Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho prenotato presso una vostra struttura un soggiorno per una settimana. Alla richiesta di avere a disposizione degli alimenti senza glutine mi è stato risposto che non sono disponibili in loco (fatta eccezione di carne pesce e verdure) ma che volendo potevo portare con me degli alimenti. Chiedo quindi di poter avere un bagaglio di peso maggiore senza costi in modo da poter portare con me pane panificati biscotti e pasta per il soggiorno. La risposta da parte del servizio clienti è stata che i chili in più dovevano essere pagati da me e alla mia richiesta di ristoro di una parte di quota per non aver usufruito del servizio ristorante vengo pure deriso dalla consulente. Ho già avuto un' esperienza più che negativa con la stessa ditta anni prima con conseguenze fisiche anche gravi (ricovero di 5 giorni per infezioni batteriche contratte nel villaggio da più del 60% del villaggio) in cui non abbiamo ricevuto la minima considerazione perchè non diagnosticate in loco ma in Italia. Chiedo quindi uno scorporo della quota partecipante per un servizio che sará parziale o il riconoscimento di un baglio aggiuntivo. Aggiungo inoltre che non penso di essere l'unico cliente celiaco che viaggerá con Alpitour la settimana di ferragosto.

Buongiorno in data 19.04.2023, dal sito Alpitour/Francorosso, ho prenotato una vacanza volo+soggiorno, con partenza il 23 giugno 2023 - € 2.696. Ieri, per una coppia di amici, sono tornata sul sito per verificare disponibilità, nello stesso periodo, nella stessa struttura e con la stessa tipologia di camera. Contrariamente a quanto mi aspettavo, il prezzo è sceso a 2.114, quindi, quasi €600 in meno rispetto ad un mese e mezzo fa. Avrei compreso un leggero aumento quanto una leggera diminuzione ma €600 sono veramente eccessivi. Ho scritto per avere spiegazioni e per richiedere uno sconto, oppure, la possibilità di cancellare la vecchia prenotazione e rifarla alla nuova tariffa. Di seguito la risposta:Gentile Cliente,ci dispiace per l’accaduto ma, a prescindere dalle normali leggi di mercato che incidono sulla variabilità delle promozioni e sulla dinamicità delle offerte, è nostra garanzia e tutela rispettare quelle che sono le condizioni contrattuali stipulate per la Sua prenotazione.Tali condizioni Le garantiscono la tariffa pattuita senza alcun adeguamento al rialzo laddove la quotazione aumentasse alla vendita. Pari trattamento, in caso di ribassoCordiali salutiTravel ConsultantIo gli ho contestato la politica delle tariffe e credo che il loro comportamento sia ben lontano dalle normali leggi di mercato ma quasi un furto. Possibile che non ci sia modo di tutelarsi da questi comportamenti?Grata per l'attenzione, saluto cordialmente.Maura Colombo

Salve, dal giorno 23/04/2023 al 30/04/2023 io e il mio compagno siamo stati a Playa del Carmen, in Messico. Il pacchetto di viaggio è stato acquistato presso il sito web di EDEN VIAGGI, agenzia del gruppo Alpitour. La formula comprendeva volo, soggiorno e la vantaggiosa UNICA EDEN, ovvero una Card che offre la possibilità di usufruire di sconti in ristoranti, musei ed escursioni. Il fatto che UNICA EDEN fosse incluso nell'acquisto da me fatto, era indicato nella fase di prenotazione e anche nei documenti di viaggio che mi sono arrivati per mail al completamento dell'aquisto.Come di consueto con i viaggi Alpitour, il giorno dopo il nostro arrivo abbiamo incontrato la nostra referente di viaggio. Quando le ho chiesto di ricevere la Card UNICA EDEN, mi ha detto, confusa, che non sapeva di cosa parlassi e si è messa prontamente in contatto con dei suoi colleghi. Ecco, in questa occasione abbiamo scoperto assieme (nemmeno lei, poverina, ne era al corrente) che questa promozione in realtà non esiste. O meglio, per il Messico non esiste. Ho aperto subito un reclamo diretto a EDEN VIAGGI descrivendogli la situazione e chiedendo ovviamente una sorta di indennizzo parziale, uno sconto o qualcosa di simile. Loro mi hanno risposto dopo settimane, semplicemente invitandomi a consultare il sito https://www.edenviaggi.it/mondo-eden/unica-eden, dove si evince che il Messico non è tra i paesi che offrono questa Card. Ora, credo che EDEN non abbia compreso la questione: UNICA EDEN mi è stata confermata in fase di prenotazione e nei documenti di viaggio (ho ovviamente la prova). Poco mi importa di link che non mi sono mai apparsi durante il processo di prenotazione: io ho pagato per quel servizio. Inoltre, se simulo un nuovo viaggio in Messico sul loro sito e provo a procedere al pagamento, viene ancora confermato che UNICA EDEN è inclusa tra i servizi che sto acquistando. Questa è la conferma che non si sono nemmeno accorti del problema.Chiedo a EDEN VIAGGI di riesaminare il mio caso e ammettere l'errore. Non esiste al mondo che dopo settimane di attesa, il mio reclamo venga praticamente ignorato nonostante il loro palese errore.

ho effettuato tramite il vostro sito in data 31/03 prenotazioni soggiorno a sharm con partenza 14/04/2022. All’atto della prenotazione ho versato come da contratto a titolo di acconto prima € 100 successivamente sempre nella stessa giornata mi chiamavate per la conferma di prenotazione. Versavo a mezzo paypal € 635 per ricevere la conferma di prenotazione (era da confermare la camera) ,da lì spariti sino alla chiamata del 04/04 dove mi informavate che non vi erano camere disponibili dandomi in pratica alternative solo in strutture internazionali a condizioni economiche peggiori.Mi promettevate in quella chiamata rimborso immediato ad oggi purtroppo mai avvenuto.Sono stato costretto a prenotare su altra struttura italiana ma pagando purtroppo differenza di circa 600 euro avendo prenotato tardi. Oggi chiedo la restituzione immediata dell’accento da voi trattenuto indebitamente e risarcimento del danno per la tempistica di gestione

Buongiorno, mi chiamo Luca Mele ,dopo varie peripezie per poterci concedere una settimana di relax per la richiesta ferie, abbiamo soggiornato io, mia moglie e mia figlia al Coral Sea Holiday Resort dal 26/02/2023 al 05/03/2023 . Mando questa mail per fare dei reclami dato che non abbiamo avuto alcuni servizi offerti : Cuoco italiano : il cuoco italiano Alpitour è arrivato in Loco a settimana inoltrata Animazione SOLO internazionale, quindi niente animatori italiani, niente miniclub per la bambina ( è stata una scelta determinante questo villaggio per la bambina ma è stata praticamente per tutta la vacanza solo con noi a piangere )Servizio della struttura : sul sito c'è scritto tra i servizi Barriera corallina, in realtà il pontile non arriva alla barriera corallina bensì ad una distanza molto ma molto minore, che termina in una Piscina naturale. Arrivare alla barriera era impossibile, ne raggiungibile perché la struttura te lo vietava, in più ho provato nei 5 pontili successivi ma tutti mi rispondevano sempre lo stesso e cioè non appartenevo al loro villaggio. Ora capirete che andare a Sharm e non visitare la barriera corallina mi sembra alquanto paradossale. Non potevo fare un'escursione di snorkeling all'esterno perché richiedeva una giornata intera e con una bambina piccola mi era difficile.Quì non riesco ad allegare uno screen di tutti i servizi offerti dalla struttura , ma chiaramente tra i servizi offerti vi sono: Cuoco italiano - Barriera corallina - animazione italiana

Sono stato truffato da questi signori in Agosto 2022, è da allora che chiedo inutilmente un risarcimento e ieri mi hanno scritto che non intendono ammettere la colpa e quindi risarcirmi. Ho intenzione di rendere pubblica la vicenda ma ho bisogno di aiuto per ottenere il risarcimento che mi spetta senza dubbio (quello che hanno fatto è dimostrabile, ho copia delle mail e foto che lo attestano). Desidero dargli una lezione esemplare. Allego copia della mia richiesta di risarcimento inviata a loro a inizio settembre 2022. Fatemi sapere se siete in grado di supportarmi. Grazie

Buongiorno vorrei fare questo reclamo per il diservizio avvenuto del nostro viaggio da tanto desiderata!!! Purtroppo una volta pagata una quota del nostro viaggio all inclusive in Egitto con Alpitour ci arriva una comunicazione due settimane alla nostra partenza che una delle piscine riscaldate era fuori uso per manutenzione, ma una volta giunti in struttura ci siamo accorti che era la piscina importante che occupava la metà della struttura (il polmone) . Ci siamo trovati con un altra e l'unica piscina riscaldata che era si e no 20m x 20m tutto il villaggio ammassati lì! Tra i disagi dei bambini piccoli che non potevano entrare e il sopra affollato ci siamo trovati in disagio e ci siamo scontrati con altri ospiti per occupare i posti ,per i caos e vari disagi? Più la polvere ,i rumori dei lavori in sottofondo che proveniva dal cantiere a fianco che stavano aggiustando la piscina enorme ( specifico che erano 3 piscine enormi collegate tra di loro con vari rilievi , ma per loro era una piscina) affianco! Noi di famiglia eravamo in 11 totale con mia suocera di 80 anni che viaggiava per la prima volta e un bambino autistico che si è trovato a disagio con tutte queste situazioni molto ma molto fastidioso e stressanti!!!! Abbiamo parlato con una responsabile li della struttura ma minimizzavano la questione più volte! Abbiamo lavorato duramente tanto e da tanti anni la nostra prima vacanza in famiglia è stata rovinata purtroppo da tutto ciò ed anche per il non servizio di WiFi che non ci hanno fatto avere anche se ci hanno assicurati che ci sarebbe stato. Abbiamo dovuto comprare un carta SIM egiziana venduta a detta loro 20€ con 20 giga ma in realtà dentro c'erano 2 giga! A giorni d'oggi non avere la connessione non è da poco. Io ho tutto documentato con foto e video del cantiere che vi posso fare avere.

Buongiorno. Sono trascorsi mesi dal mio primo reclamo e non avevo dato corso perché avevo avuto una risposta da Alpitour che mi diceva che era stato preso in esame. Mi rendo conto che ho sbagliato perché la risposta di Alpitour è arrivata oggi con un nulla di fatto. Voglio però ripresentarlo perché non voglio che altri incorrano nei disservizi che ho avuto io dopo avere trascorso le 2 settimane centrali di agosto presso il Nicotera Beach Village, viaggio e soggiorno Alpitour acquistato in agenzia. La mia insoddisfazione consiste nel fatto che nessuno rispetta l'obbligo di portare la cuffia in piscina. Cuffie che vengono regolarmente vendute a coloro che ne sono sprovvisti dal bazar interno alla struttura. Nonostante i bagnini della Struttura chiedano a tutti di indossarla la maggior parte non lo fa. Ho provato a lamentarmi con la direzione, con l'agente Alpitour in loco e telefonando alla stessa Alpitour al numero di Torino dedicato, ma non è successo niente e non è cambiato nulla nonostante varie rassicurazioni. Non abbiamo più fatto il bagno in piscina, e nemmeno le varie attività ludiche in piscina, perché in acqua c’erano tanti capelli che galleggiano. Altro motivo di insoddisfazione è stato causato dal fatto che c’erano persone che si muovono con il monopattino elettrico all'interno degli spazi comuni della struttura, mettendo con i loro slalom in serio pericolo l'incolumità di noi villeggianti. Mia figlia di 7 anni è stata quasi investita ed anche ammonita a stare attenta quando gira dal titolare del monopattino. Ed anche qui, nonostante reiterate proteste alla reception chiedendo del direttore (che non mi ha mai ricevuto) e telefonando alla stessa Alpitour, non è cambiato nulla. La seconda settimana della vacanza è stata così rovinata da questi comportamenti che non vengono corretti e per i quali non vengono presi provvedimenti. E mi è stato pure detto di portare pazienza! Il danno e la beffa!!La tua richiesta• Ho atteso 3 mesi una risposta da Alpitour perché lo stesso tour operator verificasse quanto da me asserito e valutasse serenamente quali azioni intraprendere per evitare che altri possano subire i disagi dalla mia famiglia patiti e scusarsi con noi. • La risposta che mi è giunta è beffarda. Io riesco a fare 2 settimane di ferie all'anno con la famiglia, pagandole anche care, e me le sono viste rovinare dalla maleducazione della gente e dal menefreghismo del tour operator che doveva vigilare che tutto procedesse per il meglio.Grazie. Dott. Marco Marzari

Buongiorno, vi contatto per reclamare tutto ciò qui di seguito che non è in linea con i servizi offerti e i costi che propone Alpitour. Arrivato in albergo Insotel Punta Prima Resort il primo giorno mi viene data la chiave della stanza , appena entrato sento puzza di muffa , manca il box/culla per mio figlio e vedo che non è la camera superior per cui ho pagato. Vado subito in reception chiedendo che mi venga portata subito la culla per poter far riposare mio figlio e le valige che ci permettano di cambiarci (purtroppo solo dopo un ulteriore sollecito dopo cena sono riuscito ad avere il tutto dopo le ore 21.30). Mi comunciano che era una stanza provvisoria perchè la mia aveva una tubatura rotta (perchè non dirlo al check in ma solo alla mia lamentela? ) Il villaggio si presenta pieno di vespe ovunque, non fanno trattamenti e mettono cestini di zucchero e liquido rosa qua e la per tenerle impegnate ma non serve). durante la prima cena , recandomi dove fanno pane e pizza vedo un piccione che banchetta su di essa (all'interno del locale). Il secondo giorno mi danno un altra stanza dove mancano comunque servizi presenti in camera superior (non ci sono accappatoi e ciabattine, non ci sono servizi per the e caffe , in sala c è una tv piccola invece che grande e in camera manca la tv). dopo ulteriori lamentale, ricevo accappatoi e servizi per the e caffe solo il quarto giorno.Sul balcone c è pieno di formiche rosse che pizzicano ed entrano in camera e avendo un bambino che gattona capirete il disagio. Mandano qualcuno a pulire (secondo loro) ma il problema non si risolve e quindi balcone inutilizzabile e continuo controllo in camera delle formiche.Mi sono dovuto portare le valige da solo (mi avevano anche dato chiave sbagliata della camera nuova) e ho dovuto sollecitare altre 4 volte la culla che è arrivata la sera non permettendomi di mettere a riposto mio figlio durante il giorno. Il terzo giorno mi hanno pulito la stanza solo dopo alcuni solleciti e il quinto giorno invece proprio non è venuto nessuno a pulirla nonostante il sollecito.ogni punto ristoro dentro il villaggio è pieno di vespe (siamo stati punti 2 volte) , formiche rosse ovunque e i bicchieri di plastica che lavano si presentano sempre sporchi e puzzolenti.una mattina sedendoci per colazione siamo stati assaliti dalle formiche sulle gambe perchè c era un insetto morto sotto la tavola di cui si stavano nutrendo. (ho fatto diverse foto di queste cose). avevamo scelto questo villaggio perchè parlavano di pappe e cibo per bimbi neonati (c era un angolo con patate fritte, cotolette e addirittura costine di agnello, non molto salutari per bambini piccoli. l'ultimo giorno con la colazione anticipata, si sono rifiutati di darci un pancake per il bambino perchè non erano ancora le 8 del mattino. Tutto questo non può essere abbinato al nome di Seaclub Francorosso, sopratutto per la cifra spesa per quello che doveva essere un ambiente di lusso 5 stelle.

Buongiorno, scrivo per evidenziare i grossi problemi che ho avuto durate la mia vacanza al Labranda Miraluna Resort di Kiotari, Rodi. Prima di tutto le gravi carenze di pulizia: la camera veniva rifatta frettolosamente, due volte solo dopo mia richiesta....lenzuola mai cambiate in una settimana, gli asciugamani non sempre, ma soprattutto non hanno mai lavato i sanitari nè il pavimento dela camera e del bagno, solo spazzato in modo approssimativo. Del resto anche le pulizie nelle zone comuni erano molto carenti, ho fotografato un cotton fioc usato che è rimasto sulle scale per giorni, e le scale erano molto sporche ...Mi sono lamentato con la reception, senza che cambiasse nulla, e con l'incaricata di Alpitour nel villaggio, Sofia, che si è interessata ma non ha potuto risolvere un granchè. Ho cercato di contattare l'assistenza Alpitour ma al telefono non rispondeva nessuno, ho lasciato due messaggi in segreteria e non sono mai stato richiamato. Ho cercato di contattarli tramite il servizio della loro app, My Alpitour World, e la surreale risposta è stata che causa l'elevato numero di contatti (ma davvero? non sanno che la gente va in vacanza in agosto?...) non erano in grado di rispondere, e mi consigliavano di telefonare al numero dove, come detto, non rispondevano... Poi, il villaggio aveva una animazione quasi inesistente, nessuna proponeva nulla, ad eccezione di una triste acqua gym un paio di volte in tutta la settimana e qualche partita di beach volley quasi clandestina... Del resto nel villaggio non c'è niente, nè campo di calcetto, nè di tennis, nè sala giochi... Gli animatori (uno solo italiano) si vedevano solo alla sera per qualche spettacolino o gioco che però finiva per le 22,30/23,00..poi più nulla, nemmeno un po' di musica...Le piscine incredibilmente chiudevano alle 18!!! La pizzeria interna alle 17,30!! Ombrelloni e lettini erano insufficienti sia in spiaggia che presso le piscine, così tutti I posti venivano occupati al mattino presto con delle corse fantozziane... Poca organizzazione anche in sala da pranzo, dove mancavano posate e piatti per tutti. Inoltre, ho noleggiato uno scooter con il servizio di noleggio del villaggio, e mi hanno dato un trabiccolo che frenava poco e con caschi non omologati... ho noleggiato una macchina per cinque persone e me la hanno data da 4 posti... Tutto questo bel servizio per 3700 euro per due persone oper una settimana! Peraltro, basta guardare la maggior parte delle recensioni su Tripadvisor per rendersi conto delle carenze del villaggio, ed è incredibile che Alpitour non ne sia a conoscenza...Ho ovviamente documentazione fotografica e gli screenshot dei dialoghi whatsapp con l'incaricata Alpitour e con il loro numero di assistenza. Richiedo un opportuno risarcimento per tutto quanto sopra, quantificato in almeno euro 500,00 (e non con un voucher, in quanto non viaggerò mai più con Alpitour). Resto in attesa, distinti saluti.