Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho effettuato una recente prenotazione utilizzando la app Booking.com presso Corso Roma, Novi Sad (Serbia), dal 19 al 24 ottobre, e sono stata vittima di una grave violazione dei dati personali avvenuta a seguito di tale prenotazione effettuata tramite il vostro sito/app. Giovedì scorso ho ricevuto un messaggio che sembrava provenire da Booking.com o direttamente dall’hotel prenotato attraverso la vostra piattaforma. Il messaggio conteneva tutti i dettagli corretti e specifici della mia prenotazione — incluso l’ID della prenotazione, le date di check-in e check-out, le mie richieste particolari (orario di arrivo, necessità di un trasferimento dall’aeroporto) e tutte le mie informazioni personali. Poiché il messaggio riportava in modo estremamente accurato i dati sensibili che avevo condiviso esclusivamente con Booking.com al momento della prenotazione, ne ho ritenuto legittima la provenienza. Purtroppo, il messaggio riportava anche i corretti estremi della mia carta (eccetto il CVC) e mi chiedeva di fornire tale codice “per motivi di sicurezza dell’hotel”, considerato che il mio soggiorno sarebbe iniziato entro dieci giorni. Purtroppo, sono caduta in quella che si è rivelata essere una truffa ben organizzata, perdendo 334 €, esattamente l’importo previsto per la prenotazione come indicato sul vostro sito, comprensivo degli sconti applicati. Di seguito i dettagli del pagamento: Descrizione: Klarna*Opwaarderen Importo: -334,00 € Identificativo: 2393540349 Data di pagamento: 08.10.2025 Eseguito con APP: Intesa Sanpaolo Mobile Com’è stato possibile che tutti i miei dati personali e di pagamento fossero noti a terze parti? Quale livello di sicurezza dei dati siete effettivamente in grado di garantire ai vostri clienti — o possono garantire gli hotel partner che rappresentate — che in buona fede vi affidano le proprie informazioni personali? E in che modo intendete assicurare la tutela della privacy che i vostri utenti hanno pieno diritto di aspettarsi? A peggiorare ulteriormente la situazione, due miei colleghi, che soggiorneranno nello stesso hotel e nello stesso periodo, sono stati vittima della medesima truffa. Abbiamo già sporto denuncia alla Polizia Postale italiana, la quale ci ha informato che il sito fraudolento coinvolto sembrerebbe avere origine in Russia, come confermato dall’analisi del codice sorgente in caratteri cirillici. Desidero pertanto denunciare formalmente l’accaduto e richiedere chiarimenti in merito alla vostra politica di tutela dei clienti in casi simili. A mio avviso, questa situazione dimostra una grave mancanza di diligenza da parte vostra nella protezione dei dati dei clienti. Desidero inoltre ricordare che, ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati – GDPR), e in particolare degli articoli 5, 32 e 33, Booking.com, in qualità di titolare del trattamento, è legalmente obbligata a garantire la riservatezza, l’integrità e la sicurezza dei dati personali affidati dai clienti. La diffusione apparente delle mie informazioni personali e finanziarie a soggetti non autorizzati costituisce una grave violazione di tali obblighi. Mi aspetto pertanto che Booking.com avvii immediatamente un’indagine sull’accaduto, segnali la violazione dei dati all’Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali (come previsto dall’articolo 33 del GDPR) e fornisca piena trasparenza su come le mie informazioni siano state compromesse e quali misure correttive siano state adottate.

Buongiorno, Ho richiesto un rimborso riguardo un soggiorno da me effettuato al resort 4 stelle all’inclusive Jaz Soma Beach dal 01/10/2025 al 07/10/2025 prenotazione n.4394348989 per la cifra di $802,03 ad Hurghada nel quale le foto (soprattutto quelle relative alla spiaggia) non corrispondevano alla realtà. Soprattutto riguardo l’area della spiaggia in realtà delimitata da boe e minuscola, e la presenza di barriera corallina in realtà poi assente. La struttura pressa i turisti per far sì che rilascino recensioni positive, tant’è che queste recensioni fuorvianti fanno tutte il punto sopratutto sulla spiaggia. Booking ha dichiarato che le foto costituiscono pubblicità ingannevole e non corrispondono a realtà e mi ha corrisposto un rimborso parziale di $120 spendibili solo tramite piattaforma Booking come credito di viaggio. Contattando l’assistenza scopro che l’unico modo per avere un rimborso totale è contattare la struttura in quanto la piattaforma ha già rimborsato per quanto le riguarda, o lasciare una recensione negativa. Lascio una recensione negativa da 3/10 su Booking e la struttura mi contatta chiedendomi chiarimenti. Dopo aver chiarito i motivi della recensione e aver specificato che vorrei richiedere il rimborso, la struttura smette di rispondere ai messaggi. Allego le foto che ho caricato come prove nella richiesta di rimborso a Booking.com.

Buongiorno, come già comunicato ai gestori di Relax Apartment ieri tramite mail, non ho effettuato il check in nell'appartamento Aura Apartment sito in Via del Fossato 29 a Bracciano a causa delle condizioni di degrado dell'intera via e dello stabile all'interno del quale si trova l'appartamento, condizioni che non raggiungono livelli minimi di abitabilità, anche in termini di sicurezza. Le foto presenti su booking non rendono chiaramente il degrado e l'ambiente insalubre all'interno dello stabile. Sono quindi a richiedere il rimborso dell'intero importo che mi è stato addebitato all'atto della prenotazione (euro 515,36 più 8 euro di tassa di soggiorno). In allegato le foto che ho scattato. Ieri dopo aver inviato una mail ai gestori dell'appartamento , e aver effettuato la cancellazione con richiesta di rimborso, non ho ricevuto nessun riscontro, neanche a fronte di un messaggio all'assistenza. Resto in attesa di rimborso. Saluti Maria Laura Fabretti

Buongiorno, Ho prenotato una struttura dal 29 dicembre al 2 gennaio tramite Booking.com, prenotazione poi rimossa dalla piattaforma per un motivo ancora sconosciuto. Ho effettuato la prenotazione il 27 luglio 2025 utilizzando un conto bancario canadese, in quanto fino a metà agosto 2025 risiedevo in Canada. Il 13 agosto 2025, come confermato dai documenti ed email della Royal Bank of Canada (RBC), ho chiuso tale conto a seguito del mio trasferimento in Italia per motivi lavorativi. Il 7 settembre 2025 ho ricevuto una comunicazione relativa a un eventuale problema con la struttura prenotata. Prima della cancellazione della prenotazione, in data 11 settembre 2025 ho contattato Booking.com per informare che il conto associato al metodo di pagamento era stato chiuso . Nonostante ciò, il 13 settembre 2025 Booking.com ha cancellato la prenotazione e ha effettuato un rimborso automatico sul conto ormai chiuso. Da quel momento ho contattato quotidianamente l’assistenza di Booking.com, che mi ha fornito un codice ARN associato al rimborso da comunicare alla mia ex banca. Ho contattato due volte la RBC Bank, che ha confermato la chiusura del conto e spiegato che gli accrediti su conti chiusi vengono automaticamente rispediti al mittente e pertanto non possono rintracciare il rimborso usando il codice ARN fornito da Booking.com . Nonostante tutte le comunicazioni della RBC bank, le email dei consulenti finanziari Zilong Liu ed Esha Patel; del branch manager Vidhi Rajput, che hanno seguito la questione, Booking.com, continua a indicarmi di contattare la banca fornendo il codice ARN, pur sapendo che per i conti chiusi la RBC policy prevede il ritorno automatico dei fondi al mittente. Confido nella vostra assistenza per risolvere questa situazione e recuperare la somma di denaro a me spettante pari alla somma di 234 euro.

Spett. Booking In data 23-09-2025 mi sono recata a Parigi, avendo prenota e pagato tempo prima un appartamento tramite Booking. Mentre mi stavo imbarcando in aereo, il proprietario dell'appartamento prenotato, ha annullato la prenotazione. Mi sono trovata così a pochissime ore dal checkin a non avere una casa. Mentre stavamo decollando ho dovuto trovare e prenotare velocemente un nuovo appartamento poichè, atterrata a Parigi avevo la necessità di entrare in casa per fare delle riunioni di lavoro. Ho scritto l'orario di checkin (14:30) alla struttura, la quale alle 13:50 me l'ha rifiutata dicendo che il checkin era possibile solo fino alle 14, elemento che io non avevo visto. Con 10min di preavviso, io non ho più potuto fare nulla, nemmeno organizzarmi con conoscenti affinchè qualcuno andasse in loco a fare il checkin. Non avrei altrimenti sicuramente prenotato. La struttura mi ha contattata per telefono (dal numero +33753899562) e mi ha detto che l'unico modo per riavere i soldi era richiedere la cancellazione senza penale e che il manager dell'appartamento (che mi chiamava) avrebbe parlato con il proprietario per farmi riavere i soldi. Queste persone sono sparite invece, i soldi sono stati presi (€430) e io non ho mai fatto l'accesso all'appartamento. Inoltre, il manager della casa mi ha bloccato il numero, non rispondono più sulla chat di Booking e hanno cambiato nome all'appartamento. Ho aperto numerosi ticket con Booking, tramite email e chiamate, ma lo stesso non vuole prendere le mie difese, risarcendomi davanti a questa truffa che, tra l'altro, è partita tutta dal disagio arrecatomi dalla cancellazione di Booking del primo appartamento. Allego il checkin rifiutato.

Buongiorno, il giorno 8 luglio 2025 alle ore 8.42 avevo comprato un biglietto aereo tratta Sofia -Milano del 9 settembre 2025 numero di prenotazione LKEWHZ tramite il sito Booking. Volo inizialmente confermato da loro e dopo 2 ore mi avvisano tramite email che la prenotazione non e' riuscita e che entro 2/3 giorni avrei ricevuto il rimborso sul mio metodo di pagamento che avevo effettuato. Dopo qualche giorno, sempre il sito Booking dalla loro applicazione, mi inviano che il rimborso è stato approvato il 19 giovedi luglio e che entro 2 -3 giorni lo avrei ricevuto. Sono mesi che chiamo,chatto con loro e mi hanno sempre detto " siamo spiacenti per l accaduto ma essendo che la compagnia aerea Wizzair ha cancellato il volo noi stiamo aspettando da loro i soldi !! Appena avremo il loro rimborso noi la rimborseremo! Passano settimane io allora contatto direttamente la compagnia aerea recandomi direttamente alla Wizzair in aeroporto. Loro mi rilasciano la ricevuta dove c'è scritto che hanno versato il giorno 23 luglio sul loro conto corrente. Richiamo Booking e loro insistono a dirmi che non hanno ricevuto nulla .Io spiego che ho le prove ! Mi danno una email dove inviare le prove e nonostante tutto rispondono che appena avranno l accredito da Wizzair mi informeranno. La Wizzair mi ha confermato che questo sito lo fa spesso e che si tengono i soldi per allungare i tempi e che dovrebbero loro contattare la compagnia aerea non sempre IO! Sono truffatori voglio indietro i miei soldi!! Vi allego le email e le conversazioni come prove.siamo al 9 ottobre e ancora non ho ricevuto i miei soldi.Grazie

Buongiorno, il giorno 8 luglio 2025 alle ore 8.42 avevo comprato un biglietto aereo tratta Sofia -Milano del 9 settembre 2025 numero di prenotazione LKEWHZ tramite il sito Booking. Volo inizialmente confermato da loro e dopo 2 ore mi avvisano tramite email che la prenotazione non e' riuscita e che entro 2/3 giorni avrei ricevuto il rimborso sul mio metodo di pagamento che avevo effettuato. Dopo qualche giorno, sempre il sito Booking dalla loro applicazione, mi inviano che il rimborso è stato approvato il 19 giovedi luglio e che entro 2 -3 giorni lo avrei ricevuto. Sono mesi che chiamo,chatto con loro e mi hanno sempre detto " siamo spiacenti per l accaduto ma essendo che la compagnia aerea Wizzair ha cancellato il volo noi stiamo aspettando da loro i soldi !! Appena avremo il loro rimborso noi la rimborseremo! Passano settimane io allora contatto direttamente la compagnia aerea recandomi direttamente alla Wizzair in aeroporto. Loro mi rilasciano la ricevuta dove c'è scritto che hanno versato il giorno 23 luglio sul loro conto corrente. Richiamo Booking e loro insistono a dirmi che non hanno ricevuto nulla .Io spiego che ho le prove ! Mi danno una email dove inviare le prove e nonostante tutto rispondono che appena avranno l accredito da Wizzair mi informeranno. La Wizzair mi ha confermato che questo sito lo fa spesso e che si tengono i soldi per allungare i tempi e che dovrebbero loro contattare la compagnia aerea non sempre IO! Sono truffatori voglio indietro i miei soldi!! Vi allego le email e le conversazioni come prove.siamo al 9 ottobre e ancora non ho ricevuto i miei soldi.Grazie

Buongiorno, il giorno 8 luglio 2025 alle ore 8.42 avevo comprato un biglietto aereo tratta Sofia -Milano del 9 settembre 2025 numero di prenotazione LKEWHZ tramite il sito Booking. Volo inizialmente confermato da loro e dopo 2 ore mi avvisano tramite email che la prenotazione non e' riuscita e che entro 2/3 giorni avrei ricevuto il rimborso sul mio metodo di pagamento che avevo effettuato. Dopo qualche giorno, sempre il sito Booking dalla loro applicazione, mi inviano che il rimborso è stato approvato il 19 giovedi luglio e che entro 2 -3 giorni lo avrei ricevuto. Sono mesi che chiamo,chatto con loro e mi hanno sempre detto " siamo spiacenti per l accaduto ma essendo che la compagnia aerea Wizzair ha cancellato il volo noi stiamo aspettando da loro i soldi !! Appena avremo il loro rimborso noi la rimborseremo! Passano settimane io allora contatto direttamente la compagnia aerea recandomi direttamente alla Wizzair in aeroporto. Loro mi rilasciano la ricevuta dove c'è scritto che hanno versato il giorno 23 luglio sul loro conto corrente. Richiamo Booking e loro insistono a dirmi che non hanno ricevuto nulla .Io spiego che ho le prove ! Mi danno una email dove inviare le prove e nonostante tutto rispondono che appena avranno l accredito da Wizzair mi informeranno. La Wizzair mi ha confermato che questo sito lo fa spesso e che si tengono i soldi per allungare i tempi e che dovrebbero loro contattare la compagnia aerea non sempre IO! Sono truffatori voglio indietro i miei soldi!! Vi allego le email e le conversazioni come prove.siamo al 9 ottobre e ancora non ho ricevuto i miei soldi.Grazie

Buongiorno, desidero segnalare un grave disservizio legato a una prenotazione tramite Booking.com per un soggiorno presso la struttura "Casa Pura Vida" in località Capitana di Quartu Sant'Elena (CA) nelle date dal 10/09/2025 al 22/09/2025. Al mio arrivo, l’alloggio si è rivelato in condizioni inaccettabili e non conformi alla descrizione: - mancanza di acqua calda per rottura scaldabagno; - climatizzatore della cucina non funzionante; - presenza di formiche che uscivano dagli scarichi della cucina; - bagno maleodorante; - divano-letto con doghe rotte; - cibi già aperti e non rimossi nel frigorifero. Ho documentato con foto e video alcuni di questi problemi. Preciso però che disagi fondamentali come la mancanza di acqua calda e il climatizzatore guasto non sono facilmente documentabili ma hanno reso impossibile il soggiorno. Ero inoltre accompagnato da mia moglie e nostra figlia neonata, quindi la situazione igienica e di comfort era del tutto inadeguata e rischiosa per la salute. Sono stato costretto ad abbandonare dopo la prima notte la struttura e ho segnalato tutto a Booking, che però mi ha riconosciuto solo un rimborso parziale di €200 su €850 totali. Ritengo la proposta insufficiente e inaccettabile, poiché non ho potuto usufruire in alcun modo dell’alloggio, oltre ad aver dovuto trovare un'altra sistemazione per le vacanze e di conseguenza l'aver perso un ulteriore giorno di ferie per effettuare il trasferimento. Chiedo quindi il supporto di Altroconsumo per ottenere il rimborso integrale e la tutela dei miei diritti di consumatore. Grazie per l’attenzione e resto a disposizione per fornire copia delle comunicazioni, ricevute e materiale fotografico. Cordiali saluti, Stefano Vargiu

In data 20/08/2025 ho effettuato prenotazione (ricevuta allegata) per un appartamento sito a Nizza in Francia per le notti del 6, 7, 8 settembre, pagando il 30 agosto l'importo di 434,10 euro direttamente a Booking ( ricevuta allegata ). Il giorno 6 settembre, arrivata a Nizza, rilevavo che nella via e al numero indicato nella prenotazione non esisteva l'appartamento e contemporaneamente venivo a sapere che, sul sito, era stata indicata per errore una città diversa; l'appartamento si trovava infatti ad Antibes mentre sul sito era stata indicata Nizza. Ho passato tutto il pomeriggio del 6 settembre in contatto con l'assistenza clienti a cercare di avere la soluzione o il rimborso immediato, ma nonostante abbiano confermato il grave errore anche tramite email ( email assistenza allegata ), la sera del 6 settembre alle 19:43, dopo aver perso un intero pomeriggio che doveva essere dedicato alla destinazione del viaggio, sono stata costretta a prenotare un altro appartamento pagando 523,12 euro, quasi 90 euro in più rispetto alla precedente prenotazione (ricevuta allegata). Ritornata a casa, dopo diverse chiamate all’assistenza, mi viene annullata la prenotazione gratuitamente ( ricevuta allegata ) con relativo rimborso da erogare, in base a quanto scritto sulla email e confermato dalla operatrice, entro 12 giorni. Passano anche i 12 giorni ma non ricevo nessun rimborso; al telefono l’operatore parla di un non meglio precisato problema del “dipartimento finanze”. Di fronte ai miei ripetuti reclami al telefono e scritti ricevo il primo di ottobre una risposta (email allegata), che mi indica un ulteriore termine di 50 giorni per l’erogazione del rimborso, a partire dal 22 settembre, data in cui ho inviato formale contestazione all’assistenza clienti ( email allegata ). In conclusione chiedo il rimborso di 434,10, somma pagata per un appartamento di cui non ho usufruito a causa del vostro gravissimo errore; chiedo inoltre il rimborso di 89, 02 euro pagati in più per prenotare un altro appartamento in sostituzione. Attendo immediato riscontro, in mancanza del quale, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.