Bacheca dei reclami

Denuncio in qualità di procuratrice legale la gravissima condotta di Compass verso una pensionata vulnerabile (rata >450€ insostenibile). Falle riscontrate e omesse da Compass: *Falso Merito Creditizio: Compass dichiara una regolare valutazione del merito creditizio, ma ha concesso un finanziamento palesemente privo di sostenibilità oggettiva. * Scavalcamento della Procura: L'istituto opera ignorando deliberatamente il mio ruolo legale e formale di tutela della danneggiata. * Ostruzionismo: Trattative e conciliazioni paritetiche e negoziazioni fallite e trascinate da ben 11 mesi a causa del totale rifiuto di risoluzione da parte della finanziaria. Pratica già oggetto di esposto alla Banca d'Italia. In assenza di immediata rinegoziazione, il dossier passerà istantaneamente all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF).

Buongiorno, Sono in possesso della lettera ufficiale trasmessa da Compass Banca (Rif: CRL/Ic) che attesta la chiusura del contratto di finanziamento nr. 34193396 e dispone il rimborso a mio favore della somma di € 37,35. Nonostante le mie comunicazioni, l'azienda continua a ritardare l'accredito chiedendo l'invio via SMS di un link estero (servizio PLICK) per inserire le mie coordinate bancarie. Per ragioni di sicurezza informatica e tutela dei miei dati, mi rifiuto legittimamente di cliccare su link ricevuti via messaggistica SMS. Ho già fornito i miei documenti d'identità e chiedo l'immediato accredito dell'importo spettante tramite bonifico bancario diretto sul mio IBAN o tramite un canale sicuro interno al loro portale ufficiale. Chiedo l'intervento di Altroconsumo per risolvere definitivamente la questione e ottenere l'accredito dovuto senza ulteriori ritardi. Cordiali saluti, Mohamed Elgebaly

Buongiorno, Vorrei segnalare la condotta di Compass Banca S.p.A. (marchio commerciale HeyLight) in relazione a un contratto di credito collegato a un'iscrizione universitaria. I fatti. Il 28 maggio 2026 ho sottoscritto un'iscrizione presso l'Università Telematica eCampus, con contestuale attivazione di un Accordo di Dilazione di Pagamento con Compass Banca S.p.A., collegato all'acquisto del servizio universitario. Il 6 giugno 2026, ovvero 9 giorni dopo la firma ed entro il termine di 15 giorni previsto dal contratto, ho esercitato formale recesso dall'iscrizione a mezzo PEC. Ho informato Compass dell'avvenuto recesso il 17 giugno 2026 tramite PEC. La condotta contestata. 1. Compass ha rifiutato di prendere atto della risoluzione, opponendomi il paragrafo 5.b delle proprie Condizioni Generali. Tali Condizioni non mi sono mai state consegnate né rese conoscibili: la sottoscrizione è avvenuta in via elettronica, con richiesta del solo codice PIN ricevuto via SMS, senza che mi venisse mostrato il documento che stavo firmando. 2. Nonostante richiesta formale del 20 giugno 2026 tramite email, con documento allegato, stampato e firmato, ad oggi non ho ricevuto copia integrale dei documenti contrattuali sottoscritti, in contrasto con l'obbligo di consegna previsto dall'art. 125-bis TUB. 3. Ai sensi dell'**art. 125-quinquies TUB**, il recesso dal contratto di fornitura del servizio comporta la risoluzione di diritto e automatica del contratto di credito collegato, senza penali né oneri. Tale effetto opera automaticamente e non richiede un autonomo recesso soggetto a termine: l'obiezione oppostami è dunque priva di fondamento. 4. Durante i primi giorni di luglio 2026 sono stato contattato dal reparto recupero crediti, pur trattandosi di posizione formalmente contestata tramite PEC il giorno 17 giugno. 5. Sono stati presentati addebiti SDD su un contratto risolto: il primo da me bloccato, il secondo risultato insoluto per incapienza. Temo conseguenti spese di insoluto e, soprattutto, una segnalazione nelle banche dati creditizie (CRIF, Experian, CTC) del tutto ingiustificata. Precisazioni. Non ho mai fruito di alcun servizio didattico e non ho versato alcuna somma ad alcun titolo. Segnalo di aver già aperto presso di Voi un reclamo nei confronti dell'Università eCampus per la medesima vicenda: i due contratti sono giuridicamente collegati, e la separazione formale del rapporto tra ateneo e finanziaria viene di fatto utilizzata per rimpallare il consumatore, con ciascuna parte che dichiara la questione di competenza dell'altra. Chiedo assistenza per ottenere: - l'estinzione dell'Accordo di Dilazione, senza alcun importo a mio carico; - la consegna di copia integrale della documentazione contrattuale sottoscritta; - la cessazione di ogni attività di recupero crediti; - la garanzia che non venga effettuata alcuna segnalazione nelle banche dati creditizie. Dispongo di documentazione completa: PEC di recesso con ricevute di accettazione e consegna, tutte le comunicazioni intercorse con la finanziaria, modulo SDD ed evidenze degli addebiti.

Salve sono Elefante Agostino, possessore di carta compass flex codice titolare 005270016. Ho eseguito sul sito compass della mia pagina personale la variazione iban con largo anticipo, tale variazione é stata presa in carico e la domiciliazione attivata sul nuovo iban, confermata dal sito e confermata anche presso la mia banca Intesa San Paolo verificato l'aggancio. MA la rata non è stata passata sulle coordinate indicate. Tale operazione ha consentito a societa' Terze di recupero crediti di tartassare di telefonate in ogni orari e giorni con pratiche alquanto scorrette ed intimidatorie, richiedendo un bonifico con aggiunta di oneri di 180 euro (la rata era di 620 euro passata a 801). Neanche il peggiore degli usurai utilizza percentuali cosi alte su una rata. Per altro non su mio errore. Pertanto chiedo il pagamento reale della rata. In caso contrario chiedo ad altroconsumo su come procedere a tutela della mia posizione Cordiali saluti Agostino elefante

Buongiorno sono tempestato da chiamate da varie società di recupero crediti che ho già inviato contabile del bonifico bancario istantaneo eseguito il 20/07/2026 invece del 15/07/2026. Copia secondo messaggio. Gentile cliente PENSO ALICE , la contattiamo in merito alla posizione n. 1787946 Compass Banca Spa intestata a lei con importo rata di € 326.1 più oneri di € 122.13 . La invitiamo ad eseguire il pagamento con estrema sollecitudine Ci indichi gentilmente DATA E MODALITA' DI PAGAMENTO esclusivamente come indicato sotto: -BONIFICO -QR CODE in tabaccheria - che riceverà su richiesta -FILIALE COMPASS - in tutta Italia La prego di prendere visione e rispondere con prontezza alla presente Grazie, per info ci contatti qui oppure al numero 095-8101266. Trovsolving per conto di MBCredit Solutions SpA per conto di Compass Banca Spa. Questa è la prima mail ricevuta: Gentile cliente, come da accordi, a seguire gli estremi di pagamento: Bonifico di € 325,68 comprensivo di oneri € 122,13 a Compass Banca Spa - Iban: IT46N0306912711000575310314 - Causale: pratica 24476226 Gentilmente le chiediamo di inoltrarci evidenza di pagamento all\'indirizzo e-mail phonecompass@mbcreditsolutions.com Grazie Cordiali saluti MBCredit Solutions S.p.A. per conto di Compass Banca S.p.A. Informativa privacy consultabile al sito www.mbcreditsolutions.it

Spettabile Altroconsumo e spettabile Compass Banca S.p.A., Con la presente si contesta formalmente la richiesta di pagamento trasmessa dalla società di recupero crediti Fides S.p.A. relativamente alle quote dell'abbonamento della palestra Green Theory (Theory Holding S.r.l.). In data 28/05/2025 ho sottoscritto il contratto di abbonamento. In data 11/06/2026, ovvero entro il termine di 14 giorni previsto dal Codice del Consumo, ho esercitato il mio regolare diritto di ripensamento inviando comunicazione esplicita all'indirizzo e-mail ufficiale della struttura. La comunicazione è stata trasmessa via e-mail ordinaria a causa del mancato funzionamento/respingimento della PEC aziendale del venditore, configurandosi comunque come notifica tempestiva e tracciata. Ai sensi dell'art. 125-quinquies del Testo Unico Bancario (D.lgs. 385/1993), il recesso dal contratto di fornitura di servizi comporta l'automatica e contestuale risoluzione di diritto del contratto di credito collegato, senza alcuna penale o costo a carico del consumatore. Avendo già provveduto a trasmettere l'intera documentazione comprovante il recesso a Fides S.p.A., diffido Compass Banca S.p.A. dal proseguire qualsiasi azione di recupero crediti stragiudiziale o giudiziale e dall'effettuare segnalazioni pregiudizievoli presso SIC o centrali rischi (Crif). Chiedo l'immediata chiusura e annullamento della pratica di finanziamento a mio nome senza alcun addebito. Cordiali saluti, Gabriele Melli Numero Pratica Finanziamento HeyLight: 2886527

Buongiorno, Sto estinguendo un finanziamento compass. Ora sto pagando le ultime rate che fanno riferimento al periodo Covid anno 2020 che erano state bloccate. Suddette rate sono maggiorate di una cifra considerevole...70 euro in piu... Volevo sapere se questa é un operazione legittima... Cordialmente

Con la presente esprimo il mio più fermo dissenso per il comportamento tenuto dalla Società Compass nella gestione della pratica di finanziamento n. 33801276. Dal giorno successivo alla sottoscrizione del contratto ho esercitato formalmente il diritto di recesso mediante PEC, contestando l'operazione effettuata dalla filiale, in quanto difforme dalla mia richiesta di una semplice integrazione di euro 3.000,00. Ho inoltre provveduto, con la massima tempestività e buona fede, a restituire integralmente la somma di euro 6.956,00 e successivamente ad effettuare un ulteriore bonifico di euro 6.800,00, entrambi con causale "Rimborso per recesso", al solo fine di evitare ulteriori aggravi economici. Nonostante le numerose PEC inviate, i ripetuti solleciti telefonici e la mia richiesta di essere contattata da un responsabile, non ho mai ricevuto alcuna risposta nel merito delle questioni sollevate. Con estremo stupore, in data odierna ho invece ricevuto una comunicazione con la quale mi viene richiesto il pagamento di euro 547,75 ed è indicato che la pratica è stata affidata alla società MBCredit Solutions S.p.A. per il recupero del credito. Tale comportamento è, a mio avviso, del tutto ingiustificato, in quanto sono state ignorate tutte le mie comunicazioni, è stato omesso di fornire chiarimenti sui pagamenti da me eseguiti ed è stata avviata un'attività di recupero senza aver prima riscontrato le mie contestazioni. Con la presente diffido Compass pertanto a: sospendere immediatamente ogni attività di recupero crediti; comunicarmi, esclusivamente tramite PEC, il dettaglio analitico dell'importo di euro 547,75, specificando l'origine di ciascuna voce; confermare l'avvenuta contabilizzazione dei bonifici da euro 6.956,00 e da euro 6.800,00; trasmettermi il conteggio definitivo della mia posizione; farmi contattare telefonicamente da un responsabile con potere decisionale sulla pratica. Ribadisco che continuo a contestare integralmente l'operazione eseguita dalla filiale e che ritengo di non dover sopportare costi, interessi, spese di recupero o altri oneri derivanti da un'operazione da me contestata immediatamente e per la quale ho esercitato tempestivamente il diritto di recesso. In allegato screenshot del messaggio ricevuto dal recupero crediti e le ricevute dei due bonifici a saldo del debito. Di seguito il testo della PEC inviato tempestivamente il 15 maggio a Compass. Spett.le Compass Banca S.p.A., con la presente ribadisco la totale contestazione dell’operazione effettuata presso la Vostra filiale relativa al finanziamento originariamente stipulato nell’ottobre 2025 a condizioni agevolate riservate ai nuovi clienti. La mia richiesta era esclusivamente finalizzata ad ottenere un’integrazione di euro 3.000,00. Diversamente, mi è stato fatto sottoscrivere un nuovo rifinanziamento di importo pari a circa euro 6.956,00, con contestuale estinzione del precedente finanziamento residuo di circa euro 6.790,00, determinando: la perdita del tasso agevolato originario; l’applicazione di condizioni economiche notevolmente peggiorative; un costo complessivo enormemente superiore; un’esposizione complessiva prossima ai 14.000 euro. Non appena accortami dell’errore, già il giorno successivo: esercitavo formalmente il recesso tramite PEC; contattavo il servizio clienti; mi recavo personalmente presso la filiale; provvedevo immediatamente alla restituzione della somma erogata, pari a 6.956,00 euro. Nonostante i ripetuti solleciti, ad oggi non ho ricevuto alcuna soluzione concreta né alcun riscontro da parte di un responsabile. Al solo fine di evitare ulteriori interessi, aggravi economici e conseguenze pregiudizievoli, ho inoltre effettuato bonifico di euro 6.800,00, inviandone ricevuta tramite questa PEC. Tale pagamento: NON costituisce accettazione del nuovo contratto; NON rappresenta riconoscimento del rifinanziamento; viene effettuato esclusivamente per limitare il danno economico derivante dalla Vostra inerzia. Vi diffido pertanto: a chiudere immediatamente la pratica senza ulteriori addebiti; a sospendere qualsiasi maturazione di interessi; a formalizzare l’estinzione totale del rapporto senza ulteriori pretese economiche; a non effettuare alcuna segnalazione pregiudizievole presso SIC o centrali rischi. In difetto di immediato riscontro, procederò senza ulteriore preavviso con: reclamo formale; ricorso presso l’Arbitro Bancario Finanziario; segnalazione a Banca d’Italia; tutela dei miei diritti nelle sedi competenti.

Ho finanziamento per acquisto auto. Sempre pagato regolarmente direttamente su banca. Cambio banca e segnalo nuovo iban a compass recandomi direttamente in ufficio. Per l'impiegato tutto bene. 8 maggio banca conferma domiciliazione attiva. 15 maggio compass non prende i soldi e 17 maggio mi chiede multa di 57 euro per ritardato pagamento. Pago subito tranne la multa perchè non ho colpa del ritardo. Ora mail di minacce. Cosa faccio ? Grazie. Cordiali saluti. Carlo Tagliabue

Buongiorno. Con la presente per comunicare l'assoluta impossibilità di modificare la mia carta di credito per il pagamento di un finanziamento con voi effettuato. Nonostante abbia immediatamente riattivato carta di credito idonea al pagamento del vostro servizio, l'ufficio clienti non è ancora stato in grado di conttattarmi per effettuare la modifica richiesta. Vi è un rimpallo di responsabilità tra loro e la società recupero crediti che secondo voi non aggiorna i pagamenti avvenuti. Non ho nessuna intenzione di pagare i 16, 67 euro di spese di istruttori per mancanze a voi addebitabili (allego mail) Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro. Cordiali Saluti Danilo Riva Cell: 3492894602