Bacheca dei reclami
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Pacco farlocco
Spett.le Amazon il sottoscritto Aldo Amabile titolare di un abbonamento Prime riferisce quanto segue: Il giorno 15/12/2023 è stato effettuato un ordine di uno Smart phone marca Apple iPhone 15 (128 GB) - giallo con numero ordine 171-5802881-9264369 l'operazione veniva rateizzata in cinque rate da pagare mensilmente con carta di credito BuddyBank con numero finale3717 intestata Alessio Amabile (figlio). Il giorno 16/12/2023 il pacco spedito dalla vostra società arrivava al domicilio di destinazione ma con nostra amarissima sorpresa nel pacco non c'era l'aspettato Hi Phone 15 ma una volgarissima bottiglia di bagnoschiuma marca Badedas. Veniva immediatamente avvertita la vostra società che attraverso una gentile signorina del call center suggeriva di effettuare un reso attraverso i canonici vostri canali, il reso viene chiesto nello stesso giorno corredato da una email in cui veniva allegata foto del pacchetto, con ritiro del pacchetto attraverso corriere SDA, il giorno 18/12/2023 ed il giorno 22/12/2023 Amazon mandava una email di ricezione del pacco reso.Il giorno 16/01/2024 la società mi mandava una email nella quale si dichiarava dispiaciuta dell'inconveniente accaduto e mi invitava ad compilare un modulo di reso, il quale veniva subito compilato ed inviato lo stesso giorno. Non ricevendo nessuna comunicazione da parte di Amazon il giorno 18/01/2024 richiamavo la società ed l'operatore del Call center mi diceva che il modulo che avevo mandato era compilato in modo erroneo ma non mi sapeva indicare quale fosse l'errore e suggeriva di ricompilare il modulo. Il modulo veniva ricompilato e rimandato nella stessa giornata, orbene il giorno 21/01/2024 sempre dietro mia chiamata al call center mi veniva detto che non ci sarebbe stato nessun rimborso perchè il prodotto che è stato restituito non è quello che è stato elaborato in origine( in effetti mi si accusa di aver sostituito il contenuto del pacco ricevuto) certo che se avessi ricevuto quello che sto pagando non avrei lo avrei di certo restituito non vi sembra??Venendo al dunque con questa mia vi invito a fornire spiegazioni più dettagliate sulla indagine da voi svolta e vi invito ulteriormente a sospendere i pagamenti delle ulteriori rate sulla carta di credito e la restituzione delle rate già pagate che sono a tutt'oggi nell'ordine di due di €175,80. Nel caso la società Amazon continui ad insinuare che lo scrivente abbia perpetrato una truffa ai danni di Amazon mi vedrò mio malgrado costretto a dover chiedere l'intervento dei legali della associazione Altroconsumo dando loro mandato legale per la difesa del mio nome e del mio danaro nel termine di 15 giorni dal ricevimento della presente Distinti saluti Aldo Amabile
Impossibilità di spedire un prodotto difettoso in garanzia
Spett. AMAZON In data 29/10/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un Computer da polso apnea SEAC pagando contestualmente l’importo di €199,63. Il giorno successivo ho chiesto e ottenuto sostituzione del modello di eguale importo. A distanza di 3 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, Il computer non funziona più (il display è bianco). Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto , ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento Istruzioni AMAZON per la gestione della riparazione per bene in garanzia Printscreen dell'ordine AMAZON con evidenziata la mancanza del tasto per attivare la pratica di spedizione.
Reso parziale prodotti diversi
Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [DATA], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il [DATA – max 14 gg dalla consegna]. Il [DATA] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il [DATA]. Tuttavia ad oggi, trascorsi [GG] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna
mancato rimborso per reso amazon monitor che ho reso con regolare ricevuta dhl
Spett. AMAZON In data 09/07/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un ARZOPA Monitor Portatile, 14 Pollici Portable Monitor, 1920x1080 FHD, IPS con HDMI/Type-C/USB-C, Mini Schermo Portatile, Doppio Altoparlante Integratopagando contestualmente l’importo di €159,99. Alla consegna del prodotto, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite LA VOSTRA PIATTAFORMA, accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni inviando il tutto presso il DHL POINT di VIA FINAL MARINA 18 10126 TURIN il 10/07/2023, come posso dimostrare da regolare ricevuta 9302823563. Tuttavia ad oggi, trascorsi 7 MESI, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a EURO 104,99. VI HO CONTATTATI E MI AVETE DETTO CHE NON AVETE RICEVUTO IL PACCO, HO CONTATTATO DHL IL QUALE HA CONFERMATO CHE HA INVIATO IL PACCO PRESSO I VOSTRI STABILIMENTI. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna
Mancato rimborso di un reso
Buongiorno, ho consegnato un reso il giorno 27 dicembre 2023 al corriere ed ad oggi non ho ricevuto nessun rimborso. Ho ricevuto due email dal centro resi che mi conferma che il pacco è arrivato al centro resi ma non viene mai elaborato e di conseguenza amazon non emette mai il rimborso. Sono passati 20 giorni e dopo 25 email al servizio clienti la risposta è sempre la stessa "deve aspettare 30 giorni". Non ho mai visto un servizio clienti che non è in grado di fare un sollecito o di verificare cosa fanno al centro resi. Amazon non ha un servizio clienti, sono solo piccoli robot che rispondono in maniera fredda e impersonale. Aspetto un rimborso di 68 euro e come cliente amazon non ho nessun diritto. Amazon ha la merce e i miei soldi e nonostante le mie segnalazioni l'unica risposta è " deve aspettare". Non è normale aspettare 30 giorni per un reso, è semplicemente vergognoso. Dopo 14 giorni ho diritto al rimborso a prescindere che il centro resi voglia lavorare o meno. I problemi del magazzino amazon non devono ricadere su noi consumatori.
Prodotto mancante nel pacco
Salve, vi contatto a seguito di un gravissimo problema che mi è accaduto con l'ordine 408-4012728-3213900 effettuato in data 10/01/2024. Ho ritirato per la prima volta oggi il mio pacco all'interno di un locker amazon, una volta aperto il pacco all'interno era presente il pacco di pasta da 350g acquistato e mancava la scatola del modem "ZTE 5G CPE MC888". Controllando l'etichetta portava un peso di 1.6kg ma ritirato era chiaramente molto più leggero, all'interno c'era molta carta marrone e la pasta come specificato nelle righe precedenti. Non so come comportarmi in questo caso non essendomi mai accaduto nulla di simile, spero nel vostro supporto Grazie.
Prodotto in garanzia non funzionante
In data 15/03/2023 ho acquistato con ordine # 405-5763225-8710732, utilizzando l'account di mio marito "lorenzo66@gmail.com", il prodotto: "Liebssen Idropulsore Dentale Portatile Funzionamento con un solo pulsante 6 intensità dell'acqua 5 Ugelli di ricambio l'impermeabilità IPX7 Batteria". Circa 15 giorni fa il prodotto ha smesso di funzionare; il sito amazon indica che il periodo utile per il reso è scaduto il 19/03/2023. Lo stesso sito non indica però cosa fare per richiedere assistenza dato che il prodotto è ancora in garanzia. Il sito amazon non indica nemmeno cosa fare in questo caso né tantomeno specifica come contattare il servizio clienti per sapere cosa fare per far valere la garanzia. A questo punto mi vedo costretta a rivolgermi al servizio reclami di Altroconsumo per far valere i miei diritti di consumatore.
Amazon
Da più di 7 giorni cerco di contattatarw Amazon in quanto sono in attesa di un rimborso di un buono Amazon dal valore di 300 euro , sarebbe dovuto essere rimborsato sul metodo di pagamento inserito durante l ordine Alle mie svariate email e chiamate le uniche cose che mi sanno dire che il mio account è sospeso e tutti gli ordini sono stati rimborsati ma così non è avvenuto Ultima chiamata oggi ( registrata da me ) L operatrice alla mia domanda dove è finito il mio rimborso mi risponde che non sa e non può fare nulla , quindi io rispondo ho perso i soldi e lei mi risponde di sì . Chiedo con urgenza di ricevere il rimborso Procederò per vie legali con richiesta risarcimento danno !
Problema con il rimborso per il reso di un prodotto non conforme a quello ordinato
Spett. Amazon In data 12 dicembre 2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Apple iPhone 15 Pro (128 GB) - Titanio nero pagando contestualmente l’importo di €1.169,00 Alla consegna del prodotto, avvenuta il 14 dicembre 2023, potendone visionare direttamente le caratteristiche e costatando che il prodotto ricevuto era una radiolina invece di un telefono, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 14 dicembre 2023. Il 15 dicembre 2023 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 20 dicembre 2023. Tuttavia ad oggi, trascorsi 23 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a €1.169,00. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna Foto del prodotto errato ricevuto al posto del telefono
Garanzia legale non riconosciuta
Spett. Amazon In data 10/11/22 ho acquistato presso il Vostro negozio un "Sì Dolomite Rio Sedile Copriwater Dedicato, MDF, Bianco, 44 x 36 x 4 cm" pagando contestualmente l’importo di 38.90€. A distanza di qualche mese dall'acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, sono evidenti parti scrostate. L'oggetto è stato utilizzato con cura e tali imperfezioni non hanno - a mio avviso - senso d'esistere su un prodotto del genere, in accordo anche al buon uso dedicato ed al ristretto tempo d'utilizzo. Verificando i feedback di altri utenti, pare che la stessa anomalia sia riscontrata in più casistiche, come a confermare che il pezzo si "presta" a questa veloce degradazione. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. Sono inoltre disponibile per quel che concerne la restituzione dell'oggetto, senza spese a mio carico In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: - Ricevuta di pagamento - foto
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