Bacheca dei reclami

Buongiorno ho bisogno di chiarimenti in merito alla richiesta di rimborso pratica n. 0722006085236. Allego la mia richiesta inviata il10 maggio e il primo reclamo del 23 giugno 2022 via email:1) Come da vostre indicazioni, allego i documenti richiesti per ricevere il rimborso delle spese taxi sostenute da mio figlio Alessandro rimasto fermo con l'auto targata EH472ZN (a me intestata) a Salerno.In quell'occasione ha chiesto il vostro soccorso che ha provveduto alla macchina e al rientro dei passeggeri.ALLEGO:- ricevuta taxi- copia contratto polizza- IBAN per l'accredito del rimborso.........- estremi del pagamento a mezzo POS - Pagamento POSImporto: -150,00 €Carta: Carta ** 11Data di contabilizzazione: OGGIData valuta: 07 mag 2022Descrizione: EFFETTUATO IL 07/05/2022 ALLE ORE 23:38 MEDIANTE LA CARTA 5167 XXXX XXXX XX11 PRESSO SumUp *Taxi EboliIntesa Sanpaolo MobileResto in attesa di un riscontro e del rimborso in oggetto, Saluti, Ciro Galeota Lanza (proprietario dell'auto) 2) Mi vedo costretto a segnalare un forte disservizio ricevuto dalla società che copre l’assistenza stradale della Vs. Compagnia.Riassumo quanto accaduto e allego i documenti inviati per ricevere il rimborso delle spese taxi sostenute da mio figlio Alessandro rimasto fermo con l'auto targata EH472ZN (a me intestata) a Salerno.In quell'occasione ha chiesto il soccorso stradale europassistance che ha provveduto alla macchina e al rientro dei passeggeri.Chiamando l’assistenza per richiedere un carrattrezzi, un operatore europassistance gli ha proposto di usufruire, per il rientro, del servizio taxi in maniera gratuita in quanto previsto dalla polizza, non era previsto invece, l'auto sostitutiva.Il guidatore del carrattrezzi ha confermato questa possibilità, sia telefonicamente che dal vivo, promettendo che i soldi sarebbero stati restituiti gratuitamente entro e non oltre una settimana dall’accaduto.Fidandosi della vostra professionalità e onestà, mio figlio ha effettuato il pagamento dei 150 euro. In aggiunta, l’autista ha giustificato la tariffa costosa dicendo di venire dalle zone di Avellino, sebbene fosse stato specificato più volte che serviva un passaggio soltanto fino al comune di Pellezzano, per il quale ci sono voluti poco più di 10 minuti.In data 23 giugno ho ricevuto comunicazione dall’ufficio sinistri che nella mia polizza non è previsto il rimborso taxi. Aggiungo che telefonicamente avevo avuto conferma da un operatore dell’ europassistance che i documenti erano completi , non c'era alcun problema e che avrei ricevuto l’accredito entro 30 giorni dalla richiesta.Tutto ciò mi sembra poco professionale ed ingannevole considerando che incautamente l'operatore ha avviato la pratica, forse in modo sprovveduto.Quindi si tratta di superficialità ingannevole o incompetenza?È evidente che sono stato penalizzato due volte, se mio figlio avesse saputo del mancato rimborso non avrebbe chiesto all'operatore il taxi per il rientro, inoltre il taxi è stato chiamato da Avellino per fare 10 km da Salerno a Pellezzano.Dispiaciuto di quanto subito ingiustamente, resto in attesa di un Vs. riscontro, Saluti Ciro Galeota LanzaALLEGO:- comunicazione sinistri- ricevuta taxi- copia contratto polizza- IBAN per l'accredito del rimborso - ..............- estremi del pagamento a mezzo POS - Pagamento POSA questo punto chiedo di avere la registrazione della chiamata all'operatore per verificare cosa ha detto il quell'occasione la clausola della garanzia rientro dei passeggeri al capitolo 2 Protezione del veicolo prevede il rientro dei passeggeri col taxi, fino ad un importo di 100€, per guasto che prevede un fermo per la riparazione superiore alle 36 ore. Circa questo punto , chiarisco che la macchina, soccorsa il sabato sera, è stata portata in officina dal carro attrezzi, il lunedì mattina intorno alle 14,00. Ciò palesa che la macchina è stata ferma presso il deposito del centro assistenza per oltre 36 ore e non per volontà nostra.Aggiungo , inoltre, che il taxi non è stato chiamato da mio figlio ma da chi gli ha proposto il taxi gratis....operatore o soccorritore. Mio figlio aveva chiesto di rientrare con l'auto, caricata sul carro attrezzi, fino ad Avellino ma ha avuto un netto rifiuto del soccorritore.Dispiaciuto di quanto subito ingiustamente, sia per come è stata gestita l'operazione dall'operatore di Europassistance sia per il comportamento del soccorritore, entrambi poco professionali e poco chiari, resto in attesa di un Vs. riscontro, Saluti Ciro Galeota Lanza

Sono in attesa di una macchina sostitutiva come da voi promessa e garantita. Sono in difficoltà con due bambine piccole 2 anni e 8 mesi. Ho necessità di una macchina grande per contenere bagagli e altre cose personali. Da due giorni mi viene confermata l auto ma non so dove prenderla ne come comportarmi. Abito a Padova e non so come comportarmi. Sono in una casa in collina senza alcun servizio. Il servizio clienti da questa mattina quando mi risponde .......magicamente cade la linea. Poca professionalità. Nel tempo in cui scrivo questa mail sono in attesa del servizio clienti........

Buongiorno, a luglio 2021 ho prenotato un viaggio per Barcellona tramite la compagnia eDreams. Successivamente la situazione epidemiologica covid è degenerata, a Barcellona i casi erano in forte aumento e tra l'altro c'era anche il coprifuoco, quindi il governo italiano sconsigliava vivamente i viaggi in Spagna. Allora abbiamo deciso di non partire visto la situazione. Nel pacchetto della prenotazione c'è anche l'assicurazione per la cancellazione del volo. Noi abbiamo fatto diverse chiamate, eDreams, vueling, europ assistance, ma abbiamo sempre ricevuto risposte negative. Abbiamo addirittura chiamato anche l'hotel per ottenere magari un voucher, perché quest'ultimo non era a cancellazione gratuita, ma niente. Le nostre chiamate erano sempre respinte o rimandate a terze parti. La realtà è che noi abbiamo pagato un'assicurazione ma non abbiamo mai rivisto i soldi di questo mancato viaggio. Siamo anche disposti a ricevere il rimborso sotto forma di buono, da spendere magari nello stesso posto in una data successiva.

Buongiorno,Sono partita dall’Italia in data 23 dicembre 2021per New York, il 3 gennaio 2022, il giorno prima del mio rientro, ho effettuato un test antigienico per il Covid ( richiesto per viaggiare, prima della partenza) e sono risultata positiva. Ho chiamato la mia agenzia di viaggio last minute.com che non è stata di nessuno aiuto(reclamo effettuato sempre con altro consumo in data gennaio 04 -2022) Ho contattato allora l’assicurazione Europ Assistance, che avevo pagato prima di partire dall’Italia, i quali mi hanno detto che dovevo inviare il certificato di negatività da Covid e mi avrebbero fatto subito il biglietto per il rientro. Sabato 08-01-2022 dopo i 5 giorni richiesti dall’isolamento, ho effettuato il Covid test che è risultato negativo. Ho inviato immediatamente i risultati al l’assicurazione che non mi ha risposto. Dall’Italia la mia famiglia ha chiamato l’assicurazione ed un messaggio preregistrato ha detto che il weekend non lavoravano. Il 10 gennaio ho telefonato personale fine all’assicurazione che, prima di tutto, ha negato di non essere operativa il weekend, E che mi ha richiesto di ripetere il tampone perché nel frattempo erano passati altri due giorni. Io ho chiesto specificamente se mi avessero fatto il biglietto subito dopo il ricevimento del test di laboratorio, mi è stato risposto affermativamente, sono di nuovo andata a fare il test ed ho inviato immediatamente il risultato negativo al l’assicurazione. Non hanno risposto alla mia email, non hanno risposto alle chiamate( tra l’altro mi hanno chiamata da un numero di Madrid +34 911041790) dall’Italia, ancora una volta, la mia famiglia ha tentato di rintracciarli senza risposta, io ho pagato 100€ circa in più per quest’assicurazione che non mi ha garantito niente.