Bacheca dei reclami

allego la lettera del reclamo inviata ad Alpitour e successivamente alla compagnia di VoloVolotea per il ritardo di 12 ore accusato al rientroin Italia da Zante (GR). per Volotea ho utilizzatoilmodulo online , ma nn ho avuto ad ora riscontro.Spett.le ALPITOUR - EDEN VIAGGIVIA SEBENICO 7/A I-20124 MILANORimini li 20/07/2023 Spett.le Agenzia viaggi Alpitour –Eden Viaggi, con la presente si vuole informare che in merito alla nostra vacanza acquistata con il pacchetto Edenviaggi c/o la agenzia viaggi “MochilaViaggi” , ubicata in via Tiberio 57 –Rimini, Pratica N1772994 avente come utenti i signori Muccioli Stefano, Pari Lorena, Pari Guido, Corvatta Monica, nel periodo 10/7/2023- 17/7/2023 comprendente il volo con la compagnia VOLOTEA A/R Verona –Zacinto e soggiorno 7 notti con inclusa 1 colazione c/o hotel CHRJSSI AKTI -ARGASSI-ZANTE, SUDDETTO ALBERGO non ha soddisfatto minimamente gli standard di cui un prestigioso Tour operator come il vostro a nostro avviso dovrebbe garantire. Nel merito, le camere standard erano insufficientemente pulite, il bagno con la sola vasca non aveva né paratia o tenda per evitare allagamento, nonostante la posizione lato strada di grande traffico nn offriva la possibilità di usufruire di aria condizionata inclusa, un solo cambio di asciugamani in settimana, il fastidioso odore di muffe, provenienti dall’armadio a muro ( abbiamo dovuto mantenere gli abiti in valigia per evitare cattivi odori) , quindi obbligandoci a dormire serrati al caldo, ma soprattutto , dopo sollecita richiesta avanzata il giorno dell’arrivo alla direzione dell’hotel , informati anche i vostri operatori in loco e l’agenzia riminese, ci è stata negata la possibilità di cambiare camera anche accettando la variazione di prezzo delle camere superior rivolte lato opposto e più confortevoli.Vogliamo informarvi che nel corso degli anni abbiamo aderito a diverse proposte Eden Alpitour, conosciamo e siamo al corrente che il livello degli alberghi in quel paese è differente rispetto l’Italia, questo non dovrebbe giustificare però il pessimo trattamento che riteniamo di avere ricevuto , la mancata percezione e risoluzione del disagio e la poca gentilezza .Onde evitare di trovarci in simili situazioni , abbiamo preferito sempre appoggiarci ad un tour operator di prestigio al fine di avere la garanzia della soluzione dei problemi che si possono incontrare evitando “il fai da te”, purtroppo questa volta non andata così. Pertanto vi chiediamo per il disagio accusato, un compensazione pecuniaria . P.S. il disagio è stato arrecato anche dalla compagnia Volotea nel viaggio di ritorno determinando l’arrivo con un ritardo di oltre 10 ore.In fede : le famiglieMuccioli Stefano ,Pari Lorena ePari Guido e Corvatta Monica.

Buongiorno,Ho acquistato sul vostro sito un pacchetto volo+ soggiorno scegliendo con minuziosa accuratezza le date e gli orari dei voli. Poco fa ho ricevuto una mail di variazione significativa degli operativi del volo di rientro (che nella fattispecie da una partenza in data 29 ottobre h 12.35 diventa partenza alle ore 21.05 con arrivò in data successiva 30 ottobre h 00.45).Sono impossibilitato ad accettare tale modifica operativa e voglio di conseguenza recedere del contratto ed ottenere un rimborso di quanto già pagato senza dover sopportare penali.Grazie

Spett.le Eden Viaggi, con la presente richiedo il rimborso di tutte le spese sostenute a causa dei disservizi verificatisi nello svolgimento del pacchetto turistico tutto compreso con destinazione Tunisia dal 04/09/23 al 11/09/23. Con la presente vorrei segnalare i problemi riscontrati nel corso del viaggio. 1- La camera non era stata pulita prima del nostro arrivo e dopo averlo segnalato è rimasta tale e quale fino all’ultimo giorno, spesso mancavano gli asciugamani, le lenzuola e le federe erano sporche, il pavimento appiccicoso, le tende macchiate, la moquette in corridoio era indecente. 2- Il ristorante era in condizioni pietose, piatti e bicchieri costantemente super sporchi, tovaglie sempre sporche (venivano girate invece di essere cambiate), accessori per i condimenti arrugginiti, nel buffet su gran parte dei vassoi non era scritta la pietanza, non c’erano pinze a sufficienza per prendere il cibo dai vassoi, spesso i tavoli non erano preparati e bisognava arrangiarsi a prendere posate e tovaglioli, il pavimento era super appiccicoso dovuto alla non pulizia.3- Banconi dei bar sempre sporchi, bicchieri non lavati ma solo risciacquati con acqua, i camerieri ci mandavano da un bar all’altro perché non avevano voglia di servirci da bere, salottini in pelle rovinati e con parti arrugginite, tavolini sempre appiccicosi.Pochissima scelta di bevande locali.Il primo giorno durante la riunione con il responsabile Alpitour abbiamo fatto presente tutti questi problemi e richiesto il cambio camera/hotel. Per il cambio hotel ci è stato detto che avremmo dovuto pagare un supplemento e il transfer da una struttura all’altra. La nostra richiesta non è stata minimamente presa in considerazione e nessuno si è più interessato nel corso della settimana.4- Tutte le finestre e le vetrate della struttura erano sporchissime, probabilmente mai pulite da quando è stato costruito l’hotel.5- Il personale dell’hotel non è istruito e competente per le mansioni da svolgere: receptionist non parlante italiano come da descrizione dei servizi dell’hotel, non disponibile a dare informazioni, scortese e maleducato, camerieri e baristi non professionali e svogliati.6- La spiaggia era sporca, piena di sigarette gettate per terra e pezzi di vetro di bottiglia.Tutto questo parlando di un HOTEL con SPA a 5 STELLE!!!Per il viaggio di ritorno era prevista l’assistenza di un responsabile Alpitour, invece siamo stati lasciati dal transfer davanti all’aeroporto e abbiamo dovuto arrangiarci. Quando ormai stavamo facendo il check-in è arrivato un presunto dipendente Alpitour che si è appoggiato a una colonna senza preoccuparsi dei suoi clienti, mentre tutti gli altri viaggiatori sono stati accompagnati e assistiti dal proprio assistente viaggi.A causa di tali circostanze non abbiamo potuto trascorrere le nostre vacanze in modo sereno e tranquillo, anzi sempre con il timore di poter prendere qualche infezione/malattia a causa delle condizioni igieniche pessime.Siamo in possesso di materiale fotografico per comprovare la situazione riscontrata.Vi chiediamo di risarcire il danno subito per via del mancato godimento delle nostre vacanze e quantificabile in €1562 a titolo di risarcimento per vacanza rovinata. Siamo a disposizione per ogni ulteriore chiarimento.

Buongiorno, io mia figlia e una mia amica abbiamo prenotato in data 20 luglio una crociera sul Nilo con Alpitour. In fase di prenotazione abbiamo scelto di volare in Premium che prevedeva bagaglio a mano 8kg , vip lounge, check-in dedicato e imbarco prioritario. Il costo al momento della prenotazione era di 765€ tutte e tre , e al momento del pagamento era aumentato di 45€ a testa. Lo chiamano pagamento dinamico , in pratica non sei sicuro se il prezzo che vedi è quello finale. Ma il problema è che al momento della consegna dei documenti i vari benefit proposti non esistono più. No lounge ,no check-in dedicato ..Io credo che le cose debbano essere scritte chiare se mi proponi il viaggio in premium con determinati benefit, come da screen shot in mio possesso, li devi mantenere non si possono variare dopo l’acquisto. Io partirò il 7 settembre , chiedo che risolvano questa cosa in tempo utile .Grazie Mfiorella Brambilla

Buonasera , la presente segnalazione per evidenziare e sollecitare il riaccredito ancora non pervenuto in merito alla prenotazione. Riferimento alla mail allegata del 13/7/2023 mittente viaggi.alpitour@alpitourworld.it.

Buongiorno,dopo infiniti solleciti all'agenzia viaggi, e via mail al servizio reclami di Alpitour, ad oggi non abbiamo ricevuto un riscontro per il rimborso del viaggio da noi non usufruito a seguito degli incendi e dello Stato di Emergenza dell’isola di Rodi.Il viaggio lo abbiamo prenotato presso l'agenzia Last Minute Tour di Albignasego PD.La destinazione da noi scelta era RODI ALPICLUB LINDOS PRINCESS dal 22.07.2023 (volo delle 15.40 compagnia Neos N. Volo NO 6144) al 29.07.2023 con partenza dall'aeroporto di Verona/Italy, con trattamento All Inclusive.Arrivati all'aeroporto di Verona il 22.07.2023, ci siamo imbarcati e siamo atterrati all'aeroporto di Rodi, una volta scesi dall'aereo mobile, alle ore 19.10 ora locale, siamo stati accolti all'uscita dalle assistenti di Alpitur, le quali ci hanno augurato un felice soggiorno presso l'isola, successivamente il personale di Alpitur ci indica di proseguire verso il pullman n.28 per poter raggiungere il villaggio.Arrivati al pullman, l'autista ci comunica immediatamente che non può portarci a destinazione in quanto la situazione è drammatica poiché è da 5 giorni che parte dell'isola è incendiata e coperta di incendi, e proprio il villaggio che avevamo scelto e nel quale dovevamo soggiornare era immerso nel fuoco.Passano i minuti, passano le mezz'ore, passano le ore, l'autista non parte dall'aeroporto, e quindi dopo aver chiamato infinitamente il numero dell'assistenza Alpitur riportato nei documenti di viaggio (+39.011.19.68.24.71), finalmente ci risponde un'operatrice la quale ci comunica e conferma che non ci possono portare al villaggio perchè è coinvolto nell'incendio. (Vorrei precisare che poi che mentre aspettavamo, abbiamo chiesto di rientrare in aeroporto per poter fare i bisogni o prendere semplicemente una bottiglietta d'acqua e questo ci venne vietato dalle autorità aeroportuali, implorando ci hanno accompagnati in bagno, oserei dire inumano).Nella telefonata con l'operatrice chiediamo, noi e altre 4 coppie, di esser subito re-imbarcati per rientrare in Italia, fornendole il numero della prenotazione.Passa un'altra ora e arriva l'assistente locale Alpitur la quale ci comunica a noi 5 coppie che saremmo stati trasferiti provvisoriamente nella città di Faliraki, in una specie di B&B.Arrivati alle 23.00 ora locale, siamo stati accolti da un uomo, al quale abbiamo chiesto gentilmente la possibilità di poter cenare e lui ha detto che oramai la cucina era chiusa e non poteva dare questo servizio. Ci ha offerto 1 pacchetto di patatine in 10 persone e 3 bottiglie d'acqua, conclusione siamo andati a riposare (se così si può definire) a stomaco vuoto.Ci ha accompagnato nella stanza, che aperta era un forno, non si poteva accendere l'aria condizionata perché continuava a saltare continuamente la corrente elettrica e non vi era nemmeno una finestra per poter far girare l'aria rarefatta, inoltre il bagno non era completamente usufruibile in quanto la doccia non aveva il miscelatore funzionante, mancava completamente, quindi nemmeno una doccia.All'indomani ci siamo svegliati, abbiamo fatto colazione, 1 mini brioche + cappuccino o pane con marmellata, a pranzo 1 toast o 1 hamburger e a cena 1 pizza surgelata e acqua.Mentre stavamo facendo colazione abbiamo ricontattato il numero +39.011.19.68.24.7, e ci ha risposto l'operatore Emanuele, del quale abbiamo la conversazione audio registrata, il quale ci confermava che il villaggio era nel bel mezzo dell'incendio, abbiamo chiesto di essere sposati di villaggio o trasferiti in un'isola vicina, ma ci ha detto che tutto ciò non era possibile, e ci ha riferito che nel pomeriggio ci avrebbe contattato per organizzare il nostro rientro in Italia.Al pomeriggio riceviamo la sua chiamata nella quale ci conferma che il nostro volo di rientro per Verona sarebbe stato alle ore 4.00 della mattina e il ritrovo all'aeroporto era alle ore 00:00.Qui inizia il calvario per trovare il mezzo per il trasferimento da Falikaki all'aeroporto di Rodi, poiché ci è stato detto che il trasferimento era a nostro carico, dopo ore riusciamo a trovare un pulmino privato che ci conferma la sua disponibilità a portarci all'aeroporto, A NOSTRE SPESE!!!Nostra figlia nel frattempo aveva già avvisato la Farnesina, e aveva già comunicato via mail all'unità di crisi i nostri nominativi nel caso in cui la situazione fosse peggiorata, per fortuna abbiamo preso il volo e siamo rientrati in Italia.CHIEDIAMO: perchè non è stato annullato il nostro volo e quello di Venezia si? Come si fa a far partire le persone quando si sa già la situazione dell'isola, e in questo caso del villaggio che avevamo scelto era già coinvolto negli incendi? Rientrati ci siamo recati subito il lunedì presso l'agenzia viaggi Last Minute Tour, la quale ci ha riferito che avrebbe contattato immediatamente Alpitour per il rimborso (SOLDI, NO VOUCHER) per l'intero importo, ma oltre al danno economico siamo a richiedere anche un indennizzo per il danno fisico, psicologico e per le spese sostenute in loco, che abbiamo dovuto trascorrere, passare e vivere sulla nostra pelle, e che non auguriamo a nessuno perché tutto ciò si sapeva già e si poteva evitare fin dall'inizio! LO STATO DI EMERGENZA A RODI ERA STATO DATO ALLE ORE 15.00 DEL 22.07.2023 LOCALE, ORE 14.00 ITALIANA!!!

Buongiorno,con la presente per i formarVi di quanto segue.Ho prenotato con alpitour in data Ottobre 2022 un pacchetto turistico per Varadero (Cuba) presso il villaggio Bravo,format del t.o da me sempre utilizzato in tutti questi anni nei vari villaggi che ho visitato per via dell'intrattenimento riservato a mia figlia, un miniclub di alta qualità dove lei si è sempre trovata bene e divertita dal primo all'ultimo momento. Non sto ad elencare i villaggi visitati,ma in 10 anni di età di mia figlia ho soggiornato in 6 strutture alpitour, e 2 anni c'è stato il covid..Arrivo al punto..a Febbraio 2023 mi contatta il t.o informandomi che il villaggio Bravo Varadero da me prenotato aveva perso il format,pertanto sarebbe diventato un villaggio internazionale, e che se avessi voluto cambiare destinazione mi avrebbero formulato nuove proposte .Ho fatto presente che sarei stato a Cuba 10 giorni antecedenti al mio arrivo nel villaggio,in quanto in tour sull'isola con la mia famiglia,pertanto ho chiesto di propormi alternative sempre su Varadero, ma con specifica richiesta tassativa di un villaggio con miniclub italiano per il divertimento di mia figlia.Dopo uno scambio mail ,che ancora ad oggi ho conservato, mi è stato proposto il francorosso iberostar tainos, confermandomi che era presente un miniclub italiano.Accetto,ma una volta arrivato,mi rendo conto che dell'animazione prevista da catalogo,da contratto e da mail di consulenti viaggio alpitour, non c'è nulla di tutto questo, se non una locandina posta al banco francorosso all'interno del villaggio dove venivano riportate tante attività giornaliere per i più piccoli. Scatto una foto della locandina e inoltro tempestivamente una mail al servizio alpitour, visto che dalle loro condizioni generali di contratto di vendita di pacchetto turistico, al paragrafo 10 c'è scritto di una tempestività della contestazione per inesatta esecuzione del pacchetto, mail che mi costa comunque del tempo sprecato,visto che sono in vacanza..Attendo da loro ancora una risposta ma noto che a distanza di 24 ore dalla mia prima mail,il foglio con tutte le attività previste per i più piccoli è stato rimosso. Scatto un'altra foto,e reinvio una mail chiedendo ulteriori spiegazioni, e una risposta in merito, ma ancora oggi nulla, e sono passati 3 giorni..Faccio presente che al paragrafo 14 e 15 del contratto turistico alpitour, vengono riportati le casistiche sulla mancanza di servizi erogati e previsti dal contratto stipulato, e dei limiti di risarcimento. Ma intanto attendo una loro risposta..mia figlia è insoddisfatta e le ripercussioni ricadono su di me e mia moglie, ancora ad oggi in questo villaggio dall'altra parte del mondo.

Buongiorno, ci stiamo rivolgendo ad Altroconsumo in quanto EDEN non è stata capace di proteggerci a causa della chiusura di una struttura.Al momento della protezione verso una nuova struttura sono state proposte 2 strutture a pari prezzo, ma con recensioni bassissime e posizione che noi clienti avevo scartato in fase di prenotazione rispetto alla nostta scelta iniziale. Budget del cliente e posizione non possono cambiare a causa dell’ineguatezza del serviziondi protezione cliente!Dopo ripetuti scambi di mail e telefonate ci Sono state proproposte altre strutture ma dove noi clienti dovevamo mettere la differenza…inaccettabile.Ultima situazione spiacevole è il fatto di avere accettato, nonostante brutte recensioni e la posizione diversa, una struttura dove viene richiesta la tassa governativa di soggiorno.Capiamo benissimo le leggi e siamo d’accordo, ma se noi clienti acquistiamo una struttura senza ulteriori costi (contratto eden senza costi aggiuntivi al prezzo finale) perchè dover accettare di spendere 100 euro in piu perchè la cosa non viene gestita a dovere?Ad oggi, con partenza 8 agosto ci aspettiamo: 1)un cambio di struttura adeguato 2) una scontistica sul saldo.Grazie

Buongiorno, ho prenotato presso una vostra struttura un soggiorno per una settimana. Alla richiesta di avere a disposizione degli alimenti senza glutine mi è stato risposto che non sono disponibili in loco (fatta eccezione di carne pesce e verdure) ma che volendo potevo portare con me degli alimenti. Chiedo quindi di poter avere un bagaglio di peso maggiore senza costi in modo da poter portare con me pane panificati biscotti e pasta per il soggiorno. La risposta da parte del servizio clienti è stata che i chili in più dovevano essere pagati da me e alla mia richiesta di ristoro di una parte di quota per non aver usufruito del servizio ristorante vengo pure deriso dalla consulente. Ho già avuto un' esperienza più che negativa con la stessa ditta anni prima con conseguenze fisiche anche gravi (ricovero di 5 giorni per infezioni batteriche contratte nel villaggio da più del 60% del villaggio) in cui non abbiamo ricevuto la minima considerazione perchè non diagnosticate in loco ma in Italia. Chiedo quindi uno scorporo della quota partecipante per un servizio che sará parziale o il riconoscimento di un baglio aggiuntivo. Aggiungo inoltre che non penso di essere l'unico cliente celiaco che viaggerá con Alpitour la settimana di ferragosto.

Buongiorno in data 19.04.2023, dal sito Alpitour/Francorosso, ho prenotato una vacanza volo+soggiorno, con partenza il 23 giugno 2023 - € 2.696. Ieri, per una coppia di amici, sono tornata sul sito per verificare disponibilità, nello stesso periodo, nella stessa struttura e con la stessa tipologia di camera. Contrariamente a quanto mi aspettavo, il prezzo è sceso a 2.114, quindi, quasi €600 in meno rispetto ad un mese e mezzo fa. Avrei compreso un leggero aumento quanto una leggera diminuzione ma €600 sono veramente eccessivi. Ho scritto per avere spiegazioni e per richiedere uno sconto, oppure, la possibilità di cancellare la vecchia prenotazione e rifarla alla nuova tariffa. Di seguito la risposta:Gentile Cliente,ci dispiace per l’accaduto ma, a prescindere dalle normali leggi di mercato che incidono sulla variabilità delle promozioni e sulla dinamicità delle offerte, è nostra garanzia e tutela rispettare quelle che sono le condizioni contrattuali stipulate per la Sua prenotazione.Tali condizioni Le garantiscono la tariffa pattuita senza alcun adeguamento al rialzo laddove la quotazione aumentasse alla vendita. Pari trattamento, in caso di ribassoCordiali salutiTravel ConsultantIo gli ho contestato la politica delle tariffe e credo che il loro comportamento sia ben lontano dalle normali leggi di mercato ma quasi un furto. Possibile che non ci sia modo di tutelarsi da questi comportamenti?Grata per l'attenzione, saluto cordialmente.Maura Colombo