Bacheca dei reclami

Spett. Booking, In data 10/03/2025 ho effettuato una prenotazione tramite il vostro portale per un soggiorno alla struttura Iconic Suite in Madrid per le date da mercoledì 23 aprile 2025 a sabato 26 aprile 2025. La prenotazione comprendeva 3 camere al costo di per un totale di 5 adulti e 6 bambini , con un addebito pari a € 1.186,80 (con sconto genius) da effettuare sulla mia carta di credito inserita correttamente nel portale, già utilizzata da voi per l'acquisto di altri soggiorni. Alla scadenza del pagamento avete cancellato la mia prenotazione mandandomi un avviso con il seguente oggetto "Questa prenotazione è stata cancellata a causa della carta di credito non valida." . Immediatamente tramite la vostra app ho contattato la struttura convalidando la mia prenotazione e facendo presente che la carta di credito era valida e con sufficiente capienza ma la struttura ha chiarito che era un vostro problema. Ho provato a contattarvi senza successo. Ci siamo trovati in estrema difficoltà perchè eravamo già in spagna con 6 bambini era notte e a Madrid ormai per quelle date attraverso il vostro portale non c'era più la possibilità di prenotare neanche la stessa struttura o strutture simili ad un prezzo in linea con quanto avevamo prenotato. Contattata la struttura Iconic Suite prima attraverso il vostro portale e poi via telefono ci ha permesso di confermare le camere che avevamo bloccato attraverso booking ma a un prezzo maggiorato pari a 1550.00 euro pagate con la stessa carta di credito che voi avevate dichiarato non valida. Chiedo che mi rimborsiate quanto speso in più, ovvero 363,20 euro, per la stessa identica prenotazione effettuata direttamente alla struttura che, per vostra negligenza, non ha ricevuto il bonifico nella data concordata e che mi rimborsiate euro 600,00 in più per le difficoltà subite da me e dalle altre famiglie con noi in viaggio nella ricerca di una nuova soluzione di pernottamento ed il tempo speso per risolvere il problema da voi causato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Abbiamo prenotato dal 18 al 21 aprile un appartamento su Bari attraverso il portale booking con pagamento anticipato (compresa tassa di soggiorno):Isonzo House, via Isonzo 200, Bari. Arrivati alla struttura, quest’ultima si presentava piena di muffa nera (ambiente insalubre) e sporca (bicchieri con cicche di sigarette). L’host è stata avvisata con foto e video dele condizioni dell’appartamento e ci ha riferito che avrebbe fatto il rimborso. È stata inoltrata una richiesta tramite messaggistica su booking il 19 aprile (nessuna risposta pervenuta). Il 21 è stato contattato il servizio clienti (che apre una pratica con attesa di risposta dopo 48 ore). Nel frattempo l'host tramite whatsapp chiede il CF del cliente prenotante per emettere fattura. Il 25 abbiamo contattato nuovamente il servizio clienti booking per chiedere notizie, il servizio cerca di contattare la struttura che non risponde. Il 27 si contatta booking tramite facebook mostrando le foto dell’appartamento. Il servizio clienti ci dice che bisogna attendere 5 gg perché la struttura risponda. Alla nostra insistenza, ci comunica che la struttura ha rifiutato il rimborso perché la richiesta è stata fatta il 21, quindi l’appartamento (pieno di muffa) è rimasto bloccato e non è stato possibile affittarlo ad altri (forse gli altri ringraziano). Leggendo in seguito le recensioni, altri clienti hanno avuto la stessa problematica, con stesso problema del rimborso:appartamento pieno di muffa, pagato in anticipo, non rimborsato per non pernottamento. Il 18 alle ore 17 , dopo essere scappati da quella struttura abbiamo dovuto trovare di fretta in furia una nuova soluzione, pagando ulteriormente (interno 1 bari, consigliatissimo:pulizia e cordialità sono le parole d’ordine). Siamo in attesa di sapere se booking emetterà lui un rimborso per struttura non conforme alle condizioni dichiarate sup portale. Nel frattempo, sulla recensione non è stato possibile inserire le vere foto dell’appartamento e la struttura compare ancora su booking, rischiando che qualche altro ospite subisca quella che altri hanno subito. Come chiedere la rimozione della struttura dal portale e il rimborso intero per non aver usufruito del pernottamento causa:ambiente insalubre da denuncia al dipartimento di igiene e salute?

Buongiorno, ieri 25 aprile 2025 mi è stata cancellata una prenotazione di una struttura a Trieste che avevo prenotato a fine marzo per 1-4 maggio 2025. Dopo aver contattato il servizio assistenza di Booking, mi sono state proposte altre strutture molto lontane da quella originariamente prenotata, oppure non effettivamente disponibili su Booking. Inoltre, Booking si riserva di coprire le differenze di prezzo per un massimo di 60 euro (una cifra ridicola nel momento in cui si viene costretti a effettuare una nuova prenotazione con così poco anticipo). Si tratta di un grave disservizio: 1. non dovrebbe essere possibile fare overbooking 2. nel momento in cui viene annullata una prenotazione, dovrebbe essere a carico di Booking trovare una sistemazione CONGRUA e coprire eventuali differenze di prezzo. Da una piattaforma del genere non mi aspettavo una tale mancanza di serietà ed efficienza.

Ho prenotato la struttura Premier Inn Alexanderplatz a Berlino: una doppia per 5 notti dal 20 al 25 aprile 2025. Arrivato alla struttura ho effettuato il check in. Appena entrato in camera sono stato investito da un cattivo odore incredibile, proveniente evidentemente dagli scarichi del bagno. Mia moglie si è subito sentita male per l' odore, io sono stato preso da nausea. Ho immediatamente chiuso la porta e sono sceso alla reception. Lì il receptionist non ha battuto ciglio e mi ha detto che avrei potuto lasciare l' hotel senza alcun onere, semplicemente provvedendo a cancellare la prenotazione dalla prenotazione Booking. Cancellazione che loro avrebbero subito accettato senza alcun onere. Ho provveduto. Pressoché contemporaneamente ho prenotato un altro hotel,. sempre attraverso Booking e mi sono trasferito lì con il taxi. Ero appena arrivato al nuovo hotel che Premier Inn mi invia sulla chat Booking la fattura della prenotazione per un totale di 425,70 euro. Immediatamente,. sempre attraverso la chat Booking rispondo alla struttura, chiedo conto dell' azione intrapresa che nega esattamente quanto detto dal receptionist. La struttura non risponde, neanche alle successive sollecitazioni. Contatto via chat l' area clienti Booking, che risponde che contatterà la struttura. Dopo tre giorni mi fa sapere che la struttura non ha dato riscontro e che non può fare nulla. Contatto l' area clienti Booking via telefono e l' operatrice mi dice che ha inviato un reclamo alla struttura Premier Inn e che, se entro 24h non avranno risposta, provvederanno a rimborsarmi. Mi invita a non intraprendere alcuna azione nel frattempo, a stare sereno che provvederanno loro. Dopo 24h non ricevo alcuna informazione. Richiamo Booking, parlo con tre operatori diversi, perché cade sempre la linea e nessuno mi richiama. Ogni volta devo spiegare daccapo il problema. Finalmente in operatore mi chiede di attendere in linea: dice di aver parlato con il superiore e mi propone un risarcimento di 63 euro. Rifiuto nettamente. La linea cade. Richiamo io, non Booking. Una nuova operatrice mi dice che non può fare nulla, che la struttura Premier Inn non risponde e che dovrei vedermela da solo io con la struttura. Mi rinnova il risarcimento di 63 euro. Rifiuto. A questo punto verifico le recensioni Booking sulla struttura in questione e vedo che quasi tutte quelle con il punteggio lamentano lo stesso problema: la struttura non risponde a nessuno reclamo, non risponde al alcuna segnalazione. Capisco allora che Booking è molto ben informata della problematica e che ha solo avviato una procedura standard senza entrare nel merito del problema specifico. Nel frattempo mi sono ritrovato la carta Postepay messa a garanzia della prenotazione con la somma di 425,70 euro sottratta in data 23 aprile 2025 e dunque 3 giorni dopo la segnalazione del problema, che ho presentato già dalle ore 22.56 del 20! aprile 2025. Chiedo il risarcimento totale della spesa. Non sono stato io a non presentarmi alla struttura, ma la struttura a non garantire le minime condizioni igieniche per la mia permanenza e a non proporre alcuna alternativa. Booking è bene informata della vicenda, anche perché contestualmente ho prenotato un' altra struttura a Berlino. Mi sono trovato a pagare due strutture contemporaneamente. La somma trattenuta da Premier Inn mi ha creato problemi di saldo e operatività sulla carta. Il disagio e il continuo ricorso alla chat Booking e le attese al telefono per parlare con operatori Booking, unitamente allo stress per la situazione, hanno pregiudicato fortemente la mia vacanza. Non ho avuto alcuna assistenza e ho verificato, come dimostro negli allegati, che già Booking aveva ricevuto segnalazioni di mancate risposte dalla struttura per le problematiche emerse con i clienti. Non possono fare finta di niente, come se fosse la prima volta che ricevono questo genere di segnalazioni. Non possono limitarsi a dire: la struttura non risponde, non possiamo fare nulla. Ho scritto anche nella chat Booking di bloccare il pagamento, precisando che NON era autorizzato. Hanno semplicemente ignorato la diffida. Hanno consentito che la struttura continuasse a non rispondere e hanno fatto passare tre giorni fino al trattenimento dei soldi sulla mia carta, dicendo ogni volta che.mi avrebbero entro 24 ore. Di 24 ore in 24 ore sono passati solo i giorni sufficienti a rendere effettiva la spesa sulla mia carta. Il risarcimento di 63 euro proposto, oltre a essere semplicemente irrisorio per il grave da subito, è per me il riconoscimento di una responsabilità non di attenzione al consumatore. Allego segnalazioni pubbliche e online di altri clienti Booking relativi alla stessa struttura per la mancata risposta alle problematiche. Allego estratto di conversazione Booking tra me e la struttura e tra me e l' Area Clienti.

Spett. Booking In data 03.04.2025 ho sottoscritto il contratto per un appartamento a Padova- Daisy Home da domenica 06.04.2025 a sabato 12.04.2025. L'appartamento è risultato da subito sporco e invivibile, l'abbiamo comunicato all'host che ci ha accolto ma non hanno fatto nulla. Io con la mia famiglia siamo andati a Padova perchè mio padre aveva dei controlli in ospedale. Mentre era in ospedale io con mia madre e mia sorella siamo state costrette a lasciare l'appartamento e a trovare un altro alloggio perchè l'ambiente insalubre non gli avrebbe consentito un decorso post-operatorio corretto in quanto igienicamente non adatto. L'appartamento sporco con insetti nei materassi, cuscini gialli e macchiati, insetti nelle lenzuola, tarme del legno, sedie rotte, insetti ovunque, bagno sporco, pentole bruciate, lavatrice rotta tutte cose tanto decantate nell'annuncio. Abbiamo preso tutti la congiuntivite e infezione alla pelle. Abbiamo acquistato pentole, bicchieri, piatti e cuscini ma purtroppo non è stato sufficiente. Dal giorno 9.04.2025 ci siamo trasferiti presso altra struttura pagando ulteriormente affitto per due camere (4 persone totali) e 4 viaggi di taxi. Ho contattato Booking ma ha detto che la prenotazione non era rimborsabile (ma il rimborso è richiesto per mancanza di igiene e servizi per i quali siamo stati costretti a lasciare l'appartamento). Il locatore invece continua a rifiutarsi e non risponde nemmeno al telefono. Potreste aiutarmi a ricevere almeno il rimborso delle spese sostenute per il secondo alloggio per me e la mia famiglia e i viaggi in taxi fatti per il trasloco? Vi ringrazio e spero che possiate aiutarmi In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Vi invio, solo alcune, delle foto che ho scattato per testimoniare la condizione dell'alloggio.

Salve, tramite app Booking ho prenotato e pagato per me e mia moglie una camera matrimoniale presso Urban Rooms Rethaus di Vienna, ma inspiegabilmente ci è stata assegnata una piccola camera, la numero 220, con due letti singoli uniti. Molto scomodi. Oltre tutto non c'è neanche una coperta unica, ma due singole come i due materassi uniti. Vergognoso. Ho scritto e chiesto sia alla struttura che a Booking che ci venga subito cambiata la camera e assegnata la matrimoniale con letto unico matrimoniale per cui io ho prenotato e pagato. A causa di questo ingannevole comportamento non riusciamo a dormire. È una vergogna. Ci stanno rovinando la nostra vacanza. Chiedo rimborso totale di quanto ho pagato. Giuseppe Battaglia

Salve, sono un cliente Genius livello 3 e l'anno scorso ho prenotato con Booking un volo per Valencia, il cui orario di partenza è stato cambiato unilateralmente nel mese di aprile dell'anno corrente dal vettore (Iberia) che ha fissato un nuovo orario con 3 ore e mezza di anticipo. Ho dovuto disdire il volo poichè col nuovo orario non sarei nemmeno potuto riuscire ad arrivare in tempo in aeroporto; ho pertanto contattato Iberia per il rimborso registrando altresì la chiamata in cui l'operatrice mi garantiva che, data la differenza consistente di orario di partenza del volo, il vettore avrebbe acconsentito al rimborso INTEGRALE di quanto da me pagato, ma che avrei dovuto richiedere questo rimborso direttamente a Booking in quanto il biglietto aereo era stato acquistato sul vostro portale. Ho pertanto contattato il servizio clienti di Booking tramite chat, esponendogli la questione e richiedendo il rimborso integrale come già promesso da Iberia, ma Booking mi ha concesso il rimborso solo di una minima parte dell'importo pagato per il volo, cioè di soli 5,99€, che immagino siano le tasse aeroportuali. Il resto è pertanto stato trattenuto senza il mio consenso, nè quello di Iberia, e Booking non può trattenere quanto pagato da un cliente per la prenotazione di un volo - che è stato poi disdetto - in quanto è solo un mero intermediario. Chiedo pertanto il rimborso integrale di quanto già pagato per il volo, avvertendovi che la mancata restituzione della somma da me spesa è una chiara violazione del codice civile, del codice del consumo e del codice del turismo, ed è pertanto anche condizione sufficiente per poter agire nei confronti di Booking nelle sedi della giustizia e della legalità al fine di far valere i miei diritti di consumatore.

Spett. Booking.com In data 15/03 ho sottoscritto il contratto per Prenotazione 4548080554 un apartmento Springfield Cottage By Dawton Short Stay concordando un corrispettivo pari a 380 euro dal 31/3 al 3/4. In seguito ho scoperto ada solo il appartmento non era dispondibili e delle commente visto non e stato dispondibili da 9/2023, vedi commenti @ https://www.booking.com/hotel/gb/springfield-cottage-by-dawton-short-stay.it.html Vi ho informato con tanto fatica perche non ce un numero di chiamare e finalmente mi ha detto posso prendere un altro posto il 24/3. Il 25/3 ho prenotato a CitStay, prenotazione 4474549901, a un costo di 428 euro. Poi il prima locale avevo parcheggio e il nuovo no allora ho dovuto prendere un abbonamento bici per un settimane a un costo di 14.99 sterlina. Il total differenza e allora 48 + 17.40 = 65.40 euro. Fino ad oggi avete messo 25 euro. Torva assurdo che il locale e ancora dispondibili per affitare anche see piu di 4 persone sono hanno messo nell commenti che non esiste. Cosa succedo se per caso non ho controllato prima.

Spett. Booking In data 21.06.2024, ho prenotato un volo Milano Madrid (AR 25.04.2025 - 28.04.2025) tramite il portale Booking. In seguito, ho chiesto di modificare la data del viaggio, ma la piattaforma mi ha comunicato che l’unica opzione disponibile sarebbe stata l’acquisto di un nuovo biglietto, senza possibilità di modifica del volo esistente. Ho successivamente contattato direttamente la compagnia aerea, la quale mi ha confermato che, secondo la tariffa applicata, la modifica della data sarebbe stata possibile mediante il pagamento di un semplice supplemento, senza necessità di acquistare un nuovo biglietto. Faccio inoltre presente che, al momento della prenotazione e anche successivamente, non sono riuscito ad accedere ai termini e condizioni specifici relativi alla tariffa acquistata tramite Booking, in quanto non risultano disponibili né trasparenti sulla piattaforma. Tutti gli operatori con cui ho parlato non sono stati in grado di fornirmi le condizioni contrattuali e mi hanno detto che sono visibili solo al momento dell'acquisto. La richiesta di modifica è stata effettuata a Booking un mese fa. Ho ricevuto sempre la stessa risposta nella quale mi proponevano l'acquisto di un nuovo biglietto. Ho dovuto quindi acquistare un nuovo biglietto a prezzo pieno che ovviamente non è stato effettuato tramite questa piattaforma Ritengo che il comportamento di Booking sia lesivo dei miei diritti di consumatore e contrario ai principi di trasparenza e correttezza nella prestazione del servizio. Ringrazio anticipatamente per l’attenzione e porgo distinti saluti. Distinti saluti FV