Bacheca dei reclami

Buongiorno dopo che avevo prenotato un biglietto aereo mhanno contattato telefonicamente per dirmi che il posto non c'era piu per un solo quale errore e se olevo potevo scegliere un altro volo in un altro giorno peccato che a me serviva il quel giorno e mi hanno detto che allora annullavano l'ordine e mi hanno madato una mail di annullamento (che allego) in cui dicevano che mi avrebbero rimborsato entro 30 giorni. Tutto cio avveniva il 13 luglio 2024 ed a oggi non ostante una serie di solleciti chiesti sia tramite operatore telefonico che tramite la loro chat ancora non ho ricevuto nulla. Adesso mi sono stufato e vorrei indietro i miei 216.78€

Spettabile NEXI Payments SpA Corso Sempione, 55 20149 Milano Sono titolare di una Carta prepagata Prepaid. Ero precedentemente titolare di analoga Carta Prepagata Prepaid, bloccata su mia richiesta il giorno 27.08.24 per tentativo di frode. Contestualmente al blocco della suddetta carta ho richiesto l’emissione di una nuova carta che è puntualmente giunta e attiva. Il giorno 30.08.24 (ore 08:22) l’Ufficio Servizio Clienti Nexi (dispute@informa.nexi.it ) mi ha inviato una mail comunicando l’esito positivo del rimborso relativo al disconoscimento da me effettuato, nonché le indicazioni per richiedere sulla nuova carta l’accredito di tale somma e del residuo presente sulla carta bloccata. Il giorno 07.09.24 (ore 19:13) ho inviato una mail all’indirizzo indicato: rimborsi.prepagate@nexigroup.com chiedendo l’accredito sulla nuova carta di € 841,23, ammontare confermato telefonicamente dal call center di Nexi. Ho correttamente allegato fotocopia della Carta Nexi Prepaid, della mia Carta d’Identità, della Tessera dei Servizi/CF come richiesto. Non avendo avuto riscontro, ho contattato nuovamente il servizio clienti telefonicamente, dove mi hanno informato che la pratica era in lavorazione e necessitava di circa 20 giorni di tempo per la risoluzione. Ho richiamato il servizio clienti in data 1.10.24. L’addetta che mi ha risposto, ha in un primo momento sostenuto che il rimborso delle prepagate non è effettuato da Nexi ma dalla banca presso la quale ho il conto corrente (la quale, interpellata una seconda volta esclude tale procedura rimandando la competenza a Nexi) e che non risultavano telefonate da me fatte in precedenza al servizio clienti Nexi. Alla mia replica che segnalava gli estremi della corrispondenza mail sopracitata, apriva il ticket n. 25172116 assicurandomi che avrebbe segnalato all’ufficio competente la pratica per la risoluzione del problema; mi chiedeva inoltre di richiamare dopo due giorni per assicurarmi dell’avanzamento della procedura qualora non avessi ancora ricevuto il credito sulla nuova carta. Il giorno 3.10 ho ritelefonato al servizio clienti di Nexi dove un’altra addetta, informata del problema e della sua evoluzione, ricontrollato il ticket ancora aperto, mi ha informato che avrebbe sollecitato nuovamente la pratica. A tutt’oggi, 15 ottobre, a oltre un mese dalla richiesta, non ho ancora ricevuto il credito dovuto e non ho avuto un cenno formale di risposta alle numerose sollecitazioni effettuate. Vi informo pertanto che, in mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Lunedì 16 settembre 2024 ho prenotato un viaggio andate e ritorno da Pisa a Londra con la compagnia vostra, allego email di conferma dell’ordine dell’acquisto (allegato A). In seguito ho ricevuto conferma dell’avvenuta transazione (allegato B). A mia richiesta di chiarimenti mi è stato comunicato che l’invio era stato effettuato correttamente ma gmail mi diceva che l’indirizzo email era sbagliato ed impossibile da consegnare. Ad oggi non ho avuto nessuna risposta. cordiali saluti franco freda

Spett. Candy In data 16/07/2024 ho acquistato on line presso la pagina di Unieuro una Lavasciuga pagando contestualmente l’importo di 615,99 euro A distanza di 41 giorni dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il cesstello ha smesso di girare Il 24/08/2024 ho riempito il modulo di richiesta di asistenza dalla vostra pagina web (https://www.candy-home.com/it_IT/richiesta-assistenza/) ma passati 2 giorni senza avere nessuna risposta da parte vostra ho chiamato il 26/08/2024 al vostro numero di assistenza tecnica (02.400.48.200), dove finalmente mi avete mandato una mail asegnandomi il numero di assitenza 16439587 informandomi che il tecnico mi avrebbe chiamata, passati 3 giorni senza ricevere la chiamata del tecnico richiamo al vostro numero di assitenza tecnica il 29/08/2024 e mi fate arrivare tramite mail il nome e telefono del tecnico che mi avete assegnato, dopo 5 chamate senza esito vi ho richiamato perche non riuscivo a parlare con il tecnico a tutta risposta ho ottenuto che dovevo insistere per che avolte stacano il telefono, ho continuato a chiamare il tecnico e finalmente il giorno dopo mi rispondono il telefono fissandomi un appuntamento per il 06/09/2024 il tecnico è arrivato e mi ha detto che doveva cambiare il cestello ma che il ricambio ci avrebbe messo 10 giorni ad arrivare, ho chiesto il vostro aiuto per riuscire ad avere il pezzo di ricambio prima visto che la lavatrice e nuova e mi avete detto che mandavate una richiesta per cercare di accorciare i tempi di consegna, ma passati 12 giorni vi ho richiamato chiedendo per il mio ricambio che erano passati i 10 giorni in cui doveva essere arrivato e che avevate chiesto di consegnarlo prima ma voi stessi mi avete detto che non è stata fatta nessuna richiesta di velocizare la tempistica di consegna e che voi non sapevate dove si trovassi che per questo dovevo chiamare il tecnico, cosa che ho fatto dal 18 al 23 di settembre visto che non risponsevano al telefono finalmente il 23/09/2024 mi hanno risposte e fissato appuntamento per il 11/10/2024 tre settimane dopo la chiamata, ho chiesto gentilmente se potevate venire prima ma c'é stata la negativa. Il 11 si presenta il tecnico all' appuntamento e cambia il pezzo di ricambio avisandomi che la lavatrice potrebbe fare un po di rumore al inizio, cosa che ha fatto ma poi ha smesso di nuovo di girare il cestello, a poche ore della riparazione. Sabato 12 vi chiamo per il chiedere l'intervento del tecnico visto che di nuovo e a poche ore dalla riparazione la lavasciuga non funzionava di nuovo, mi aprite una nuova richiesta di servizio cosa che mi ha confuso perche visto che io avevo un numero prima e che il problema non è stato risolto ma non mi arrivato nessun mail con questa conferma ne mi ha richiamato il tecnico visto il vostro silenzio oggi 14 settembre a quasi 2 mesi della mia prima richiesta di assitenza entro nella pagina e creo di nuovo la richiesta di assitenza questa volta mi è arrivata la mail con il numero di prattica ma tanto so che io dovrò chiamare fin che non ottengo risposta ma non sono più disposta ad aspettare. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Il 25/09/2024 ho prenotato un volo da Barcellona a Bologna della compagnia Ryanair tramite Fly-Go.it . Ho pagato € 179,70 con la carta di credito. Al termine dell’operazione ricevo una mail da Fly GO Voyager con titolo "Prenotazione 108249306" e con il seguente testo: “Gentile cliente, Ti informiamo che la tua prenotazione è stata eseguita correttamente! Ti ringraziamo per aver scelto FlyGo Voyager! Il nostro sistema usa l’intelligenza artificiale per garantire le migliori tariffe elaborando diversi algoritmi, per questo motivoil nostro processo di prenotazione è più complesso e per alcune prenotazioni potrebbe essere necessario aspettare la conferma più del previsto (da 20 minuti fino a 14 giorni). Riceverai tutti i dettagli della tua prenotazione con una ulteriore e-mail di conferma. Ti ricordiamo che la tariffa che hai scelto non permette la cancellazione del volo, di conseguenza ti invitiamo a non effettuare un'altra prenotazione. Stiamo dando la priorità alla tua prenotazione per assicurarci che avrai un piacevole viaggio. Ti ringraziamo per aver scelto FlyGo! FlyGo". Allo scadere dei 14 giorni, non avendo ricevuto nessuna mail (ho controllato anche la cartella Spam), ho telefonato 3 volte al servizio clienti di Fly-go al numero 02 94751714 attendendo per ore di parlare con un operatore senza riuscirci. Sono anche andata sul sito di Ryanair a controllare le mie prenotazioni, ma addirittura il sito non accettava il numero assegnatomi nella mail di cui sopra. Navigo in rete e vedo che su FLY-GO ci sono numerosissimi commenti negativi da parte dei consumatori. In data 9 ottobre ricevo una seconda mail da Flygo con questo testo: "Gentile Cappannini, Ti informiamo che dato l'eccezionale numero di richieste in questo periodo, l'emissione e la confema finale verranno elaborate automaticamente nell'ordine cronologico di partenza per dare priorità a quelle con data ed orario del volo imminente e nel mese corrente. Per tanto coloro che hanno un volo prenotato con la nostra Agenzia potranno riceverla quanto prima possibile, in base all'ordine sopracitato ed alle disponibilità della Compagnia aerea, tramite e-mail e/o sms lasciata in fase di registrazione. Abbiamo introdotto delle misure drastiche ma necessarie per preservare ed onorare le prenotazioni in base ai termini e condizioni. Ci scusiamo per il disagio, Stiamo lavorando per accrescere e migliorare il servizio. Cordiali saluti Team FlyGo." Siccome i 14 giorni previsti come massimo per ricevere i biglietti sono abbondantemente trascorsi ritengo di essere in pieno diritto al risarcimento del mancato servizio per cui chiedo la restituzione dei soldi spesi mediante accredito sulla carta utilizzata per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede Camillo Riganelli