamata, al che l'operatore mi ha parlato sopra e molto rapidamente mi informava che il servizio sarebbe disattivato in data 7 luglio (anche qui, complementi Fastweb, vi siete presi la massima tempistica possibile, bravi!), e che dovevo restituire il modem e pagare la disattivazione, e qui la beffa, di 31.95 euro, quindi a tariffa aggiornata, quando ieri su chat mi dicono che sarebbe stata 29.90, dopo circa 9 anni di contratto e pagamenti puntuali. Chiudendomi il telefono in faccia! Non ho avuto nemmeno il tempo di parlare, sono basito.

Buongiorno,con riferimento alla pratica n. 97142895, relativa alle problematiche evidenziate già il 3 giugno u.s., siamo al 08/6 e continuiamo a non aver un riscontro e una soluzione al problema. Un tecnico è venuto in prima istanza e ha smontato la presa del telefono, attaccando lo stesso ai fili in modo piuttosto poco professionale, lasciando così senza presa la linea di casa a tutt’oggi la linea non è ben funzionante con rumori etc. Chiamando al call center, ho sempre la solita risposta: “facciamo il sollecito” … può fare reclamo successivamente. Chiediamo quindi, sulla linea telefonica 0687131194 intestata a mia madre Tiano Adriana, un intervento tempestivo per risolvere definitivamente il tutto. Con l’occasione, chiediamo anche di sospendere il passaggio alla fibra (richiesta 97247632), in quanto per noi è fondamentale ripristinare prima la linea telefonica e poi valutare, in fase successiva semmai (sempre se vorremo restare con Fastweb), il passaggio alla Fibra.Restando in attesa di un contatto telefonico o per iscritto da parte di qualche responsabile che spieghi il motivo di tanto tempo per risolvere il problema e che’ passi si stanno facendo,Cordiali saluti,Daniele Porcheddu

Il 26/01 tramite app chiedo cambio piano internet e telefono casa per il piano light a 26,95€ ( richiesta n.92176565)(contro i 33,95 del mio contratto) . A febbraio mi arriva fattura a mio credito di 6,58€ ma da marzo non ricevo più fatture . Fatto continui segnalazioni e solleciti :13/03, operatore n.14201120/03 sollecito n. 9423501317/04 operatore n.14363222/05 operatore n.14206231/05 operatore n. 14366706/06 operatore 140041 e 143008Tutti inconcludenti, dicono che mi aprono richiesta sollecito urgente e che verrò ricontattata ma nulla di ciò accade. Operatori di Tirana che non comprendono il caso è mi dicono di mandare email o di aspettare ma intanto non mi arrivano più fatture nonostante il rid in banca attivo. NON HO INTENZIONE DI PAGARE MAXI BOLLETTA PER UN VOSTRO PROBLEMA DI SISTEMA E PERTANTO CHIEDO: immediato cambio piano in internet e casa light con fibra inclusa a 26,95€ come da me scelto il 26/01 da appImmediata emissione fattura MA CON IMPORTI RATEIZZATI AL MINIMO PER RECUPERARE I MESI NON FATTURATI ( sempre a 26,95€)Rimborso di una tantum per il disagio e il tempo perso in chiamate ai vs operatori incapaci di risolvere il problema. Se entro 45 gg non rispondete al suddetto reclamo, come stabilito da delibera AGCOM, dovete inoltre rimborsarmi di 1€ giornaliero per ogni gg di mancata risposta. Se intanto dovesse arrivarmi un’unica bolletta per i mesi non fatturati per colpa vostra, chiuderò il rid bancario e passerò ad altro gestore