Bacheca dei reclami

Buongiorno ho ordinato un tablet da Amazon in data 05/10 c.a. e l ho pagato alla conclusione dell' ordine. La consegna era prevista per il nove ottobre, ma non ho ricevuto né il tablet , né alcuna notizia dello stesso. Non ho riferimenti del corriere, il venditore mi ha detto di non sapere nulla, nel tracciamento si dice soltanto che il pacco è in ritardo, ma non comunica dove si trova né quando e se verrà consegnato. So solo che ho perso i soldi.

Spett.le Amazon EU S.à r.l., La vostra decisione di bloccare gli acquisti può essere legittima secondo i termini di servizio ma trattenere a tempo indeterminato un saldo monetario (i 28,90 €) senza permettermi né di spenderlo né di riaverlo indietro costituisce un indebito trattenimento di somme. Chiedo il rimborso del buono e l’eliminazione dell’account.

In data 30/08/2026, ho contattato l'assistenza clienti di Amazon tramite chat per verificare l'idoneità di un tablet (iPad Air) all'acquisto tramite la Carta del Docente. L'operatrice mi ha confermato l'idoneità del prodotto. Sulla base di questa rassicurazione formale, ho generato e convertito il mio buono ministeriale in codici voucher Amazon. Successivamente ho riscontrato l'impossibilità di acquistare l'iPad Air, in quanto non rientrante nella selezione idonea alla Carta del Docente su Amazon. Il Servizio Clienti ha successivamente ammesso via email l'errore dell'operatrice, offrendo a titolo compensativo un buono di soli 10 euro, del tutto sproporzionato rispetto al danno economico e al disagio arrecati. Danno subito e gravità della posizione: Irreversibilità del buono ed errore di informazione: La conversione in crediti Amazon era un'operazione irreversibile (impossibile riaccreditare le somme sul portafoglio ministeriale, servizio sospeso in quei giorni). Se fossi stata informata correttamente, non avrei mai convertito il buono su Amazon e avrei acquistato l'iPad Air presso un altro rivenditore autorizzato. Acquisto forzato di un prodotto di ripiego: Per non perdere definitivamente i fondi convertiti a causa del loro errore, sono stata costretta ad acquistare su Amazon un modello di tablet obsoleto/inferiore rispetto a quello che necessitavo (iPad Air). Saturazione del vincolo quadriennale hardware: Ai sensi della normativa vigente sulla Carta del Docente (D.P.C.M. 28/11/2016 e disposizioni applicative), l'acquisto di beni informatici/hardware è consentito una sola volta ogni 4 anni. L'acquisto "di ripiego", effettuato al solo scopo di recuperare il valore del buono convertito, ha comunque saturato la mia finestra di acquisto hardware per l'intero quadriennio (fino al 2030), precludendomi la possibilità di acquistare il dispositivo di lavoro realmente necessario. Mancata risoluzione bonaria e tempo perso: Nonostante i solleciti scritti, Amazon non ha fornito risposte adeguate, costringendomi a un enorme dispendio di tempo. Ho nel frattempo provveduto a sospendere la mia iscrizione ad Amazon Prime in vista della scadenza del 26 ottobre. Dopo la mia ultima email in cui dichiaravo di non volere un riscontro telefonico, visti i precedenti problemi, ma solo scritto, non ho più ricevuto comunicazioni da parte di Amazon. Richiesta: Si richiede l'intervento di Altroconsumo affinché Amazon.it riconosca un indennizzo / buono compensativo di valore congruo e proporzionato al danno subito (mancato acquisto del bene prescelto, acquisto forzato di ripiego, vincolo quadriennale saturato e tempo perso), ben superiore alla proposta del tutto inadeguata di 10 euro.

In data 23 luglio 2026 ho acquistato su Amazon.it un DREAME L10s Ultra Gen 3 (Ordine n. 403-3569047-0912368). Ho successivamente esercitato il diritto di recesso avvalendomi della procedura ufficiale di Amazon, che mi ha fornito un'etichetta di reso prepagata tramite Poste Italiane (Vettura n. JG99998920432). Il pacco è stato regolarmente ritirato dal corriere in data 31 luglio a Catania. Come si evince dal tracking ufficiale, la spedizione ha subito un'anomalia logistica: il 4 agosto si è fermata presso lo snodo "BO HUB NORD IT" (Bologna), dove è stata contrassegnata come "Consegnata" al centro di smistamento, senza mai giungere a destinazione presso il magazzino resi di Amazon. Avendo io consegnato il bene integro al vettore incaricato dal venditore, ho adempiuto pienamente ai miei obblighi. Ai sensi del Codice del Consumo, il rischio di perimento o smarrimento del bene durante il trasporto di reso (quando organizzato dal venditore) ricade su quest'ultimo. Ciononostante, Amazon ha: Rifiutato di emettere il rimborso, sostenendo che il centro resi non ha mai ricevuto fisicamente l'articolo, ignorando del tutto la prova di smarrimento/fermo logistico a Bologna. Bloccato e limitato il mio account per presunte "molteplici violazioni della politica resi", confondendo inizialmente questa pratica con un altro ordine estraneo. Interrotto ogni comunicazione: gli "Specialisti dell'Account" hanno smesso di rispondere ai moduli di contestazione in cui allegavo la prova del tracking. Chiedo l'intervento della vostra associazione per ottenere da Amazon la revisione manuale della pratica, il ripristino immediato delle funzionalità del mio account (ingiustamente penalizzato per un errore logistico del loro partner) e l'accredito del rimborso totale spettante. Cordiali saluti, Antonio Guglielmino

Buongiorno, presento reclamo nei confronti di Amazon.it per la limitazione del mio account, per il mancato completamento di più rimborsi relativi a resi regolarmente effettuati e per l’impossibilità di utilizzare normalmente il saldo presente sull’account. La situazione riguarda più pratiche distinte che, dopo la limitazione dell’account, risultano bloccate, ritardate o oggetto di contestazioni successive. 1. Limitazione dell’account Amazon ha limitato il mio account ai soli acquisti digitali, comunicandomi che gli ordini di prodotti non digitali verranno automaticamente annullati. Come motivazione sostiene che il mio account sarebbe collegato a precedenti account chiusi per violazione delle Condizioni d’uso. Contesto tale ricostruzione: non ho mai avuto altri account Amazon precedentemente chiusi o limitati e non ho utilizzato account alternativi per aggirare provvedimenti adottati da Amazon. Ho già utilizzato il modulo Account Status, ma non mi è stato chiarito quali precedenti account chiusi mi vengano attribuiti né quale comportamento personale avrebbe determinato la restrizione. Segnalo inoltre che, nello stesso periodo, tre distinti account appartenenti a componenti della mia famiglia hanno ricevuto la medesima restrizione agli acquisti non digitali, con analoga motivazione relativa al collegamento con precedenti account chiusi. Si tratta di account intestati a persone distinte e, per quanto a nostra conoscenza, nessuno dei titolari ha precedenti account Amazon chiusi. Chiedo pertanto un riesame individuale della mia posizione, il chiarimento dell’account che avrebbe originato tali provvedimenti e il ripristino della piena operatività del mio account. 2. Due Smart Glasses – ordine 405-1365492-0971558 – 339,98 € L’ordine comprende due Smart Glasses pubblicizzati come dotati di telecamera 4K. Dopo aver verificato che i prodotti ricevuti non presentavano le caratteristiche 4K pubblicizzate, ho effettuato il reso di entrambi tramite due spedizioni separate. Per ciascun reso dispongo di documentazione della non conformità, video dell’imballaggio, peso del collo, ricevuta e tracking. Entrambi i tracking confermano la consegna. Alla data prevista per il rimborso Amazon ha inizialmente indicato che i resi erano ancora in fase di elaborazione e che il rimborso sarebbe stato disponibile a breve. Successivamente la pagina dell’ordine è stata aggiornata con il messaggio: “Non è stato possibile elaborare il rimborso. C’è un problema con il rimborso: abbiamo bisogno di maggiori informazioni per emettere il rimborso.” Chiedo quindi che vengano verificate separatamente le due spedizioni già consegnate, che mi venga indicato quali ulteriori informazioni siano eventualmente necessarie e che venga completato il rimborso complessivo di 339,98 €. 3. DJI Osmo Pocket 3 – ordine 171-0505816-2192302 – 316,70 € Ho acquistato una DJI Osmo Pocket 3 usata, ricevuta con lo slot della scheda di memoria rotto. Ho restituito la fotocamera attraverso la procedura Amazon e dispongo di fotografie del prodotto, dell’imballaggio, della confezione DJI inserita nel pacco Amazon, delle pesate effettuate durante la preparazione del reso e della documentazione relativa alla spedizione e alla consegna. Inizialmente Amazon mi ha richiesto una verifica dell’identità. Dopo aver trasmesso il documento, un’operatrice mi ha comunicato in chat che il rimborso sarebbe stato emesso. Successivamente un altro operatore mi ha comunicato di avere richiesto un rimborso di 316,70 €, con accredito previsto entro 5-7 giorni lavorativi. Il rimborso non è stato completato. In una prima comunicazione Amazon non aveva contestato alcuna anomalia specifica relativa al contenuto del reso della DJI, ma aveva riferito di avere rilevato sul mio account un “frequenti richieste di rimborso per ordini”. Preciso di avere effettivamente effettuato diversi resi nel tempo. Tuttavia, il numero dei resi dovrebbe essere un problema per la legge italiana. Solo successivamente, dopo mia richiesta di svincolo del rimborso, Amazon ha sostenuto che il reso avrebbe contenuto la scatola del prodotto vuota anziché la fotocamera. Contesto formalmente tale ricostruzione: la DJI Osmo Pocket 3 era presente nel pacco da me consegnato per il reso. Ho chiesto ad Amazon una verifica della gestione logistica e chiarimenti sugli elementi utilizzati per giungere a tale conclusione, ma mi è stato comunicato che non potevano condividere ulteriori dettagli. Chiedo pertanto una verifica effettiva e documentata della lavorazione del reso, comprese eventuali rilevazioni di peso, fotografie, registrazioni, segnalazioni di apertura o altre anomalie relative al collo, nonché il riesame della decisione e il rimborso di 316,70 €. 4. Saldo Amazon – 22,70 € Sul mio account è inoltre presente un saldo di 22,70 € che, a causa della limitazione applicata da Amazon, non posso utilizzare normalmente per l’acquisto di prodotti fisici. Chiedo che tale saldo torni pienamente utilizzabile attraverso il ripristino dell’account oppure, qualora Amazon mantenga definitivamente la restrizione, che venga individuata una modalità concreta per recuperarne il valore. 5. Ulteriori elementi di contesto Nello stesso periodo, su un distinto account familiare anch’esso interessato da restrizione, si è verificata una controversia relativa al reso di una fotocamera Sony. Amazon aveva inizialmente confermato per iscritto l’emissione del rimborso e successivamente aveva invece comunicato che il centro resi non avrebbe ricevuto l’articolo, annullandolo. La titolare disponeva della documentazione relativa alla spedizione e ha contestato la decisione tramite Altroconsumo, richiedendo poi l’intervento della relativa assistenza legale. A seguito dell’escalation Amazon ha accreditato integralmente il rimborso dovuto. Non attribuisco ad Amazon intenzioni che non posso documentare. Ritengo tuttavia rilevante che, nello stesso periodo, più account distinti e più pratiche di reso abbiano subito restrizioni, ritardi o contestazioni e che, nel caso Sony, la contestazione sulla mancata ricezione sia stata successivamente superata con l’accredito integrale del rimborso. Chiedo quindi che le mie pratiche vengano valutate sulla base della documentazione oggettiva relativa ai singoli resi e non esclusivamente sulla base della limitazione dell’account o del numero complessivo dei resi effettuati. 6. Richieste Chiedo pertanto: 1. il ripristino della piena operatività del mio account; 2. un chiarimento concreto sui precedenti account chiusi che Amazon sostiene essere a me riconducibili; 3. il completamento del rimborso di 339,98 € relativo ai due Smart Glasses; 4. il riesame della pratica DJI Osmo Pocket 3 e il rimborso di 316,70 €; 5. la piena disponibilità o, in alternativa, il recupero del saldo di 22,70 €; 6. che le singole pratiche di reso vengano valutate sulla base delle relative evidenze documentali e logistiche. Il valore economico complessivamente coinvolto è pari a 679,38 €. Resto disponibile a fornire tutta la documentazione relativa ai resi, ai tracking, agli imballaggi, alle pesate, alle caratteristiche dei prodotti e alle comunicazioni ricevute da Amazon. Cordiali saluti

Spett. Amazon In data 05 ottobre ho acquistato presso il Vostro negozio online un ECOVACS T90 PRO OMNI Robot Aspirapolvere Lavapavimenti OZMO ROLLER 30000Pa pagando contestualmente l’importo di 385 oltre a 29,06 di spese per estensione garanzia. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 06 ottobre. Mi ha contattato il corriere che si trovava a consegnare presso un indirizzo diverso dal mio (regolarmente registrato in Amazon, nel completamento dell'ordine e nel tracciamento della spedizione). Tramite i canali di assistenza mi è stato detto che hanno avuto problemi con l'utilizzo di Bing che mandava il corriere presso un indirizzo errato. Venerdi 09 ottobre mi comunicavano di aver sistemato il problema e corretto i dati per la consegna, dovevano consegnare nella giornata di ieri ma questo non è avvenuto, ora non si capisce dalla tracciabilità quando potrebbe avvenire la consegna, il servizio assistenza non è più in grado di darmi alcun supporto. Mi sono trovato costretto a rimanere inutilmente bloccato presso la mia abitazione per 3 giorni, trovo inammissibile un disguido di questa portata. Ad oggi ancora non si sa quando la consegna verrà effettuata. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Fattura Ricevuta di pagamento

Gentile servizio clienti, in merito al mio ordine vi segnalo che il codice di tracciamento fornito (IT3460400779) risulta inesistente e non valido su tutti i sistemi dei corrieri. Inoltre, non ho ricevuto alcuna consegna nonostante io sia a casa da due settimane. Vi chiedo tempestivamente di fornirmi il nome del corriere corretto e il codice di lettera di vettura valido, oppure di sbloccare la spedizione con la filiale logistica. In mancanza di riscontro, sarò costretto a richiedere il rimborso integrale per mancata consegna.

Il mio account Amazon Prime (sono membro da piu'di 17 anni) e'stato sospeso, poi limitato ai soli contenuti digitali, poi riattivato .. e adesso di nuovo limitato 3 volte in 4 gg.  Ho telefonato, scritto e compilato moduli. Gli operatori telefonici continuano a ripetere che loro non possono interagire con quelli delle email.  Il solito circolo viziato dello scarica barile. Questo e' il messaggio scritto a mezzo mudulo di contestazione. """ Premesso che: Non ci sono state violazioni di politiche di reso da mia parte e che si tratta di un vostro errore. Faccio notare che: - sono tientrato in Italia dopo 2 anni il 20 Settembre 2026 - il mio account Prime sul .it era in pausa e non utilizzato; - ho altri 5 accounts (adesso in pausa) con la stessa password e email in Canada, Giappone, US, UK e Messico; - ho ricevuto emails da  amazon.com.mx  immediatamente prima e dopo quelle di  amazon.it  che mi informavano che il mio account era stato sospeso per troppi resi. - non ho resi con  amazon.com.mx  dal Dicembre 2025; - non ho intenzione di contattare  amazon.com.mx  per risolvere alcun problema che ho qui in Italia; - ho solo due resi con .it (tra l altro non ancora rimborsati) richiesti perche' i prodotti spediti erano non quelli ordinati (ho ricevuto una chiavetta usb taroccata... frode online?) e/o non conformi alla descrizione del listing; Richiedo percio' la riattivazione al 100% immediata del mio account.""" Questo e' quello che mi e' stato risposto oggi 13 Ottobre """Buongiorno, le abbiamo già inviato un avviso in merito ad attività insolite sul suo account. Abbiamo esaminato il suo account e le confermiamo che l’email che ha ricevuto non è stata inviata per errore. Di conseguenza, il suo account non verrà riattivato. Se tenta di aprire un nuovo account Amazon.it, questo verrà chiuso automaticamente. Se ha effettuato un ordine con questo account e non le è ancora stato spedito, questo verrà annullato. Se le è già stato addebitato l'importo dell'ordine, verrà elaborato un rimborso. I contenuti digitali che ha acquistato rimarranno disponibili nella sezione "Raccolta di contenuti" del menu "Contenuti e dispositivi digitali" di Amazon.it. Non siamo in grado di offrirle ulteriore assistenza in merito. La ringraziamo del suo interesse e ci auguriamo che tornerà presto a visitare il nostro sito. Specialista dell'account Amazon.it"""

Al venditore Amazon EU S.à r.l. succursale italiana — partita IVA IT08973230967 il giorno 9 settembre 2026 ho acquistato presso il vostro negozio on-line un tablet SPC GRAVITY 10,1" pagando contestualmente l’importo di €101,44 con carta di credito. Alla consegna del prodotto, peraltro avvenuta tardivamente, presso un Amazon Locker il 18/09/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di esercitare il diritto di recesso ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del consumo. Una comunicazione in tal senso è stata inviata nel giorno seguente, il 19/09/2026, tramite modulo preposto nello stesso negozio on-line. Accettando la richiesta di reso, avete inviato un'e-mail con le istruzioni per la restituzione presso un qualsiasi ufficio di Poste italiane. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed il corriere ha confermato la consegna del prodotto alla vostra sede il 22 settembre 2026, come da codice di tracciabilità condiviso. Tuttavia ad oggi, trascorsi 21 giorni e nonostante due precedenti solleciti tramite la chat del vostro servizio clienti, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato. Rinnovo pertanto la richiesta di restituire con urgenza l'intera somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 3 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: • conferma dell'ordine • ricevuta di pagamento • copia comunicazione di recesso • ricevuta di consegna

Buongiorno. Con la presente apro un reclamo nei confronti dell'azienda AMAZON e dei comportamenti scorretti ricevuti nei miei confronti. Sono un cliente amazon da diverso tempo; piattaforma sulla quale mi sono trovata discretamente bene,se non fosse per il fatto che di recente ho avuto più problemi nell'ultimo periodo. Spesso mi sono arrivati articoli danneggiati o non conformi alla descrizione del sito. Ogni qual volta ho avuto questo tipo di problemi,ho sempre contattato l'assistenza fornendo sia le foto che tutte le altre informazioni da loro richieste. Nella buona parte dei casi hanno scelto LORO di rimborsarmi tali articoli,talvolta senza neccessità di reso,nonostante la mia disponibilità nel dimostrare e rendere il tutto. Il giorno 10 ottobre alle 06:42 ricevo un email da parte loro dove mi viene comunicata la limitazione del mio account ai soli acquisti digitali a causa dei miei resi. Ora mi chiedo,se esiste la possibilità di rendere un prodotto,per quale motivo se mi arrivano più articoli danneggiati,c'è la possibilità che io sia limitata? Nonostante sia stato sempre tutto dimostrato. Loro affermano anche di avermi chiuso un account in passato,ma ciò è assolutamente falso. Non dispongo di ulteriori account che siano stati chiusi. Non so se gli indirizzi di spedizione da me salvati possano influire su eventuali chiusure di account di terze persone,ma per quel che mi riguarda non mi risultano account personali chiusi. Alla richiesta di quali siano tali account non ho avuto riscontro. In tutto questo,c'è un'altra grave azione commessa nei miei riguardi: Sul mio saldo amazon ho €35,50 di credito e anche su questo sono stata limitata a poterli spendere in acquisti digitali,che tra l'altro,sono per lo più servizi a nome amazon quali audiable,prime video,etc... Ho richiesto per lo meno di avere indietro i miei soldi,attraverso un bonifico o di farmeli utilizzare in altri acquisti,ma niente. Possibile che io con i miei soldi debba essere obbligata a spenderli come scelgono loro? Mi sembra assurdo. Vi ringrazio per l'attenzione,spero che mi possiate aiutare. Saluti,Alessia